社交礼仪培训课程(38张)课件

1、社交礼仪培训课程(38张)课件社交礼仪培训课程(38张)课件学习内容介绍礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪接待礼仪学习内容介绍礼仪介绍礼仪什么是介绍介绍的要点人际交往中的自我介绍第三方介绍业务介绍 人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥介绍礼仪什么是介绍 人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际什么是介绍介绍：向外人说明情况包括自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍介绍的要点介绍的时机：具体的时间、地点、场合介绍的主角介绍的表达方式什么是介绍介绍：向外人说明情况介绍的要点介绍的时机：具体的时人际交往中的自我介绍1.什么情况下介绍自已想了解对方情况之时想向别人说明自己情况之时2. 自我介绍的顺序位

2、低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士人际交往中的自我介绍1.什么情况下介绍自已想了解对方情况之时人际交往中的自我介绍3.需要辅助工具和人员4.自我介绍的时机对方比较专注的时间 b. 没有外人在场的时间c. 周围环境比较幽静时 d. 在较为正式的场合（会客室）人际交往中的自我介绍3.需要辅助工具和人员4.自我介绍的时机人际交往中的自我介绍5.自我介绍的内容寒喧式 （泛泛之交） b. 公务式 （四要素）c. 社交式 （共同的熟人） d. 缩略语的使用人际交往中的自我介绍5.自我介绍的内容寒喧式 （泛泛之交） 第三方介绍1.为他人介绍时，谁来当介绍人社交场合：女主人 b. 一般性公务活动：专业人

3、士c. 对口人员 d. 贵人：东道主一方职务最高者2.介绍的顺序面对嘉宾和主人，先介绍谁呢？第三方介绍1.为他人介绍时，谁来当介绍人社交场合：女主人 业务介绍1. 把握时机目标对象有兴趣时，要见机行事2. 讲究方式（四句话）人无我有（独特）、人有我优（质量好）人优我新（新奇）、诚实无欺3. 不诋毁他人业务介绍1. 把握时机目标对象有兴趣时，要见机行事2. 讲究握手礼仪相见礼仪的区别中外有别（拥抱、亲吻）外外有别（美国、阿拉伯、 太平洋某岛国、法国、欧洲）（rm）今古有别场合有别握手礼仪相见礼仪的区别中外有别（拥抱、亲吻）行 礼 的 方 式30度行礼15度行礼45度行礼行 礼 的 方 式30度行

4、礼15度行礼45度行礼握手礼仪的讲究1. 握手的场合2. 握手的前后顺序 握手时，谁先伸手？ 正式场合、社交场合、特殊性 一人跟多人握手的顺序是什么？握手礼仪的讲究1. 握手的场合 握手时，谁先伸手？ 握手礼仪3.握手的手位4.握手的力度与时间（rm)5.握手时要寒喧 a. 要点：说话 b. 表情要配合：自然热情 与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望握手礼仪3.握手的手位 a. 要点：说话 与人握手时，必须握手礼仪6.握手的禁忌 a. 心不在焉 b. 伸出左手 c. 戴着手套 d. 交叉握手握手礼仪6.握手的禁忌 a. 心不在焉电话礼仪1. 电话形象意识2. 打电话的礼仪3. 接电话

5、的礼仪电话礼仪1. 电话形象意识什么是电话形象意识1. 时间和空间的选择2. 通话的态度和表情3. 通话的内容什么是电话形象意识1. 时间和空间的选择打电话的礼仪1. 时间选择2. 空间的选择3. 通话的长度（三分钟） 重要电话要列提纲4. 自我介绍，顺理成章5. 怎样暗示对方，你要挂电话了打电话的礼仪1. 时间选择 重要电话要列提纲4. 自我介绍接电话的礼仪1.响铃不超过三声2.不随便让人代你接听电话 如果你的秘书帮你接听电话，应注意什么？3. 接电话的自我介绍接电话的礼仪1.响铃不超过三声 如果你的秘书帮你接听电接电话的礼仪4. 遇到拨错了，或者中途电话断了 有外人在场，如何礼貌的接听电话

6、？5. 移动电话的使用 a. 安全的使用 b. 文明的使用 c. 规范的使用接电话的礼仪4. 遇到拨错了，或者中途电话断了 有外人在场，名片礼仪 名片是现代人的社交联谊卡和自我介绍信 在现代社会中，没有名片的人是交际经验不足的人 名片可以替代信件，可以留言，可以理单（rm）名片礼仪 名片是现代人的社交联谊卡和自我介绍信名片礼仪的学习要点1. 名片使用的三不准2. 名片制作的注意事项3. 如何索要名片4. 如何递名片5. 如何收名片名片礼仪的学习要点1. 名片使用的三不准名片使用的三不准1. 名片是不能随便涂改的2. 名片上不提供私宅电话，一般只需要办公电话3. 不要有两个以上的头衔，选最重要的

7、头衔，适场合而定名片使用的三不准1. 名片是不能随便涂改的名片在不同场合，内容应不同社交场合：姓名、宅电足矣公务场合：三个三左上角、中间、右下角名片制作的注意事项1. 使用的材料2. 名片的尺寸3. 名片的色彩4. 名片最好铅印名片在不同场合，内容应不同名片制作的注意事项1. 使用的材料如何索要名片1. 交易法2. 明示法3. 谦恭法4. 联络法如何索要名片1. 交易法交易法 是指“将欲取之，必先予之”把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。交易法 是指“将欲取之，必先予之”明示法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提

8、防之心。 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 明示法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？” 谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名联络法 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。 联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟

9、您联络比较方便？”联络法 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合如何递名片1. 量足到位2. 尊卑有序、循序渐进3. 如何给如何递名片1. 量足到位如何收名片1. 要起身迎接2. 回应他人的话，如：“多多指教”3. 有来有往，回敬他们4. 一定要看5. 收藏到位如何收名片1. 要起身迎接接待礼仪的基本要求文明待客 礼貌待客 热情待客接待礼仪的基本要求文明待客文明待客实际操作要求 来有迎声问有答声去有送声 文明待客实际操作要求 来有迎声是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候来有迎声是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦问有答

10、声问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。去有送声去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 礼貌待客 热情待客 1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方 热情待客 1.眼到 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过

11、于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的

12、自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内

13、在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那

14、是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的