株洲旅游企业电子商务发展报告

1、株洲旅游游企业电电子商务务现状报报告 蒋昊 周周孝丛 李世财财 陈雄雄风 廖廖栋株洲职院院营销009022班网络络营销第第二组20111-3-27目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc238266305 一、中国国旅游电电子商务务的发展展 PAGEREF _Toc238266305 h 21. HYPERLINK l _Toc238266306 1、电子商商务概述述 PAGEREF _Toc238266306 h 21. HYPERLINK l _Toc238266307 2、旅游电电子商务务的发展展 PAGEREF _Toc238266307 h 31.3 电

2、子子商务对对旅游业业营销的的影响5二、株洲洲电子商商务网络络营销SSWOTT分析 2.11 优势势劣势势SW分分析5 22.2 机会威胁胁OT分分析5 HYPERLINK l _Toc238266313 三、发展展现状的的问题与与思考663.1.1 市场场需求持续续增长663 HYPERLINK l _Toc238266316 .1.2市场场供给不断断增加 PAGEREF _Toc238266316 h 66 HYPERLINK l _Toc238266317 3.1.3市场场环境不断断改善 PAGEREF _Toc238266317 h 66 HYPERLINK l _Toc23826631

3、8 2、存在在的问题题 PAGEREF _Toc238266318 h 7 HYPERLINK l _Toc238266319 3.2.1市场场主体投投入不足足 PAGEREF _Toc238266319 h 7 HYPERLINK l _Toc238266320 3.2.2市场场客体体体系不健健全 PAGEREF _Toc238266320 h 83.2.3 市场场载体功功能有待待发挥 HYPERLINK l _Toc238266322 四、株洲洲旅游电电子商务务未来展展望 PAGEREF _Toc238266322 h 84. HYPERLINK l _Toc238266323 1、市场竞

4、竞争进一一步加剧剧 PAGEREF _Toc238266323 h 84.1. HYPERLINK l _Toc238266324 1新的技技术引入入给整个个市场带带来变数数 PAGEREF _Toc238266324 h 94.1. HYPERLINK l _Toc238266325 2新的应应用将不不断涌现现 PAGEREF _Toc238266325 h 9 HYPERLINK l _Toc238266326 4.1.3新的的整合将将此起彼彼伏 PAGEREF _Toc238266326 h 1004. HYPERLINK l _Toc238266327 2、市场格格局稳中中多变 PAG

5、EREF _Toc238266327 h 110附录： HYPERLINK l _Toc238266328 参参考文献献13一、中国国旅游电电子商务务的发展展1.1电电子商务务概述从20世世纪900年代以以来，随随着计算算机网络络、通信信技术的的迅速发发展，特特别是互互联网的的普及应应用，电电子商务务以前所所未有的的速度向向社会的的各个领领域渗透透，并迅迅速演变变为一场场全球性性的发展展浪潮，在世界界经济生生活中出出现了广广泛的技技术应用用革命。电子商务务源于 HYPERLINK /English/ 英英文EllecttronnicCommmerrce，简写为为EC。电子商商务从广广义方面面讲

6、，是是指应用用电子及及信息技技术而进进行的经经济贸易易活动。狭义的的电子商商务是指指利用电电子信息息网络设设施来实实现的商商品和服服务交易易活动的的总称，是一种种以现代代信息网网络为载载体的新新的商务务活动形形式。总的来看看，电子子商务发发展经历历了三个个阶段:第一阶段段:使用用电报、电话传传递商务务信息。这一代代的电子子商务，是指由由以前的的手工填填写文件件和单据据，改为为用电子子机械设设备打印印，由车车船邮寄寄纸面文文书改用用电子通通信设备备传递。这些电电子信息息设别的的应用缩缩短了信信息处理理时间，减轻了了劳动强强度，方方便了交交易过程程。第二阶段段：电子子数据交交换EDDI（EElec

7、ctroonicc Daata Inttercchannge)的应用用。这一一代电子子商务的的特点是是:数据据处理过过程中大大大减少少了人工工干预，原始数数据不再再重复输输入。第三阶段段：互联联网电子子商务的的普及。19993年，WWWW(Woorldd Wiide Webb)技术术在因特特网上出出现，使使因特网网具备了了支持电电子邮件件接收与与发送、信息浏浏览查询询及多媒媒体应用用的功能能，也使使得网上上的商业业贸易活活动变得得异常活活跃。随着经济济全球化化和信息息通讯技技术的迅迅速发展展，各个个行业的的电子商商务应用用也日趋趋成熟。中国电电子商务务虽然起起步较晚晚，且面面临着体体制、管管理

8、等诸诸多问题题，但以以阿里巴巴巴为代代表的中中国电子子商务行行业，已已成为全全球电子子商务市市场中重重要新生生力量。1.2、旅游电电子商务务的发展展随着电子子商务被被广泛应应用，旅旅游业电电子商务务问题逐逐渐受到到重视，亦有很很多企业业探索出出了符合合中国国国情的旅旅游电子子商务模模式。近近些年，高速增增长的旅旅游市场场和日益益成长的的网络消消费人群群，使得得旅游电电子商务务给旅游游业发展展带来了了新的契契机；同同时，由由于旅游游业的信信息密集集型和信信息依托托型的产产业特性性，也使使旅游电电子商务务的发展展有其必必要性和和可行性性。在国际上上沿用较较多的是是世界旅旅游组织织对旅游游电子商商务

9、的定定义，在在其出版版物E-BBusiinesssforrTouurissm中：“旅游电电子商务务就是通通过先进进的信息息技术手手段改进进旅游机机构内部部和对外外的连通通性(cconnnecttiviity)，即改改进旅游游 HYPERLINK /company/ 企业之间间、旅游游企业与与供应商商之间、旅游企企业与旅旅游者之之间的交交流与交交易，改改进企业业内部流流程，增增进知识识共享”。这一一定义概概括了旅旅游电子子商务的的应用领领域，侧侧重的是是对其功功效的描描述，但但并未凸凸显旅游游电子商商务自身身的特征征。国内学者者杨路明明和巫宁宁的定义义是，“旅游电电子商务务是指通通过先进进的网络

10、络信息技技术手段段实现旅旅游商务务活动各各环节的的电子化化，包括括通过网网络发布布、交流流旅游基基本信息息和商务务信息，以电子子手段进进行旅游游宣传营营销、开开展旅游游售前售售后服务务；通过过网络查查询、预预订旅游游产品并并进行支支付；也也包括旅旅游企业业内部流流程的电电子化及及管理信信息系统统的应用用等。”我国旅游游电子商商务起步步较晚，虽然在在这些年年取得了了一定发发展，但但是由于于电子商商务的基基础薄弱弱，各项项配套设设施和相相关 HYPERLINK /Law/ 法律律制度还还不健全全，主要要是在借借鉴国外外旅游电电子商务务发展的的经验和和模式，在摸索索中前进进，经历历了以下下几个阶阶段

11、：萌芽阶段段（1999619998）我国旅游游网站的的建设最最早可以以追溯到到19996年。19997年由由国旅总总社参与与投资的的华夏旅旅游网的的创办是是 HYPERLINK /china/ 中国旅游游电子商商务预订订网兴起起的引人人注目的的先声。此后，各类旅旅游预订订网站如如雨后春春笋纷纷纷建立，行业规规模逐渐渐扩大。起步阶段段（1999920002）19999年5月月，携程程旅行网网(简称称携程)成立，可以说说是这一一阶段的的一个标标志。携携程是一一家吸纳纳海外风风险投资资组建的的旅行服服务公司司，在当当时被称称为一个个“没有门门店的旅旅行社”，它将将信息技技术、现现代运作作管理理理念与

12、传传统旅游游业相结结合，打打造了具具有极强强竞争力力的服务务价值链链，形成成了全新新的服务务和业务务模式。这种全全新的模模式和理理念，拓拓展了旅旅游电子子商务的的发展模模式，适适应了旅旅游业的的发展要要求，对对旅游业业的发展展起了巨巨大的推推动作用用。发展阶段段（2000320004）该阶段以以20003年携携程在美美国纳斯斯达克成成功上市市为标志志，当时时也是互互联网全全面复苏苏的时期期。在这这个阶段段中，中中国旅游游电子商商务市场场还处于于探索和和摸索的的阶段，携程上上市客观观上加速速了我国国旅游电电子商务务市场服服务水平平的提升升。完善阶段段（2000520008） 20005年我我国第

13、三三方支付付平台支付付宝的出出现，为为解决网网上支付付这一瓶颈颈问题，提供了了非常好好的解决决方案，更重要要的是为为消费者者建立了了网上支支付的信信心，旅旅游电子子商务也也开启在在线交易易的新纪纪元，特特别是对对于机票票产品，越来越越多的实实现了在在线支付付。新探索阶阶段（220099至今今）20099年1月月，千橡橡互动以以18550万美美元收购购e龙5,2833,2002股流流通股，占后者者总流通通股本的的23.7%。千橡互互动收购购e龙这这一事件件表明，在中国国旅游电电子商务务市场日日益发展展的前提提下，wweb 2.00应用逐逐渐在探探索与旅旅游业结结合的有有效模式式，未来来在盈利利模

14、式方方面需要要形成具具有中国国特色的的突破点点。1.3电电子商务务对旅游游业营销销的影响响：目前，旅旅游业新新一轮竞竞争主要要集中在在谁能快快速反应应客户需需求和商商务运作作速度上上，因此此在品牌牌营销和和电子商商务背景景下利用用SWOOT分析析和STTP战略略方法来来剖析株株洲旅游游业的市市场并制制定出相相应策略略是株洲洲旅游业业能否立立足成败败的关键键。二、株洲洲旅游产品品SWOOT分析析2.1 优势劣势势SW分分析： 优势SS：全球负负氧离子子含量最最高的神神农谷国国家森林林公园位位于株洲洲市炎陵陵县。文文化旅游游产品：华强文文化城，打造中中国版的的迪斯尼尼-湖南南华强文文化科技技产业基

15、基地项目目，落户户于全国国“两型型”社会会建设综综合配套套改革试试验区五五大示范范区之一一株株洲云龙龙示范区区，系深深圳华强强集团公公司进行行全国文文化产业业布局中中呼应南南北、承承继东西西的重要要战略节节点，总总投资1150亿亿元，占占地75500亩亩，建成成后将达达到国家家4A级以以上景区区标准，预计每每年游客客接待数数量在5500万万人次左左右。（摘自自株洲旅旅游官网网）全球球负氧离离子含量量最高的的神农谷谷国家森森林公园园位于株株洲市炎炎陵县。株洲是是中南地地区最大大的铁路路枢纽。是全国国五大服服装旅游游城市之之一。和和长沙湘湘潭呈品品字分布布在湘江江流域，直线距距离不超超过255公里

16、。劣势：株株洲是一一个新兴兴的工业业城市，历史文文化底蕴蕴不足，除了炎炎帝陵，没有一一个大型型的历史史文化古古迹，总总人口3380万万，市区区人口不不到一百百万。在在全省人人口城市市排名倒倒数。市市内旅游游消费者者很有限限 。市市内没有有机场。需到黄黄花国际际机场搭搭乘。给给国内外外旅游消消费者带带来诸多多不便。2.2 机会威胁胁OT分析析：机会O分分析：随随着高铁铁效应的的快速升升温，极极大程度度的缩短短了株洲洲离长沙沙，大武武汉城市市圈 珠珠三角城城市群 的时空空距离，伴随着着京港高高铁近期期通车，到时 从香港港到株洲洲不足两两小时 ，株洲洲一系列列的旅游游景点对对香港游游客来说说具有极极

17、大地吸吸引力，深圳华华强集团团与株洲洲市合作作开发的的华强文文化城项项目明年年建成迎迎客。将将大大提提高株洲洲旅游城城市的地地位。吸吸引更多多的粤港港澳游客客。长株株潭融城城的逐步步深入，可吸引引长沙市市民到株株洲来观观光旅游游。实现现和长沙沙旅游资资源的共共享。旅旅游城市市的地位位进一步步改善。 威胁TT： 旅旅游市场场的最终终方向是是由新加加入者的的威胁，客户议议价能力力，替代代品和服服务的威威胁，供供货商议议价能力力，以及及竞争则则旅游地地之间空空间上互互补或替替代的竞竞争关系系所决定定的，这这种竞争争关系在在上场竞竞争关系系在市场场竞争表表现的形形态上为为“联合形形式”株洲旅旅游市场场

18、竞争的的威胁主主要是拥拥有名胜胜古迹众众多的长长沙。以以及省内内的张家家界，衡衡阳，岳岳阳，等等旅游城城市。三、现状状问题3.1、发展现现状我国旅游游电子商商务经过过十多年年的摸索索和积累累，已有有相当一一批具有有资讯服服务实力力的旅游游网站，主要包包括地区区性网站站、专业业网站和和门户网网站的旅旅游频道道三类。比较成成功的专专业网站站主要有有携程旅旅游网、e龙网网等。这这些网站站可以提提供比较较全面的的服务，主要涉涉及到旅旅游的食食、住、行、游游、购、娱等方方面的网网上资讯讯服务，成为旅旅游服务务的重要要媒介。我国的的旅游逐逐步向国国外开放放旅游市市场，国国际旅游游企业将将携带观观念、管管理

19、、网网络、资资金、人人才等多多方面的的优势，以各种种方式进进入中国国旅游市市场。随随着旅游游市场竞竞争的日日益激烈烈，旅游游者的需需求越来来越高，我国必必须把传传统旅游游市场转转向以互互联网技技术为核核心服务务的旅游游电子商商务，满满足不同同旅游者者的需求求。从以以下三个个角度分分析旅游游电子商商务的发发展现状状。3.1.1市场场需求持续续增长旅游电子子商务的的市场需需求的不不断增长长与中国国互联网网网民数数量的稳稳定增长长有着直直接的关关系。据据CNNNIC第第24次次中国国互联网网络发展展状况统统计报告告，截截至20009年年6月底底，中国国网民规规模达到到3.338亿人人，较220088

20、年底增增长133.4%，上网网普及率率达到225.55%。网网民规模模持续扩扩大，互互联网普普及率平平稳上升升。图 SEQ 图 * AARABBIC 1中国大大陆网民民规模与与互联网网普及率率根据艾瑞瑞网20007-20008年中国网网上旅行行预订行行业发展展报告，20007年年中国网网上旅行行预订市市场规模模达222.7亿亿元，相相比20006年年同比增增长477.5%，20009年年第二季季度网上上旅行预预订市场场规模为为8.448亿元元，同比比增长110.11%。图2 220011-20011年年中国旅旅游产业业规模随着网络络的发展展，旅游游业进一一步繁荣荣，游客客对网上上查询、网上预预

21、订的需需求越来来越大。中国在在线旅游游市场受受网络普普及、旅旅游产业业规模猛猛增、中中国用户户旅游消消费支出出增长、国内电电子商务务环境改改善等诸诸多因素素影响，中国网网上旅行行预订市市场强势势增长。 3.1.2市场场供给不断断增加= 1 * GB3 传统统旅游企企业正逐逐步加大大在旅游游电子商商务方面面的投入入。随着着电子商商务迅速速发展，加快旅旅游业的的数字化化进程已已成为旅旅游业界界的共识识。传统统旅游企企业大多多已经意意识到发发展网上上业务是是大势所所趋，网网上营销销可开拓拓新市场场。部分实实力比较较雄厚的的企业，如一些些星级酒酒店、大大旅行社社、名胜胜景点等等，开始始自建网网站或借借

22、用电子子旅行社社开拓网网络销售售渠道。港中旅是是港中旅旅集团旗旗下的旅旅游旗舰舰，集结结了港中中旅集团团内旅游游资源和和业务精精华。在认识识到在线线旅游业业的广阔阔发展前前景后，20005年，港中旅旅投入巨巨资建设设了在线线旅游电电子商务务平台-芒果网网，将芒芒果网建建设成为为旗下所所有旅行行资源使使用的唯唯一电子子商务平平台，开开展酒店预预订、机机票预订订、旅游游套票、旅行管管理等在线业务务，成为为推动了芒果网网旅游电电子商务务市场的的重要力力量。= 2 * GB3 在线线旅游服服务企业业通过不不断的与与产业链链当中的的企业合合作开拓拓市场，市场集集中度相相对较高高，新兴兴企业不不断涌现现。

23、随着着居民收收入水平平的稳步步提高与与带薪休休假制度度的不断断完善，我国已已拥有世世界上规规模最大大的国内内旅游市市场。220077年中国国网上旅旅行预订订用户4450万万人，而而国家旅旅游局统统计数据据显示220077年国内内旅游人人数达116.11亿人次次。也就就是说，旅游市市场只有有非常少少的一部部分交易易真正通通过网络络完成，而随着着网络的的普及和和网络旅旅游服务务市场的的日趋完完善，将将会有越越来越多多的网络络用户通通过在线线预订各各类旅游游服务，网络旅旅游服务务市场有有着巨大大的增长长空间和和广阔发发展前景景。传统在线线旅游服服务已无无法满足足大众需需求，市市场发展展急需一一种新的

24、的服务模模式，在在线服务务商应运运而生。携程、e龙就就是在这这样的背背景下，抓住机机遇，成成为我国国最大的的在线旅旅游服务务企业。另外，517766、同程网网等很多多在线旅旅游服务务企业的的旅游电电子商务务正如火火如荼地地发展。市场环境境不断断改善随着互联联网的不不断发展展和网络络环境的的优化，旅游电电子商务务的经营营环境也也在不断断向着有有利于行行业发展展的方向向变化。目前，国家旅旅游局也也正在酝酝酿推出出一系列列的相关关标准，进一步步规范行行业发展展，推动动产业的的进步，如旅旅行社计计算机管管理系统统技术规规范、旅游游电子商商务技术术规范、旅旅游饭店店计算机机管理系系统技术术规范等。由于越

25、来来越多的的旅游企企业认识识到旅游游电子商商务的重重要性，旅游企企业之间间的合作作不断向向纵深化化方向发发展，旅旅游网站站与传统统旅游企企业的合合作不断断加深，形成了了有利于于旅游电电子商务务发展的的市场环环境。3.2、存在的的问题我国旅游游电子商商务起步步于19996年年，到目目前为止止仅有十十几年的的时间，由于发发展历程程较短，难免存存在诸多多问题，主要表表现在以以下几个个方面：3.2.1市场场主体投投入不足足市场主体体即市场场经济的的主体,也就是是指在市市场上从从事交易易活动的的组织和和个人。在旅游游电子商商务市场场中，虽虽然有携携程、ee龙、芒芒果、易易网通等等企业投投入了大大量的资资

26、金和人人力，但但很多中中小企业业在资金金、人力力、技术术上的投投入不足足，直接接导致的的结果就就是服务务水平和和服务质质量的参参差不齐齐，表现现出以下下几个方方面的问问题：= 1 * GB3 * MERRGEFFORMMAT 传统旅旅游企业业还未与与网络完完全接轨轨。虽然然网络经经济发展展迅速，但是很很多旅游游企业还还停留在在网上咨咨询、离离线确认认的半手手工状态态，对发发展旅游游电子商商务重要要性认识识不够，缺乏在在旅游网网站建设设方面的的投入。= 2 * GB3经营模模式雷同同。旅游游网站主主营的电电子商务务业务有有机票、酒店、旅行团团预订三三大项，每个旅旅游网站站都有。当网站站把自己己看

27、成旅旅行社的的时候，发现所所提供的的这些服服务跟传传统旅行行社、酒酒店预订订中心、机票销销售公司司相比没没有太大大的优势势可言，因此，旅游网网站必须须提供更好好的服务务、更好好的产品品，或者者寻求新新的立足足点与发发展契机机，避免免经营模模式的雷雷同。图3 220077年游客客不使用用网上预预订的原原因作为旅游游电子商商务市场场另外一一类主体体的用户户，由于于受企业业投入不不足的影影响，表表现出了了一定的的不满，直接的的结果就就是有效效消费不不足。从从图3中中可以看看到，信信息不全全面、信信息不准准确等，成为旅旅行用户户不使用用网上预预订的主主要原因因之一。3.3.1市场场客体体体系不健健全市

28、场客体体是指人人们用于于交换的的各种交交易对象象,包含含各种信信息产品品及服务务、作为为交易对对象的各各种商品品和劳务务。由于于旅游产产品的复复杂性，在旅游游电子商商务市场场中，尚尚未形成成一套有有效的旅旅游产品品标准体体系，包包括旅游游产品自自身的标标准和交交换标准准，不利利于旅游游产品的的市场交交易行为为，在一一定程度度上制约约了旅游游电子商商务的发发展。此外，旅旅游信息息服务及及其运行行体系也也存在着着诸多不不完善，我国尚尚未建立立起旅游游信息公公共服务务体系和和机制，没有形形成与旅旅游网站站相配套套的散客客服务和和接待体体系，没没有形成成以目的的地为核核心的旅旅游信息息集散体体系，没没

29、有形成成旅游吸吸引物的的有效网网络展示示和网上上传播的的体系。3.3.2市场场载体功功能有待待发挥市场载体体是指市市场主体体对市场场交换客客体进行行交易的的一切设设施和场场所，也也包含了了价格、供求、竞争等等关系的的市场运运行机制制的总和和。旅游游网站作作为旅游游电子商商务的重重要载体体，目前前普遍存存在定位位不清、市场细细分不明明确等问题。现在国国内大多多数旅游游网站的的设计都都是以网网站为中中心，网网站之间间的链接接沟通不不够，不不能提供供个性化化服务，无法运运用网络络资源有有效降低低经营成成本。没没有进行行严格的的市场分分析和定定位，结结果是方方向混乱乱、目标标不清、促销乏乏力，最最终失

30、去去了市场场。四、未来来展望4.1、市场竞竞争进一一步加剧剧旅游电子子商务的的兴起是是全球经经济信息息一体化化的必然然趋势，为旅游游业带来来一场真真正的变变革。从从根本上上改变了了旅游业业原有的的运作模模式，蕴蕴含了无无限机遇遇和挑战战，提高高了旅游游服务产产品的交交易效率率、降低低交易过过程中的的成本和和传递旅旅游信息息资源，旅游电电子商务务的高可可进入性性导致新新的竞争争者随时时可能加加入，使使这一领领域的竞竞争更加加激烈。4.1.1新的的技术引引入给整整个市场场格局带带来变数数= 1 * GB3 直接接服务于于游客的的技术。如自助助语音导导游服务务、3GG无线网网的应用用，都给给旅游业业

31、带来的的新契机机。3GG无线网网络的出出现将成成为旅游游业发展展的催化化剂，这这项将无无线通信信与国际际互联网网等多媒媒体相结结合的移移动通信信系统在在壮大信信息产业业的同时时，也为为旅游业业发展带带来新契契机。= 2 * GB3 服务务于旅游游企业和和旅游目目的地的的技术。如基于于SOAA构架的的旅游网网站和旅旅游信息息管理系系统、基基于SaaaS的的旅游企企业信息息系统，这些技技术的运运用为企企业（目目的地）优化业业务流程程、提高高业务效效率，进进而更好好地为游游客服务务，为旅旅游企业业规模不不断扩大大奠定一一定的基基础，客客观上加加剧了旅旅游企业业（旅游游目的地地）之间间的竞争争。新的应

32、用用将引领领旅游电电子商务务的深度度发展= 1 * GB3 移动动商务引引领旅游游电子商商务发展展的新趋趋向。随随着各种种移动终终端的普普及、移移动通信信网络的的完善、移动服服务提供供商的增增多，移移动商务务将成为为一个新新的切入入点，结结合智能能网络技技术，真真正实现现以人为为中心的的旅游电电子商务务应用。移动支支付、短短信息服服务、全全球定位位系统等等移动商商务技术术的全面面应用将将给旅游游业乃至至旅游电电子商务务带来一一场新的的旅游革革命。顾顾客无论论在何时时何地，通过移移动电话话等终端端就能完完成对企企业或对对个人的的安全的的资金支支付，移移动商务务可以随随时随地地把顾客客、旅游游中间

33、商商和旅游游服务企企业联系系在一起起，预订订的结果果、航班班的延迟迟等信息息皆可随随时通知知旅游者者。移动动电子商商务技术术的应用用将使旅旅游电子子商务服服务功能能更加完完善，应应用更加加普及。= 2 * GB3 weeb2.0应用用。我国国旅游网网络的建建设在网网络技术术、配套套设施、人员索索质以及及网站有有效性和和技术功功能等方方面存在在很大差差距，缺缺乏能满满足不同同需求层层次的动动态信息息整合；难以完完成个性性化的定定制服务务；旅游游产品重重复、单单一、缺缺乏创新新和无针针对性等等弱点成成为制约约我国旅旅游网站站发展的的瓶颈。Webb2.00网站以以其独特特的优势势迅速崛崛起，成成为未

34、来来旅游网网站发展展的方向向：网站站信息提提供方式式不再采采用由网网站编辑辑提供，而是让让用户变变成网站站信息的的提供者者和使用用者；直直接获取取用户的的需求和和习惯，征求用用户的意意见，加加强用户户的互动动，用户户在网站站上的时时间越久久，参与与的程度度越高，就会有有越多的的朋友。这样网网站的用用户就不不易流失失。新的整合合将推进进旅游电电子商务务体系的的演进国内的旅旅游电子子商务还还处于发发展初期期，具有有“中国国特色”的旅游游电子商商务体系系和业务务模式逐逐步在一一些企业业获得成成功。从从国外发发展的经经验看，随着企企业的发发展壮大大，规模模扩张与与效益最最大化的的矛盾也也会逐渐显显现，

35、这这时就会会出现行行业内部部的并购购与整合合，产生生若干个个拥有资资金和资资源优势势的大型型企业。未来几年年内，由由于信息息技术的的支撑，为旅游游企业更更好地整整合奠定定了良好好的基础础。旅游游电子商商务行业业内将形形成覆盖盖范围广广、成本本低廉的的旅游业业通讯交交流平台台，使旅旅游企业业之间增增进交流流与合作作，为游游客创造造一体化化的旅游游服务感感受；来来自众多多旅游企企业的动动态旅游游产品信信息将更更多地通通过大型型旅游电电子商务务平台、GDSS、CRRS等系系统汇聚聚、共享享、传播播，企业业建网形形成“信息孤孤岛”的不成成熟模式式将得到到改观；旅游分分销渠道道将更加加多样化化，会有有众多的的非旅游游机构成成为旅游游产品的的分销渠渠道。4.2、市场格格局稳中中多变。目前的旅旅游电子子商务市市场格局局仍然处处于非均均衡状态态，未来来这种非非均衡状状态会在在一定程程度和范范围内保保持的同同时，会会呈现出出复杂多多变的市市场格局局。从220033年开始始，携程程一直是是旅游电电子商务务市场当当中的“领导者者”，而ee龙也以以“追随者者”的角色色在市场场当中位位列第二二，后来来崛起的的芒果网网、号码码百事通通、1225800、快乐乐e行、同程网网等分享享了相当当一部分分的市场