管理沟通-第11章-变革沟通

1、第十一章 变革沟通本章学习目标掌握变革的各阶段及相应的沟通策略；分析变革的沟通对象；掌握变革中的内部沟通和外部沟通策略。TextTextText内容结构变革阶段与沟通变革沟通对象变革中的内外部沟通引例：谁动了我的奶酪？ 从前在一个很遥远的地方，住着四个小家伙，他们分别是嗅嗅、匆匆、哼哼和唧唧。为了填饱肚子和享受乐趣，它们每天在一座奇妙的迷宫里跑来跑去，寻找着奶酪。 这四个家伙都在以各自不同的方式追求他们想要得到的东西。终于有一天在奶酪C站他们都找到自己想到的奶酪。 从那以后，他们每天早晨毫不犹豫的直奔奶酪C站，嗅嗅和匆匆每天都起得很早，沿着相同的路线跑去迷宫，然后四处闻闻，才开始享用奶酪。哼哼

2、唧唧每天起得晚些，懒懒地走到奶酪C站。时间在流失，嗅嗅和匆匆重复着他们的生活，四处闻闻抓抓看看有什么变化。一天早上当他们赶到这里时，发现这里已经没有奶酪了。他们没有吃惊，因为他们早已经发现这里的奶酪在一天天变小，直觉告诉他们该怎么办。 过了一会儿，哼哼和唧唧来了，他们大吃一惊，“谁动了我们的奶酪？！”哼哼用发达的大脑把情况分析又分析还是没有找到答案。 又过了一段时间，嗅嗅和匆匆在迷宫深处终于找到了奶酪N站。可是哼哼唧唧还在C站琢磨处境，失去奶酪的痛苦紧紧的围绕着他们。这时唧唧厌倦了等待，它决定去寻找新的奶酪。这也是一个迷宫时代，如果你不改变，你就会被淘汰。 虽然唧唧没能找到奶酪，但是它终于明白

3、奶酪C站的奶酪不是一夜之间消失的，他们的数量逐渐减少的时候它没有注意到。如果时刻保持警觉，就不会这么痛苦了。 在迷宫里走了很久，有一天在一个拐弯处，奶酪N站出现在唧唧的面前，它被眼前的景致的惊呆了，“太壮观了！全是新品种，我为什么会害怕变化呢？如果不及时调整自己，就永远找不到属于自己的奶酪。”这时候的唧唧，它每天都会仔细的检查N站的情况，并且在还有大量储备的时候，就经常到外面的迷宫去探索新的领地。 哼哼会来吗？真的希望哼哼尽早赶来，能够随着奶酪的变化而变化，并且享受变化。讨论题： 这个寓言故事给你怎样的启示？ 如果你和所在企业的“奶酪”被动了，你会怎么办？第一节 变革阶段与沟通Lewin 有关

4、变革的三段论： 解冻变革再冻结一、解冻阶段的沟通二、变革实施中的沟通三、再冻结阶段的沟通一、解冻阶段的沟通 解冻：是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让人们认识到，组织现行的某些方面，或所有方面已经或即将不再适应新的环境，如果不进行改变，组织将面临衰退或死亡的危险。 解冻实现的方式： 增加推动力； 减少约束力； 增加推动力和减少约束力 某公司要合并东北地区的三个办事处，并把办事处设在沈阳。公司的管理者预料到外地员工会抵制这项合并政策，为了克服这种阻力，他们运用正面激励员工接受变革。如给接受迁移的员工提升工资，由公司支付一大笔迁移费，提供低成本的抵押金让外地员工在公司办事处新址购买住房。当然，

5、资方也可以考虑过通过解除约束力的办法来解冻现状，可以对员工进行个别咨询，倾听和澄清每一个员工所关注和担忧的问题，如果大多数恐惧都是不合理的，咨询顾问可以使员工确信没有什么可怕的，并通过有力的证据证实阻碍变革是没有必要的。如果阻力极大，要想解冻成功，可以同时借助两种方法：一是减少阻力，一是增加变革方案的吸引力。案例二、变革实施中的沟通制订沟通计划确定沟通渠道掌握沟通力度和分寸注意沟通的及时性三、再冻结阶段的沟通 再冻结：是指通过一系列措施使新的要素组合得到巩固，以防重回原来的状态，是组织变革过程的最后阶段。固定的是岗位，而不是岗位上的人。明确的工作流程规则，保证工作的顺畅进行。冻结是相对的，变革

6、是绝对的。第二节 变革沟通对象分析员工对变革的理解来自中层的变革来自高层的变革一、员工对变革的理解变革中员工的三种类型： 普通者 抵制者 推动者二、来自中层的变革中层管理者在变革中的角色：创意者传达者安慰者协调者三、来自高层的变革高层管理者在变革中的角色：角色模范沟通者激励者第三节 变革中的内外部沟通一、变革中的内部沟通二、变革中的外部沟通 外部沟通的方式和策略 与客户沟通 与新闻媒体沟通 沟通测试：你有变革意识吗? 评价标准： 非常不同意非常不符合（3分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意比较不符合 （1分） 比较同意比较符合（-1分）同意/符合 （-2分） 非常同意非常符合（-3分） 测试问题：1.印在纸上的想法，其价值还不如印它们的纸张。 2.世界上有两种人，一种人追求拥护真理，另一种人排斥真理。3.大多数人并不知道什么才是对他有益的。4.人生中的大事就是去做自己认为重要的事。5.在这个复杂的世界里，要了解事情的演变情形，唯一的途径就是依赖我们信任的领导人或专家。6.在当代论点不同的所有哲学家当中，有可能只有一两位才是正确的。7.大多数人根本不会替别人稍微设身处地地想一想。8.最好听取自己所尊敬的人的意见再做判断