品牌特卖课件

1、品牌特卖商家培训专业仓储 统一包装 24小时发货天猫物流让电子商务更简单！概述电子商务可以更简单优势资源品牌特卖2012计划-频道优势流量品牌服务成本商家天猫商城流量最高的频道之一1、稳定的流量入口2、商城优势资源无缝连接： -商品独立打标、全网搜索打通 -商城各类目活动互动 -频道合作店铺流量互动3、商家专场特卖会 集中双方资源、促销业绩迸发2022/9/8全新频道首页4色标记、突出商品利益点1频道购物车：-跨店铺订单合并-关联商品推荐2品牌专场特卖会32012年2月29日上线品牌特卖2012计划-特色2022/9/84色标记商品1频道购物车：-跨店铺订单合并-关联商品推荐2品牌专场特卖会3

2、新品：频道首次登陆商品（7天）热销：达到类目指定热销件数的商品限量：库存20件以下商品限时：进入特卖倒计时&调价商品品牌特卖2012计划-特色2022/9/8专业仓储流量品牌服务成本商家服务能力24小时发货每秒发货2件4.8万平米200万件收货4万件/天新营销方式低成本+高效品牌特卖物流服务 24小时发货服务定义：当日16:00前完成付款的订单当日发货，当日16:00之后付款的订单次日发货。（活动与节另作调整）次日达服务服务定义：全国23个城市，提供次日达服务。23个城市订单，当日16:00前完成付款的订单预计次日可送达，当日16:00之后付款的订单预计顺延1日。注：如遇买家原因、交通管制、大

3、雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、大型促销活动、停电等不可抗力因素除外。详情请看：/support/tmall/knowledge-4781817.htm流程商家查看频道合作要求商家资质要求店铺性质商城店铺（即店铺自行备货）品牌要求主流品牌，即具有超过100家线下门店；非主流品牌，需持有商品质检报告开店时间：1个月以上月成交金额：10万元/月（平均）DSR评分：DSR：客服和商品评分项需超过4.6分侵权情况：6个月内无侵权商品要求季节性应季单品商品生产时间三年以内报名数量10个SPU/周/商家库存要求300件以上/SPU（300元以上商品、不受此约束）商品外观重量（以内）：3KG体积（以内）：5

4、0*40*30（CM）吊牌要求吊牌、三证齐全属性要求不接受：液体、粉末状商品、锂电商品流程和规则要点已签约在线协议、已开通物流宝、同时已参加培训的商家，才算入驻成功。天猫小二会开通商品报名权限。商家可以开始操作下一个流程：2.商品报名、上架。常见问题FAQ为什么申请物流宝？答：物流宝是用来管理品牌特卖在天猫仓库内商品的系统。品牌特卖的订单是通过这个系统流转到仓库的。商家在申请物流宝时输入的支付宝账号是做什么用的？答：品牌特卖商品产生的物流费用，是需要商家通过这个支付宝账号支付的。商家什么时候可以通过“物流宝服务”审核？答：天猫小二会在2天内审核通过商家申请。2. 商品报名、上架流程商品提报入口

5、品牌特卖一般会在每周四-周日发起商品报名商家在卖家中心-提报商品中进行提报商品商品报名填写商品信息注意：促销价不能大于提报商品30天日均最低价1.这里的近30天最低价，不是真正的最低价，而是近30天，每日的均价中的最低价，例如，一件商品，近30天会有30个日均价，取其中最小的一个作为近30天的日均价格2.所有的系统折扣，除秒杀外，都会统计在内。例如，天天特价，限时折扣，聚划算，淘金币，积分加钱购，独立团，VIP，店铺VIP、套餐优惠等。3.一旦商品提报完成，之后商品的一口价不能低于提报价格商品审核及议价品牌特卖一般会在周一、周二审核商家报名如果品牌特卖对商家商品进行议价等，系统会提示商家，需要

6、商家在卖家中心进行跟进处理审核完成后，系统会旺旺提示商家如果品牌特卖有对商家进行议价、调整数量，需要商家跟进是否同意。卖家同意后自动审核通过，不需要品牌特卖做审核卖家不同意后品牌特卖可以选择多次议价卖家如果想取消本批次商品提报，可以点击“撤销”如果品牌特卖对商家的商品信息有疑义，会发回商家更新提报商品信息，商家重新需要编辑该商品，再次提交审核商家填写采购入库单品牌特卖完成商品总排期后，会通知商家排期结果，商家如果对排期结果有疑义，可以与通知的小二沟通，确认排期结果。商家按提报的商品准备商品，并在卖家中心-入库单中填写入库单所有正常流程中的入库单都必须在淘宝网平台“卖家中心-入库单”中填写才有效

7、，不能在其他渠道填写（如物流宝），小二不会审核卖家在其他平台填写的入库单。入库单填写的每个种类的商品数量与提报商品中的每个种类的商品数量不能相差超过30%，否则系统会提示不能录入该入库单。即如果有商品A,商品B，商品C，只要有一个种类的商品相差超过+-30%，该入库单就不能提交。30%的差异是在商品种类上，不在商品sku上，即如果商家一个商品有多个sku，只要这几个sku商品合起来的数量相差不超过+-30%即可。如果商家提报的商品还未在物流宝平台中关联，需要先进行关联操作，请按照入库单中“商品信息”下方的提示，进入物流宝平台，物流宝平台中的的操作流程参见：卖家工具书-1.3.17商家什么时候需

8、要对在物流宝平台关联淘宝商品，如何关联关于商品SKU的规则：请看 商家提报商品审批通过后，在物流宝中新建商品时，要把该商品对应的SKU都建全，再做入库单。原则上不接受在仓商品的SKU信息删改。正常情况下，商家提交的入库单会自动审核通过，进入下一步商家发货的流程，但如果商家的入库单存在以下问题，订单会需要人工审核：1）预计到达时间与采购信息中的要求到货日期有差异；2）商家商品的种类少于采购信息中的商品种类，即商家删除了部分商品。入库单状态查询商家可以查看自己的历史入库单，跟踪入库单的状态：待填写入库单：商家需要填写入库单入库单待审核：入库单待品牌特卖审核入库单审核通过：此时如果商家未发货，需要商

9、家根据预约时间发货到仓库。已入库： 仓库已收到商家的货物，该批次商品已上架商家发货到仓库商家必须提供入库单号仓库才能接收仓库工作时间：09:00-12:00 ,13:00-16:00商家需要到货日期提前1天或1天以上向仓库预约到货的具体时间（到小时）仓库根据实际到仓时间和预约时间的匹配度安排及通知卸货时间：准时：1小时内卸货提前：3小时内卸货延迟：5小时内卸货商家1次报名，但是需要从多仓发货，导致无法用1个入库单来送货。这种情况要怎么处理？每次报名，入库单从一个仓发货；多个仓，则多批次报名；或者，商家可以自行集中，再统一发货到天猫仓库。仓库清点规则（一）仓库清点规则（二）易碎品运营规则易碎品免

10、责范围为5%，且易碎品入仓须全检。详细的易碎品规则请下载：/act/temai/yisuipinguize.doc外箱贴标准样式外箱贴的标准样式：请参见附件的“外箱贴样式.docx”，可以直接打印该文件，贴在商品外箱上。外箱贴的标准样式下载：/act/temai/waixiangtie.doc填写差异入库单(非正常流程)【要点】在入库单入库成功后，如果商家还有部分商品因为以下原因没有上架出售，可以填写差异入库单将未上架的商品进行上架：商家商品因为贴错条码等问题，不能上架。商家让仓库处理之后（如重贴条码），需要入库上架的商品。商家实际到货的商品数量超过“采购入库单”的中填写的数量，超出部分的商品

11、。注意点：商家商品如果都已成功上架，不需要填写差异入库单，即使商家的商品数量少于采购入库单的上数量。【业务规则】差异入库单总体规则差异入库单在采购入库单入库成功后才能填写差异入库单；系统接受正差异填写入库单；差异：采购单数量*70%采购入库单+差异入库单数量采购单数量*130%（以商品spu为单位）； 超出这个范围差异入库单不能提交。例如你在提报某一个商品的spu数量为100，70采购入库单+差异入库单数量130，即实际能上架的商品在70-130之间。差异入库单审核规则：差异：差异入库单不需要小二审核，只要能提交，就会自动审核通过。系统支持多个差异入库单，只有前一个差异入库单入库成功后才能进行

12、下次的差异入库单多个差异入库单的数量限制采用多个差异入库单的总数填写差异入库单第一步：点击“填写差异入库单”第二步：填写差异的入库信息和数量：第三步：查看差异入库单详情品牌特卖发货规则品牌特卖的商品，都需要从品牌特卖仓库发货，且品牌特卖的商品都需要包邮。自动发货设置（必须设置）：如果要物流宝能自动发货，需要在“物流宝-服务管理中”设置订单调度规则：注意点：1.不要勾选“有买家留言的订单不自动流转到仓库”2.配送区域必须勾选除港澳台、海外之外的所有地区，港澳台地区根据商家商品的实际情况，可选可不选如何避免重复发货如果商家同时在出售品牌特卖的商品和商家自己仓库的商品，需要商家区分哪些是品牌特卖的，

13、否则商家和物流宝平台都进行发货，会造成重复发货。有以下解决方案：针对ERP软件（如易店宝），物流宝平台提供接口可以使用系统辨别是否品牌特卖订单，可以将以下文档交给技术人员看：物流宝提供接口可以使用系统辨别是否品牌特卖订单，可说明：品牌特卖的订单会由物流宝仓库帮助卖家进行发货，品牌特卖订单商家自己的系统(ERP)也会接收，所以需要商家人为区别。现在商家可以根据以下接口进行辨别区分，不需要再人肉区别。（商家预计开发量：1人，3天）详细接口：三个交易查询接口（接口目前只支持品牌特卖通过购物袋购买）Taobao.trade.fullinfo.getTaobao.trades.sold.getTaoba

14、o.trades.sold.increment.get已经将商城特卖标记is_brand_sale和强制物流宝发货标is_force_wlb记查询发布上线，查询这两个字段返回true 或者false。is_brand_sale：Ture的时候表示是特卖订单。False的时候表示不是特卖订单。is_force_wlb：Ture的时候表示是强制物流宝发货。False的时候表示不是强制物流宝发货。正常情况下，2个值is_brand_sale 和 is_force_wlb 都应该是ture如果没有使用系统辨别是否品牌特卖订单，需要商家人工识别，如标题有“品牌特卖”字样商家用自主开发ERP商家愿意对接物

15、流宝联系龙仁接入ERP是否是否联系龙仁使用淘宝OMS商家使用管易、百胜、维富有、商派直接联系ERP技术人员开通物流宝服务是否联系龙仁根据商家使用不同的ERP有不同方案如何进行系统对接常见问题FAQ如果发现入库单中的部分商品编码错误，该怎么处理该入库单。答：如果此入库单没有提交审核，则直接修改或删除商品就可以如果该入库单品牌特卖已经审核通过，当仓库未收到货。可以通知运营小二处理该批次的入库单，然后商家在重做入库单。如果仓库已收到货，分以下情况处理：如果是发过来的商品正确、入库单商品编码正确，但贴错条码，则需要商家与仓库确认正确的条码后，仓库可以提供重新贴条码服务（收费）。贴完条码之后，商家需要在

16、卖家中心填写差异入库单才能将商品入库上架。填写差异入库单请见卖家工具书-1.3.21商家填写差异入库单(非正常流程)如果仓库已收到货且已上架，则只能进行下架退货，或联系仓库将这批商品进行下次入库销售。常见问题3商家什么时候需要在物流宝平台关联淘宝商品，如何关联？在制作入库单之前，卖家需要在物流宝平台-商品管理中，关联淘宝商品如何关联：如果物流宝平台中未导入该商品，可以先将淘宝商品导入物流宝，直接关联商品如果已导入商品，但未关联，可以直接关联淘宝商品在商品管理中，点击商品列表中要关联淘宝商品行的编辑按钮在新开的页面中选择关联淘宝商品，注意，商品编码就是商品实物上的条码，商品编码必须与商品在仓库贴

17、的条码一致，且必须到款到码到色详情请看卖家工具书1.3.17商家什么时候需要在物流宝平台关联淘宝商品，如何关联？注意事项：在添加关联时，商品编码就是商品实物上的条码，必须到款到码到色物流宝平台关联完成后，只有当商品上架，打上品牌特卖标签出售中时，物流宝才会进行发货和同步库存。在商品未打上品牌特卖标签前，即使该商品已关联，此时的订单还是由商家进行发货。常见问题4商家如何取消淘宝商品与物流宝平台的关联答：商家可以在物流宝商品管理中，取消商品关联在物流宝商品管理中，点击商品列表中要取消关联淘宝商品行的编辑按钮参见：卖家工具书-1.3.18商家如何取消淘宝商品与物流宝平台的关联商家什么时候可以取消淘宝

18、商品与物流宝平台的关联答：不管是商品售罄还是退仓，只有当商品去标去价（淘宝商品页中没有品牌特卖标志、商品不在品牌特卖商品列表页出售）完成后，商家才能去取消商品关联，否则物流宝平台在同步商家库存时，会将商家在天猫平台售卖的商品库存同步。常见问题5具体什么时间将货物发往天猫仓答：商家填写完入库单，品牌特卖审核通过后，商家可以根据预约的时间发货到天猫仓，送货的规则详情请阅读 卖家工具书-1.3.8 商家商品报名、上架第七步：商家发货到仓库.为什么我都已经送货到仓库两三次了，仓库拒收：答：现在品牌特卖商品比较多，安排送货，一定要提前一天或一天以上先跟仓库预约到货时间。送货的规则详情请阅读 卖家工具书-

19、1.3.8 商家商品报名、上架第七步：商家发货到仓库. 我的货已经卖完了，现在需要补货，但是后台却没有制作入库单入口。答：补货和正常入仓的流程是一样的，也需要走提报商品-制作入库单-商品入仓-商品上架这些流程。补货的规则请看卖家工具书-1.4.3 品牌特卖的商品如何补货商品进仓、上架后，商品库存将自动变为品牌特卖仓内库存量；页面库存将被锁定。12入选商品的库存和包材商家系统填写入库单收货时间入库商品数量与入库单需一一对应，与入库单不符商品仓库拒收商家按照约定时间送货至指定仓商家自行安排到货卸车送货时间最多延期一天，否则取消本期参加活动资格送货承运商必须等待仓库清点完商品签字确认配送单后才能离开

20、。如提前离开实际收货数量以仓库提供数据为准商家安排货运公司原则上不接受快递送货超出此时间段及节假日收货必须提前与淘宝协商商家入库2022/9/8目前商家只能在“卖家中心-品牌特卖-入库单”中填写的入库单才有效，其他渠道生成的入库单视为无效入库单。入库商品必须有条码、中文名称、产地、商标等能够说明商品的合法性的标识入库商品必须保证外观标识、吊牌和内在商品的一致性，包括商品的型号、颜色、尺码、搭赠情况等入库商品必须保证外包装干净、整洁、没有褶皱和受挤压现象入库商品必须保证商品和外包装完好，裸露商品拒绝作入库处理1234入库商品标识包装标准如箱内存放多种SKU货物，则用大塑料袋分开存放，便于清点；并

21、且每个打包装外均贴有唛头。箱标包括：商品名称、货号、颜色、数量、尺码、条码等信息箱内货物不分颜色、尺码和款式，不规则码放。箱外标示缺少商品名称、颜色、数量、尺码、条码等信息包装标准示例包装或商品明显损坏商品实物和入库单不一致商品质量不合格，未通过行业基本认证未在系统中建立相应的入库单物流宝系统中没有维护该产品基础信息进口商品没有中文标签必须的证明文件不齐备拒收商品期货商品按照10%的抽检比例对商品进行开箱检验，仅限可视外观的检验回购商品进行100%质检如果发现商品发生物理性损坏，则该批商品拒收商家在30分钟内反馈收货过程中发生的问题处理意见。商家超过1小时未反馈处理意见，问题商品拒收收货质检2

22、022/9/8商品在入仓检测时，如果商品质量存在问题，天猫物流会怎么处理？天猫商品在商品入仓时，会针对商品的种类进行固定份额的商品抽检，如果发现1件及1件以上商品存在质量问题，天猫物流会联系商家是否愿意开箱全检，如果商家拒绝开箱全检或卖家在一个工作日内没有答复，天猫物流可以提供退货服务，如果商家愿意开箱全检，则执行开箱全检，有质量问题的商品入暂存库，与商家确认后进残次库，无质量问题的商品正常扫描上架。3. 商品销售流程和规则要点在售商品规则商品重复报名（补货）流量分配机制物流投诉方法买家退货规则素材悬挂要求在售商品规则不能设置秒杀品牌特卖商品的商品不能设置秒杀，秒杀为拍下减库存，会造成超卖。不

23、支持货到付款目前品牌特卖的商品不支持货到付款，如果商家加入了货到付款可以有两种方式解决：商家去除货到付款的服务针对品牌特卖的商品，商家需要对买家说明不支持货到付款，使用货到付款不发货品牌特卖特卖承诺商家24小时发货品牌特卖承诺商家和买家24小时发货，如果不能按时发货，买家一旦发起投诉，该投诉是成立的（天猫投诉的规则为只要承诺的服务没有兑现，那么投诉就成立），此投诉不会扣分，但会罚款（商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元）。由于是品牌特卖的原因造成的发货延迟，所以商家可以拨打投诉热线 400 800 0808 转7转2进行投诉和理赔，品牌特卖会将该款赔

24、付给商家。商家不能承诺买家72小时到货品牌特卖承诺商家72小时到货，如果不能到则会有对应的赔偿给商家，标准为每单10元。但是一旦商家承诺买家72小时到货，如果没到货，买家发起投诉，商家会被罚扣3分，扣满12就会被罚款1万元商品重复报名（补货）为保障商品在频道内的快速流通，原则上不接受同款SPU的补货。即已经参加特卖的商品，非特殊情况，不接受二次报名补货商品标准：在品牌频道该二级类目内热销单品具体申报补货流程：向类目小二提供补货商品ID、商品链接、具体销售件数（要求统计该商品在频道显示“特卖标”之日后的销售总件数）所有补货申请，需在该商品当前的在售周期结束之前完成报名。类目小二会审核确认是否可以

25、补货，如果可以补货，商家可以在报名周期内，在卖家中心提报该商品。补货的商品在仓周期是以最后一次补货的时间开始计算商品在仓时间流量分配机制参考依据：在仓商品款式的应季性及库存量+商家当前累计销量排名物流投诉方法请下载：/act/temai/wuliutousufangfa.ppt买家退货规则买家退货都要求退到商家自己的仓库，除非是买家拒收才能退货到品牌特卖仓库。一旦商品退货到品牌特卖仓库，此商品放入暂存区，商家需要尽快做退货入库单，将该商品重新上架。如果商家没做，则在到了退仓时间的时候，一起退货给商家。素材悬挂要求商品首图：详情请看卖家工具书-1.4.6品牌特卖商品商家店铺页面的素材悬挂要求系统

26、将直接抓取商品首图，展现在品牌特卖页面。商家无需再另外提供230 x330的图片。对首图的要求：1）背景图片一律为白底产品图，尺寸在700 x700px以上。需带有“自动放大功能”，否则图片在品牌特卖首页出现会很模糊。2）图片除产品外，不可出现任何文字、LOGO、促销内容、缩略图等。3）如有模特，需保留头部（参考图片001）。4）如是单品平铺的商品，一律左侧角度摆放（最好45度角），或正对面摆放。整体视觉统一整齐（参考图片002）。商品页面设置1.标题含“品牌特卖”；2.特卖商品的detail页面将有详细的展示指引；3.商家需按要求加以执行，详见素材包：/group/thread/146000

27、68-266781907.htm 入选后对店铺悬挂素材的要求3 商品设置：付款减库存，不要设置成秒杀。常见问题FAQ商家发现快递超区，快递公司未在当地转ems该如何处理？答：商家一旦发现这种订单，请及时联系客户投诉小二（400 800 0808 转7转2），客户投诉小二会联系相关人员处理，并将结果反馈给商家。商家如何在物流宝中管理订单，如取消订单，修改订单收货地址等？答：商家在物流宝中管理订单可以参考，物流宝订单管理的工具书，下载地址：/act/temai/wuliubaodingdangguanli.ppt此工具书包含订单查询、订单管理、投诉。常见问题FAQ买家拍了多件品牌特卖的衣服，都是寄

28、到同样一个地址，能不能用一个包裹发货答：仓库按波次发货，每隔2个小时拣货一次。买家拍了订单，付款后退款取消订单，商家是否可以追回订单，费用怎么算。答：如果物流宝仓库该订单未快递发出，不收取费用。如果包裹已发出，需要收取10+5的费用。4.商品退仓退仓流程商家申请退仓简要说明：如遇特殊情况，经商品运营小二确认后，由商品运营小二发起退仓流程；时限及时间要求特殊流程，不保障各环节用时。注意事项、要求和规则：频道内销售不足最长在仓时间上限（30天/60天），原则上不接受商家提出退仓申请；申请退仓，可联系小二处理。小二联系方式参见：卖家工具书-1.7.2业务咨询接口联系人；商家取消商品关联简要说明：天猫

29、小二将根据商品的最后入仓时间，对于超出最长在仓时间的商品执行退仓管理。商家收到退仓通知单后，需先在物流宝中，取消商品关联。时限及时间要求商家需要在接到通知后，1个工作日内取消商品关联操作步骤：参见 1.3.8：商家如何取消淘宝商品与物流宝平台的关联注意事项、要求和规则：不同品类最长在仓时间：60天：运动户外、箱包、家居家纺、内衣、汽配、饰品；30天：其余品类；关于售罄商品，商品售罄后将自动解冻，如果售罄商品由于买家取消订单等原因又出现库存，商品将重新上架。商家需尽快走完退仓流程。退仓盘点简要说明仓库根据小二发起的退仓盘点请求，执行库内商品盘点；时限及时间要求3个自然日完成盘点；操作步骤商家取消

30、商品关联后，要尽快通知天猫客服小二；小二会在1个工作日内通知仓库盘点待退仓商品；仓库盘点完成后，会在3个自然日反馈盘点结果，商家可在物流宝系统内查看，位于： 库存管理 库存状态 可销库存。商家制作出库单简要说明仓库盘点完成后，商家会收到通知要求制作出库单。时限及时间要求收到通知后1个工作日操作步骤在物流宝平台找到制作出库单的入口按格式填写出库单选择要出库的商品，完成后提交注意事项、要求和规则仓库收到商家在物流宝提交的出库单后，72小时内完成下架打包；天猫物流联系商家进行退货，可以商家自提退货，超过指定时效，天猫物流将统一安排快递公司退货。相关费用由商家支付，每月结算；针对盘点差异，商家先按照盘

31、点结果制作出库单，差异部分商家通过400-800-0808转7转2进行投诉解决，需要举证；商家自提退仓商品简要说明： 完成下架打包后，仓库将通知商家提取退货。时限及时间要求：商家需在收到仓库通知后，72小时内安排自提。注意事项、要求和规则：仓库完成下架打包后，会通知商家自提退货，相关疑问可联系仓库客服；超过72小时商家未自提，天猫物流将统一安排快递公司退货。相关费用由商家支付，每月结算；收货差异确认简要说明商家收到货之后，可以对差异发起投诉。时限及时间要求根据收货签收时间，48小时内。注意事项、要求和规则商家收货后，根据签收时间，收到货的48小时之内发起投诉有效，超过48小时未确认则视为退货成功。投诉联系电话：400-800-0808转7转25. 财务结算对账结算流程发送账单给商家说明采用自然月对账模式进行对账，每月25号之前发送上个自然月的账单。账单内容包括：发货明细账单；订单取消账单；退货入仓账单；增值服务明细账单；时限及时间要求截