浙江移动客户套餐办理调研问卷

1、浙江移动客户套餐办理调研问卷1. 跟访地市 单选题 *杭州湖州绍兴2. 跟访营业厅 填空题 *填写营业厅名称_3. 客户性别 单选题 *男女4.1 办理的套餐 单选题 *新飞享套餐（飞享80元以上高档版）终端合约套餐 (请跳至第7题)4.2选择流量档次 单选题 *5G以下5G10GB20GB30GB40GB60GB80GB100GB100GB以上4.3选择语音档次 * 单选题 *60分钟120分钟240分钟300分钟500分钟600分钟800分钟1000分钟1000分钟以上*填写完该题，请跳至第8题。4.4 办理终端合约套餐档次 单选题 *128元168元198元298元398元598元5.

2、售前-推荐（业务员推荐业务时所花的时间等）观察销售人员在推介客户套餐过程中，所花的时间为多少?（即客户坐上前台表达需求后，销售人员开始推荐套餐内容，到客户确定要办理套餐所花的时间），举例推荐时间为8分钟，填写8: 填空题 *_6. 售中-办理-总办理时长记录客户从坐上办理台席办理套餐到办理完结起身离开的时间?填写具体分钟数，举例办理1个小时10分，填写:70 填空题 *_7. 访问员联系电话 填空题 *_8. 访问员姓名 填空题 *_9. 录音编号（用地市名加数字，如杭州1、嘉兴2，湖州1） 填空题 *_10. 客户业务受理号码 填空题 *_1. 您现在使用的是5G手机吗 单选题 *使用的5G

3、手机使用的不是5G手机 (请跳至第17题)不知道/不清楚 (请跳至第19题)依赖于第4题第1个选项1.1 您购买/使用5G手机的原因是? 多选题 *使用5G网络上网体验更好购买移动5G手机有优惠促销活动之前的手机使用时间长了，换了新的手机之前的手机坏了，换了新的手机使用家人购买的5G手机其他 _依赖于第4题第1个选项1.2 有在使用移动的5G网络吗? 单选题 *有在使用5G网络没有使用5G网络看情况，5G网络好就使用5G网络*填写完该题，请跳至第19题。依赖于第4题第1个选项1.3您知道使用5G手机就可以使用移动5G网络吗? 单选题 *知道不知道/不清楚*填写完该题，请跳至第18题。依赖于第4

4、题第1个选项1.4近半年有考虑更换5G手机吗? 单选题 *有考虑更换5G手机暂时不考虑更换5G手机看情况，以后换新手机选择5G手机*填写完该题，请跳至第19题。依赖于第4题第1个选项2.以下那种情况符合您此次办理套餐的情况 单选题 *新办卡 (请跳至第20题)用原来套餐变更，资费档次有提升 (请跳至第21题)用原来套餐变更，资费档次有下降 (请跳至第22题)依赖于第4题第1个选项2.1新办卡的原因是什么 多选题 *可以自由选择流量和语音办理套餐有优惠办理套餐可以免费使用宽带比联通/电信的套餐更便宜移动网络质量好原来套餐不能变更，只能办理新卡移动渠道多，办理方便因为工作原因需要办理居住地更换，需

5、要办理本地号码其它原因*填写完该题，请跳至第28题。依赖于第4题第1个选项2.2提升套餐资费档次的原因是什么 多选题 *使用更多流量使用更多语音通话时长减少语音通话时长可以免费使用宽带之前的套餐不划算之前套餐使用的时候流量超套太多之前套餐使用的时候语音超套太多可以办理副卡其它原因*填写完该题，请跳至第28题。依赖于第4题第1个选项2.3降低套餐资费档次的原因是什么 多选题 *原来套餐内流量用不完原来套餐内语音用不完每月通信资费太多，节省费用有另外的卡可以使用（填写另外卡的运营商名称） _使用WiFi上网的居多移动网络覆盖不好移动网络上网不稳定其它原因*填写完该题，请跳至第28题。依赖于第4题第

6、1个选项1.办理5G终端合约套餐的原因是什么 多选题 *终端合约套餐优惠活动力度大需要更换手机，正好有优惠活动就办理了需要更换套餐，正好有优惠活动就办理了使用5G网络上网体验更好套餐内流量和语音多办理套餐可以免费使用宽带比联通/电信的终端合约套餐更便宜可以办理副卡其他 _依赖于第4题第2个选项2. 您办理5G终端合约套餐的机型是? 填空题 *办理的终端合约手机型号_依赖于第4题第2个选项2.1 您办理终端合约的套餐是新办的卡还是使用原来的卡？ 单选题 *新办的卡使用原来的卡 (请跳至第27题)依赖于第4题第2个选项2.2 您办理合约的5G手机是自己用还是给家人用? 单选题 *自己使用给家人使用

7、 (请跳至第28题)依赖于第4题第2个选项2.3 办理5G终端合约后使用移动5G网络上网吗? 单选题 *使用5G网络不使用5G网络看情况，5G网络好就使用5G网络*填写完该题，请跳至第28题。依赖于第4题第2个选项3.您是从哪些渠道了解到现在办理的这个套餐的? 多选题 *户外广告牌（地铁、公交牌等）店内宣传物料（单张、厅内海报等）电话营销推介销售人员现场推介移动手机营业厅移动微信公众号移动短信移动网上营业厅其它渠道 _4.在销售人员推荐现在办理的这个套餐时，与您了解的广告/宣传物料描述是否不一致? 单选题 *广告及物料宣传与业务员描述一致不一致，记录描述不一致的情况 _其它情况 _5.您对销售

8、人员的推荐过程是否满意? 单选题 *非常满意比较满意一般不满意，填写不满意点 _非常不满意，填写非常不满意点 _6.1您平常使用手机上网的时候都用来做什么? 多选题 *看电视剧、电影等娱乐视频看抖音、快手等短视频看游戏直播、体育直播、抖音直播等视频直播节目玩王者荣耀、英雄联盟等手机游戏看头条、新浪等新闻资讯/刷微博/刷贴吧等微信、QQ等视频/语音聊天京东、淘宝等网络购物其它 _6.2您觉得现在办理的这个套餐内流量是否能够满足您平常上网使用的需求呢? 单选题 *能够满足看使用情况，一般能够满足用得比较频繁的话满足不了不清楚/不知道7. 您认为现在办理的这个套餐设计是否合理? 单选题 *认为套餐设

9、计比较合理 (请跳至第37题)认为套餐设计一般 (请跳至第37题)认为套餐设计有不合理的地方 (请跳至第34题)依赖于第4题第1个选项7. 1您认为套餐哪方面不合理? 多选题 *套餐内的流量费用贵套餐内的流量费用比电信/联通贵套餐内的语音通话费用比电信/联通贵套餐内流量语音不能兑换使用套餐外的流量比较贵套餐外的语音比较贵副卡费用不合理其他 _依赖于第4题第1个选项7. 您认为此次终端合约办理的手机是否您希望购买的手机？ 单选题 *是我希望购买的手机不是我希望购买的手机依赖于第4题第2个选项7. 1您认为需要增加什么样的品牌及机型？ 多选题 *可填写希望参加终端合约活动的具体手机型号苹果 _华为

10、 _OPPO _vivo _荣耀 _小米 _红米 _其他手机品牌型号 _依赖于第4题第2个选项8. 您从取号开始到办理业务等候了多长时间?填写具体分钟数，举例等候10分钟，填写:10 填空题 *_8.1 您认为这个等候时间是否过长? 单选题 *认为等候时间非常长认为等候时间较长认为等候时间可以接受认为等候时间较短认为等候时间很快8.2 您对等候时间是否满意? 单选题 *非常不满比较不满一般，还可以接受没有不满感觉很好9. 您这次办理套餐业务花了多长时间?填写具体分钟数，举例办理20分钟，填写:20 填空题 *_9.1您认为业务办理时间是否过长? 单选题 *认为办理时间非常长认为办理时间较长认为办理时间可以接受认为办理时间较短认为办理时间很快9.2 您对业务办理时间是否满意? 单选题 *非常不满比较不满一般，还可以接受没有不满感觉很好10. 销售人员是否要求您开通副卡? 单选题 *是否 (请跳至第46题)依赖于第4题第2个选项10.1 您是否打算使用副卡? 单选题 *是否依赖于第4题第2个选项10.2 您对销售人员让您开通副卡是否满意? 单选题 *非常不满比较不满一般，还可以接受没有不满感觉良好依赖于第4题第2个选项11.您的年龄段 单选题 *18岁以下18-25岁16-30岁31-40岁41-50岁51-60岁60岁以上1