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文档简介

1、医疗安全无缝隙管理1、安全，最为重要的是建立有效的不良事件的报告制度和处理预案。关键：问题意识？发现问题？认识问题严 重与否？负性指标的纳入（感染率、差错、并发症）2、病人满意度关键：人格尊重？及时性？疾病信息？症状控制？3、满意度=期望值-感受度行为规范化及语言标准化腕带识别航班延误：天气 空中管制医疗纠纷上升的原因分析(一)体制与机制方面的问题(二)患者期望值过高的问题(三)患者的经济状况与需求矛盾的问题(四)社会新闻媒体宣传的问题(五)医院自身在医疗服务方面的问题(六)缺少相应法律法规的规制与指导 医疗纠纷发生的常见原因责任心不强服务不到位违规操作病历书写不规范制度执行不到位未尽到注意义

2、务制度制订不全面没有尽到告知义务临床经验不足等有关门诊挂号排队窗口1队列一队列二队列三队列四窗口2窗口3窗口4门诊挂号排队窗口1队 列窗口2窗口3窗口4以案例分析为核心，来解决和完善流程问题。做到三个至少，每例投诉至少发现一个问题，至少规范一个流程，至少警示一个人或一个群体。医疗安全管理中需要加强的理念（一）加强医疗管理工作中的权威信和执行力。努力缩短“说了”与 “做了”的距离，执行层可以提出问题，但要提出解决方案。（二）加强对医疗安全管理计划和指标的制定医疗安全管理需要转变的理念（一）“医务人员不应该出错”转变为“医务人员容易出错”（二）“投诉管理”转变为“安全管理”（三）“质量管理和安全管理分离”“质量管理和安全管理有机结合”。希望和质控办多多合作！心理健康与压力管理制定医院职业压力管理办法，对医务人员的心身健康、绩效、晋升进行积极地干预外部干预：测评、咨询、辅导、讲座内部干预：培训、活动、学习建立效益工资在内的薪酬制度，体现人才价值，释放人才潜能以人为本，加强医院文化建设，建立和谐向上的健康医院文化我们部门具体分工 团队协作 窗口前移 主动沟通提

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