某商业写字楼物业公司环境部委外保洁、绿化考核规程

1、 目的：通过对xx国际广场环境卫生、园林绿化的管理和控制，为业主/住户营造整洁、舒适、优美的生活工作环境。 适用范围：适用于xx国际广场环境卫生、园林绿化（含花卉租摆）和环境消杀的管理与控制。 职责：品质部、行政人事部、管理中心负责对保洁、消杀、绿化养护等供方进行选择、评估和年度复审。管理中心环境主管对小区内日常的清洁消杀、绿化养护及垃圾清运等工作进行监督、检查。 工作程序供方的选择：管理中心按供方、采购、物资管理控制程序对清洁消杀、绿化、垃圾清运供方进行评估，选择合格的供方。清洁、消杀、绿化质量标准清洁服务质量检查标准（见附件一）消杀服务质量检查标准（见附件二）绿化服务质量检查标准（见附件三

2、）4.4 供方的监督管理：4.4.1 清洁绿化工作流程问题点未整改或效果不佳判定为不合格重新约定整改时间，填写记录清洁、保洁、消杀供方提交工作计划管理中心根据工作安排，审核工作计划由供方进行清洁保洁工作管理中心根据检查标准，进行检查发现问题点根据问题点的性质，鉴定是否为不合格，并约定整改时间填写本次检查记录复查问题点已整改且质量符合要求填写记录未发现问题点填写记录4.4.2 消杀工作流程供方制定工作计划管理中心在消杀前24小时张贴通知进行告示由供方进行消杀工作管理中心根据检查标准，进行检查发现问题点根据问题点的性质，鉴定是否为不合格，并约定整改时间填写本次检查记录复查问题点未整改或效果不佳问题

3、点已整改且质量符合要求判定为不合格填写记录未发现问题点填写记录重新约定整改时间，填写记录 4.4.3 垃圾清运工作流程垃圾收集时间（由管理中心根据实际情况确定）垃圾运输：垃圾实行袋装化，扎口严实，配备垃圾收集车，保证地面清洁，必要时喷洒空气清新剂垃圾临时贮存：堆放垃圾房，紧闭房门，防止臭气外溢垃圾清运：由专人监督清运公司进行清运，清扫散落垃圾并进行登记，清运完毕做好相应处理管理中心监督检查由供方进行垃圾清运发现问题点根据问题点的性质，鉴定是否为不合格，并约定整改时间复查重新约定整改时间，填写记录问题点未整改或效果不佳问题点已整改且质量符合要求判定为不合格填写记录未发现问题点填写记录4.5 检查

4、方法4.5.1 日检：甲方人员协同乙方管理人员依xx国际环境清洁保洁（绿化）服务合同及（附件一）、（附件二）、（附件三），对清洁、消杀、绿化服务质量每日进行一次抽查，发现问题及时记录于清洁消杀绿化检查记录表，并现场确定检查结果。当日清洁消杀绿化检查记录表经双方人员签名后，归档保存，作为月度服务质量统计的依据。4.5.2 月度服务质量统计： 每月底甲方人员协同乙方管理人员根据本月清洁消杀绿化检查记录表对本月服务质量进行统计，并填写清洁消杀绿化服务质量统计表。4.6 相关名词4.6.1 问题点： 甲方人员依xx国际环境清洁保洁（绿化）服务合同及清洁服务质量执行标准（附件一）、消杀服务质量执行标准（

5、附件二）、绿化服务质量执行标准（附件三）对清洁消杀绿化工作进行日常检查，发现服务质量不符合“服务质量执行标准”的要求。4.6.2 轻微不合格：乙方人员未按xx国际环境清洁保洁（绿化）服务合同及清洁服务质量执行标准（附件一）、消杀服务质量执行标准（附件二）、绿化服务质量执行标准（附件三）的要求进行作业；按上述规定的要求作业，但服务质量效果欠佳；对甲方人员指出的主要问题点未及时整改或整改的效果欠佳；对甲方人员指出的主要问题点整改后又重复发生；引起业主投诉。以上问题均未造成严重后果。4.6.3 严重不合格。乙方人员未按清洁服务质量执行标准（附件一）、消杀服务质量执行标准（附件二）、绿化服务质量执行标

6、准（附件三）、的要求进行作业，一个月内造成业主三次及以上的有效投诉，并后果影响较大；同一主要问题点连续出现三次轻微不合格项；一天内同一主要问题点出现三次轻微不合格项或发现三处（含）以上区域出现相同内容的轻微不合格项；因清洁绿化消杀服务质量不佳的原因，给甲方造成严重不良影响等；乙方采取不正当手段贿赂甲方人员，造成严重不良后果；乙方人员故意虚报作业情况。4.6.4 顾客有效投诉。 经甲方人员和乙方管理人员验证属实的投诉。4.7 清洁绿化服务付款 每月2日前，管理中心保洁主管对清洁消杀绿化服务质量统计表的不合格项进行统计，依据xx国际环境清洁保洁（绿化等）服务合同中的扣款细则计算本月清洁消杀绿化费用

7、，报管理中心经理审核后交公司领导审批。4.8 双方沟通4.8.1 管理中心保洁主管或指定人员每周参加一次由供方组织的工作例会，总结本周的清洁消杀绿化服务情况。4.8.2 管理中心如有重大活动、发生突发性事件及有上级各项检查活动等，管理中心及时通知供方有关负责人，供方积极协助配合管理中心做好相关环境服务工作。5.0 相关文件5.1 供方、采购、物资管理控制程序5.2 xx国际环境清洁保洁（绿化等）服务合同6.0 相关记录6.1 清洁消杀绿化检查记录表GGJL07001B016.2 清洁消杀绿化服务质量统计表GGJL07001B026.3 清洁绿化作业记录表GGJL07001B036.4 花卉租摆

8、记录表GGJL07001B04附件一：清洁保洁服务质量检查标准清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准玻璃镀膜随时保洁定期清洗高位：每周清洁一次低位：随时保洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印透明墙面3米以上为高位；3米以下为低位铝板随时保洁定期清洗高位：每季度清洗1次低位：每周清洁2次无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀马赛克高位：每半年清洗1次低位：每周清洁1次墙纸高位：每月清洁1次低位：每周清洁1次涂料玻璃高位：每周清洁1次低位：随时保洁大理石木板随时保洁定期上家私蜡高位：每月清洁1次低位：每周清洁1次每月上家私蜡1次瓷砖随时保洁定期清洗高位：每季度清洗1次低位：每周清洁1次天

9、花板风口定期保洁无蜘蛛网、无尘、无污渍、无指印烟感器喷淋器灯罩喇叭出口下挂指示牌定期保洁每月擦抹2次无灰尘、无污渍门木材日常保洁定期上家私蜡每天擦抹2次或视污染程度而定每月上家私蜡1次无灰尘、无污渍、无胶迹防火日常保洁每天擦抹2次或视污染程度而定玻璃无灰尘、无污渍、无胶迹、无指印不锈钢日常保洁定期上保养剂每天擦抹2次或视污染程度而定每周上不锈钢护理剂1次窗台不锈钢日常保洁定期上保养剂每天擦抹2次或视污染程度而定每周上不锈钢护理剂1次无灰尘、无污渍、无胶迹、无垃圾铝板日常保洁每天擦抹2次或视污染程度而定消防器材消防栓日常保洁每天擦抹2次或视污染程度而定无灰尘、无污渍、无胶迹报警器灭火器消防管道接

10、待台大理石日常保洁每天擦抹2次或视污染程度而定无灰尘、无污渍、无胶迹木材日常保洁定期上家私蜡每天擦抹2次或视污染程度而定每月上家私蜡1次刷卡机、拒员机日常保洁每天擦抹2次或视污染程度而定无灰尘、无污渍、无胶迹家私沙发日常保洁定期上家私蜡每天擦抹2次、每周上家私蜡1次无灰尘、无污渍、柔软光滑茶几日常保洁每天擦抹2次或视污染程度而定电器无灰尘、无污渍地毯、地垫日常保洁定期保养每天吸尘2次、每月清洗1次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无泥沙、无虫、无异味地面木地板日常保洁计划养护大堂：拖地2次、抛光1次/日，推尘1次/时办公区：拖地、推尘各1次/日卫生间、茶水间：拖地1次/时、冲洗1次/日外围：清扫

11、12次/日、冲洗2次/周无尘、尘渍、无污染、无脚印、无垃圾、无划痕迹毛石花岗岩水磨石天然大理石瓷砖日常保洁胶地板日常保洁计划养护油漆水泥楼梯扶手日常保洁每周擦抹2次、每周上家私蜡两次无灰尘、无污渍、光滑栏杆每天拖地2次、清扫2次无灰尘、无污渍、无泥沙、无垃圾台阶电源盒、地脚线、屏风日常保洁每天擦抹2次或视污染程度而定无灰尘、无污渍、无胶迹公告栏白板日常保洁每天擦抹2次或视污染程度而定无灰尘、无污渍、无胶迹黑板文件柜、会议桌、讲台日常保洁每天擦抹1-2次或视污染程度而定无灰尘、无污渍、桌椅摆放整齐、桌面无垃圾杂物烟灰筒日常清洁每天清洁数次、巡视数次无污垢、无痰渍、烟头不超过10支饮水机、热水器日

12、常清洁每天擦抹1-2次无灰尘、水渍、无污迹、无积水洗手盆不锈钢日常清洁每天擦抹2次、每半小时巡视1次无灰尘、水渍、无污迹、无积水陶瓷不锈钢垃圾桶日常清洁每天倒垃圾2次、巡视数次、垃圾桶清洗1次垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍、无瘘渍隔板、烘手机日常清洁每天擦抹1-2次无灰尘、尘渍、无污迹、无锈迹纸盒日常清洁每天擦抹1-2次无灰尘、无尘渍、无锈迹镜面、台面日常清洁每天清洁4次、每半小时巡视1次无灰尘、无污渍、无水渍、无积水、无头发、无手印水池、小便池、厕位日常清洁一小时清洁1次、上班时间每半小时巡视1次、每天清洗1次无灰尘、无污渍、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、口香胶电

13、梯电梯门日常清洁每小时保洁1次、每周上2次不锈钢油无灰尘、无手指印、无花纹、光亮轿厢按钮每天擦抹数次无灰尘、无污渍、无手指印轨道每天清洁1-2次无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽下水道定期清洁每周清理1次无杂物、无泥沙、流水畅通观景池定期清洁每周清洁2-3次水面无漂浮物、无青苔、水质干净停车场、路道日常清洁每天清扫2次、每小时巡视1次、每周冲冼1次无灰尘、无污渍、油迹，无泥沙、无垃圾绿化地日常清洁每天清扫2次、每小时巡视1次无尘、无污渍、油迹，无泥沙、无垃圾沙井日常清洁每天清扫1次无泥沙、无垃圾、流水畅通外墙、雨棚、连廊定期清洁每月保洁2次、每季度清洗1次无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕

14、迹，无划伤、腐蚀痕迹，无未清洗或遗漏现象化粪池定期清洁地面干净、管道畅通，无异味、无脏物、无污水地板打蜡人造大理石每季1次不起泡、起粉，涂抹均匀、防滑、有光泽，防静电蜡在表面电阻率106-109欧姆范围内不起泡、起粉，涂抹均匀、防滑性强、有光泽， 胶地板每季1次水泥每四个月1次（超强封地蜡）外墙清洗镀腊玻璃2次/年清洗保持完整、有光泽，无损伤、无污迹、无彩虹、无沙浆、无水锈铝板大理石瓷片等其他项目工 作 标 准工具摆放按指定地点摆放整齐，无私人杂物。员工仪容仪表统一工服和佩戴工牌。员工工作纪律无违反规章制度现象。附件二：消杀服务质量检查标准序号项目消杀范围消杀方式和时间安排跟踪与预防措施消杀标

15、准及要求1灭蚊楼道、住户门外、消防步梯、绿化带、地下层、垃圾房等公共部分。消杀方式：烟雾消杀、滞留消杀、药物诱杀办公区、会议室、卫生间：2次/月墙基、边缝、底部、梯间：1次/周通道、绿化带：2次/月外围、垃圾台：3次/月投药后一周内每隔三天跟踪检查一次蚊虫孳生地得到有效控制。办公区域目视5只，公共场所5只2灭蝇楼道、住户门外、消防步梯、绿化带、地下层、垃圾房等公共部分。投药后一周内每隔三天跟踪检查一次蚊蝇孳生地得到有效控制。办公区域不允许出现、公共场所目视2只3灭蟑螂楼道、住户门外、消防步梯、绿化带、地下层、垃圾房等公共部分。投药后一周内每隔三天跟踪检查一次蟑螂孳生地得到有效控制。公共场所每1

16、00米22只、办公区域1只4灭鼠楼道、住户门外、消防步梯、绿化带、地下层、垃圾房等公共部分。投药后次日至现场清理鼠尸和堵塞鼠洞，并在十天内每隔三天跟踪检查一次孳生地得到有效控制，15平方米标准房面积放40平方厘米滑石粉两处，一夜后鼠迹不超过2%；鼠咬痕迹办公区域2处；公共场所2处。5灭蚁楼道、住户门外、消防步梯、绿化带、地下层、垃圾房等公共部分。每年一次投药后进行检查。室内不允许出现、室外目视蚂蚁包8外聚集点附件三：绿化服务质量检查标准作业项目养 护 措 施质量标准垃圾杂草每日清洁，巡视保洁绿化带内无垃圾、杂物、枯枝、落叶无杂草、石块、树叶及剪下的干枝等，乔、灌木树盘整洁、疏松。整形修剪乔木树

17、冠整齐，无枯枝、断枝、徒长枝 一个月进行一次整形修剪。灌木修剪成形，生长健壮。花带修剪平整、造型突出，及时剪除徒长枝、萌蘖枝，半个月进行一次整形修剪。花木整形、修剪能满足园林功能的要求，符合花木整形修剪要求及花木生长规律，造型优美、景观丰富。浇水绿化带视天气情况适量浇水，不能有缺水现象。盆花浇水见干见湿、以浇透为准。不干死，植物生长良好、美观、整齐施肥草地生长季节每二月施一次肥，乔灌木秋季施一次有机肥，盆花每月施一次化肥。施肥后及时松土、浇透水。绿化带不缺肥，植物生长良好、美观、整齐防病虫花灌木、绿篱每二月打一次药，个别有病虫的地方及时打药。打药时戴手套、口罩，农药配比按照规范，用完农药具当天送回仓库。病虫防治以预防为主，对已发病的花木、草地病虫害防治及时率及时实施消灭病害、虫害。补苗补草花草、树木、绿篱如有缺损现象，及时汇报、补种，发现人为或车辆损坏的及时制止、汇报，妥善处理。无残缺、损坏现象盆花更换及摆放由委外专业公司负责盆花的更换布置，管理中心环境部负责人实施监督、检查。（盆花的数量、色彩、造型、管养情况）盆