人教版高一政治上册《维护消费者的合法权益》课件 沪教

1、2021/8/9 星期一1第三节 维护消费者的合法权益高一政治(上)2021/8/9 星期一2阅读教材思考以下问题1、为什么我们要特别强调保护消费者合法权益？2、维护消费者合法权益的意义？3、消费者有享有哪些权利及其主要内容？4、解决消费者权益争议的途径主要有哪些？2021/8/9 星期一3一、依法保护消费者的合法权益1、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因：消费者与经营者间存在信息不对称消费者一般是个别消费，而经营者多数是有组织的法人2021/8/9 星期一4一、维护消费者的合法权益1、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因：2、维护消费者合法权益的意义有利于促进我国市场经济健康发展有利于

2、实现消费者与经营者良性互动，实现“双赢”2021/8/9 星期一5二、消费者依法享有的权利1、依法享有的权利消费者权益保护法 安全权知情权选择权公平交易权受尊重权获得赔偿权2021/8/9 星期一6案例一：今年9月份，68岁的老张在南京某饭店吃饭，因地面湿滑摔伤，饭店不予赔偿侵犯了消费者的安全权和获得赔偿权2021/8/9 星期一7案例二：陈小姐日前买了一台彩电，回家按说明书调试收视频道，但始终调不出来。于是她致电维修部求助，维修部表示上门非要收取30元。陈小姐认为，造成彩电无法调台的原因还没有弄清，维修部怎可开口就要收费？侵犯了消费者的知情权 2021/8/9 星期一8案例三：2004年9月

3、，张先生购买了一套商品房，他想办理贷款时，房产公司却要求其在指定的银行贷款。张先生表示异议：向哪家银行申请贷款是自己的权利，为什么要到开发商指定的银行？侵犯了消费者的选择权2021/8/9 星期一9案例四：沈先生反映他最近碰到的一件怪事：明明自己只发了一条短信，对方却收到了2条一模一样的。他留了个心眼，查询了这条信息的费用，结果发现运营商收取了2条短信的费用。侵犯了消费者的公平交易权2021/8/9 星期一10案例五：大学生王同学在南京家乐福超市购物出门时警报响起，超市保安认为王同学有偷窃行为，将王同学带到值班室强行搜身侵犯了消费者的受尊重的权利2021/8/9 星期一11二、消费者依法享有的

4、权利1、依法享有的权利2、消费者应该文明消费自觉遵守法律、法规和社会公德消费时行为规范、举止得当，文明消费经济观察P65页2021/8/9 星期一12 姚明的在可口可乐广告中有这样的一句广告词:“可口可乐，姚明的最爱”。实际上运动员都很少喝，甚至被禁止喝碳酸饮料，姚明肯定也是如此。（1）这则广告中从一个侧面说明消费者的什么权利受到侵犯？为什么？（2）人们为姚明的广告买单，反映了消费者什么消费心理？（3）如果你也是受害者，你将会选择什么途径来维护你的权利2021/8/9 星期一13三、消费者要善于维护自己的合法权益2021/8/9 星期一14 你或者你熟悉的人有没有遇到过消费者权益被侵害的事？是

5、如何处理的？说说你的故事说说你的故事2021/8/9 星期一15三、消费者要善于维护自己的合法权益1、消费者要增强自我保护的意识2、消费者要依法维护自己的合法权益2021/8/9 星期一162、消费者依法维护自己合法权益的途径 与经营者协商和解 请求消费者权益保护委员会调解 向有关行政管理部门申诉 向人民法院提起诉讼提请仲裁机构仲裁2021/8/9 星期一17帮一帮 每个小组选择一种你们认为最佳的维权途径，并说说理由。2021/8/9 星期一18与经营者协商和解及时、方便、经济最普遍的、常首先采用的方法无法律效力2021/8/9 星期一19 请求消协调解消协的服务一般是免费的消费者耗费的时间和

6、精力比较少调解不具有强制执行的效力2021/8/9 星期一20 向有关行政管理部门申诉调解不具有强制执行的效力关行政管理部门对经营者的违法违规行为有行政处罚权2021/8/9 星期一21 提请仲裁机构仲裁双方自愿仲裁裁决一经作出，当事人不能就此再向其他仲裁机构申请仲裁，也不能向人民法院提起诉讼仲裁裁决书具有法律效力2021/8/9 星期一22 向人民法院提起诉讼最有权威费时、费力、费钱最终途径2021/8/9 星期一23谈谈你的观点 说说你的感受 据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。2021/8/9 星期一24当你需要的时候315之歌2021/8/9 星期一25三、消费者要善于维护自己的合法权益1、维护自己的合法权益应当从自我保护做起2、解决消费者权益争议的途径：1、与经营者和解2、请求消协调解3、向有关