组织行为学情绪与压力课件

1、组织行为学情绪与压力课件组织行为学情绪与压力课件第一节 情绪概述一、情绪的概念三个概念：情绪、情感、心境情感：是一种通感，包括人们体验到的所有感情。情感包括情绪和心境情绪是针对内部或外部的重要事件所产生的心理体验和生理状态。（是对人对事的反映，比如高兴、愤怒。）心境是一种比情绪更弱且经常背景刺激的情感。（不指向具体的人和事）通常情况下，情绪比心境更迅速。但是，当你不关注产生情绪的人和事时，情绪就会转变为心境。第一节 情绪概述一、情绪的概念情绪和心境的关系情绪和心境是不同的，情绪可以通过面部表情表现出来。情绪更加具有行动导向引导我们立即采取行动。心境更加具有认知性会让我们思考或沉思。情绪和心情可

2、以相互影响。情绪：“主管拒绝了我的请假，我太气愤了”由具体得的事件造成，有具体原因持续时间短有很多种不同的形式（忧伤、开心、害怕）行为导向。伴随着行动可以演变成心境心境这一个星期都很低落，工作效率不高不是因为具体的事件造成的，不好识别原因持续时间长只有两种情况：积极的心境、或消极的心境更加理智，比较少的行为导向可以影响情绪情绪和心境的关系情绪和心境是不同的，情绪可以通过面部表情表现二、价值观、态度、情感之间的关系价值观：是个体对客观事物及行为模式进行评价的基本信念和判断依据。态度：是指个体对外界的人和事物的内在心理和行为倾向（认知成分、情感成分和意向成分）价值观和态度涵盖了构成工作体验的各种思

3、想和感情，其中任何一类因素都会影响其他两类。价值观（稳定）态度（中等稳定）情感（最易变化）持续存在的情绪和心境，对于较为稳定的态度和价值观可能带来改变二、价值观、态度、情感之间的关系价值观：是个体对客观事物及行补充：情绪的产生补充：情绪的产生组织行为学情绪与压力课件组织行为学情绪与压力课件组织行为学情绪与压力课件组织行为学情绪与压力课件组织行为学情绪与压力课件三、情绪的功能（一）适应功能：情绪具有调控群体间互动关系的功能。起到构建和保持社会关系的作用。（二）动机功能：情绪具有激励作用。动机功能又称为情绪的调节功能，指情绪对人的活动起发动、促进和调控的作用。（三）组织功能：情绪对心理活动具有组织

4、的作用。积极的情绪对活动起着协调和促进作用，消极的情绪对活动起着瓦解和破坏作用。（四）信号功能：个体将自己的愿望、要求、观点、态度通过情感表达的方式传递给别人以影响他们，他是非语言沟通的重要组成部分，在人际沟通中具有信号意义。三、情绪的功能（一）适应功能：情绪具有调控群体间互动关系的功第二节 情绪智力和情绪劳动一、情绪智力（情商）美国心理学家萨洛韦和梅耶尔首先提出了“情绪智力”的概念，使情绪智力广泛收到关注的是戈尔曼（情商之父）。他认为，人类的自我意识、自我约束和持之以恒等对一个人一生的影响，在大多数时间里都要比智力更为重要。戈尔曼把情绪智力定义为控制情绪冲动、解读他人情感和处理各种关系的能力

5、。他认为情绪智力决定了我们怎样才能充分而又完美地发挥自己所拥有的各种能力，包括先天的智力。这些能力可以概括为：自我意识、自我管理、自我激励、换位思考和社交技能。第二节 情绪智力和情绪劳动一、情绪智力（情商）组织行为学情绪与压力课件你能看出多少个人头？你能看出多少个人头？情商与智商：AQ(逆境商数)是我们在面对逆境时的处理能力，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。情商与智商：AQ(逆境商数)是我们在面对逆境时的处理能力，一情商高，智商高的人，春风得意情商高，智商低的人，贵人相助情商低，智商高的人，到处碰壁情

6、商低，智商低的人，一事无成组织行为学情绪与压力课件二、情绪劳动当员工在工作上的人际交往中表现出另组织满意的情绪时，他就是在进行情绪劳动。情绪劳动有别于体力劳动，被称为“第三劳动”，它是员工通过管理自己的情感来显示公众可见的表情、语调和姿势，从而获得报酬的一种劳动方式。这一概念是对服务业工作的研究中发展起来的。组织的研究者和实践者以往认为情绪是理性的对立面，工作中需要依靠理性来提高效率。实际上，情绪劳动与每一份工作都息息相关。情绪失调：员工表现出来的情绪与他当下内心的真实情绪感受可能完全不同，这一不一致叫做情绪失调。且会对员工造成伤害。把沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之不理，最终会导致情绪衰竭和情

7、绪倦怠。二、情绪劳动如何进行情绪控制：（一）自主调节这种策略是把情绪看作一种自主的体验过程，当事人没必要扮演，情绪劳动是以自动模式来完成的。在感觉到某种情绪时，就自然流露，产生相应的情绪反应，在这种情况下，完成情绪劳动不需要付出任何有意识的努力。（二）表情扮演就是指员工尽量调控表情行为以表现组织所要求的情绪，而内心的感受并不发生。如何进行情绪控制：（三）深层扮演指要求员工进入角色内心，尽可能去体验需要产生的情绪。这种情况下，行为表情是发自内心的。要求员工付出努力，精心调控情绪，做到表里如一。深层扮演是一个积极主动的过程，要求员工尽可能努力激活那些能够起某种情绪的思想、想象和记忆等活动。（四）失

8、调扮演要求员工保持平静的中性心情去应付各种环境刺激，以便能集中经历去完成主要任务。（三）深层扮演三、情绪在组织行为中的应用（一）员工甄选和领导者选拔情商高的人在工作中可以保持良好的身心状态并与他人保持和谐的人际关系，对周边环境的适应能力也更强。一般，积极兴奋的情绪可以使人的工作效率和效果提高，消极悲观的情绪则会降低员工的工作效率和效果。（二）决策情绪与人的活动时刻相伴，自然也渗透于人的决策方面（三）激励（四）创造性心境好的人比心境糟糕的人更富有创造力。（五）人际关系三、情绪在组织行为中的应用（一）员工甄选和领导者选拔（六）工作场所中的越轨行为在一些组织里，人们有时会故意违反规章制度或者故意采取

9、危害组织或组织成员的行为，这些行为统称为越轨行为。生产型（早退、上班睡觉）财产型（偷窃、破坏公物）政治型（造谣、污蔑同事）人身攻击型（身体与语言攻击）（六）工作场所中的越轨行为四、管理者可以通过以下方式在组织中营造积极的情绪：（一）经常表达积极情绪（二）给予人们出乎意料的关心和帮助（三）庆祝取得的成功，分担共同的忧虑四、管理者可以通过以下方式在组织中营造积极的情绪：情绪的杀手压力情绪的杀手压力压力测试压力测试组织行为学情绪与压力课件组织行为学情绪与压力课件组织行为学情绪与压力课件第三节 压力概述第三节 压力概述是 什 么 让 你 紧 张？“由于辞职必须提前一个月提出申请，所以在递交辞职书后，仍

10、然在公司做了一个月。奇怪的是，觉得最后一个月工作很轻松，而工作量和工作压力其实丝毫没有减少。 ”上司脸色难看他认为我工作表现不好焦虑/紧张他一定是太累或太忙了关心/同情是 什 么 让 你 紧 张？“由于辞职必须提前一个月提出申请早晨上学/班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用你面临的选择早晨上学/班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来A：继续等待公司职员公司经理面临改变公司职员公司经理面临改变面临选择1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变面临选择1压

11、力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改事件的不确定状态 忐忑不安2压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力事件的不确定状态 忐忑不安2压力是对未知事件悲观解释3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout） 你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压力重重3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout） 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burno

12、ut 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情 4压力是面临威胁时的本能反应 高成绩的要求、低成绩所带来的负性情绪发泄在你身上冲击你对于自尊的需要和自我评价 ，引起挫折感当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击 攻击行为转移挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验 4压力是面临威胁时的本能反应 高成绩的冲击你对于自尊当愤4压力是面临威胁时的本能反应 炒 股买进还是卖出？ 威胁：资产损失 压 力4压力是面临威胁时的本能反应 炒 股买进还是卖出？ 威胁：1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受要点回顾：压力是什么?2压力是对未知事件悲观解释的结果3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（b

13、urnout） 4压力是面临威胁时的本能反应 1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受要点回顾：压力一、压力概念美国生理心理学家坎农最早使用压力的概念。坎农观察了实验条件下处于寒冷、缺氧、失血状态中的人表现出的战斗逃避反应，认为此时处于“压力”之下。后学者们定义压力（stress，应激）为当人们去适应由周围环境引起的刺激时，身体或者精神上产生的一种适应性反应，它会对人们的心理和生理状况产生积极或消极的影响。（1）压力来源于那些使人感到紧张的事件或者环境。刺激只要具备超负荷、冲突、不可控的三个特点，就可能成为一个压力源。（2）压力是一种主观的反应。压力是个体内部出现的解释性的、情感性的、防御

14、性的反应过程。因此一件事情是否造成压力会因人而异。一、压力概念复杂任务高绩效低唤醒水平、 压力状况低高简单任务个体甲个体乙复杂任务高绩效低唤醒水平、 压力状况低高简单任务个体甲个体乙（3）压力可能造成生理、心理和行为上的不良反应。压力可以分成积极压力和消极压力。压力并不都是消极的，有时候压力也会带来积极的影响。积极的正性压力因挑战而形成的紧张状态，可以激发人的成就动机和较高水平的生理警觉状态，使个体能保持清晰的意识，促进个体积极行动去达成自己 的目标。消极的负性压力由丧失或挫折而引起的焦虑、痛苦状态。使个体的身心系统处于压制、耗损状态（3）压力可能造成生理、心理和行为上的不良反应。压力强度工作

15、绩效正性压力负性压力高低高压力强度工作绩效正性压力负性压力高低高压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。 感觉剥夺实验观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究感觉剥夺实验实验结果大多数被试在实验开始后2436小时内

16、要求退出，没有人坚持72小时以上。 实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？感觉剥夺实验实验结果大多数被试在实验开始后2436小时内要研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。没有压力是最大的压力 研究人员认为：感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水压力下的身心反应二、压力的过程。逃跑战斗威胁事件启动应激机制愤怒恐惧压力下的身心反应二、压力的过程。逃跑战斗威胁事件启动应激机制1、压力的作用过程： 压力个体对当前环境

17、中存在的对自己的生存状态有伤害、威协、挑战，个体必须全力以赴进行的对抗。1、压力的作用过程： 与压力相关的猴子实验 预备实验：把一只猴子放在铜条里，双脚绑在铜条上，然后给铜条通电。猴子挣扎乱抓，傍边有一弹簧拉手，是电源开关，一拉就不痛苦了，这样猴子一被电就拉开关，建立了一级反射。然后每次在通电前，猴子前方的一个红灯就亮起来，多次以后，猴子知道了，红灯一亮，它就要受苦了，所以每次还不等来电，只要红灯一亮，它就先啦开关了。这就建立了一个二级条件反射。预备试验完成。 正式试验：在这个猴子的旁边，再放一猴子，与第一个猴子串联在铜条上，隔一段时间就亮红灯，通电，每天持续6小时。第一只猴子注意力高度集中，

18、一看到红灯就赶紧啦开关，第二只猴子不明白红灯什么意思，无所事事，无所用心，过了二十几天，第一只猴子就死了。究竟是什麽原因导致了第一只猴子很快的死亡呢？ 与压力相关的猴子实验究竟是什麽原因导致了第一只猴子组织行为学情绪与压力课件第四节 压力的来源和影响一、组织压力源压力产生的过程压力源刺激出現感受刺激认知加工压力反应环境因素社会环境中观环境微观环境个体因素人格特征自我认识认知特点应对方式当时的状态第四节 压力的来源和影响一、组织压力源压力源刺激出現感受刺激（一）任务要求和工作条件任务要求是同工作有关的压力源。（一）任务要求和工作条件工作条件工作负荷诱导的压力绩效厌倦和冷漠高精力和动机 紧张和焦虑

19、 最有工作负荷水平工作条件工作负荷诱导的压力绩效厌倦和冷漠高精力和动机 紧（二）角色模糊和角色冲突角色模糊：员工堆积承担的角色缺乏明确的理解和认识时，就会出现角色模糊。角色冲突：是角色要求相互矛盾的情形。同一角色收到不同来源相互冲突的要求，就会长生角色内冲突。（三）组织制度和组织氛围当员工与组织的其他人格格不入时，每一次的交流就成了一件让人倍感压力的事。（三）其他压力（二）角色模糊和角色冲突生活压力源生活压力是个人和工作环境上意义重大的变化。这些变化由于需要应对而产生压力。霍尔姆斯和瑞赫等学者列出了一些常见的生活变化事件。下表中既有消极的事件也有积极的事件。 霍尔姆斯和瑞赫假定表中事件对应的平

20、均数值能够反映该事件对人生活影响的大小，称之为生活改变单位量（LCU）。当一段时间内，人是可以承受一定量的LUC，但当超过个人能应付的限度时，就会导致问题甚至疾病。 能够成为压力源的刺激物具有某些共同的特点：、超负荷、动机冲突、不可控制。生活压力源生活压力是个人和工作环境上意义重大的变化。这些变化组织行为学情绪与压力课件组织行为学情绪与压力课件组织行为学情绪与压力课件组织行为学情绪与压力课件三、压力的影响（一）压力的个体后果1.生理后果（1）交感神经系统活动增加（2）内平衡状态被打破，生物节律失调（3）免疫功能受到抑制（4）大量的能量被消耗，出现衰竭、病变2.心理后果1）兴奋、激动2）紧张、焦

21、虑3）愤怒、4）自责、羞愧、怨恨5）恐惧/害怕6）抑郁三、压力的影响长期压力下的行为反应：人际攻击退缩/回避反向行为把自己与他人分离难于跟其他人相处对自己喜欢的活动失去兴趣做事半途而废行动没有活力或心不在焉长期压力下的行为反应：3.压力的组织后果1.态度和情绪2.退缩与倦怠工作倦怠包含单个方面：情感衰竭：没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态去人格化：指刻意和工作对象保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞等等。成就感降低：指倾向于消极的评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥才能，而且是枯燥无味的繁琐事务。3.绩效下降3.

22、压力的组织后果人的性格行为方式，即人的言行和情感的表现方式可分为A型性格、B型性格和C型性格。 B型性格C型性格A型性格冠心病性格 Description of the contents Description of the contents长寿性格癌症性格四 导致压力影响差异的个体因素（一）人格人的性格行为方式，即人的言行和情感的表现方式可分为A型性格、A型性格人的特点1、成就动机很强，不甘心落后，有上进心 爱和别人比，很在意自己的形象，怕别人嫉妒，又爱嫉妒别人2、最求完美，对自己要求十分严格。 过分追求完美就会牺牲效率，总是不满意，就会不断烦恼3、时间观念特强，办事绝不拖拉。 总是往前赶，

23、容易着急上火，经常急躁，就会加重心脏负担。因此，A型性格的人血胆固醇、三酸甘油脂较高；平时精神紧张度就很高，稍遇刺激，就会心跳加快、呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压、冠心病。具有A型性格的人，常使自己身上的其他痼疾加剧和恶化，从而较之同类疾病患者较早死亡。A型性格人的特点1、成就动机很强，不甘心落后，有上进心C型性格人的特点过分压抑自己的负性情绪。即不善于表达或发泄诸如焦虑、抑郁、绝望等情绪，尤其是经常竭力压制原本应该发泄的愤怒情绪。行为退缩。由于负性情绪不能及时宣泄，而导致一系列退缩表现，如屈从于权势，过分自我克制、回避矛盾、迁就、忍让、宽容、依赖、顺从，为取悦他人或怕得罪人而放弃自己的爱好、需要。易出现无助、无望的心理状态。经常无力应付生活的压力，而感到绝望和孤立无援，往往表现出过分的克制、谨小慎微、没有信心等。具有上述性格特征的人癌症发病率是正常人的3倍以上