论宜兴供电公司电力营销与优质服务创新

1、论宜兴供电公司电力营销与优质效劳创新摘要:电力营销是电力行业经营与开展中非常重要的一个环节,它有一项非常根底的工作是负责对客户效劳中心的运行管理;对客户效劳中心施行检查、指导和协调工作。而随着社会的开展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张向“过剩、由“卖方市潮向“买方市潮转变,电力企业面临着日趋剧烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断开展壮大,因素固然很多,但有一点是应该及早认识到的:电力企业必须摄弃传统垄断企业的优越感树立现代市场营销观念。其中,树立良好的效劳品牌无疑会起到非常重要的作用。优质效劳是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。供电

2、企业要真诚优质的为电力客户服好务。关键词:电力市场;电力市场营销;营销策略;优质效劳随着社会主义市场经济的不断深化开展,市场开展格局发生了宏大变化,经营观念也产生了较大转变,促使电力企业适应新的经济形式的需要,从企业内部经营机制和思想观念入手,转轨变型,制定出相应的战略开展方案,通过改善电网构造,进步供电可靠性,改善电能的质量,来进步对客户的吸引力,形成独具特色的市场营销手段。一、宜兴市供电公司根本情况(一)开展历程宜兴市供电公司隶属于江苏省电力公司,全市营业客户总数55万户;拥有35kv及以上变电所71座,主变容量498.94万千伏安,35kv及以上线路1298.97千米。2022年全年业扩

3、报装完成18346户,增量50.21万千伏安,供电可靠率、电压合格率等各项指标超额完成上级公司考核目的。重点建立工程完成良好,09年完成基建工程总投资6.25亿元、220千伏变电站1新1扩、110千伏变电站5新4扩4增容和1升压的建立任务,电网新增主变容量到达128.3万千伏安、增长25.1%,一年的增量相当于1997年宜兴电网的总容量,实现了历史性的打破。(二)主要产品和业务宜兴市供电公司担负着宜兴地区的电网建立、运营和供用电效劳任务。2022年,完成供电量66.37亿千瓦时,售电量61.63亿千瓦时,分别同比增长5.46%、5.5%;供电负荷打破125万千瓦大关;线损率7.15%,同比下降

4、0.04个百分点。(三)公司电力营销面临的问题随着社会的开展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张向“过剩、由“卖方市潮向“买方市潮转变,电力企业面临着日趋剧烈的竞争。电力供需形势的缓解,意味着公司电力需求侧管理工作的重点将由积极配合政府部门,落实有序用电方案转向开展需求侧管理的战略规划研究,解决好能源替代和能效管理问题,逐步建立并完善电力需求侧管理的长效机制。可持续开展的观念还没有真正树立,全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分,节能意识不强;相关配套法规和政策尚不完善,缺乏能效管理标准,或是可操作性不强;能效法规、电价体系不够完善,缺乏经济鼓励机制和资金来源。给进一步做好电力需求侧管理工

5、作以及营销工作带来了新的压力。二、公司实行优质效劳创新所面临营销环境分析(一)宏观环境分析1、社会经济开展近年来,宜兴社会经济快速开展,县域综合竞争力蝉联全国第七名。2022年是宜兴开展史上极不平凡的一年,受全球金融危机的影响,全市经济形势均面临一定挑战。在这种情况下,公司采取一系列措施,赢得了供电量66.37亿千瓦时的成绩,这是值得肯定的,我公司有信心在2022年将做得更好。2、法律环境改革开放以来特别是近十多年来,供电企业的法律环境得到了较大的改善,?电力法?及与?电力法?配套的法律法规、?经济合同法?等对供电企业的法律地位、责任、义务作了明确的法律规定,同时配套制定的相应的条例及各种施行

6、细那么,并且随着企业改革的不断深化和开展,供电企业的行政职能移交地方,失去政府职能后,原来依靠行政职能的特权将消失,供电企业将成为真正意义上的企业。3、电力供需形式电力工业是国民经济的重要根底产业,是消费、生活的必需品。电力市场从方案经济逐步过渡为市场经济,电力市场逐步由卖方市场转为买方市场,电力改革也步入了深层次的关键性阶段,因此,国有电力企业必需要适应这种转变,开展必须以经济效劳的方向,迅速建立自己的市常现阶段电力市场的特点是:一是发供电潜力宏大,促进需求增长成为关键;二是用户对供电效劳质量要求高;三是电力的增长与国民经济有着严密的联络。4、电力改革及监管力度情况当前,电力体制改革不断深化

7、,监视机制不断完善,政府监管和社会监视力度加大。自觉承受社会监视和电力监管,加强企业管理,标准效劳行为,供电效劳程度不断进步。(二)产业环境分析近年来,公司按照科学开展观的指引,紧紧围绕江苏省电力公司、无锡供电公司和市委、市政府的各项工作部署和要求,保平安、创和谐,建强网、树精品,促管理、提效益,抓效劳、展形象,各项工作获得了显著的成绩。多年来,公司先后获得全国模范职工之家、全国“安康杯优胜企业、江苏拾五一劳动奖章、江苏省园林化单位等诸多荣誉称号,已连续四届八年被评为江苏省文明行业、无锡市文明行业。(三)公司面临的机遇和挑战电力市场营销管理的思想定位:首先应当明确的是,电力营销必须建立适应市场

8、经济开展的电力营销机制,采取市场导向的管理形式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的消费经营活动应服从和效劳于电力营销的需要。营销部门不仅要研究并制电力市场开发战略及营销策略并组织施行、年度电力负荷的预测工作、年度电力营销目的并组织施行,而且要对用电营业各项指标进展定期分析,指导开展用电检查,协调管理特大用电客户;负责对客户效劳中心的运行管理;对客户效劳中心施行检查、指导和协调工作。其次,电力营销的开展应立足于“电网是根底,技术是支撑,效劳和管理是保障的原那么。运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质效劳,以严格标准的管理对各项业务进展监控,才能实现企业的营销目的

9、。第三,基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。第四,进展商业化运营,法制化管理。严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,从事电力市场的营销工作。(四)公司的优势和优势随着电力供需形势的缓解,全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分,节能意识不强;相关配套法规和政策尚不完善,缺乏能效管理标准,或是可操作性不强;能效法规、电价体系不够完善,缺乏经济鼓励机制和资金来源。给进一步做好电力需求侧管理工作带来了新的压力。为适应社会主义市场经济开展的需要,实现电力营销工作市场化、法制化、现代化,必须具有开拓、竞争、创新才能和现代化程度的电力营销管理

10、体系。电力市场营销需实现四个转变:即从管理型向效劳型转变;从限制型用电向放开用电转变;从卖方市场向买方市场转变;从抱怨客观原因向积极迎接市场转变。电力营销工作要以优质的效劳,去寻求和开拓市常产品策略的重要内容是产品效劳。因为电力用户的满足程度,就是我们明天潜在的电力市场,因此,供电企业的效劳,赢得市场,赢得用户的信赖。三、实行优质效劳创新的建议(一)优质效劳创新目的以优质效劳为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的效劳意识,进步效劳质量。为客户提供方便、快捷、优质的效劳,来进步企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市常同时通过加强电网建立,保障供电可靠性,提供优质电能。以环保、调整能源消费

11、构造为契机。根据我国现行的能源政策,调整并优化能源构造,进步电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力开展提供了很好的机遇。目前燃煤锅炉很多,能源替代潜力很大,家用燃气热水器也是替代的一个方向。以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,进步市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目的市场分析软件系统。进步电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,进步用电效率,进步负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市常以满足客户需求,

12、引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的效劳。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点,引导客户改变传统的用能观念,使用高效干净的电能,进步生活水准。(二)实行优质效劳创新的建议优质效劳是企业开展核心,优质效劳是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电力企业应如何做好优质效劳:1、保障电网平安稳定运行,是做好优质效劳的根底电力对于客户的优质效劳,不同电压等级的平安输送、变电的平安运行、用电设备的平安可靠等都是不可缺少的硬件基矗因此,电力设备在消费、安装、调试、运行、维护过程中,都要做到严格把关,杜绝

13、装置性违章、习惯性违章。2、转变思想观念,是强化优质效劳的前提面对日趋剧烈的市场竞争,电力企业必须按照“两个根本性转变的要求,以优质高效的效劳参与市场竞争。因此,在抓好消费经营与建立开展的同时,必须结实树立“客户至上的观念,融经营于效劳之中,并以此作为企业完善效劳的出发点和归宿。3、建立营销技术效劳管理系统,完善优质效劳当前,各行各业都把营销效劳作为市场竞争的主要手段,因此要满足不同用电群体的需要,必需要标准营业行为。将营销与效劳有机结合,研究理解客户在用电方面可能出现的限制、困难,拓展为客户效劳的功能,最大限度地满足客户对电力的需求,确立快捷、方便、高效的效劳标准。4、完善鼓励监视机制是优质

14、效劳的根本保障首先,完善鼓励机制要表达奖惩清楚,它是经营效劳的动力。要将优质效劳与监视、监察与检查相结合,以此标准企业的效劳行为。其次,增强协调处理才能,是完善售后效劳工作的重要保障,以实在解决客户的后顾之忧,不断改良效劳,进步企业的信誉度。5、广泛应用科技手段是进步效劳质量的有效载体目前,电力系统“95598客户效劳系统已广泛应用,它既是客户效劳需求的快速响应体系,又是内部效劳资源的整合平台。将该系统定位于“客户效劳调度,实行“客户效劳调度制、“客户代表制、“客户回访制及“首问负责制,并对所有业务按照操作权限和时限要务实行闭环管理,不断进展系统完善和功能拓展,通过推行严格的奖罚制度,进一步树立客户代表的权威性,真正实现电力客户效劳的跨越式开展。6、大力宣传是树立效劳形象的必要形式广泛借助电视、播送、报纸和网站向社会发布电力供给和营销效劳的最新消息,建立电力供、求双方良好互动的新机制,积极建立电力供给新闻发布制度,树立“为客户创造价值,让客户满意;为社会创造效益,让政府放心的电力营销理念,进一步树立良好的企业效劳形象。综上阐述,电力企业是为