话务员实习工作心得体会范文

1、话务员实习工作心得体会范文大三的寒期很快就到了，为了让这个寒假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争，话务员实习心得体会。高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改

2、变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在xx通左右，看起来好像少了点，可是光是这xx通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方

3、是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。作为一名即将迈入大三的学生，我知道同学们都在努力的通过各种机会来磨砺和充实自己，希望能多学习一些东西，并在实践中运用所学检验自己的能力。仅仅依靠校园里的知识是不够的，所以我抱着贴近社会，服务社会的愿望，我利用寒假时间参加了社会实践工作。希望可以在进入社会之前，多积累社会经验，提早与社会接触，学习如何与人沟通，如何与人交流，如何与人合作等等。在一个多月的实践中我学会了许多与别人交流和待人

4、处事方面的一些技巧，而且还战胜了自己一些心里障碍，我不仅从同事们身上学到很多东西，和他们成为朋友，更重要的是，在这个过程中拿到了开启通往社会之路大门的钥匙。在社会上要善于与别人沟通，如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。同时我也学到了很书本上没有的知识，在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的.成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！总的来说这里既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力、丰富了生活阅历，这将是我

5、们走向社会的一笔最为宝贵的财富。实践为我们将来在这社会中打拼打下坚实的基础，为以后做好铺垫，使自己在以后的道路上顺顺利利，才不会让自己在这个竞争激烈的社会中被人淘汰，丢弃在某个角落，有能力有自信才会更加充实的生活下去。实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。关于实

6、习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方：第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是一些最基础的。最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信

7、，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。我在xx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我懂得了很多，也成熟了许多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生变化。我所实习的公司是xx的客服中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话。我们的工作可以用枯燥

8、，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平时的工作就是挨家挨户的打电话，对他们说：“今年是xx公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家xx，通知您携带身份证来领取的”每天大概要打xx到xx个电话。只要接通，就能说这个。由于我们是按照电话号码的顺序拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话。就算是家用电话，有的人在听到是xx公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送xx的，又不是后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人都被骗怕了。人们不相信“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我xx呢，这里面一定有什么不可告人的秘密。”于是，他们便不再相信这是送xx，他们认为这里面暗含玄

9、机。其实，这种想法是可以理解的，即使是xx的老客户，也有时很担心，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢！现在，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担心呢？这怎能不让人对那些“真正的送祝福”起疑心呢？我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责备那些人没有眼力，如果真的要说的话，那只能怪那些“名副其实”的骗子了，就是因为有这些骗子的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因为自己的一个小小的动心，就将失去整个世界！人们逐渐地封锁了自己，不再与别人进行心与心的交流；人变得自私，胆怯，不敢走出自己为自己定制圆圈。于是，人与人之间的交流变得是

10、那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，还是退步了，此时似乎变得很难说我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗压能力，还要耐得住寂寞。打电话，通知客户领取一份xx，用固定的话术，这并不难，而且可以说是相当简单的，但是，每天要把这件简单的事做上三四百次，这是有难度的；要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不容易的。试想一下，你连续不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗？你不感到乏味吗？你真的是机器啊？机器也

11、有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，有血脉的人啊！不过，有很多的人在那儿做了很长时间，那儿的很多人是有追求的，因而就有了动力，因而就能耐得住寂寞。那儿真的有很多人可以被称为是“天后”，尤其是那一位她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，现在就要入司了，她电话打得特别棒，与她通话简直就是一种享受，但我知道，每一个成功人的背后都隐藏着自己的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力！她也不例外，我虽然不知道她的上一年是如何具体度过的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：时间，青春，精力我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的：或拒绝或接受，这样的经历造就了她的从容与淡定，永不放弃，为了自己心中的梦，而不

12、懈地努力，奋斗。因为一份耕耘，一份收获。说真的，这份工作真的十分锻炼人。它可以让浮躁的人变得沉静；让脆弱的人变得坚强，让一个口讷的人变成一个有名的演说家。也许，你打了xx个电话，但都被拒绝了，有的误解你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你怎么想？很委屈？那你还会打第xx个吗？万一他的语言又刺痛了你那原本早已受伤的心呢？但若你不打，你甘心吗？万一他是你平安的老客户呢？每次当我遇到这种情况时，我的脑海中浮现的是当幸福来敲门中的男主人翁，当我想到他时，便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中坚信总有一个行的有些时候，一些客户已经答应你，并和你约好了时间签单，但他就是不来，回访时，他又说他很忙

13、，没有时间，改日再联系。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很枯燥，很无趣，但从另一方面看，这却是有趣的，有趣之余更是引人深思。因为你每天可以和那么多的人通话，听那么多人的声音，即便那些声音或是严肃，或是和蔼，或是难听，或是动听。但不管怎么说，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态和想法，听听他们对“天上掉馅饼”的反应这次实习让我想到了很多，也让我成熟了许多。从客户的话语中，我似乎看出现代人内心的一些本质的东西，从而反应出这个社会中的一些现象，有的东西真的很耐人寻味。我与那的大部分员工，主管相处得十分融洽。她们说我有思想，很努力，很踏实，并且很有磁场。她们说我身上有一种让人难以拒

14、绝的磁场。她们喜欢和我谈笑，喜欢和我一起工作时的感觉，喜欢被我磁场作用后而感到的轻松与激情离开那儿时，我真的很不舍，很留恋，心中有一种淡淡的忧伤虽然，我在那儿只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我太多的感动与不舍，它让我明白了许多，也让我改变了许多。从她们身上，我学到了很多。她们让我懂得什么叫坚持，什么叫忍耐，什么叫敢于尝试。感谢命运为我安排了这两周的实习，因为它，我将彻底改变！每天的电话量在x通左右，话务员没有我想象中那么轻松。看起来好像少了点，可是光是这xx通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。所联系的客户群体都是些企业经理和老板，忙着挣钱，忙着谈生意，而我电话往往是不经意间

15、就打了过去。和善的客户就会认真听完我所说的话，急躁点的就不怎么听了不怎么听也就算了狠狠的挂断了电话。现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。一般我打电话过对方去，如果是男性接的电话，都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的终于体会到女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是如果对方的年龄也正处xx几岁的不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的不管是男性女性，态度都是很急躁的。决定在假期要好好实践一下，大三的寒期很快就到为了让这个寒假更有意义。提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负，公司在大家的祝

16、福中开始挂牌营运了大学生在假期找实习单位是非常困难的因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了同学很照顾我允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。觉得话务员很轻松的整天打打电话就行了不用出去跑，公司里面是做话务员的还没有从事这个职位的时候。不用出去晒太阳。从放假至今是第三周了觉得我改变了这个看法。得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。军训心得体会800字(一)有人说，生命中绝大部分的所遇、所思不过像蒲公英一样，飘然而来，飘然而去，全然不留一丝痕迹，但生命中却有些真挚的东西值得收藏，短短的军训日子，

17、使我们洗涤去许多的酸甜苦辣，我愿意记取这最难忘刻骨的记忆。使他牢牢的占据我的心。这些记忆将是我生命中的珍宝。军训的日子就把自己当部队的军人看待了，在这里有种命令是绝对的服从，在这里有种纪律叫：绝对严明。虽然条条框框，却把人训练的堂堂正正，犹如中国的汉字，横平竖直，坦荡有力，在这里没有个人的魅力，只有团结的力量，在这里没有婉转的歌喉，却有高歌荡气的回肠。军训的日子虽苦，却像咖啡一样可以品尝出浓浓的滋味。我原先认为不行的，它却考验了我并告诉我要坚持到底，胜利终将属于有信念的人。每天的军姿站立，我知觉的时间已不在是时间，纵然两腿发酸却换得一身挺直。每次的坚持到底都会让我超越自己的感受。有过斜风细雨的

18、洗淋却没有潮湿我火红的心，有过炎炎夏日的直射，却没有像晒黑皮肤一样，晒着我的.执着。如果没有这种训练，我都不知道片刻的休息都会成为一种施舍，与平时休闲时间相比，那叫做真正的“奢侈”。军姿展现的是军人的风采，也展现出的义愤从容之美，坚定之心，硬骨傲苍穹，笑傲风霜雪，你会觉得有股浩然正气贯长虹。如果青春是精品，那么军姿就是美丽。也是军训让我体会到了军人的感受，当身边响起“说句心里话”时，我的眼中蓄满了泪水，我想当兵的人多少个日日夜夜听到这首歌也会黯然落泪吧。他们放弃了家的温暖，亲人的怀抱。这不能不说是伟大的业绩，他们是和祖国的星星一起，熠熠闪耀在我们上空的云层之上。我已经没有理由抱怨生活的枯燥与乏

19、味。每天要过得充实有意义，有益于别人，有益于自己。因为有这样一个群体肩负着比我重十万倍的责任。因为有种生活比我艰苦十万倍。我也应该以军人的姿态展现在诗人面前。军训只是逝去了我青春年华的一点点，但逐渐长大成熟的我更加渴望保有持久身的军训体验。军训磨练了我的意志，把我们的部分生活推到了极限，是我的精神随之焕然一新。它将会延伸到我人生的每个春夏与秋冬。军装最美丽，军歌最嘹亮，做军人最自豪，而军训的日子就像风雨过后的泥土，先辈洗刷，然后拙见沉淀直至溶入我生命的最底层。军训心得体会800字(二)军训，是一个艰苦的过程，是一个磨砺人的意志的过程，是一个让人去体会那些生活中的苦与乐的过程。军训了12天，在这

20、十二天里我们也学到了很多的东西，体会到了当兵的辛苦。这十几天虽然都很辛苦，却也给了我们敢于吃苦的精神。上午和下午分别站半个多小时的军姿成为了每天的必修课。每一个动作教官都严格要求，我们必须按照军姿的动作要领站好了，否则会被再加时间。每天站完军姿后脚都完全麻了，失去了知觉，身体也快变得僵硬，只有慢慢地，一点一点地才能使身体逐渐活动开来。这单调枯燥的训练对于从小在父母的呵护下长大的我们来说无疑是万分的艰苦。虽然秋高气爽，天公作美，在这阴霾的天气，却也个个汗流浃背。即使心里有着说不完的埋怨，也得藏在心里。通过这几天的训练，我们已经磨砺出了顽强的毅力和不怕苦不怕累的精神。训练中，我们流下了无数的汗珠，

21、或许有个磕磕碰碰流下了鲜血，但是唯独我们不能流下的是泪水。军训，是对我们的意志力的一种考验。流泪了就代表我们面对困难认输了。这不是我们所想要的结果，我们要的是军训结束后，我们意气风发，斗志昂扬，有着顽强的毅力，和不服输的精神。我们迈着整齐的步伐，或许说不上是矫健，但我们昂首挺胸，踏出了铿锵有力的节奏，唱出了青春豪迈的旋律。一遍又一遍，却没有一个人叫苦叫累。无数的汗珠被热腾腾的的足球场所吞噬，却没有一滴泪水。每天下来，全身上下都在痛，但是第二天我们还是得准时到达训练场地继续训练。这是给我们的考验，痛，又算得了什么，比得上在军营里真正接受训练的兵吗?苦，又算得了什么，有万里长征的那些革命前辈苦吗?

22、在生活上，教官也严格地要求我们要跟军营里一致。无论是物品的摆放，还是卧具的折叠，都必须整齐，统一。看着教官把一位同学的被子折叠得就跟豆腐干差不多的方块时，心里真是佩服，也感觉到军营里的要求还真多。也许正是因为生活上的这些细节，才训练出了这些团结一致，勤俭朴素的军人作风来。军训的过程中，我们必须努力，拼搏，挑战自我，并战胜自我，最终我们才会收获到超越自我的力量。军训，让我体验到了这平凡的生活中的快乐，让我领会到了生活中的那种淡淡的幸福，让我更加的珍惜以后的日子，让我更加坚强的向着我的人生目标迈进。灿烂明媚的阳光，映照在每个人的脸上。此刻，我们正在接受军训的最后检阅。为期一周的军训，在不知不觉中结

23、束，然而它却给予我们甚多。那整齐有序的步伐，那昂头挺胸的气魄，那嘹亮恢弘的口号，无一不在展示我们训练的成果。是的，短短的七天军训，教会我们的恐怕不只是那稍息立正的军式训练，更多的，它让我们接受了一次意志的沐浴，精神的洗礼。它教会我什么是坚强的意志。那笔直的腰身，挺起的胸膛，昂扬的势气，告诉我那是军人的飒爽英姿;那骄阳下伫立的身影，那汗水中神采奕奕的双眼，那支撑着沉重身躯却依旧丝毫未动的双腿，让我为之震撼，为之感动。他们有着铁铸的信念，钢焊的意志。他们，这群正直而不乏潇洒、严肃而不乏幽默的教官们，将他们铁的纪律带到我们面前，教会我们什么是军人的风范，什么是钢铁般坚强的意志。它教会我什么是团结的力

24、量。那创造中的和谐摩擦出美丽的火花。看吧，统一而整洁的军装，豪迈而整齐的步伐，伴着那嘹亮的口号，一排排，一列列，是那样赏心悦目，振奋士气。团结就是力量，再不是简简单单的一句话，它授予我们人生的哲理，告诫我们为人的理念，更在军训的训练中，铸起了一座不倒的城墙，集体的荣誉感让我们将它演绎得淋漓尽致，愈见丰美。不是吗?那拔河比赛上，跃跃欲试的激动，齐心协力的合作和抵制不住的欣喜，无一不在表现着我们六十三颗紧紧相连的心。团结的动力使我们反败为胜的那一刻，涨红的双脸，雀跃的欢呼，又让我们真实地体验着这份欣喜，更让我们感悟：有种力量叫团结。幼苗不经历风霜洗礼，怎能长成参天大树;雏鹰不经历狂风骤雨，怎能飞上

25、万里苍穹;溪流不经历颠簸流离，怎能交汇于浩瀚大海。而年少的我们，不经历艰苦磨炼，又怎能成为国家栋梁之材。在这里，我们尝到了种种滋味。那迎风不动的军姿训练中，我们磨练了意志，品尝到了难咽的苦涩;那倍受关注的拔河比赛中，我们锻造了身心，品尝到了失败的痛楚也许，这短暂的七天是微不足道的，然而它给我们留下了印象却是无比深刻的。它让我们学会自立、自强、自尊、自爱，让我们稚嫩的心灵变得充盈成熟，让我们走出他人精心编织的暖巢，勇敢地站出来同风雨挑战。可亲可敬的教官们，一路走好!难忘的军训生活，将会在我美好的回忆中舞动得别样精彩!今天是军训的第五天，大脑已对四肢的疼痛感到麻木，我们的床越起越早，被子越叠越快，

26、连平时走路都不似从前一般懒散随便，军训生活真正的使我们改变了，成长了。今天我们的队伍已经很整齐了，让我觉得真的像一个团结的连队。我们与教官相处的越来越融洽，今天他还给我们唱了一首歌，没想到我们的教官的歌声是那么的优美动听，正像他唱的那样，我们有铁骨也有柔情，但我们看到的是军人们严整的绿军装下，其实包裹着一颗温柔的心，我忽然觉得军训也是一件很有趣的事情，也忽然觉得教官是一个非常好的人生老师。未来的七天我们还要继续努力，经过艰苦的训练，成为一名作风严谨，有组织，有纪律的好青年。感谢军训让我们成长，天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。我们的明天还要我们自己去打拼!初一军训

27、心得体会400字作文一军训总结为期五天的军训终于结束了。与其说是身体上的一个煎熬，我觉得更应该是心理上的历练。这几天的训练，我们将在军队中非常常规的一些内容进行了训练。稍息、立正、跨立、停止间转法、正步、齐步。科目虽然少，但是个个有内容。教官们的要求十分的苛刻，对于这些，我们只能够叫苦在心里，但是并不表现在脸上。随着时间的过去，似乎大家对军训有些麻木了。但是这些麻木并不是死气，而是一种服从。从4天来的军训日记，我看到了自己的变化，我发现自己越来越能够理解军训的意义了。第一天在站军姿的时候，时间一分一秒地走过，汗水渐渐湿透我们的衬衣，可训练强度依旧没有减弱，这是对我们身体素质的训练，更是对我们毅

28、力的训练。我基本都在对于军训的苦累抱怨着。身体上的劳累，以及对军训抱有的一点兴趣支撑我坚持了下来;第二天意志力可以约束一个人的很多方面，就像高三生活，同时有很多的困难和诱惑等着你。军训，就是一个体会困难，并且让你学会跨越他们的平台。而这个过程，告诉了你如何磨练你的意志力，从而使你增强你的抗压性。我看到了军训激发我出来的一种意志力，支撑我坚持下去。我明白军训是一个让我磨练意志的平台;第三天，人和人并没有相差太多。尽管起点会又不相同，但是你完全可以在自己的努力下，达到自己认为的最好的目标。我们每个人流的每一滴汗，每个人在训练中喊出的口号，每个人用力踏出的每一步，都是我们自己的决定。只要真的用心，想

29、做好，谁都可以。班级能够包容你我看到了班级的利益。也许是我们并没有受到太多的表扬，这让我们班级的每一位同学都在思考班级团结的意义，班级共同的努力，才能够早就我们的成功;第四天，是每个人骨子里韧劲。年级把军训安排在高三的同学身上，所有人都有些奇怪。但是经过了这四天，我似乎看到了高三我们的状态的演变过程。由开始的几度热情，到后来的不甘心放弃，到坚持，再到最后的高考冲刺。迎接属于我们的明天。高三像军训一样在等着我呢，我会从军训学习到很多，并且把他运用到高三中吗?这是属于我的变化。军训带给了我这么多。但是行驶这一切的督促者，是教官们，是我们永远最最敬佩的人。教官很腼腆，开始的时候脸上始终挂着严肃的表情。但是在军训过了几天后，教官就渐渐的和大家熟了起来，脸上的笑容多了。他在我们班士气低迷的时候，能用严肃但是鼓励的话语，告诉我们不要放弃。在最后的联欢会上，只有短短半个小时时间，我们对教官说了很多，教官对我们也说了很多。但是教官甚至还拘谨的连坐下都不好意思，因为在他心中，军队的纪律不能变。直到每个人都大喊让教官坐