汽车4S店7S管理培训课件

1、汽车4S店岗位流程 -斯柯达7S管理大莹汽车4S店7S管理第1页一、7S由来二、7S目标三、7S内容四、7S应用目录汽车4S店7S管理第2页精细化管理 精细化管理遵照“为用户准备好想要东西、在用户需要时间和地点提供价值、不浪费用户时间”标准，要求把服务做到位、做得好。 精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化，强调执行力，也就是细分服务对象，职能和岗位，细分每一项详细工作，并落实到各个详细步骤中。 精细化管理最基本特征就是重细节、重过程、重详细、重落实、重质量、重效果。汽车4S店7S管理第3页素养整理素养整理清扫清洁 5S起源于日本，因日语罗马拼音均为S开头，称”5S”。是指在生产现场对人

2、员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。一、7S由来5S起源汽车4S店7S管理第4页 1955年，日本5S宣传口号为“安全始于整理，终于整理整理”。 5S应用于制造业、服务业等改进现场环境质量和员工思维方法，使企业能有效地迈向全方面质量管理，主要是针对制造业在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展对应活动。 汽车4S店7S管理第5页整理清扫整理安全清洁 7S 在各企业利用5S管理过程中，依据 各行业需求，基于5S基础上，增加了安全、节约两部分，深入加宽对现场管理范围。素养节约汽车4S店7S管理第6页 1、提升品牌形象，提升企业形象。 2、实施7S管理能有效确保经销商良好工作环境，培养

3、员工良好工作习惯和严明工作纪律。 3、提升工作效率，确保维修质量。 4、降低浪费、节约物料成本和时间成本。 5、有效防范风险，确保员工人身安全，防止经销商财产 损失。二、7S管理应用目汽车4S店7S管理第7页 整理定义对物品进行分类去除不需要物品需要物品妥善保留 整理目标 有效利用空间，改进增加作业面积、作业现场无杂物、通道通畅，从而节约时间，提升工作效率。7S管理-整理三、7S内容汽车4S店7S管理第8页进行全方面检验： 指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、烤漆房、灯光检测、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖、暖气片. 7S管理-整理汽车4S店7S管理第9页整理-定义 物品有合

4、理定量、定位及明确标示，即是物品放置标准化管理，并加以明确标示整理-目标 节约时间，提升工作效率，创造一个有效率工作环境7S管理-整理汽车4S店7S管理第10页落实整理工作确定放置场所要求放置方法划线定位7S管理-整理汽车4S店7S管理第11页清扫-定义 彻底将身边和工作场所清扫得干洁净净，没有垃圾污染，如设备异常应马上查明原因，马上检修。清扫-目标 创造一个舒适工作环境，以提升工作质量，保持良好工作情绪。7S管理-清扫汽车4S店7S管理第12页建立车间清扫责任区调查污染源，并给予杜绝执行例行扫除，清理脏污建立清扫基准规范7S管理-清扫汽车4S店7S管理第13页清洁定义清扫过地方要维持无脏污状

5、态，并明确界定标准化、制度化维护规范。清洁目标经过制度建立维持结果，进而发觉“异常”并不停改进。7S管理-清洁汽车4S店7S管理第14页素养定义每人依要求行事，养成严格恪守规章制度习惯和作风，并作连续改进。素养目标提升人员素质，改进工作品质，激励工作士气，形成企业文化。7S管理-素养汽车4S店7S管理第15页制订共同恪守相关要求维持动力，以身作则制订礼仪守则推进各种提升活动（早会礼貌运动等）7S管理-素养汽车4S店7S管理第16页安全隐患识别定时制订消除隐患改进计划建立安全巡视制度细化班组管理实施现场巡视，排除隐患7S管理-安全汽车4S店7S管理第17页7S管理-节约消除无须要浪费提升工作效率

6、促进作业不停改进汽车4S店7S管理第18页区域7S管理内容频次责任人门前、客户停车区、待修区1、标识清楚、无破损1次/周保安2、引导线清楚，指示明确1次/月服务经理3、地面洁净，无显著纸屑、烟蒂等杂物3次/天保安4、护栏洁净、无显著脱漆、起皮1次/季服务总监维修接待外部四、7S管理应用汽车4S店7S管理第19页区域7S管理内容频次责任人维修接待厅1、地面清洁，无显著脚印、水痕、纸屑3次/天保洁2、桌牌摆放到位、无破损，引导牌清楚3次/月服务经理3、桌面整齐、物品摆放整齐无不相干物品3次/天服务顾问4、电脑、打印机清洁、无尘3次/天服务顾问维修接待厅汽车4S店7S管理第20页车间管理区域7S管理

7、内容频次责任人维修 车间1、车间设备、设施定置摆放图（及责任区 域标识、执行标准）长久车间主管2、设备设施定位摆放标识线长久车间主管3、设备设施定置摆放标识牌长久车间主管4、地面整齐、标识线清楚准确1次/月车间主管5、灭火器配置合理且在使用期内1次/月车间主管6、引导牌清楚，位置合理长久车间主管7、安全操作提醒牌位置合理、清楚长久车间主管8、设备设施管理标牌：设备名称、设备编号、管理人、启用时间、维护周期长久车间主管9、安全警告标识牌长久车间主管10、设施设备外表洁净1次/天维修技师汽车4S店7S管理第21页专用工具室区域7S管理内容频次责任人专用工具室1、专用工具柜定置摆放图长久工具管理员2

8、、专用工具定置摆放且有单个标牌长久工具管理员3、量具、仪器仪表单独摆放长久工具管理员4、不存放油品、旧件长久工具管理员5、桌面整齐无不相干物品3次/日工具管理员汽车4S店7S管理第22页钣喷车间区域7S管理内容频次责任人钣喷车间1、油漆专用货架摆放长久车间主管2、辅料分类摆放长久车间主管3、货架标识醒目清楚长久车间主管4、个人防护用具洁净、完好每次检验维修技师5、氧气乙炔气瓶间隔大于3米长久车间主管6、旧件分车摆放、并有显著标识每次设置维修技师7、禁止烟火标识醒目、灭火器配置合理有效长久车间主管汽车4S店7S管理第23页配件库房区域7S管理内容频次责任人配件库房1、油品库使用防爆灯具、有显著禁火标识 1次/月配件经理2、道路通畅，标识线清楚1次/月配件经理3、玻璃制品、橡胶制品专用货架摆放1次/月配件管理员4、货架标识清楚1次/月配件管理员5、旧件单另区域摆放，并及时