XX航空公司乘保员绩效考核治理规定

1、航空公司乘保员绩效考核治理规定目 录目录 .错误 !未定义书签。1目的 .错误 !未定义书签。2适用范围 .错误 !未定义书签。3职责 .错误 !未定义书签。各分部职责： .错误 !未定义书签。质控室职责： .错误 !未定义书签。业务培训室职责： .错误 !未定义书签。综合业务室职责： .错误 !未定义书签。4考查对象 .错误 !未定义书签。5绩效考核指标分解 .错误 !未定义书签。.乘务员关键绩效考核指标分解（见图1） .错误 !未定义书签。.乘务长（客户领导）关键绩效考核指标分解（见图2） .错误 !未定义书签。6工作程序 .错误 !未定义书签。绩效考查方法 .错误 !未定义书签。绩效考核

2、流程 .错误 !未定义书签。考核结果的应用 .错误 !未定义书签。7支持性文件.错误 !未定义书签。8相关记录 .错误 !未定义书签。.乘务部月度绩效考核成绩 .错误 !未定义书签。.乘务部考核结果修正单 .错误 !未定义书签。.年月分部考核表 .错误 !未定义书签。.年月乘务分队绩效考核加扣分汇总表.错误 !未定义书签。.年月乘务员绩效考核加扣分汇总表.错误 !未定义书签。.年月乘务长对乘务员进行绩效考核汇总表.错误 !未定义书签。.年月乘务员对乘务长进行绩效考核汇总表.错误 !未定义书签。.年月乘务分部绩效考核汇总表 .错误 !未定义书签。9附件： .错误 !未定义书签。乘务部罗盘治理绩效

3、责任合同.错误 !未定义书签。目的本治理规定旨在标准乘务部全部乘保员的绩效考核治理，在公平、公正、公布的原那么上对乘保员各方面的表现进行360 度绩效考核与评估。本治理规定采纳关键绩效指标分解的方式，通过绩效考核，从治理上量化各项工作的完成情形，从而使部门工作的开展更有针对性，部门资源的分派更趋合理；激发和鼓励乘务员工作踊跃性，增进其不断提高自身职业素养和业务水平，从而确保部门效劳质量和平安质量目标的实现。适用范围本规定适用于XX航空公司全部乘务员和平安员。职责3.1各分部职责：负责提供分部成员名单与各分队成员名单；负责与各科室沟通，汇总考核信息进行考核，并确保分部人员考核情形的客观、真实，全

4、面；负责本分部的绩效考核最终发布。3.2质控室职责：负责统计各分部、员工在夸奖、投诉、效劳过失、平安过失、宣传、常旅客进展等方面的信息 ;负责及时把上述信息及时传递给分部，并依照有关规定给出处置建议，为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正的依据；3.3业务培训室职责：负责统计各分部、员工在培训出勤和考试成绩等方面的信息；负责及时把上述信息及时传递给分部，并依据老例给出处置建议，为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正的依据；3.4综合业务室职责：负责统计各分部员工在病事假、航班生产保障等方面的信息，负责把上述信息及时传递给分部，并依据老例给出处置建议，为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正

5、的依据；负责部门整体绩效考核工作的汇总、排名与最终发布；负责向人力资源部上报部门各级别乘务员月度、季度、年度个人绩效考核情形。考查对象乘务员乘务长（客户领导）各乘务分部绩效考核指标分解5.1.乘务员关键绩效考核指标分解（见图1）5.2.乘务长（客户领导）关键绩效考核指标分解（见图2 ）图 1：乘务员KPI考核指标分解日常行政航班生产安全记录服务质量乘务长日志汇总营销业绩病事假管理业务技能证件/装备管理培训/会议出勤着装规定礼仪/公关活动征文/投稿航前准备仪容仪表迟到/误机日志/记录填写专机/VVIP 保障服从调度安全差错投诉管理创新管理表扬管理服务差错/事故发展会员机上售卖病事假频次季度安全知

6、识网上测试半年度业务技能测评年度业务技能测评图 2：客户经理KPI考核指标分解日常行政航班生产安全记录服务质量营销业绩病事假管理民主测评业务技能证件/ 装备管理培训/ 会议出勤着装规定礼仪/ 公关活动征文 /投稿航前准备仪容仪表迟到 /误机日志/ 记录填写专机 /VVIP 保障服从调度安全差错投诉管理创新管理表扬管理客户沟通服务差错 /事故会员发展机上售卖病事假频次半年度民主测评年度民主测评季度安全知识网上测试半年度业务技能测评年度业务技能测评工作程序6.1绩效考查方法本绩效考查方法依据将组织绩效、团队绩效与个人绩效有力结合在一路的原那么，咱们将考核分为三部份：即分部考核、乘务员考核、员工考核

7、。乘务分部考核方案乘务分部考核每一个月进行一次，由各分部领导和部门签定乘务部罗盘治理绩效责任合同，具体考核指标和考核方式以乘务部罗盘治理绩效责任合同为准，乘务部罗盘治理绩效责任合同文本见附件。乘务员和乘务长考核方案月度考核乘务员和乘务长考核每一个月进行一次；考核成绩实行 A、 B、 C、D、 E 品级制，即：A）：优秀 、（ B）：良好 （ C）：合格（ D）：欠佳 （E）：不称职考核实行比例操纵， A 占 5%， B 占 10%， C占 70%， D占 10%， E 占 5%。考核指标及考查方法(1) 对乘务员的考核指标及对应分数，其中基础分总分为100 分：序号考核指标考核标准1日常行政按

8、照部门行政管理规定执行。2航班生产按照部门航班生产管理规定执行。3服务质量按照部门质量管理规定执行，着重考核解决处理问题的能力。4安全纪录按照部门质量管理规定执行。5营销业绩按照部门机上营销管理规定执行。6机上表现按照部门机上表现管理规定执行。7病事假管理按照部门其他相关规定执行。8业务技能知识全体乘务员考试成绩按部门排序，按排序结果加扣分。分值加入一季度第一个月考核成绩对乘务长（客户领导）的考核指标及对应分数：序号考核指标考核标准1日常行政按照部门行政管理规定执行。备注月度考核项目A）季度考评项目(B)备注月度考核2航班生产按照部门航班生产管理规定执行。项目3服务质量按照部门质量管理规定执行

9、。（ A）4安全纪录按照部门质量管理规定执行。5营销业绩按照部门机上营销管理规定执行。6航班表现按照部门乘务员 /长机上表现管理规定执行。7病事假管理按照部门其他相关规定执行。8业务技能季度考评时使用，季度进行业务知识网上测试，分数权重按15%折算季度考评项目9分部评价季度考评时使用，分队长对乘务长进行季度绩效表现综合评价打(B)分，分部经理有权对最后总分进行调整。分数权重按15%折算。10民主评议年度考核时使用，年终进行民主评议，分数权重按25%折算。年终考核项目11年终述职年度考核时使用， 年终进行客户经理述职， 分数权重按15%折算。 (C)（符号说明）以上一至七项汇总分数为A ，第九项

10、为 B，第十项为C，季度成绩分数为 Q，年度成绩分数为Y 。月度考核A考 评成绩说明季度考核Q= （A1+A2+ A12 ） /12 * 70% + B* 30%Q成绩年终考核Y= （ Q1+ Q2 + Q4） * 60% + C*40%Y成绩6.1.2.3 季度考核与年关考核(1)依照月度考核成绩汇总平均季度考核成绩与年度考核成绩，并对应相应的季度奖与年关奖;(2)依照月度考核成绩统计季度考核和年度考核成绩;依照折算后成绩从头排定A、 B、 C、 D、E 品级实行比例操纵， A 5%， B10%， C 占 70%， D占 10， E 占 5。6.2绩效考核流程考核信息的上报每一个月 10 日

11、前，各类考核信息需汇总至分部助理处。考核信息的汇总与考核成绩的发布每一个月 20 日前，分部助理做好分部考核并向分部员工发布。考核信息的调整绩效考核信息汇总发布后原那么上不予调整；各乘保员如对发布的信息有异议，应先到分部助理处查对。经查属实确需调整的，由相关科室填写考核结果修正单，报分部助理处进行成绩修改。所有分部的考核信息的调整须在五日内（即每一个月25 日前）完成。如因乘务员反馈不及时致使成绩有误，责任由乘务员自己承担；各分部应每一个月 25 日前上报本分部绩效考核信息给综合业务室；如因资料搜集、统计错误或提供不及时致使成绩有误，计入相关科室当月绩效考核。考核结果的上报每一个月 30 日前

12、，综合业务室相关接口人员将最终月度绩效考核结果上交部门总领导指示，经领导指示后向人力资源部上报。6.3考核结果的应用依照乘保员的绩效考核结果直接对应乘务员晋级、相应奖金的发放（星级效劳、季度、年度）。6.3.1奖励：(1)月度考核 A-E 别离对应下月度星级效劳奖（4星、3星、2星、1星和 0星）(2)月度考核为 A 档的乘务人员在季度奖奖金中奖励200 元并增加一次申请航班的机遇。年度考核为 A 档或持续两年年度考核为 B 档的乘务人员，部门将额外给予必然奖金奖励，并作为部门年度先进个人的候选人参与公司评选；部门将依照乘务人员年度绩效考核的排序安排乘务人员次年的休假顺序。飞满 1200 小时，年度考核为 A、 B 档而且知足竞聘条件能够直接推荐年度乘务长储蓄竞聘选拔。警戒：月度考核为 D 档，扣除对应季度奖中当月部份，分队黄牌警告本人，分队长对其进行谈话、提