汽车营销公关礼仪课件

1、- 汽车营销公关礼仪内外兼修 卓越瀚羿请让我休息一下！来吧！展示最优雅的自己！心态决定状态！上午09：00-12：00（课间休息一次） 午休12：00-14：00 下午14：00-17：00（课间休息二次）课时安排贵州省贵阳市金阳新区北京西路18号世纪金源购物中心商务楼A座11层 电话传真邮编：550081课 程 目 标帮助员工塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得顾客好感， 在竞争中脱颖而出。通过塑造专业形象建立个人品牌，推动公司品牌形象的提升。掌握销售服务过程中的礼仪细节，提升自信.从容应对面对更多不同的顾客，更好的展现汽车销售顾

2、问的职业形象Part3礼仪让你获得成功Part2Part1礼仪助你赢得机会礼仪为你的事业加分礼仪助你赢得机会何为礼仪？礼仪礼节如何体现？小组讨论礼仪之邦礼者，敬人也 何 为 礼 仪 ？美由心生 礼行于外自信而非自恋 从容而非焦虑衣扮得体比名牌重要 肢体比语言重要直视对方眼睛 真诚的微笑语气，速，调比内容更先入为主你人生当中的第一个1000000第一印象稍纵即逝两分钟的世界形象是什么？ 形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感官在大脑中形成的整体印象。简单地说，它包含以下六要素：仪容； 服饰；表情； 举止；谈吐； 待人接物；如果你生病了， 你愿意让谁为你诊断呢？好形象助你赢得机会如果你是招聘

3、主管， 你会选择哪位员工？好形象助你赢得机会形象就是你的名片，人们首先通过你的形象认识你。良好的形象不仅会给自己信心和力量，还能给别人赏心悦目的好印象，良好的形象将为你获得更多的机会。好形象助你赢得好机会彰 显 专 业赢 在 形 象19他是如何打造完美形象的？20男士头发理发、洗发、梳头定型不彩染、不怪异无头屑、无气味前不覆额、侧不遮耳、后不触领 您看到什么？男士面容面容整洁耳毛鼻毛不外露不留胡须牙齿清洁、口腔无异味手部清洁、不留长指甲 喜欢这样的面容吗？女士面容面容整洁淡妆上岗牙齿清洁、口腔无异味清除汗毛香水清新淡雅不留长指甲、不染鲜艳指甲油您觉得漂亮吗？男士着装按岗位规定着装保持服装干净、

4、熨烫衣袋不乱放杂物西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片保持皮鞋光亮领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调 这样精神吗？男士领带长度齐皮带环整洁、无污渍、无破损、无皱褶领带节不宜太大或太小定期更换橙色或深色领带 这样系好吗？女士着装按岗位规定着装保持服装整洁衣袋不乱放杂物保持皮鞋光亮衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调 这样精神吗？女士丝巾丝巾结要齐于领口丝巾下部不可低于衣襟丝巾要保持干净平整，无污渍 您学会这样打了吗？女士丝袜肤色长筒或连裤丝袜不脏、不破、无污渍您是这样穿的吗？佩戴工牌、胸卡符合岗位规范佩戴符合岗位要求的饰品腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈以少为佳（不超过三件）、不张扬细节的把握

5、将帮助你成为一名成功的汽车销售顾问服装服装一到位 保证你出位香水香水喷一喷 销售多一分配饰配饰若得体 顾客相信你个人形象真实地体现着个人的品味和涵养个人形象客观地反映了个人的精神面貌与工作生活态度个人形象如实地展现了个人与交往对象所重视的程度事实证明，好的形象将会助推你的事业发展礼仪为你的事业加分讲礼仪打造完美形象让你的形象职业化Part2招迎礼仪交谈礼仪 待人接物礼仪 细节体现礼仪细节体现素养让你的形象职业化目光 笑容亲切名片礼仪奉茶礼仪 称呼礼仪距离礼仪 如何体现招迎礼仪笑的传递 客户进入到店铺，及时地招迎客户，向客户表达欢迎光临的诚意，能使客户感到被尊重与重视，为后续促成销售打下基础。目

6、光的运用：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼，而不是聚焦于对方的眼睛。目光的忌讳：盯视、眯视。目光的交流：所谓重视就是要用眼睛看对方迎接五步目迎，三步问候点头示意真诚微笑目光正视 您的感觉如何？仪态: 是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。 让你的形象职业化初次见面（招迎）时： 1m至1.2m销售沟通过程中： 1m （站立时）一个臂长 （坐着时）一个半臂长（一坐一站）遇熟客亲密距离：0.7-0.8m距 离 礼 仪周恩来与尼克松握手握手顺 序主人、长辈、上

7、司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手礼仪注视对方 热情友好上身前倾 脚跟并拢立正姿势 掌心相握虎口相交 力度七分时间三秒 以客为尊要领记住了吗？让你的形象职业化 名片 -敲门砖！近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4） 接待递名片名片礼仪问题一：名片能依次排开吗？问题二：名片能当场书写信息吗？问题三：能否请人将本人手机写在名片上？接受名片的细节起身、互动、回敬、细看、收藏面对面称呼介绍聆听您会这样做吗？感受如何？分类：一般性称呼：先生、女

8、士、职业/职务性称呼：陈老师、张医生、李经理、王主任仿亲属称呼: 阿姨， 姐， 哥， 大叔优先称呼： 职业性 仿亲属 姓名 一般性注意事项： 尊重第一人称被称呼对象的年龄入乡随俗个人习惯忌使用带嘲弄性称呼称 呼 礼 仪Albert（阿尔博特）博士的“7:38:55 表现定律”声音的魅力:你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。能够打动顾客的声音:发音 - 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;语法 - 正确;内容 - 不说令人厌恶的字眼; 不要一再使用口头禅;语速 - 适中;每分钟应保持在110150个字

9、。音调 - 不过高，声音听起来圆熟和稳重音量 -视客户的音量调节；语气 -轻柔、和缓、清晰、自然；杨澜如何展现交谈礼仪 交谈礼仪 “3+5” 小锦囊点头微笑 积极回应 眼神专注与顾客交流用心聆听适时赞美不打断顾客说话多听少说不纠正顾客观点不质疑顾客多肯定少补充交谈中应注意哪些细节敏感问题 不能问留意观察 心自知私人问题 转换问尴尬问题 慎重问交谈礼仪六句箴言寒暄赞赏要先说，交谈更显好礼仪。顾客说话不打断，少说多听莫质疑；半米距离需把握，点头微笑有动作；关键字：3/4杯， 双手奉茶， 两杯用奉茶盘，放置客人顺手边，标准奉茶语Q: 如何正确奉茶？忌： 手超出杯托 杯子挡住客人视线 奉完茶后立即转身

10、奉 茶 礼 仪3.每个杯身花样是否相同2.检视茶具的清洁1.洗手6.杯数与人数是否相同5.每一杯茶的浓度要一样4.茶水的温度以八十度为宜，入量约为容量的六至七成奉茶礼仪Part3礼仪让你获得成功细 节 决 定 成 败！男士站姿面带微笑、双目平视前方头正、颈直胸展、臂垂、腹收重心垂直在两脚之间两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势右手自然握拳，左手握住右手手腕， 自然放于小腹前 传递什么信息？女士站姿面带微笑、双目平视前方头正、颈直、胸展臂垂、腹收重心在脚弓前端双脚呈V字形或丁字形站立右手握住左手手指自然放于小腹前 告诉您什么？走姿面带微笑目视前方步伐从容步态平稳步幅适中步速均匀走成直线给别人留下什么印象？男士坐姿头部端正双目平视腰背部直立双腿垂直双膝分开，不超过肩宽坐在座椅三分之二您也可以做到女士坐姿双膝并紧双脚向左或向右侧斜放腿部与地面成侧倾角两腿之间没有任何缝隙传递什么信息？男士蹲姿不要突然下蹲不要距人过近下蹲时侧对客户上身挺直双膝适度分开，一高一低右（左）腿支撑身体 您来做一下女士蹲姿保持与客户适中的距离下蹲时侧对客户上身挺直双腿并拢收紧，一高一低 您也可以做到点头礼立正姿势上体前倾目视对方真诚微笑主动问候一起练练吧！引领面带微笑走在客户侧前方，保持一臂距离指示时五指并拢引路时留意客户 告诉您什么？贵州省贵阳市金阳新区北京西路18号世纪金源购物中心商