人际沟通精品课件

1、人际沟通第1页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日第三章 语言沟通与非语言沟通一、本章学习的重点：语言沟通和非语言沟通的基本理论、基本方法和基本技巧二、难点：人际沟通基本理论，强化人际沟通的实践训练三、教学目标：通过学习， 形成一种意识，即人际沟通不仅是知识，而且是人们适应社会、适应工作岗位必须掌握的一种能力，一种需要不断学习、终身学习和努力提高的能力。第2页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日第一节 语言沟通的概述 一、 语言沟通的性质及功能22语言-是维系人际关系的纽带，是人际沟通的基本工具。（一）语言沟通的性质1.组成：语言；言语。2.概念：就是人

2、们对语言这一符号系统的具体运用，包括说话或写作的行为及其结果。第3页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日3.性质：就是人们运用语言来表达情意的活动，它是一种以交流信息为基本功能的共同行为，分表达（说话和写作）和领会（听话和阅读）两个方面，这两个方面是对语言符号系统的最积极有效的运用。第4页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日二）语言沟通的功能1.和谐人际关系2. 获得信息情报3.参与社会活动4.提高职业素质第5页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日二、护士人际沟通中的语言沟通原则23 1. 目标性2. 规范性3. 尊重性4.治疗性5.

3、情感性6.艺术性第6页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日第二节 交谈一、概述（一）交谈的含义及特点1.交谈的含义：是双方（或多方）以对话的方式，进行思想、情感、观点、信息交流的活动过程。2.交谈的特点：（1）动机明确，具有目的性（2）适时反馈，具有互动性 （3）使用广泛，具有随机性 (4) 正式交谈，具有程序性 第7页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日（二）交谈过程及注意事项（略讲）1.交谈过程:(1)启动阶段(2)转入正题(3)结束交谈2.交谈的注意事项：两种态度-；有利于交谈的态度；不有利于交谈的态度。2526（三）有效交谈的技巧1.倾听 2.核

4、实 3.提问 4.阐释 5.申辩 6.沉默 7.移情 8.鼓励第8页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日 二）交谈过程及注意事项 241.过程：交谈开始、进入主题、交谈结束2. 基本形式：提出问题、回答问题3. 技巧六要素：25 SOFTEN S (smile)O (obeisance)F (forward)T (tune)E (exchanging eyes)N (nodding)第9页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日三、交谈能力的训练（快读）要求学生认真看看2829的表格内容，并按要求对自己的交谈能力进行自我表现综合评价第10页，共27页，202

5、2年，5月20日，12点37分，星期日 第三节 演说一、 概 述 （一 ）演说的特点 29 1. 概念：又称演讲。 是演说者在特定的社会环境中，借助有声语言和体态语，面对听众就某问题发表自己见解和主张，阐明事理，抒发情感，从而感染听众、说服听众并影响其行为的信息交流活动。第11页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日 2. 特点 29 （1）鼓动性 （2）临场性 （3）情感性 （4）针对性 第12页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日（二）演说与交谈的区别 (了解)1.目的性不同2.基本表现形式不同3.适应面不同 第13页，共27页，2022年，5月20日

6、，12点37分，星期日 二、演讲的准备与构思技巧第14页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日1. 演说前的准备（1）心理准备（2） 仪表准备（3）熟悉场地2. 演说的口语表达技巧 用声、重音、停顿、语速、语气。第15页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日3. 演说的体态语言表达技巧：（1）表情与眼神（2）姿态与手势 体态分为：站姿、行姿、坐姿 。手势分为：指示手势 象形手势 象征手势 情意手势（3）仪表与风度第16页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日第四节 护理书面语言沟通一、护理书面语言沟通的作用和原则（一）护理书面语言沟通的作用

7、 1.交流2.评价3.教育4.积累5.司法第17页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日（二）护理书面语言沟通的原则 1. 准确性2. 规范性3. 清晰性4. 简洁性5. 伦理性6. 实用性第18页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日二、书面语言沟通在护理工作中的运用（一）常用书面沟通的医疗护理文件1.体温单2.医嘱单3.护理观察记录单4.病室报告5.护理病历6.护理论文第19页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日（二）护理书面语言沟通的训练“四勤”-勤读，勤写，勤积累，勤思考第20页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星

8、期日 第五节 非语言沟通一、非语言沟通的特点及作用（一）非语言沟通的特点1.广泛性2.持续性3.真实性4.情景性5.共同性第21页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日（二）非语言沟通的作用1.表达情感2.显示关系3.调节作用4.验证信息二、非语言沟通对护理工作的意义1.有利于建立良好的护患关系2.有利于建立良好的医护关系第22页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日一、非语言沟通的各种形式（一）仪容1. 发型2. 皮肤3. 化妆 第23页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日（二）仪表1. 护士服 2.护士帽 3.护士鞋袜（三）仪态1.表情心理学家认为：人与人的沟通效果=词语（7%）+声音（38%）+表情（ 55% ）（1）目光 （2）笑容第24页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日2.行为举止（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）持物（6）指示（四）触摸（五）距离第25页，共27页，2022年，5月20日，12点37分，星期日树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。