零售客户经理职业道德操守3课时课件

1、零售客户经理职业道德操守3课时课件零售客户经理职业道德操守3课时课件营销魅力第一要素？2营销魅力第一要素？4课程三大要点人生帐理与道德的价值零售客户经理 职业道德操守营销的法规观、成败观和价值观3课程三大要点5 经营人生做事与做人人生如戏：做事的过程人生如帐：做人的道理人生如茶：做人做事的体验先做人 后做事4 经营人生做事与做人6 资产=负债+资本5 资产=负债+资本7人生资本 一个人生存发展的各种条件6人生资本8 遗传 客观 社会 环境（条件） 学习 家庭 主观 实践资本7 遗传资本人生资产 实现人生价值的各种资源8人生资产10 能力资源（体能、技能、智能） 经济资源 （ 财富） 生理健康资

2、源 （健身强体、健美） 资产 （资源） 心理健康资源（良好心态、气质） 社会关系资源（支持网络） 信用资源9 人生负债 一个人所承担的各种责任10人生负债12 社会责任 伦 理 道 负债（责任）家庭责任 德 责 任 职业责任 职业道德 11 资产 负 债 + 资本 信用资源 伦理道德责任 无形资产 =12 人生“负债”与“资产” 负债就是一个人以“尽责”的意识和行为取得对信用资源的拥有，从而打造出提升人生价值的无形资产。13人生“负债”与“资产”15人生责任道德的价值履行人生责任做有道德的人拥有信用资源打造无形资产（道德信息库） 14人生责任道德的价值履行人生责任16客户经理职业道德操守职业纪

3、律：规范职业作风：诚信、严格、谨慎职业精神：创新职业修养：心态职业责任：创造价值15客户经理职业道德操守17法规观成败观价值观1618 “见票即转”承诺 某客户经理，为争得一公司客户1000万元的存款，承诺取得该客户开出的以同城农行为付款人的转帐支票后，即转为定期三个月的存款。请分析这一营销行为违规所在与后果。17 “见票即转”承诺19金融监管法律法规规章18金融监管法律20硬性规定弹性规定未有规定19硬性规定21硬性规定严格禁做必做做或不做决定规范或违规20硬性规定严格禁做22弹性规定严格在规定范围内做：规范可做（控制风险）：谨慎该做（维护商誉）：诚信可做并该做：创新超规定范围做：违规21弹

4、性规定严格在规定范围内做：规范23未有规定 选择可做或不可做：谨慎 选择该做或不该做：诚信 确定可做又该做：创新22未有规定 选择可做或不可做：谨慎24双整定存硬性规定：弹性规定：没有规定：计息利率与方法自动转存存取方式23双整定存25如何“自动转存”弹性规定某客户1998年10月存入9个月定期存款，约定自动转存转存多个周期后，央行决定取消9个月的定存档次银行如何选择“可做并该做”最合适方案24如何“自动转存”弹性规定26可做转期选择活期3个月6个月12个月 25可做转期选择27该做银行商誉、客户价值客户收益资金流动性真诚服务26该做银行商誉、客户价值28可做又该做存取方式创新操作流程创新业务

5、凭证创新利用银行卡创新服务时空创新 27可做又该做存取方式创新29按揭房贷利率规定首付金额还款方式28按揭房贷30还款方式还款金额：平均法/递减法/递增法还款时间变动：提前/展期29还款方式31监管要求差异监管法规出台3032法规出台 新产品营销住房公积金贷款出口退税帐户托管贷款国际卡使用外汇还人民币教育贷款教育存款31法规出台 新产品营销33汇利灵汇利升汇利宝32汇利灵34 监管差异理财产品银券通个人国债回购 汇聚宝、两得宝33 监管差异理财产品35创新如车轮监管如油门3436监管制约创新监管保护创新监管促进创新35监管制约创新监管保护创新监管促进创新37法无禁止即自由 上无授权即禁止 36

6、38成败之道是否做正确的事是否正确地做事37成败之道39座标演绎成败之道成败概率成败本质38座标演绎成败之道40成败之道，在于“纠偏”“纠偏”是财富的积累“纠偏”是一种心态，一种道德修养3941999次失败+1次成功=4042汽车“销售之神”奥诚良治青蛙温泉之浴境由心生41汽车“销售之神”奥诚良治43理财经理营销价值三层境界 人找钱 钱找钱 钱找人42理财经理营销价值三层境界444345企业营销企业营销，就是通过一定的行为方式，将其产品的潜在价值转化为客户价值和社会价值，从而创造企业价值。如果企业营销的是伪劣产品，企业必将为市场所唾弃44企业营销46卖产品先卖信誉巧诈不如拙诚45卖产品先卖信誉47人生营销一个人拥有种种形态各异的“软产品”，人生营销，就是通过一定的行为方式，将人生“软产品”的潜在价值转化为他人的价值和社会价值，从而创造自己的人生价值。如果一个人营销的是伪劣“产品”，他终将为社会所唾弃。46人生营销48实现人生价值三大要素积累好自己“软产品”的潜在价值实现“软产品”价值的转化“软产品”价值实现“三赢”：