酒店营销部管理制度_第1页
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文档简介

1、酒店营销部管理制度（一）市场营销部岗位职责：1、团队经理岗位职责：前厅定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供VIP。2、商务销售经理岗位职责：积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争3、文员岗位职责：按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做（二）营销部管理制度：1、严格按照员工手册履行职责。2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。

2、3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。5、加强学习，不断创新，富有理想。6、爱护公物，维护酒店财物安全。7、尊重领导，服从酒店的内部安排。8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。（三）营销部工作考核制度：1、考勤制度：严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行2、仪容仪表（违反一项扣 510 元）3、工作纪律（违反一项扣 2050 元）1）行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确对客人询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、(四)新开拓客户实地拜访标准程序：1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：2、实地拜访：）3、注意事项：确认对方（主要确定具有决策权者是谁“请问你是主任）在对方还没有说“请坐”以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主深一在客户期接触要立一自然的作关正如首诗描述“好知时节要住推机会。-当乃发-在情热

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