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文档简介

1、1XXX酒店VIP入住、退房、接待制度XXX酒店vIp入住、退房、接待制度第一条给予VIP提前登记，接待员依据现有的客史资料填写VIP的登记卡。第二条支配好VIP的房间并对其进行操纵。第三条查看是否有VIP的信件、包裹、传真、留言等。第四条预备好有关的物品水果篮、鲜花等以单据形式发给有关部门。第五条预备好VIP的房间钥匙。第六条把VIP的名字登记在VIPEXPECTARRIVALREPORT上，发送给相关部门的负责人。第七条把VIP的信件、传真、留言、欢迎卡和钥匙一同装入信封，在信封上注明被称作姓名及房号。第八条在被称作到达前协作客房部对VIP入住房间检查一遍，是否一切设施都能正常运作，查看V

2、IP赠品是否已送到房间。第九条支配行李员在大门口随时预备迎接客人。第十条前厅部经理与酒店其他治理人员应在大厅迎接客人。第十一条前厅部经理提前认真检查预备好的信封，接待处通知客房部预备好欢迎茶。第十二条客房经理亲自引领VIP到房间。第十三条请VIP在入住登记卡上签名。第十四条把钥匙和信封一同交给VIP,并付上名牌以便客人有困难时提供关怀。第十五条通知各部负责人VIP已入住其房号。第十六条客房经理应常常联系客人，了解客人对酒店是否有意见，对VIP的意见要准时上报以便治理层参考。第十七条VIP退房时要提前支配行李员在客人的门外等候预备出行李。第十八条为VIP落实确认有关的交通工具。第十九条前厅部经理及酒店高层治理人员应在大堂恭候客人。第二十条提示总XX收银预备好VIP的账单。第二十一条主动征询客人对酒店的意见，并请客人再次光临；VIP退房之后前厅部应

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