试论用户立场思考图书馆的组织文化

1、试论用户立场考虑图书馆的组织文化论文摘要：从用户立场对图书馆组织文化重新进展判断，主要是在图书馆内部建立用户文化，在外部塑造阅读文化，二者相辅相成，共同构成图书馆存在与开展的动力。论文关键词：图书馆；组织文化；用户文化；阅读文化以往人们将图书馆组织文化定义为由图书馆指导倡导的、图书馆全体成员共同遵守的、在图书馆内代代相传的文化传统、价值观念、信念理想、道德标准、行为准那么、管理制度、工作作风、历史传统、风俗习惯、典礼仪式以及图书馆组织形象的总和，它贯穿于图书馆的各个领域1；或者是图书馆在长期历史开展过程中积淀而成的，维系或推动图书馆生存或开展的群体意识、价值观念、行为准那么及其他管理特征的集合

2、2；等等。虽然这些定义表述不同，但它们有一个共同的定义立唱图书馆立常然而目前以图书馆立场为主流的图书馆学研究时代正在悄然逝去，而以用户立场为主流的图书馆学研究时代正在浩然到来，并成为不可改变的图书馆学研究大趋势3。所以在这种环境下有必要从用户立场重新审视图书馆组织文化。文化、组织文化与图书馆组织文化文化的本质性含义是“人化或“人类化，是人类主体通过社会理论活动，适应、利用、改造自然界客体而逐步实现自身价值观念的过程。这一过程的成果表达，既反映在自然相貌、形态、功能的不断改观，更反映在人类个体与群体素质生理与心理的、工艺与道德的、自律与律人的的不断进步和完善。简而言之，但凡超越本能的、人类有意识

3、地作用于自然界和社会的一切活动及其结果，都属于文化4。将“大文化概念用于组织内部，就可以形成组织文化的概念，即组织内部人员通过理论活动而实现组织自身价值的过程。在这一过程中会形成组织内部特有的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等。它反映在组织本体上是一种文化，而反映在客体上就成为一种“形象。用户是图书馆的客体，从用户立场审视图书馆组织文化其实就是思索图书馆给予用户何种“形象，那么它的“形象是什么呢？古代图书馆时期，人们获得文献信息的途径单一，所以“以藏为主的藏书楼虽然相对封闭，但是用户仍心驰神往，认为那是一个神圣之所；而现今信息的获取途经已是“条条大路通罗马，图书馆的贵族地位已降到平民阶层，其

4、形象就仅是一个提供信息效劳的普通场所。但现实是大局部图书馆仍不肯纡尊降贵，揭开神秘的面纱。我行我素可能是很多图书馆人的心态。唯我独尊的时代已经过去，神圣也早已变成平凡，而图书馆人为何就不能走出去拥抱读者呢？关键是图书馆虽然躯体披上现代的外衣，但灵魂仍覆盖在封闭的时代。这个灵魂就是图书馆的组织文化。图书馆假如想要改变其为难的场面，就应该从用户立场出发重塑其组织文化。图书馆组织文化重塑的内容内部用户文化图书馆要塑造自身文化，首先要定位自己在现代社会中的角色。上文已提到图书馆现今在人们心中的形象，那么图书馆就应该定位在这一角色上，牢牢把握住用户。用户是图书馆赖以生存与开展的根底，是图书馆的立身之本。

5、图书馆的组织文化从根本上说就是用户文化。而用户文化的塑造最重要的是图书馆内部人员的心态与行为。心态也就是思想、价值观等，属于思维意识领域。它是无形的，无法有效地控制，但可以引导。谁来引导？当然是指导！图书馆指导必须具备以用户为中心的价值观，并以自身行动去证明。指导的表率作用是非常重要的，上行而下效，久而久之，就会蔚然成风。这“风就是共同价值观，就是文化。以后新进人员只要踏入图书馆的门口，就会强烈地感受到这种风，并自觉不自觉地融入这种风之中，这可以用心理学上的从众效应来解释。它是指个体在真实的或臆想的群体压力下，在认知上或行动上以多数人或权威人物的行为为准那么，进而在行为上努力与之趋向一致的现象

6、。从众效应既包括思想上的从众，又包括行为上的从众。从众是符合人们心意和受欢送的，不从众不仅不受欢送，还会引起灾祸5。假如有人与图书馆的这种“风格格不入，那就代表他与图书馆中的大局部成员相抵触，那他就是个“异类。试问哪一个正常人愿成为“异类，受到大家的排挤？所以图书馆组织文化的创立，关键是指导的创始人作用，特别是文化的创立初期。行为也就是图书馆的详细效劳。效劳的设置、开展都要以用户的角度去揣摩，以方便用户为出发点，要“利他而不是“利己。现今图书馆的大局部工作都是以自身方便为主，如分类法，它需要用户花费大量时间去理解，相当费心，结果还不一定懂。而其他效劳与工作部门的设置也是条块分割，不能让读者体会

7、到一站式效劳的便利。与之相比，美国局部大学所开展的信息共享区infratinns效劳就打破传统的分割，将咨询、阅读、用户教育等整合到一起，受到用户的广泛欢送。图书馆组织文化的建立就要以便利用户为出发点，重组工作流程，创新效劳，将以用户为中心的思想落实到行动上。留神态与行为都具备了，并且经过一个过程的沉淀，就会成为约定俗成的观念与行动，既而上升为明文制度，这是文化的外显，是文化真正形成的标志。外部阅读文化中国图书馆人总是以体制和经费为理由来解释图书馆的衰落。虽然这二者是阻碍中国图书馆事业开展的最大弊病，但在现有情况下，还是有很多图书馆做得很好。这是为什么呢？原因是许多图书馆不懂得利用优势，反将优

8、势变优势。图书馆的优势是什么？是丰富的文献信息资源。但很多图书馆却将资源束之高阁，闲置资源。图书馆要想真正发挥这一优势，最直接的方式就是在处于图书馆外围的用户群中创立阅读文化，做到“书有其人，人有其书，以阅读引领社会文化精神的前进。阅读文化的创立需要图书馆人主动推广社会阅读活动，让图书馆所在区域的每一位具有阅读才能的人都参加阅读行列，让阅读成为人们日常生活中不可或缺的一局部。同时培养群众的图书馆意识，以促进全民综合素质的进步6。我国香港的公共图书馆在每年的“423世界读书日都会举办各种读书活动，例如2022年的“走入书籍的世界阅读报告比赛及书签设计比赛，此外还有“阅读城建立工程“一生一卡等阅读

9、推广方案。广州中山图书馆自2022年来在推广社会阅读方面进展诸多努力和积极探究，如在军营、乡镇、学校、企业、农村建立馆外流动效劳点，定期开展“全民读书月“图书馆效劳宣传周“藏书十佳家庭评癣专题讲座、精品剧场，不定期举办报告会、展览、音乐会等活动6。想想看，当阅读深化人心，成为人们日常生活的一局部，人们还会离得开图书馆吗？人们不仅不会分开，还会更加支持图书馆建立。而人民群众的普遍意志最终会上升为国家意志，到那时图书馆的地位、体制、经费等问题自然迎刃而解。可回过头来看看身边的一些图书馆，仍持保守态度，没有积极地实行资源走出去战略。应努力改变这种状态，以主动的精神建立自己周围的阅读文化，先尽量做到“现有书有其人，而后再尽量做到“人各有其书，这样就能将图书馆的辐射作用发挥到最大限度。当然，阅读文化的建立不仅仅是推广，还要进步质量。图书馆应积极关注、调查群众的阅读需求，把握群众的阅读心理。同时做好导读工作，将一本本好书推荐给群众，引导群众的阅读潮流，特别是要加强对儿童与青少年的阅读指导。此外，图书馆还应开拓用户以书会友的物理空间与虚拟空间，为用户交流搭建桥梁，并形成不同的阅读文化圈层。结语综上所述，从用户立场考虑图书馆的组织文化建立，首先要在内部形成用户文化，然后再在外部形成阅读文化，二者相辅相成。