酒店管理信息系统 测试题 模块四 前台

1、一选择题1、Check out功能是指（）A.办理入住B.安排房间C.清扫房间D.结账离店2、Delete Transaction 是指（）A.去除污渍B.保留账目C.删除账目D.备份交易记录3、Post 是指（）A.邮寄B.手工C.抛账、入账D.代码4、Folio 是指（）A.页码B.账单C.书籍D.笔记5、Rack Code 是指（）A.价格代码B.编程代码C.岗位代码D.物资代码6、Discrepant Rooms 是指（）A.房间类型B.房态管理C.维修房间D.差异房间 7、客人办理Check-in手续时，一般要打印？Confirmation LetterReg. CardFolioR

2、eminder8、Message是谁留给谁的信息？A.其他人留给在住客人的信息B.在住客人留给饭店员工的信息C.员工留给员工的信息D.邮局投递的邮件信息9、客人要求所有电话不要打入，用什么功能实现？A.用Trace通知各部门B.用 Locator 设置 DNDC.客房门前悬挂DND牌D.客人档案中Comment字段说明10、（）时候，客人可以办理Check In手续。A.当且仅当客人有当日预订B.随时可以办理C.永远不可以办理D.看客人心情11 Room Block 是指（）A.房间故障B.排房C.房间音乐D.团队客房 12、Payment Method 是指（A.收款方式B.账单款式C.付款

3、方式D.收银收据13、Features 是指（）A.浴缸形状B.客人爱好C.饭店特点D.客房特征14、客人 Status 为 Checked in 是指？A.已经入住B.尚未入住C.已经离店D.加入会员15、在搜索在店客人信息时，以下哪一种不属于搜索关键词？A.房间号码B.客人名字C.客人所属公司名字D.客人指纹16、在为客人更换房间时，需要在系统中写明？A.换房原因B.住店人数C.离店日期D.付款方式二选择题1、Departures not Check Out是指应办理离店手续却仍未办理的客人。JX2、客房部为住客房，前厅部为空房，此时并不是差异房。VX3、客房部显示为空房，前厅部显示为住客

4、房，此时就产生了差异房。VX4、当前的饭店房态，多数以饭店管理系统的展示为准，随着移动互联网的发展, 手机端软件越来越完善，使用手机端查看房态，更加方便。VX5、Room Type是指客人实际入住的房间类型。VX6、Item Inventory是指酒店的仓储管理。VX7、Trace是指员工对员工的留言。VX8、Update Reservation 是指取消预订。VX9、RTC是指客人实际入住的房型。VX10、当Opera系统打开两个对话窗口时，快速退出按键F8仍然有效。VXH、Dirty是指干净的房间。VX612 Inspected是指已经检查过的房间。VX13、Cancel C/I是指取消入

5、住。VX14 Room Move是指更换房间。VX15 Expiration Date是指信用卡有效期。VX16、Walk In功能可以看成是确定了入住日期和预定类型的新建预定。VX1117、给客人更换房间时，记得要把客人之前入住过的房间更改房态。VX18、可以使用客人取消预订的编号Cxi No.来搜索客人相关的预订信息。VX19、不可以使用客人的联系方式Communication来搜索客人的预订信息。VX 20、ALP： Alipay,是指支付宝。VX21若客人不满意系统自动分配的房间，服务员可以为客人手动分房。VX22、Due out是指客人当日预期离店。VX23、取消入住的条件一是在客人

6、入住当天，二是客人账户余额为零。VX三、操作题每个班级分成若干个小组,每个小组为47人,分别扮演队长、文员、技术人 员和操作员，完成本次工作。除队长外,每个学生须提交OPERA系统生成的报表。.基本入住（预订日入住、提前入住、无预订入住）。1建立一个公司档案。英文简称:Dynasty公司名称:杭州市皇朝公司英文全称：Hangzhou Dynasty Company公司地址：Xianggang Road Number 122, Hang Zhou, Zhejiang邮政编码：311231电子邮箱：DynastyDynasty. org联系人：Jack Stokes电话/p>

7、传真格体系:根据公司每年的业务量，公司与酒店的价格按照B级公司协 议(Corp Rate B)来确定。2建立以下预订(注意预订客人的到达时间,后面的题目均与此有关)。预订1.2. 1:Name:刘禧(Liu Bei),皇朝公司协议客人VIP等级：3级Room Type:套房(SUI)Number of Rooms: 1 间Arrival:当日Departure:次日预订1.2.2:Name:关月(Guan Yue),通过携程网预订viP等级：3级Adults:2 人Room Type:高级双床房(DTW)Number of Rooms:1 间Arrival:当日D

8、eparture:次日Tel:订1.2.3:Name:张菲(Zhang Fei)Room Type:高级大床房(DKN)Rack Code:RackAdults:1 人Number of Rooms:1 间Arrival:2022-3-30Departure:2022-4-02Tel:0571-860515321. 3为上述三位客人办理入住。1. 3. 1使用Update Reservation功能，不输入任何查找条件，直接点击 Search按钮查找，能查找到（）个预订;使用Arrivals功能，不输入任何查找 条件,直接点击Search按钮查找,能查找到（）个预

9、订。为什么两次查找会存 在不同？为刘蒋（Liu Bei）办理入住手续，房间号码由系统自动分配，支付方 式为现金,支付800元作为入住押金,制作1张房卡。1. 3. 3关月（Guan Yue）打电话来要求取消入住,为其办理取消入住手续。张菲（Zhang Fei）由于公务提前到达酒店，设法为他办理入住手续 （注意:价格是否需要变动），他的离店时间依然为10月2日，支付方式为支票，为 他制作两张房卡。上门散客朱亮（Zhu Liang）由于没有预订，直接到前台办理入住，使 用散客入住功能为其办理手续,入住普通大床房（SKN），住店时间为当日，次日退 房，支付方式为现金。1. 3. 6使用In Hous

10、e Guests功能查看三位客人的状态，并查看三位客人的 房号，分别为:刘禧（）、张菲（）、朱亮（）；使用Ctrl+F（Floor Plan, 楼层信息）功能查看所有房态信息,查看三人所住客房状态,分别为:刘蒋（ 八 张菲（）、朱亮（）o张菲因房间空调故障，要求改住酒店阁楼套房,请查看 酒店实时房态,确认能否安排并说明原因，如可用则为其换房。. 3. 7刘禧来到前台要求将其房费由公司支付,其他费用自付,并向酒店申 请租车服务,租用酒店轿车，价格为1 000元/天。朱亮与刘蒋聊天,刘蒋非常赏识 朱亮的才能,要求为他支付所有客房和餐饮费用。1.4为上门散客直接办理入住（住2天）。Name: Bil

11、l ClintonVIP等级：3级Room Type:标准双人间（STW）Number of Rooms:1Country:USARack Code:RackContact Tel: 057161622088Contact E-mail: BillClintonhotmail. com客人的电子邮件地址存储在哪里?如果要在预订时存储客人更为详细的资料 （如国籍、生日、会员卡号、详细地址、邮政编码等），应该如何操作？2.入住的修改、取消、恢复。. 1 Bill Clinton决定修改预订，住店日期修改为7天，房型改为DKN。查 看房态，确认是否可以安排。经经理同意，将房价代码修改为Group Ao.2取消Bill Clinton的入