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文档简介
1、 可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以 根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中 渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务 对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的 A80%的低价值客户B20%的高价值客户C全部客户D80%的低 22.客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因 23.从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：对总成 本的感知，对总价值感知，客户对质量和价格之比的感知和客户对价格和 库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即加强现有顾客 客户的真正
2、需求，根据客户需求来设计、定制产品，提供令消费者“惊喜” 户实现良性互动。客户关系管理的模式能让“一对一”的服务形式成为可 可以了解他们的情感、心理诉求，帮助客户实现价值最大化。客户关系管 实现利润最大化。实施客户关系管理，能与客户形成相互信任的合作伙伴 式关系，这样可以大幅减少广告及其他营销费用的支出。同时，良好的消 客户关系管理已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业从竞争中脱颖而 对次要客户的管理，企业要对他们实施价格优惠、服务质量提升、感情沟 建立稳定客户群等方式，努力将具有升级潜力的普通客户培养成为次 坚决淘汰劣质客户等方式，针对有升级潜力的小客户，努力将其培养 垄断忠诚，消费者对处于垄断地位的产品无论满意与否，只能被动地亲缘忠诚，企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企 信赖忠诚，客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随 员应该怎样开展有答：以市场为中心，靠精良质量满足市场，靠更新产品 拓展市场，靠售后服务赢得市场，靠降低成本巩固市场。这一
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