商务沟通与礼仪试卷

1、一、单项选择题：本大题共 20 个小题，每小题 1 分，共 20 分。在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）A、两粒都系、系上面第一粒、系下面一粒、全部敞开如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的（）司机A司机ABCDBCD交谈是一项很有技巧的商务活动形式 ,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用 ,因此在商务动中你应该（）A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝BC女士在出席重要商务场合时，应注重形象塑造，以下做法正确的:（）A、为了体现时尚着超短裙、喷洒浓郁的香水C、着冷色调的西装套裙、为体现时尚着裙裤和吊带上5.办公室里要注意的礼节很下面哪种并不属于忌讳的范围

2、之:（）A、在办公的时候打扮自己B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历D、办公时看小说等与工作无关的资料在商务交往过程中，务必要记:（）A、摆正位置、入乡随俗C、以对方为中心、以上都不对打电话时谁先挂，礼仪给了一个规范的做法（）A、对方先挂、自己先挂C、地位高者先挂电话、以上都不8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应:（A、先进后出、控制好开关钮C、以上都包括、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼:（）A、当面打开礼物、客人走后打开礼物10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的

3、:（）10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的:（）A、时间就是生命,因此守时是很重要的BC、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音发送商务电子邮件下面哪种是不合乎礼仪规范:（）A、认真撰写邮件，明确主题、尽量多用电子邮件，为引起注意多用“紧急C、不要用空白主题、邮件开头称呼对方如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍下面不符合正确礼仪的:（A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长

4、者完整的西餐要由八道菜组其中最后一道:（）A、热饮、水果、甜品、点心在男女之间的握手伸手的先后顺序也十分重,在一般情况下应该:（）A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪BC、男女双方谁先伸手都可以在下列哪个国男子一般不与妇女握:（）A、日本、泰国、印度跟美国人进行一般的商务交往时，不宜选择（）作为礼物赠送A、高档名牌手表、商务签字笔、书籍、中国17.在下面哪个国家忌讳数字 :（）A、德国、美国、日本、泰18.帮助同事接电话时，:（）A、询问对方姓名以及跟所找同事之间的关系B、询问对方需要是否需要转达以及转达的内容CD、尽快转达相关内容名片是现代商务活动中必不可少的工

5、具之一 ,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）ABC、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看合理的称呼也能表现礼,下列称呼方式不正确的:（）A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼CD、在商务礼仪中，可以用职位头衔等称呼二、多项选择题（错选、漏选都不得分；本大题共10个小题，每小题2分，共 20分1.学礼仪三个基本理念是（）A、尊重为本、善于表达、形成规范、好的习2.送礼应注意什么（）A、礼品的定位、礼品的贵重程度、礼品的选择、送礼品的时机3. 商务礼仪的规范性是（）A、舆论约束、自我约束、强制约束

6、、非强制约4.与别人交谈时三不准是指（）A、打断别人、补充对方、更正对方、看重对5以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A、提升个人素质、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象、以上都不是礼仪接待的基本要求:（）A、文明、礼貌、热情、周7商务通话不可选（）周一上午B.周五下班前C. 晚上10点后D.周二上午8以下哪些是交谈的禁:（）A、以迎合对方、忌纠正对方C、忌质疑对方、忌打断对方9.（）A.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列10手机使用过程中注意的礼节包:（）A、在公共场合说话声音不宜太大BC、不管在什么场合随意拍照D、接待访客时以客人为中心，尽量不使用手机三、案例分析题（

7、共 3 小题，每小题 20 分，共 60 分）【案例 1】常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道198年美国举40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。【问题】请说说什么是礼仪。为什么林肯不能输给任何人？【案例 2】星期一早晨，业务部王经理约了李总九点钟见面，结果因为下雨迟到了。王总浑身被淋得湿漉漉， 上气不接下气的赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”前台冷淡的地看了他一 眼说：“我们李总在等你，请跟我来。王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经 理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。 两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！”李总说：“我们在楼后有公司专用 停车场。”王经理说：“哦，我不知道。”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲 看来我们将来会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”李总停顿了一下，好