旅游饭店职业英语

1、旅游饭店职业英语第1页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Unit Two Front Office前 厅 服 务Lesson 3，4，5第2页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Lesson 3What Kind of Room Would You Like 您想预定什么样的房间第3页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Key Words： reservation 预 定（n.） reserve 预 定（v.） double 双人的 single 单人的 September 九 月 intend 打 算 prefer 喜 欢 sta

2、y 停 留 confirmation 确 认 book 预 定 bath 浴 室 New York 纽 约第4页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Talking to the Guest情 景 会 话第5页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三ONEClerk: D Guest: GC: Good morning. Beijing Hotel. Room Reservation. Can I help you?G: Yes, Id like to reserve a room for September 20th and 21st, please.C:

3、What kind of room would you like, a double or a single room?G: A double room. C: Wait a moment, please, Sir. 第6页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三TWOC: China World Hotel. May I help you?G: Im calling from New York. Id like to make a reservation.C: Yes, Madam. What kind of room do you prefer?G: I need a si

4、ngle room with bath. C: How many nights will you stay?G: From May 12th to 18th, thats seven days in all.C: Ok. Ill send you the confirmation letter.G: Thank you very much.C: Its my pleasure. We look forward to your coming. 第7页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Notes：Wait a moment，please. 请稍等. 类似的说法: Wait a

5、 minute/ second ，please.In all. 总共,总计 Example: Thats 7 yuan in all.Ill send you the confirmation letter . 我会给您发确认函.- We look forward to your coming. 我们盼着您的到来. - Im looking forward to your letter. 盼望收到您的来信.第8页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Your Turn to Try NowListen to the words and repeat:book 预定room 房

6、间suite 套房presidential suite 总统套房double bed 双人床single room 单人间triple room 三人间reservation 预定 double room 双人间 standard room 标准间第9页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Do you know this?Twin-bed room 双床间（标准间）Double room 双人间 （大床房）第10页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三 Listen to the sentences, repeat and translate:What t

7、ype of room do you want?Id like to book a single room with bath.How many nights are you going to stay?How many nights will you need the room?We look forward to your arrival.第11页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Listen and complete the dialogues:C: Good morning, Friendship Hotel. Room reservation. . G: Yes

8、, for next Sunday. C: . G: A single room with double beds. C: . 第12页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三2. C: Good afternoon, sir. . G: Good afternoon. Im calling from America. . C: . G: Id like to reserve a double room. C: . G： Id like it from august 14th to 17th. C： Ok. We look forward to . 第13页，共36页，2022

9、年，5月20日，17点33分，星期三Lesson 4Do You Have a Reservation您有预订吗第14页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Key Words： passport 护照 fill in 填写 registration 登记 form 表格 afraid 害怕的 moment 此刻 available 可用的,能得到的 certainly 可以第15页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Notes：Under ones name 以的名义，在.的名下 Example: There is a reservation under

10、 your name.Would you please fill in this registration form? 您能填以下这张登记表吗？ “填写”还可以用fill out,例如： Could you fill out this form.第16页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Talking to the Guest情 景 会 话第17页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三ONEReceptionist: R Guest: GR: Good afternoon. Welcome to our hotel. What can I do for

11、you? G: Yes, I have a reservation in your hotel.R: May I have your name?G: John Smith. R: Wait a moment, please. Yes, we have your reservation. May I see your passport, please?G: Here you are.R: Would you please fill in this registration form?G: Of course. 第18页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三TWOR: Good

12、evening, Madam. May I help you? G: Yes, Id like to have a single room.R: Do you have a reservation?G: No, Im afraid not. R: Wait a moment, please. Let me see. Oh, there is one single room available.G: Thats great. Ill take it.R: May I have your passport for the registration?G: Certainly. Here you ar

13、e. 第19页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Notes：Oh, there is one single room available. 有一个空的单人间。 Is there any ticket available for tonight? 今晚的票还有吗？Sorry, all rooms are taken/full. 抱歉，所有的房间都满了I will take it. 我就要了。Example: This silk dress is beautiful. Ill take it.第20页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Your Turn

14、to Try NowListen to the words and repeat:registration 登记available 可用的complete 完成form 表格show 出示receptionist 接待员fill 填充passport 护照sign 签字第21页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三 Listen to the sentences, repeat and translate:Do you have a reservation?May I see your passport?I have a reservation in your hotel.D

15、o you have a room available for tonight?Could you sign your name here, please?第22页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Listen and complete the dialogues:R: Good afternoon. ? G: Yes, I want to have a single room for tonight. R: . G: sure, . R: wait a moment, please. . 第23页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三2. R: Goo

16、d morning, Madam. ? G: Yes, my name is Nancy White. Do you have a single room for today? R: ? G: No, . R: Wait a moment, please. . Im sorry, . G: Thats too bad. R: But we still have one double room available. Will that be all right? G: , Ill take it. R: May I ? G: Here it is. R: ? This is the form.

17、G: Of course. 第24页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Do you know this? 日期表达法在年 in 在2004年 in 2004在月 in 在6月 in June在日 on 在6月23日 on June 23rd在星期几 on 在周六 on Saturday第25页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Lesson 5Your Total Is 588 Dollars您的费用总共是588美圆第26页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Key Words：check out 结帐wait a moment 等

18、一会儿bill 账单ready 准备好的total 总共right 正确的correct 正确的第27页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三check 检查；核对item 项目，条目mistake 错误pay 付账charge 费用per night 每晚第28页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Notes：Id like to check out now. 我现在想结帐. would like to do sth. 愿意,想 Example: Ill leave Beijing today and Id like to check out now.结

19、 帐 用 语:- Heres your bill, Sir. It totals $889. Please check it.- Im terribly sorry, Sir. We did make a mistake. (当帐单出错时,应向客人抱歉)第29页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Talking to the Guest情 景 会 话第30页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三ONEReceptionist: R Guest: GR: Good morning, sir. May I help you? G: Yes, Id like t

20、o check out now.R: May I have your name and your room number, please?G: Bob Smith. Room 811. R: Thank you. Please wait a moment. Ok, your bill is ready. The total is 588 dollars. Please have a look at it to see if everything is correct.G: Its correct. Thanks.第31页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三TWOCashie

21、r: C Guest: GC: Here is your bill, Sir. It totals $889. please check it. G: Im sorry, but I dont understand this item.C: Its for the IDD calls you made from your room.G: Oh, I see. 第32页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三Your Turn to Try NowListen to the words and repeat:total 总共amount to 总计bill 帐单item 项目charge 费用cash 现金credit card 信用卡 check 支票deduct 扣除mistake 错误第33页，共36页，2022年，5月20日，17点33分，星期三 Listen to the sentences, repeat and