温州医科大学附属第一医院陪护服务质量考核表（2022年第一季度）

1、温州医科大学附属第一医院陪护服务质量考核表（2022年第一季度）1. 基本信息：矩阵文本题考核病区：_考核人员：_考核时间：_规范管理(总分15分）2. 陪护服务收费标准规范并在显眼处公示。 单选题不合格扣5分规范不规范3. 不能有无证的陪护或未经公司登记的陪护进入护理单元（住院部和急诊）进行陪护工作。 单选题不合格扣5分规范不规范4. 不允许一位陪护人员陪护一位以上患者/产妇（除外双胎及以上产妇）。 单选题不合格扣5分规范不规范5. 各护理单元的陪护人员相对固定，如要更换应及时与护士长沟通协商。 单选题未与护士长沟通一次扣1分规范 (请跳至第8题)不规范6. 未于护士长沟通一次扣1分矩阵文本

2、题扣分总分_依赖于第5题第2个选项7. 未于护士长沟通的原因 填空题_依赖于第5题第2个选项仪表仪容（总分10分）8. 陪护服务公司员工在服务期间按公司规定统一服装，佩戴工作牌，衣着整洁，不准穿拖鞋，不留长甲，不准浓妆艳抹，头发不过肩梳理好，男性陪护人员不留胡须。 单选题一人一项不合格扣0.2分规范不规范9. 一人一项不合格扣0.2分矩阵文本题扣分总分_依赖于第8题第2个选项10. 不合格原因 填空题_依赖于第8题第2个选项人员素质（总分15分）11. 遵纪守法，遵守医院各项规章制度，服从医院和公司工作人员的管理，服从工作安排，不挑工。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范12. 一人一项

3、不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第11题第2个选项13. 不合格的原因 填空题_依赖于第11题第2个选项14. 工作要主动勤快，耐心细致、不怕脏、不怕累、不怕麻烦、不骂病人、不与病人或家属、病区工作人员发生争吵。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范15. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题填写原因时请注明陪护人员工号及扣分原因扣分总分_依赖于第14题第2个选项16. 不合格的原因 填空题_依赖于第14题第2个选项17. 文明有礼，态度和葛，使用文明用语，主动服务意识强。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范18. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第17题第

4、2个选项19. 不合格的原因 填空题_依赖于第17题第2个选项20. 不收取病人财、物，不贪小便宜。不得要求病人包食，不得有盗窃行为，不得私囤与工作无关的废品等废弃的用品和食品。不准买卖、出租或推销物品给病人或家属。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范21. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第20题第2个选项22. 不合格的原因 填空题_依赖于第20题第2个选项23. 不得擅自离岗，不得聚众聊天、打牌、饮酒或聚餐，不能带家人或老乡来院过夜。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范24. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第23题第2个选项25. 不合格

5、的原因 填空题_依赖于第23题第2个选项环境维护(总分15分)26. 床头柜整洁，物品摆放有序。床底无杂物，便盆不落地并按要求放置在指定位置。陪客椅按科室规定摆放和使用。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范27. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第26题第2个选项28. 不合格的原因 填空题_依赖于第26题第2个选项29. 环境安静，避免噪音，不能私自占用病人储物柜，不可在病区内放置有异味的食材，陪护服务终止后其行李应及时清理。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范30. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第29题第2个选项31. 不合格的原因 填空

6、题_依赖于第29题第2个选项32. 生活垃圾、医疗垃圾分类放置，不随地吐痰、丢垃圾，保持病房干净整洁。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范33. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第32题第2个选项34. 不合格的原因 填空题_依赖于第32题第2个选项病人生活护理（总分15分）35. 保持头发清洁，无异味，不蓬乱。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范36. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第35题第2个选项37. 不合格的原因 填空题_依赖于第35题第2个选项38. 保持病人皮肤清洁，干爽无污渍，便污和异味，每日清洁皮服1-2，必要时随时清洁。 单

7、选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范39. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第38题第2个选项40. 不合格的原因 填空题_依赖于第38题第2个选项41. 及时整理修剪胡须和指甲，手干净无污渍。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范42. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第41题第2个选项43. 不合格的原因 填空题_依赖于第41题第2个选项44. 及时清理大小便。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范45. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第44题第2个选项46. 不合格的原因 填空题_依赖于第44题第2个选项47. 保持病人体

8、位舒适，翻身时动作要轻柔，忌拖、拉、推病人。病重、骨折、有引流管的病人的翻身需在护士的指导下进行。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范48. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第47题第2个选项49. 不合格的原因 填空题_依赖于第47题第2个选项安全防范（总分10分）50. 不能随意离开病人，如需要离开必须请人代看管病人。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范51. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第50题第2个选项52. 不合格的原因 填空题_依赖于第50题第2个选项53. 喂食或水、喂药动作缓慢、水温适宜，防止发生呛咳、烫伤等意外事件。 单选题

9、一人一项不合格扣0.5分规范不规范54. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第53题第2个选项55. 不合规的原因 填空题_依赖于第53题第2个选项56. 不能发生坠床/跌倒、烫伤、管道意外脱出等意外事件。年老痴呆、行为异常、烦躁的病人要在护士指导下使用约束带防跌倒。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范57. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第56题第2个选项58. 不合格的原因 填空题_依赖于第56题第2个选项59. 病床的遥控器使用后按要求放置。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范60. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第59

10、题第2个选项61. 不合格的原因 填空题_依赖于第59题第2个选项62. 禁止私自给病人鼻饲、调节吸氧流量、放置冰袋或热水袋等医疗护理操作，杜绝事故发生。 单选题一人一项不合格扣0.5分规范不规范63. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第62题第2个选项64. 不合格的原因 填空题_依赖于第62题第2个选项其它（总分10分）65. 感管：按有关感管要求进行。 单选题一项不合格扣0.5分规范不规范66. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第65题第2个选项67. 不合格的原因 填空题_依赖于第65题第2个选项68. 节约能源：关好水源、电源、门窗。 单选题一项不

11、合格扣0.5分规范不规范69. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第68题第2个选项70. 不合格的原因 填空题_依赖于第68题第2个选项71. 控烟：劝阻吸烟。 单选题一项不合格扣0.5分规范不规范72. 一人一项不合格扣0.5分矩阵文本题扣分总分_依赖于第71题第2个选项73. 不合格的原因 填空题_依赖于第71题第2个选项日常检查扣分项74. (1)、由于工作不到位被服务对象投诉的。(2)、未按双方确认的收费标准被服务对象或其他部门投诉。(3)、其他原因导致的被投诉。 单选题性质一般的，每起扣0.5分，恶劣且影响坏的，每起扣3分，超过5起的，每起扣8分工作到位接到投诉75. 性质一般的，每起扣0.5分，恶劣且影响坏的，每起扣3分，超过5起的，每起扣8分矩阵文本题扣分总分_依赖于第74题第2个选项76. 投诉的原因 填空题_依赖于第74题第2个选项77. 由于工作失误或管理不善，造成不良影响或损失的。 单选题性质一般的，每起扣1分，5起以上，每起扣3分，性质恶劣且影响极坏的，每起扣10分工作、管理到位工作失误或管理不善78. 性质一般的，每起扣1分，5起以上，每起扣3分，性质恶劣且影响极坏的，每起扣10分矩阵文