讲义课件分析op

1、文章 31 Mar Apple Watch 服务流程旨在尽可能提供最佳客户体验。您不会将 Apple 每天佩戴它。这就是 Apple本文介绍了各地区维修 Apple Watch注圭、秘鲁、南非和乌拉圭的 服务提供商 (AASP)遵循“Apple Watch 服务流程”(OP1512)、联合酋长国和越南的 服务提供商 (AASP)“Apple Watch 服务流程”(OP1528)新西兰的 服务提供商 (AASP) 必须指引 Apple 客户向 Apple 寻求故障或致电 Apple）。联系 Apple目前以下国家/地区可提供 Apple Watch、注Apple Watch 在美属维京群岛有售

2、，但文章 31 Mar Apple Watch 服务流程旨在尽可能提供最佳客户体验。您不会将 Apple 每天佩戴它。这就是 Apple本文介绍了各地区维修 Apple Watch注圭、秘鲁、南非和乌拉圭的 服务提供商 (AASP)遵循“Apple Watch 服务流程”(OP1512)、联合酋长国和越南的 服务提供商 (AASP)“Apple Watch 服务流程”(OP1528)新西兰的 服务提供商 (AASP) 必须指引 Apple 客户向 Apple 寻求故障或致电 Apple）。联系 Apple目前以下国家/地区可提供 Apple Watch、注Apple Watch 在美属维京群岛

3、有售，但客户必须在波多黎各、供AppleWatch服务的其他国家/地区请求服务。在销售 Apple Watch 的无线运营商中，仅某些运营商Watch 服务提供1.景知A. AppleWatchAppleWatch-Carry-InB.AppleWatchWatch、Watch为所有 Apple Watch 配件创建 Carry-In 维修。C. 服务的 (AASP)Watch服务。如果客户要在未销售手表产品的国家/地区使用手表，则无法享受有可能在未销售 Apple Watch 的国家/地区提供。注1.景知A. AppleWatchAppleWatch-Carry-InB.AppleWatch

4、Watch、Watch为所有 Apple Watch 配件创建 Carry-In 维修。C. 服务的 (AASP)Watch服务。如果客户要在未销售手表产品的国家/地区使用手表，则无法享受有可能在未销售 Apple Watch 的国家/地区提供。注AppleWatch家/地区出售，您仍然可以将其寄到 Apple 维修中心进行AASP获得 Apple Watch的的 Apple WatchD. AppleWatchE. AppleWatch、AppleWatchEditionAppleWatch2. 关于AppleWatch1) 在某些国家/地区，要获得针对 Apple Watch Editio

5、n 和 Edition件的服务，只能前往 Apple Store 零售店（若有）联系 Apple（适用）或前往指定的 服务提供商 (AASP)AppleWatchEditionApple（若适用）、前往 Apple Store 零售店（若有）或符合资格的 AASP 处（请参阅 Apple 的“查找地点”页面）。2)服务的 AASP 可针对 Apple Watch Edition 与其他 Watch（5w）Carry-In3) 虽然客户只能前往 Apple Store联系 Apple的AASP处才能获得针对AppleWatchEdition的服务，但您可通过常用故障步骤为客户提供帮助（请参阅“A

6、pple Watch 的常用故障3. 关于 Apple Watch 1) Apple Watch Herms 服务：在销售 AppleWatch Herms提供与 Apple Watch 及 Watch Sport注：虽然 Apple Watch AASP 仍能为这类 Watch-In 维修，并寄到 AppleApple3. 关于 Apple Watch 1) Apple Watch Herms 服务：在销售 AppleWatch Herms提供与 Apple Watch 及 Watch Sport注：虽然 Apple Watch AASP 仍能为这类 Watch-In 维修，并寄到 Appl

7、eAppleWatchHermsHerms门店（参阅下文第 7 部分）。2) AppleWatchHermsAppleWatchHerms需要服务，请指引客户前往最近的 Herms 门店。请参阅“Apple Watch Herms 支持范围”(OP1582)，以了解完整的详细信息。4. Apple WatchAAppleWatch 产品培训 ( AppleWatch 客户互动技巧 ( AppleWatch 客户互动练习 ( TP1295：Apple Watch：服务指南目录 TP1290：Apple Watch：概览 TP1291：Apple Watch：配件 TP1292：Apple Wat

8、ch：清洁规程 TP1293：Apple Watch：常用故规程 B. 故C. Apple Watch 整-In 维修创建和发D. Apple Watch KGBE. 将 WatchF. 更换与 Watch 配对G. 恢复与 Watch 配对要执更新，搭必须连接到 Wi-Fi 网络。Apple Watch50%AppleWatch现这种情况，必须将设备寄到 Apple 维修中心进行维修。AppleCare+AC+AppleCare+ (AC+) 对 Apple Watch非所有国家/地区都提供 AppleCare+2) 要了解 AC+ 对于 Apple Watch Herms 的保修范围，请参

9、阅“Apple Herms 支持范围”(OP1582)B. 消费者权益法请求（欧洲、中东和非洲地区、亚太地区GSX 会自动根据您所在国家/地区的消费者权益法为各种 -In 维修中，AppleCare 仅更换 Watch（件）更换后的 WatchTP1294：Apple Watch：功能测试 SM253：Apple Watch 目视机械检查指南 (VMI) B. 故C. Apple Watch 整-In 维修创建和发D. Apple Watch KGBE. 将 WatchF. 更换与 Watch 配对G. 恢复与 Watch 配对要执更新，搭必须连接到 Wi-Fi 网络。Apple Watch5

10、0%AppleWatch现这种情况，必须将设备寄到 Apple 维修中心进行维修。AppleCare+AC+AppleCare+ (AC+) 对 Apple Watch非所有国家/地区都提供 AppleCare+2) 要了解 AC+ 对于 Apple Watch Herms 的保修范围，请参阅“Apple Herms 支持范围”(OP1582)B. 消费者权益法请求（欧洲、中东和非洲地区、亚太地区GSX 会自动根据您所在国家/地区的消费者权益法为各种 -In 维修中，AppleCare 仅更换 Watch（件）更换后的 WatchTP1294：Apple Watch：功能测试 SM253：Ap

11、ple Watch 目视机械检查指南 (VMI) SM259：Apple Watch 表带 VMI 针对消费者权益法请求处理的 Watch 表带维修需要客户满意度 (CS)AppleCareChannelSupport(ACS)引客户致电 Apple。7.AppleWatch带更换服A. AppleAppleWatchWatch归类为“维其他”，因为大多数问题都是正常磨注AppleWatchHermsHermsAppleWatchHerms 针对消费者权益法请求处理的 Watch 表带维修需要客户满意度 (CS)AppleCareChannelSupport(ACS)引客户致电 Apple。7

12、.AppleWatch带更换服A. AppleAppleWatchWatch归类为“维其他”，因为大多数问题都是正常磨注AppleWatchHermsHermsAppleWatchHerms B. 参照“AppleWatchVMI是否应在保修范围内。如果您认为该问题应由 Apple修，请升级至 ACS 以获取客户满意度 (CS)C. Apple Watch未在“Apple Watch VMI”中列出，而您认为该问题应在保修范围内，请升级至 ACS8.肤敏A. AppleWatch绍“AppleWatch”。特别要强调找到正确佩戴位置以及保持 Watch 和表带清洁、干燥的重要性，从而避免刺激皮

13、肤。B.Apple（通过或 Apple Store 零售店），C. ACSD.参阅“处理潜在的产品安全性问题”，以了解如何正确处理涉及潜在安全性9.修中心测试流1. 维修中心收到设备后，将为其充电，并执行一系列功能测试、AST 、(VMI)，适用时，还会使用已知良好的和2.仅：所有“无法重现”(CND)3.3.4. 谨此提醒，与维修中心通信的最有效方式是通过 GSX10佳做1.细检查外观损坏。VMIAppleCare+2.细检查表带损坏。CS)之前VMI针问题创建维修。相反，请利用“AppleWatch问题”(OP1619)，并参考“创建维修前先排除 Apple 201634. 谨此提醒，与维

14、修中心通信的最有效方式是通过 GSX10佳做1.细检查外观损坏。VMIAppleCare+2.细检查表带损坏。CS)之前VMI针问题创建维修。相反，请利用“AppleWatch问题”(OP1619)，并参考“创建维修前先排除 Apple 2016314：在规程开头部分添加了备注，指明在销售 Apple提供 Apple Watch21日：添加了希腊作为适用的国家/地区日：添加了捷11日：更新了可提AppleWatchAppleWatch9：国家/地区；从国家/地区列表中移除了新西兰，因为新西兰的 AASPApple Watch2015105：AppleWatchHerms2015925：添加了奥地利、丹麦、爱尔兰和摩纳哥作为适用的国家/地区；更新了可提供 Apple Watch 服务的国家/地区列表。99716：3.