售后服务工作的实习总结-售后服务工作总结范文

1、售后服务工作的实习总结_售后服务工作总结范文实习期间，除了浅层次地学习了专业外的技能，还感受和到了很多专业之外的知识。首先是公司人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”! 我的主要职责是了解客户的联系资料和最近的维修记录并做好登记，及时的和客户联系和告知客户产品的维修进度。接听客户电话，确认客户产品的数量和型号，对通过保修的客户群进行产品维修报价，并向出纳会计开具收据。如果客户要求开具发票

2、，将公司的账单信息传真给客户，接受并检查客户的账单信息，填写增值税申请表并向会计助理开具发票，并及时致电客户询问交货时间和交货方式。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。我们专业知识也说过市场调查是直接反应产品在市场上的流通和使用情况，所以我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流，另一种方式进行反应!与客户沟通也是一种知识。一些客户了解的不多，长期从事电气业务。当我们第一次接触到这样一个行业时，我们简直不敢相

3、信我们所说的话。起初，客户不相信我们的话，坚持让我们的主管接听电话。我想了很久。然后，我学会了如何在陌生人之间建立信任，并结合老师的话，对顾客进行了分类。对于温州的客户，我会说当地方言，让他们觉得我也和他们很亲近。在我觉得有点友好之后，我向客户报告了我的名字，以增加客户的印象。对于我们的代理商，他们中的一些来自温州，并且他们是由公司以同样的方式派遣的。对于那些不会讲温州话或无法直接找到出路的人，我会提到以前经常联系他们的人的名字，这间接让他们觉得我们也有一座桥，让他们以同样的方式记住我。一个月后，他们会直接叫我的名字，或者一接电话就会听到我的声音，这是一种小小的成就感。时间过得很快，实习转眼就

4、结束了.在这些日子里我不仅通过亲身经历，使在学校所学的理论知识得到了很好的实践。而且对于实际的设计工作也提供了很大的帮助，为毕业设计提供了现实资料。从而避免了在设计过程中出现设计与实际施工相脱节的现象。,也让我跟很多同事结下了深厚的友谊，我感悟到在工作的岗位中,不仅要有丰富的工作经验和较强的工作能力,更要有一份对工作的热情,对身边的同事和服务客户的热情.总而言之,只要有一份耕耘,那么也一定会得到一份收获!实习期间，除了学习专业外的浅层次技能外，我还感受到并体验到了很多专业外的知识。首先是公司人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来你的脚步会不由自主地跟

5、着大家快起来你的工作态度会变得更加认真和认真。要更加认真，更加努力。也许，这是一种集体凝聚力，这是一种“特殊文化”，由一个企业以外的人书写！我的主要职责是了解客户的联系方式和最近的维修记录，做好登记，及时联系客户，告知客户产品的维修进度。做好接听客户来电，确认客户产品的数量和型号，向已过保修的客户群进行产品维修报价，开好收款收据给出纳会计，如果客户要求开票，向客户传真公司的开票资料和接受并核对客户的开票资料，填写增值税申请表给会计助理开票，并及时致电给客户发货的时间和发货方式。售后服务不仅是一项非常重要的工作，也是销售的重要延续。如果做得好，可以增加销售机会。如果你做得不好，你也可以破坏一个网

6、络。我们的专业知识还表示，市场调研直接反映了产品在市场中的流通和使用情况，因此我们的售后服务是一项起步工作。我们一方面要联系最基层，另一方面也要联系中层甚至高层。我们的服务身份不会改变，但我们需要改变我们的视角和形象，以便彼此沟通并以另一种方式作出回应！与客户交流也是一门学问，有些客户懂得知识不多，从事电气事业很长的时间，我们刚接触这样的行业也是不能让相信我们说的，刚开始的时候客户不相信我们说的，硬说要我们主管接电话，我想了很久，之后我结合老师说的心理学，陌生人之间如何建立信任，我就对客户进行了分类，对于温州境内的客户我就说本地话，让他们觉得我也是和他们很近的，有点亲切感后就把名字报给客户来增

7、加客户的印象，对于我们的代理商，有些也是温州的被公司外派的也是同样的方式。对于不说温州话或不能直接找到想通点，我就提之前经常和他们联系的人的名字，这样也间接地让他们觉得我们也是有桥梁的，也以相同的方式让他记住我，一个月之后他们打来电话就会直接叫我的名字或一接听电话就能听出我的声音，有点小小的成就感。时间过得很快，实习一转眼就结束了。在这些日子里，我不仅通过自己的亲身经历，还将在学校学到的理论知识运用到实践中。同时也为实际的设计工作提供了很大的帮助，为毕业设计提供了实用的数据。从而避免了设计过程中设计与实际施工脱节的现象。也让我跟很多同事结下了深厚的友谊，我感悟到在工作的岗位中，不仅要有丰富的工

8、作经验和较强的工作能力，更要有一份对工作的热情，对身边的同事和服务客户的热情。总而言之，只要有一份耕耘，那么也一定会得到一份收获！我做售后半年了，不知不觉半年过去了。我在工作中经历了很多起伏，遇到了很多好老师和好朋友，获得了很多经验和教训。我感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：带式输送机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。带式输送机的注意事项：1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2.安装时中心线必须准确无偏差

9、。中心线从头部或尾部开始的钢丝绳应最多拉伸13次3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。4.当传动与传动滚筒连接时，当传动低于传动时，首先调整传动滚筒支架的垂直度和平行度，然后进行焊接。然后调整驱动，与滚筒连接的联轴器之间的间隙为68mm。注意确保水平面平整垂直。5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。6.空载时，如果减速器配有逆止器，则必须单独拆卸和卸载驱动器，以避免损坏逆止器中的逆止环。7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等8.在液偶中加入75%的

10、油。将液力偶合器倾斜45度。你可以看到油的含量达到75%。9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。11.压带轮离皮带的高度为80100mm。如果太高，就没有效果。在现场服务心得1.有真诚和朋友俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真诚有朋友。强者是强者，弱者是弱者。安装团队做得不好。他们可以向他们解释并与他们谈判。语气非常重要。做好工作如果没有问题，你也应该为他们挑毛病，这样他们在任何时候都不会放松。如果合适的话，你可以礼貌地表扬他们。3。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。 不懂

11、也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。4、维护公司利益。现场出现问题是必要的，但如果涉及到公司利益，我们必须学会推卸责任，尽可能维护公司利益。始终把公司的利益放在首位。5.在现场所需工具 有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等工作中的缺陷经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1，缺乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和

12、实践。工作计划在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美好的明天! 加油!随着时间的流逝，半年转眼间就过去了。我记得半年前，我是一名刚从学校毕业的毕业生，现在我是冰浩的正式员工。我在半年里学到了很多。一、技术方面；我在学校学习计算机应用技术，实习期间在宏碁售后服务部工作。我以为自己对电脑维修服务有所了解，但在公司工作一段时间后，我发现我学到的技术只是肤浅的，尤其是打印

13、机故障，我以前从未接触过，更不用说维修了，幸好我在工作中得到了老员工的指导和指导，我一天比一天精通自己的学习和技术。我还记得当我第一次去接任务时，斑马打印机坏了。当时，部门可能出现了异常操作，导致打印机驱动停止，但当我开始走的时候我很紧张，没有注意到这个问题，我想知道是不是打印机的问题。我很长一段时间都不知道故障出在哪里。不到一分钟，小邓就来帮我看了，但我在半小时内没有发现任何毛病。时间一天一天地过去了，一开始我不敢独自承担这项任务。到目前为止，大多数故障都可以独立解决。二、交际方面；例如，如果同事之间的关系能够得到处理，那么在一个成功的公司中必须有一个团结的团队。在公司里，只有每个人都能团结一致，克服任何困难而不陷入混乱。团结的主要内容是沟通。每个人都会交流他们在工作中遇到的故障以及如何在休息时解决这些故障，或者把机器拿回来，每个人都会讨论如何解决。这样，我们不仅可以增加同事之间的交流，还可以一起分享我们自己的技术！增进同事之间的友谊！在系里，我们以一种很好的方式与老师沟通，了解他们的错误并迅速解决。良好的沟通可以解决我们工作中不必要的麻烦。三、态度方面；系里的许多老师大多了