演讲与口才教程（第二版）任务七社交口才

1、任务七 社交口才讲究社交中提问的语言艺术讲究社交中介绍的语言艺术讲究社交中答问的语言艺术讲究社交中赞美的语言艺术讲究社交中交谈的语言艺术学习目标7.1 介绍的语言艺术1）自我介绍自我介绍是最常用的口语形式。当我们处于比较正规的场合，面对陌生的公众，首先别忘了把自己介绍给对方。自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份，大方自然地进行自我介绍。可以先面带微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名、身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间，介绍时间以半分钟为佳。7.1 介绍的语言艺术（1）注意先后顺序。为双方作介绍时，要确

2、立“把谁介绍给谁”的观念。应牢记“受尊敬的一方有优先了解权”这一介绍基本准则。把职位低者介绍给职位高者（商务场合尤其如此），把年轻的先介绍给年长者，把男士先介绍给女士，把未婚女子介绍给已婚女子，把家庭成员介绍给客人。如果双方年龄、身份都相差无几，则应当把自己较熟悉的一方先介绍给对方。违反这一顺序则有失礼仪。（2）信息量要适中。请看下面两例：我来介绍一下，这位是张先生，这位是王经理。这位是房屋开发公司副总经理王，他可是实权派，路子宽，朋友多，谁需要帮忙可以找他。前者信息量太少，通过介绍，双方只能了解一个姓，无法从介绍语中找到继续交谈的共同话题。7.1 介绍的语言艺术7.1 介绍的语言艺术（3）介

3、绍语要规范。所谓介绍语规范是指介绍语要热情、文雅并配以恰当的体态语。为双方介绍或者把某人向全体介绍都是为了建立关系、联络感情、融洽气氛，因此介绍语必须热情洋溢。尤其将某人介绍给全体成员时，要尽可能将此人的主要成绩、荣誉等一一加以热情介绍，切忌不冷不热，毫无生气。美国著名成人教育家戴尔卡耐基曾谈起过这么一件事：约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去某地演讲。7.2 交谈的语言艺术 在交谈时如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此在表达思想感情时，应做到口音标准、吐字清晰，说出的语句应符合规范，避免使用似是而非的语言。应去掉过多的口头语，以免语句割断；语句停顿要准确

4、，思路要清晰，谈话要缓急有度，从而使交流活动畅通无阻。交谈是一种复杂的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控制作用，触及它，就有可能产生不愉快。因此，对一些只可意会不可言传的事情、人们回避忌讳的事情、可能引起对方不愉快的事情，不能直接陈述，只能用委婉、含蓄、动听的话去说。7.2 交谈的语言艺术7.2 交谈的语言艺术谈话要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，把握“度”；谈话时不要唱“独角戏”，夸夸其谈，忘乎所以，不让别人有说话的机会；说话要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲，一时接受不了的话不急于讲。7.3 提问的语言艺术1）提问的作用中医讲究的望、闻、问、切四种疗法，在人际交流过

5、程中，同样适用。提问者必须掌握察言观色的技巧，学会根据具体的环境特点和谈话者的不同特点进行有效的提问。提问有以下三个作用：（1）有利于把握回答者的需求。（2）有利于保持沟通过程中双方的良好关系。（3）有利于掌控沟通进程。2）提问的原则（1）提问对象的辨识。提问应因人而异，即从对方的年龄、身份、职业、性格以及不同的民族文化背景出发，选择不同的提问方式和技巧。（2）提问场合的敏感性。（3）提问目的的鲜明性。（4）提问方式的多样性。（5）提问语言的简明性。（6）提问难度的量力性。（7）提问留余地的艺术。7.3 提问的语言艺术7.3 提问的语言艺术3）提问的方式技巧（1）直接提问法。提问者从正面直接提

6、问，开诚布公、干脆利落、直截了当地讲明询问目的，开门见山地提出问题。（2）限定提问法。（3）迂回提问法。（4）诱导提问法。（5）追踪提问法。7.4 回答的语言艺术1）回答的作用回答问题是沟通过程中的重要环节之一，有效的回答建立在对提问者的观察、了解的基础之上，具有以下三个作用：（1）有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答。（2）有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示。（3）有利于减少与沟通者之间的误会。2）回答的原则正如在讲话过程中要把握住要点一样，在问答过程中把握问答的要点同样重要。如果无法做到的话，说话者就会失去说服听众、主导话题的重要机会。因此，在问答过程中，尤其是回答问题的过程中，要

7、始终应坚持三条原则，从而把握住话语的主动权7.4 回答的语言艺术7.5 赞美的语言艺术美国管理学家玛丽凯说：“赞美是一种有效而且不可思议的力量。”的确如此，在社会交往中，绝大多数人都期望别人欣赏、赞美自己，希望自身的价值得到社会的肯定。恰当地运用赞美的方式，会激发人们的积极性，产生巨大的精神力量。7.6 批评的语言艺术从字面意思看，批评有两种含义：一是广义的批评，即指出优点和缺点；二是狭义的批评，专指对缺点和错误提出意见。口语中的批评，侧重于后者。项目名称：“我是谁”实训目标：通过个人选择代表自己的某一件物件进行自我介绍，达到相互认识的目的。实训准备：每个人的代表自己的某一物件。实训方法：每位学员课前找一个能够代表自己个性特征或表达自己身份的物件（必须是可以拿