DB11-T1491-2017街道（乡镇）、社区（村）人力资源和社会保障平台服务规范

1、ICS 03.080A 16备案：57494-2017DB11A 16北京市地方标准DB11/T 14912017街道（）（村） Servicespecificationforhumanresourcesandsocialsecurityplatform of street (county and town) and community(village)2017-12-15发布2018-04-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T 14912017目次前言II1范引文件1语定义1务2所2能区2施4志5务5务6员9行9全应急10督价改进10附录A（范附）道（镇人资和会保平场设配12附录B（

2、范附）志牌式规格13参 考文献17IDB11/T 14912017前言本标准按照GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准由北京市人力资源和社会保障局提出并归口。本标准由北京市人力资源和社会保障局组织实施。ft ftIIDB11/T 14912017街道（乡镇）、社区（村）人力资源和社会保障平台服务规范范围村本标准适用于街道（乡镇）、社区（村）人力资源和社会保障平台的功能配置、服务和管理。GB 2894GB 5768.1GB/T 10001.11GB/T 10001.9GB 13495.1GB/T 15566.11GB 15630GB/T18883室内空气质量标准GB/T19038顾客满

3、意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T 20501.1GB 25201GB/T 27769GB50033建筑采光设计标准GB50034建筑照明设计标准GB50763无障碍设计规范下列术语和定义适用于本标准。3.1基层力源社保平台the human resources and social securityplatform在街道（地区）办事处、乡镇政府，社区、行政村集中提供人力资源和社会保障公共服务的组织， 包括街道（乡镇）社会保障事务所和社区（村）工作（服务）站，简称基层平台。3.21DB11/T 14912017基层台施the fac

4、ility of human resources and social securityplatform由政府投资建设的基层平台综合服务场所。3.3功能区functionalarea为便于服务和管理，对基层平台划定的服务区域。街道（社区村）村功能区际情况设置劳动争议调解室等。60%。2DB11/T 14912017GB/T 18883功能区，各区面积占大厅总面积的比例根据当地具体业务受理情况进行设置。分。开范围，公示或摆放相关信息，方便服务对象查阅和索取。注意空间布局，避免设备之间相互干扰。业务纠纷。3DB11/T 14912017自助办理业务。20 50 实际情况自行设置。办公区业务支持区根

5、据需要设置计算机机房、业务培训室、业务审单室、资料室、会议室、值班室等。村（村GB/T27769GB50033GB50034的要求。GB50763灯、消防器材、消防通道等。GB25201信息系统设施应满足中心局域网、互联网、政务专网和电话通信等信息网络需要；电力设施应满足室内办公、节能环保需要，应配备应急照明和不间断电源系统。4DB11/T 14912017街道（乡镇）基层平台应根据设施功能区划配置相应设备，设备配置数量应按照工作人员的实际人数和经办业务的需要确定,应按照附录 A 进行配置。社区（村）基层平台可参照执行。（XX 区XX乡镇平台应悬挂“XX 区 XX 乡镇社会保障事务所”；社区（

6、村）基层平台悬挂标牌按照相关规定执行。建筑主要立面的屋顶或正门上方居中位置；与其他单位合用服务场所的，标牌应安装在建筑正门的一侧。标识目，并符合 GB/T 20501.1、GB/T 15566.1 要求。GB/T 10001.1、GB/T19095GB2894GB13495.1、GB15630GB5768.1GB/T10001.9街道）5DB11/T 14912017其他社区村咨询受理正申请材料的，应当受理。审查部门）初审意见交接给相关单位（部门）进行审查。6DB11/T 14912017办结凭证。的位置。对象需办事项快捷及时、认真负责地办理完毕，不应推诿、超时。有关窗口一同解决。工作。受服务

7、对象监督。要补正的全部材料。需材料、办理时限、办理地点等。（7DB11/T 14912017件的责任单位，组织各有关单位联合办理，各有关单位应在规定时限内办结。规定时限内办结。8DB11/T 14912017（1人。流程的能力。识培训。AB）。69DB11/T 14912017箱）；施。U应经相关批准。递涉密信息。财、物等安全防护与应急处理。类安全应急预案，并定期组织教育培训和演练。10DB11/T 14912017当日或次日答复。对比较复杂的或涉及两个以上单位（部门）需要协调处理的投诉，应尽快和有关单位（GB/T 19038GB/T 1903911DB11/T 14912017附录A（规范性

8、附录）街道（乡镇）人力资源和社会保障平台场所设备配置表街道（乡镇）人力资源和社会保障平台场所设备配置见表A.1。表A.1街道乡）力源社会障台所备置表功能区基本配置要求服务大厅业务服务区计算机、打印机、复印机、评价器、电话条码扫描器等柜员牌(包括工作人员相片、姓名、工号等)、暂停服务牌、签字笔、老花镜等信息发布区电子信息显示屏、宣传栏、窗口分布指南、告知/宣传陈列架等引导咨询区告知/宣传陈列架等休息等候区书桌、座椅等各种表证单书及其填写范例、签字笔、老花镜、放大镜等自助查询机、饮水机和纸杯等调解洽谈区桌椅、沙发等饮水机、纸杯等自助服务区自助服务终端、自助查询机等档案管理区查档室桌子、座椅等计算机

9、、打印机等档案管理人员办公室计算机、打印机、扫描仪、装订机、碎纸机等档案库房防护：防火、防盗、报警、除尘、除（加）湿设备等存储：档案密集架、档案柜、展示柜等其他：消磁柜等办公区文印室计算机、打印机、复印机、电话、碎纸机等办公室计算机、打印机、复印机、电话、碎纸机等业务支持区计算机机房调、不间断电源（ups）等业务培训室投影仪、影音设备、计算机、打印机、复印机等业务审单室计算机、打印机、碎纸机、电话等资料室计算机、复印机、碎纸机、电话等会议室投影仪、影音设备等值班室监控：安全监控终端等B12DB11/T 14912017附录B（） 街道）SECURITY OFFICE”B.1乡镇图B.1会障务图形志图B.2道乡）层平标志街道（乡镇）基层平台标志为白底黑字，中文字体为汉仪大黑简，英文字体为Arial Black。社会保障事务所图形标志为蓝底白字，中文字体为汉仪大黑简，英文字体为Arial Black。13DB11/T 14912017尺寸及字体大小应根据建筑物实际情况按下图同比例放大或缩小。具体比例见图