酒店培训大纲(第一版)

1、塑造责任感、培育奉献精神、提升职业素养- 中琅假日酒店中中基层管理干部素养教育培训 HYPERLINK l _TOC_250002 一培训背景1 HYPERLINK l _TOC_250001 二培训方案收益3三培训对象和时间4 HYPERLINK l _TOC_250000 四培训课程大纲4一培训背景企业需要优秀敬业的中基层管理干，他们是否以高度责任感开展工更导致团队缺少责任感与执行力.如何提高敬业度，讲究奉献精神，提升职业素养已成为各企业的首要任务-如何转变观念,提升自我学习力量？如何转化工作压力，培育职业化行为？如何以乐观心态面对任何困难和问题？如何建立个人工作价值观？针对以上问题，本课

2、程从职业化心态、认知、行为等方面，阐述雷锋新时代精神，挂念学员树立正确价值观，明确工作目标，提升学习力量和工作执行力量,加强自我职业竞争优势，培育合作沟通意识，搭建维护自我品牌，实现个人和企业的共同进步。二培训方案收益以下收益:1，了解工作含义，树立乐观主动的工作态度。2，学会提高责任感，树立新时代雷锋精神3，了解奉献的含义,重新认知奉献精神4，学会忠诚，学会感恩，反馈组织与社会5，学习职业学问，提升职业素养三培训课程对象和课程时间*公司学员时间： 34 次 （2-3H)四培训课程大纲开篇暖场玩耍建立学习小组,互动暖场，使学员快速进入培训环节第一讲你为何而工作，你为谁而工作1： 你是工作职场的

3、“植物人”吗?23W （WHO/WHAT/WHY）3：工作中正确的态度比技能更重要A： 什么是正确工作态度B:正确工作态度的体现4： 工作中乐观主动态度的体现VS 被动 乐观 VS案例：视频北大星空主题共享: 有幻想，才有动力知道为何而做，才有工作的指南针课后争辩： 学习日本的匠心精神,工作做到极致其次讲 具备高度忠诚感、培育奉献精神1“ 人材”和”人财“S ”人在“和”人灾没有忠诚度，只能是“人灾“2:高度忠诚和敬业精神的关联3:高度忠诚度员工工作表现关爱同事、关爱客户、关爱企业4：雷锋精神现时代的意义A:正确理解“召唤英雄。不让雷锋吃亏”B:雷锋精神和英雄行为的核心都是奋斗与奉献；5：奉献

4、精神本质含义和行为体现视频： 马云演讲责任心(片段）主题共享: 责任心是一切工作生活的进展源泉， 当代青年在互联网时代更加要具备责任心，责任心不是空谈而是实做。课后案例争辩 2016年 华为致新员工书(任正非）(节选）主题共享：奉献和奋斗的核心素养第三讲职业素养篇（一）-有用高效沟通技能提升一：沟通基本概念1：沟通基本含义2：沟通中的误区呈现案例：如何陪女伴侣买衣服二： 沟通的六个步骤（视频教学）1:事前预备2：确认需求3：阐述观点4：处理异议5：达成协议6:共同实施案例玩耍：抓间谍三： 上下级沟通的要素1：与上级沟通的要点-有胆、有识2：与下级沟通的要点-有心、有肺四: MOT关键服务时刻中的沟通方式1:奠定基调2：识别需求3：解决问题4:总结回顾5：完善跟进（备注：MOT的课程是服务行业的典型标准课程，建议单独讲授）第四讲职业素养篇（二） -职业商务礼仪一：现代商务礼仪的核心1：平安感2：专业感二：服务行业的商务礼仪介绍1： 专业的访问礼仪2: 专业的接待礼仪3: 专业的会务礼仪4： 专业的商务用餐礼仪5： 职业礼仪中禁忌三：常用的其他商务礼仪