浅谈科技场馆人员微笑礼仪服务

1、第 浅谈科技场馆人员微笑礼仪服务论文导读：本文简单介绍了一个世纪以来秸秆建筑的发展情况以及秸秆建筑的相关优点微笑礼仪是一种深层次的美，它富有永久的魅力。微笑服务是服务行业对员工最基本的素质要求，也应是我们展厅辅导员的一种岗位行为规范，是辅导员应该掌握的基本服务技能。关键词：科技场馆人员，微笑礼仪服务 微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己富有魅力。不管任何人，在世界的任何角落，没有拒绝微笑的人。微笑礼仪是一种深层次的美，它富有永久的魅力。 微笑服务是服务行业对员工最基本的素质要求，也应是我们展厅辅导员的一种岗位行为规范，是辅导员应该掌握的

2、基本服务技能。 1.微笑礼仪 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著。 微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容。要与对方保持正视的微笑，眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑必须注意整体配合，除注意口形之外，还要注意面部肌肉、眼睛等器官的配合。论文发表。通常一个人在微笑的时候，应

3、该目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬。除此之外，应避免耸动自己的鼻子与耳朵。微笑要发自内心，如果内心充满温和、善良及友爱的情感时，那么笑容一定会非常甜美、非常感人、更加传神。微笑应与语言结合，配合上您好!等。 1.1微笑服务的艺术 作为展厅辅导员要在工作中不断总结微笑服务的经验，不断提高和加强服务水平及艺术修养。论文发表。应针对不同年龄、身份的观众发出含意不同的微笑。对年长的观众发出尊敬的微笑；对年轻的观众发出热情、稳重的微笑；对工、农等观众发出朴实、诚挚的微笑；对年轻伴侣发出祝福的微笑；对儿童要发出喜爱、欢快的微笑；对知识分子发出文雅、大方的微笑；对无理取闹的观众发出自信

4、、自重的微笑。 1.2微笑服务的执行 微笑服务重在执行。执行微笑服务规范，必须坚持落实在服务的全过程，体现在服务中的各环节。具体要体现在以下几个方面：领导在场和不在场一个样；对待不同层面的一个样；熟悉和不熟悉的一个样；领导和非领导一个样；自己主观上心境好坏一个样。以上几点需要持之以恒，尤其是最后一点。要做到无论自己的心境好坏都不影响微笑服务是有一定难度的。这就要求我们对不良情绪有较强的自控能力，一上岗就把个人的一切烦恼统统置于脑后，振作精神，微笑服务每一名观众。 仪态的美是一种综合的美，完善的美，这种美是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的和谐。礼仪不是一种

5、形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 2.仪容礼仪 仪容是指一个人的容貌和形体，我们工作人员所要求的仪容礼仪是运用一定的美容常识，发挥自己的容貌优势，通过化妆等有效的途径来弥补自身的缺陷和不足，使自己的仪容端庄、大方、自然，给观众带去最生动、最直接的第一信息，留下良好的印象。 2.1确保头发的整洁 要确保头发的整洁，应做到以下几点：定期清洗头发-为了彻底清洗头发，要根据自己头发的发质、长短，选择适合自己的洗发水和护发素，保持头发的干净整洁。定期修剪头发-这对于展厅男性工作人员尤为重要。工作期间头

6、发应半个月修剪一次，最长也不应超过一个月。展厅女性工作人员，在工作岗位上需将长发盘起或束起。女性工作人员应将头发做成干净、利落的发型。经常梳理头发-梳头不但能保持头发的整洁，还能按摩头皮，达到美发的目的。但梳头也不是随时随地都可以进行的，应注意以下几点：一是不可当众梳头，尤其是不能当着观众的面梳头。二是不可乱扔断发和头屑。三是梳完头后应检查一下自己的身上和衣服上有没有头发和头皮屑，切不可带着满身的头皮屑去见观众。 2.2选择合适的发型 工作人员的发型应该给人一种自然清新、利落大方的感觉，而不能为了彰显个性、标新立异选择那些极端时髦、前卫的发型。男性发型选择-男性切忌留长发，一般应以短发为主。头

7、发长度要适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领，不留长发和大鬓角。女性发型选择-女性的头发也不宜留得太长。前额的刘海儿不能太低，否则挡住视线，妨碍工作。如果头发过长的话，也不易扎得过高，那样会显得不庄重。头发扎起来后，最好用发网拢在一块儿，防止工作时头发乱蓬蓬的。前面扎不住的头发一定要拢在耳后，露出两只耳朵。 2.3仪容的重点面部化妆 原则上，男士不需要对面部做过多的修饰，但一定要养成勤洗脸、勤剃须的习惯。而对于女士来说，面部化妆就尤为重要了。女性服务人员化妆的目的在于使人的精神面貌有焕然一新的感觉，而适度的化妆也是尊重客人的一种礼貌表现。现在，化妆上岗已经被纳入服务行业从业人员的基本要求，服务

8、人员在上岗之前，应根据自己的岗位特点以及服务礼仪的要求进行化妆。但切忌浓抹重彩，淡妆即可。 2.4仪容的关键良好的个人卫生 勤洗澡、勤换内衣；保持口腔清洁；注意手的洁净。 要随时清洁双手，指甲要及时修剪与洗刷，以保持指甲的清洁。不得留长指甲，也不得涂颜色鲜艳或怪异的指甲油。在工作岗位上，工作人员不可乱用双手揉擦眼睛、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、搔头皮等。 3.仪表礼仪 3.1工装的穿着礼仪美观整洁 制服必须合身，注意四长（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖）、四围（领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜）。袖口和领口的扣子一定要扣好，尤其是不打领带的工装，

9、领口的扣子一定不能松开；里面的衬衣都应扎好，不能露在外面；不可挽袖卷裤。论文发表。定期清洗工装，以保持工装的清洁。洗衣服时，要特别注意领子和袖口这两个地方，硬领衬衣，若不经常洗，就会有明显的污迹。 3.2鞋袜 保持皮鞋洁净，破损的地方应及时修理。男女鞋跟不宜太高。另外，袜子的颜色也应跟鞋子的颜色相协调，袜子经常换洗。 3.3工号牌 展厅工作人员应自觉地把工号牌端正的佩戴在左胸上方。 4.丰富的体态语言 4.1目光 在各种礼仪形式中，目光有重要的作用，目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。因此，工作人员应该学会正确的使用目光进行交流，用目光来表达自己的意愿、情感，并学会从观众的目光中了解别人的意

10、图。 初次见面时，应行注目礼，头部轻轻一点，就可以表示出尊敬和礼貌了。在与人谈话时，大部分时间应看着对方。正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。面对众多的观众讲话时，要用目光扫视全场以提醒大家注意开始讲话了。 4.2形体；站姿 标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。行姿：女士抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 以上是我对展厅工作人员，在