常州工程职业技术学院汽车美容店创业计划书

1、常州工程职业技术学院汽车美容店创业方案书第一章：汽车美容店概要（一）背景介绍二十一世纪的中国在飞速进展着,现在汽车行业也快速进展着,相伴汽车 行业的汽车美容行业的市场会有多大,汽车美容行业会展市场多大的份额；近年来温州地区的私家车越来越多,车已经成为我们的当今社会最普遍的 代步工具；随着有车一族越来越多,大家对自己的爱车也更加的爱惜了；每隔 一段时间就会对自己的爱车进行保养；于此同时,枫叶汽车美容店在就在这个特殊时期的特殊环境下应运而生；（二）汽车美容店简介枫叶汽车美容店作为汽修学部的一大特色；前期主要为学校有车一族的老 师供应便利,让汽修学部同学利用课余时间,在汽车美容店中学习学校内学不 到

2、的汽车美容学问,提高同学的实践才能；目前主要经营项目为：洗车、抛光、打蜡、贴膜和更换一些汽车的小部件；（三）宗旨用最恳切的态度,对待每一辆车；用最勤劳的双手,洗好每一辆车；用最 灵动的十指,完成每一位顾客的需要；用最完善的服务照料每一位顾客；1 第一章：经营与服务（一）主营业务1 防爆隔热膜；包括前挡、后挡、侧窗；通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕 色、自然色等；2 车身美容；车身美容服务项目包括电脑洗车,去除沥青、焦油等污物,上蜡增艳与镜面处理,漆面方程式处理,新车开蜡,钢圈、轮胎、保险杠翻新 与底盘防腐涂胶处理等；3 内饰美容；内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清 洁等项目；其

3、中车室美容包括外表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门 内饰的吸尘清洁爱护,以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目；发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光爱护剂、做翻新处理、三滤清洁等项 目；（二）拓营业务随着店铺进展可慢慢扩大经营项目,如下：（1）快修保养基本保养： 更换机油、更换刹车油、更换波箱油、更换防冻液、更换方向机 油、更换齿轮油、更换三滤、福斯泰坦 GT 1 PRO C-3、福斯泰坦超级全合成机 油、福斯泰坦 MC分子油、福斯泰坦超能机油、福斯泰坦加能机油、福斯金力达 柴油机油、福斯银力达柴油机油、福斯超级车辆齿轮油、福斯长效防冻液 2022、福斯刹车油、福斯自动传动液 C

4、VT、福斯自动传动液 4000、福斯挡风玻 璃清洗剂（中性）、福斯汽车万能红脂；深化保养： 进气燃油系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、空调系统免拆清洗、自动变速系统免拆清洗、方向助力系统免拆清洗、制动系 统免拆清洗、（ 2）伍尔特空调杀菌除异味套餐；四轮保养： 四轮定位、四轮换位、轮胎动平稳其他保养： 手工打蜡、安装布座套、更换刹车（片）、安装地板胶、喷底盘装 甲（每瓶）、更换空调过滤器、补胎（内补）、更换氮气、更换气门嘴、更换 电瓶、贴车贴、安装发动机底护板、安装氙气灯、更换汽油过滤嘴、更换喇 叭、安装晴雨挡、更换火花塞；（2 汽车装饰内饰装饰： 3M门扣手犀牛皮、安装布座套

5、、安装地板胶；2 电子产品安装： 安装专用 DVD、安装防盗器、安装倒车雷达（4 探头）、安装倒 车雷达（ 6 探头）（三）服务方式（1） 提高员工服务意识,提倡人性化服务员工直接与客户接触,美容店的形 象主要是通过员工传递给客户,因此第一要提高一线人员的服务意识,才能提 高美容店的整体服务品质而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关怀客户,明白他们的实际需要,使整个服务过程 富 于人情味 每一个美容店都应当清醒地熟悉到：客户的需求是美容店经营的一 切动身点和落脚点提升服务品质能提高客户的中意程度,达到甚至超过客户的 期望值,美容店才能进展、壮大把亲情与友情融入美

6、容店的服务中去,并不断 加以创新,超越客户的期望,使整个服务过程布满 人情味 ,把服务他人作为 作的乐趣,发自内心的多一句问候,多一个微笑,使客户感受到亲人般的关 爱,伴侣般的暖和,美容店就会赢得客户的敬重,用服务的魅力牢牢地吸引客 户,使之成为美容店的忠诚客户（2） 引导员工实现人性化服务实行物质嘉奖两手抓的方式变员工的服务意 识,变被动为主动,变消极为积极结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服 务质量先进个人、班组等评定,评比各阶段、各级别服务标兵与先进个人,通 过物质嘉奖与精神嘉奖的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形 成一个积极向上的氛围,勉励先进,鞭策落后同时在美容店范畴内

7、一展向服务 典型学习的活动,请服务标兵叙述自已的成长历程、传授服务体会、沟通服务 技能,从而带动整体服务水平的提高,逐步实现人性化服务（3） 从微小处入手,完善服务项目服务无小事,从与客户接触的每个环 节都会反映出美容店的服务水平,美容店必需留意服务过程中每一个细节,尽可能达到甚至超越客户的期望如24h 接听客户询问电话,并做到准时接听；耐心解答客户的询问；对常见客户点一下头、赐予一个微笑、多一声问候；雨雪 天准时提示客户留意等,都能反映出美容店员工对客户的关怀程度,对于提高 美容店的美誉度至关重要因此,美容店全体员工都应从微小入手,在服务中融 入亲情与友情,养成良好的服务习惯第四章：市场分析

8、 一 市场分析人换新装,汽车也要扮靓！特殊是每逢春节,车主都喜爱把爱车开到美容 店,装扮一番,一方面图个新年焕然一新的好彩头,另一方面走亲访友有个好 形象；因此,开家汽车美容店,不仅能赶上淘金好时机,而且今后的进展也不错；有数据显示：目前我国60以上的高档汽车车主和30以上的低档车车3 主,都有汽车美容养护的需求,这一市场容量至少为 已成为新的创业热点,市场需求潜力庞大；200 亿人民币；汽车美容在私家车时代里,汽车对于男人来说有点像情人,而对女人来说汽车 更像是孩子,大街上女性的座驾颜色斑斓,卡通味十足；汽车日常的养护对于 爱车人来说是一种时尚和文化；汽车养护业是一块大蛋糕,也是一滩浑水,蛋

9、 糕是越做越大,浑水也是越搅越混；市面上的汽车修理店良莠不齐,“ 路边 摊” 的水平只怕把“ 汽车美容” 做成了“ 汽车毁容” ,而 4S 店的价格却令人望 而生畏；这便催生了汽车美容行业,赚“ 汽车后” 的市场成为不少投资者的首 选；详细分析如下：一般环境：中国民族汽车工业的快速进展,以及人们消费水平的不断增0.65 元长,使得私人拥有轿车已经变成现实；据测算,每1 元购车消费将带动的汽车售后服务；近年来,国家政策勉励汽车行业的进展,汽车的消费不断地 呈上升趋势,而一般消费者对爱车的爱护学问特别有限,意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业,在将来的汽车消费市场中进展潜力将特别庞大,这也 正是

10、筹建“ 绿色、环保、快捷、规范化” 概念的汽车服务机构目的之所在；详细环境：在中国,随着汽车保有量的猛增,市场急需数量多、分布广,零配 件质量有保证,技术水平高,诊断精确,设备先进,修理快速的具有专业服务 水平的新型养护美容企业,来适应日益进展的汽车后市场；所以汽车养护美容 业在中国应运而生,前景特别宽阔,必将成为中国汽车后市场的重头戏；据国 家信息中心的数据显示：我国 1996 年开头汽车总销量每年以 15%的速度递增,其中轿车的年需求量将跨过100200 万辆台阶；随着工业经济的强劲进展,未来生活工作的节奏将大大加快,汽车将不行防止地成为大众的代步工具,汽车 养护美容服务必将成为大众日常的

11、消费内容；依据汽车行业专家们的猜测,随着我国经济的连续高速进展和人们消费观 念的转变,中国将成为世界轿车的最大消费国之一,即我国轿车保有量在将来 的一二十年里将会有飞速提高；在不久的将来,开车将会是人们普遍把握的生 活技能,轿车也不再是特权人士的标志,而将是人们出门的代步工具；那么当 人们拥有一辆自己的爱车时,无疑会翔倍至；汽车的平常清洁护理和定期美容 保养,必定成为人们日常的消费内容；（二）优势分析1、优势分析：据市场调查,在现在汽车美容店遍地开花的背后,却是鲜为人知的高额 利润；汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上,一般利润率达到40,甚至更高；以一般玻璃贴膜为例,一卷15 米 66

12、00 元,一般 2 米做一辆车,成本核算下来每套 950 元左右,而报价就高达 1480 元；按这个价格来算,经营者能拿到相当于原材料 40-50%的利润；再有,一套真皮座椅卖到近4 3000 元,但成本只有 1000 多元；成本仍不到 100 元的布座套,加工后却卖到 了 700 元左右；难怪一位汽车销售商深有感受地说,卖汽车不如卖美容,他的公司每销售一辆汽车,厂家给的利润才 2022 元,而一辆汽车美容,赚的钱 要 远远多于卖汽车；在中国,汽车美容店与汽车美容店之间、汽车美容店与 4S 店之间、汽车美容店与汽车修理店之间都存在竞争；随着汽车 美容店数量的不断增加,竞争将越来越猛烈；总之,从

13、实力和市场占有率方面来看,汽车美容店比 4S店 和汽车修理店都要低,并且期望稳固自己目前的市场占有率,因此,汽车美容店是汽车修理领域的市场跟随者；第五章：营销策略（一）营销策略1、 新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户,新顾客开发是美 容店打败竟争对手和扩大经营规模的必定挑选新顾客的来源通常有两类：一类 是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针 对这两种客源实行相宜的一发策略1、利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要,应充分利用开业的大好时 机,实行各种优惠措施吸引客户依据不同服务对象,其公关策略是：（1） 对于各级政府机关

14、、团体及各种企事业单位的公务车,汽车美容店可 以直接与公务车较多的单位联系,向他们发出参与开业酬宾的邀请函和暂时贵 宾卡,并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可 以获得特殊的优惠,并可获得有效期为 1 年以上的贵宾卡,邀请函中应注明开 业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡,为了信守承诺,开业以后再次发 放优惠卡时,优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡,如优惠幅度高于开业前发 出的优惠卡,应作出特殊说明（2） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式,比如 直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函,或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高

15、的单位向车主发放优惠卡、邀请函5 （3） 美容店仍可以托付邻近的加油站以发放小礼品的方式仍将夹带优惠 卡、邀请函,或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函2、 利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具 体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系,汽车销售商 每卖出了一辆汽车就送一张会员卡,并且可以在不定肯定期限内享受一次免费 或特殊的优惠服务,从而最大限度地吸引新增汽车用户3、 转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店,难度要大过吸引新增汽车用户促使其 他汽车美容店的客户转移到自已店需要做许多工作,付出的代

16、价也很大第一,应对当地其他汽车美容的服务情形、客户等有所明白,然后分析这些汽车美容 店的不足及其客户的真实需求同时加强自已店的服务和治理,保证其他汽车美 容店的客户在自已店能够获得中意的服务然后通过优惠活动、市场调查等与其 他汽车美容店的客户进行接触,承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的 会员卡或优惠卡,就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡,并赐予他们比原 来常去的汽车美容店更多的优惠1、 巩固老客户巩固老客户对美容店的进展至关重要,由于只要留住全部老客户,美容店 的业务量就只会增加不会削减相反,假如老客户流失严峻,一方面美容店为了 开发新客户,要投入大量的资金,另一方面,流失老客户很可能

17、把对美容店不 好的影响伟递给潜在消费者,从而增加了美容店开发新客户的难度为此,美容 店对老客户必需做好以下工作1、 建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这即可以便利 与客户联系,又能够精确地运算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户 档案积分相结合的消费积分记录假如消费者到美容店消费时没有携带积分卡,可以先在客户档案里记载,并附注未记入积分卡的信息,以后便利时再补记到积分卡上对于客户的确认实行 认车 与认人 并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,仍是其他汽车,均可积分；同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原先登记的客户仍是

18、其他 人,均可积分,但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里这一点驰 耐普治理软件能很好的帮忙店面治理者完成这项工作2、 确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项讨论报告指出：再次光监的顾客,可为企业带来25%-85%的利润,再吸引他们再来的因素中,第一是服务质量的好坏,其次是产品本身,最终才是价格可见服务6 质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热忱服务,仔细 操作,确保质量假如为客户供应的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措 施,并向客户赔礼赔礼 3 、供应其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户供应其他服务 主要工作

19、内容有：明白美容养护的成效、客户的中意程度,供应技术指导、技 术询问服务,为客户解决技术上的难题,供应零配件和备用件的服务等4、提升美容店专业形象形象是脸面；是企业或店面对顾客的第一印象,也是对顾客的一种承诺（肯定要突出服务价值的增值）；主要包括三个内容,第一,打造专卖店招牌；店形状象吸引消费者关注,是将消费者引入店中的关键所在,重视店形状象的庞大威力；通过建立新的店头形象,明确传递产品价值感；醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势；其次,假如是加盟商肯定要考察实力,挑选优势的合作伙伴,简洁的说就是要具备运营经验、网点辐射才能,市场开发才能和资金实力；再次,终端选址；无论怎么说,位置都将是特别

20、关键的因素；体现在以下五大标准：交通便利性、充分的人流量、商“ 邻居” 、造就高端形象；5、产品及产品组合圈性质良好、依靠好的要做到有效商品的构成,达到销售的目的,必需合理的配货及组合,“ 由形象产品、特色产品. 利润产品、走量产品、阻击产品” 形成一个合理的商品群；目前,汽车美容行业产品以及产品组合是存在许多问题的；突出的表现是：新老产品脱节严峻,老产品没钱赚,新产品跟不上,或者由于价格高昂,曲高和寡；假如是连锁店总部,就总部对分店特殊是加盟店培训、支持很少,许多加盟商埋怨：总部只是在卖产品给我们； 这点针对众多客户的调查,车之久日式美容店推出责任制加盟,在全国来讲是处于新例的；这样能更 好

21、的为自己的产品进行服务,也能更好的为加盟商进行服务,一 荣俱荣 一损 俱损,和加盟商实现真正意义上的共赢；形象产品圈定消费者：为刺激消费购买欲望的重点举荐产品,带动整 体销售的战略性特选产品；占利产品获得最大利润：主打销售带动利润的产品,同时也是具有竞 争力的产品；走量产品扩大占有率：产品自身没有特殊优势,通过走量来获得利 润,提升影响力；阻击产品拦截消费者：陪衬出主力产品的优点,成为顾客购买时的比 较对象；既可以使产品更加丰富,不会产生单调感,同时也起到刺激顾客购买 的欲望,对顾问进行拦截；合理的商品配货结构应符合：7 、适合顾客对商品的挑选 、适应地区特点和经营条件 、保持顾客需要 、实现

22、商品销售规模和经济效益（二）在广告促销方面的策略与实施（1）加强联络与宣扬汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣扬工作 详细工作内容是每月向老客户投递宣扬广告,介绍美容店的新增服务项目和各 种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话沟通,明白客户最近是否需要汽 车美容养护服务,是否需要美容店帮忙的其他事项；（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式,比如直接到 居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函,或到小区停车场将优惠卡、邀请函 置于车上；也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函；（3）美容店仍可以托付邻近的加油站以发放小礼品的方式仍将夹带优惠卡、邀 请函,或

23、派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函；第五章：企业治理（一）工作时间支配1、店里实行每周 6 天工作制,上班时间夏秋季为上午8:00 12:00 、下午14:00 18:00 ,冬春季为上午 8:00 12:00 、下午 13:30 17:30 分部作业人 员中午须参与轮值 ；2、依据行业特点,采纳不固定时间的方法轮休,各分部人员就由分部经理（助 理）统筹支配每月共休息四天（连续休息不能超过两天）；原就上当月休完、不累积；3、十天法定节日（元旦一天、“ 五 一” 三天、“ 十 一” 三天、春节三天）由分部 0 在不影响工作的前提下支配轮休,的确不能休息的,可以累积到次年 春节,

24、但累积天数不得超过三天；4、分部实行早晚会制度,全体人员上午需提前 班前参与晚会,总结、评点一天的工作情形；15 分钟上班参与早会；下午下5、分部员工须到助理处签到,一天两次（上午上班和下午下班）,出勤半天的 人员,如是上午出勤,就上午下班要签到,助理须在早会前及晚会后考勤8 6、非突发大事不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故 不请假就不上班的,均以旷工论处； 7 、分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假,违者以旷工论处；（二）店容店貌治理 1 、店面无污渍、无涂鸦文字,地面无积水、无积土、无废弃物； 2 、店内布局合理,物件摆放有条不紊,没有杂物,没有积累的东西； 3

25、、工具、设备应定位摆放,作业完毕应归仍原位,保持洁净无污渍； 4 、样品及陈设架无灰尘、污渍,没有随便放置的物品； 5 、接待空间洁净洁净,玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩； 6 、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所洁净无杂物,样品、工 具、设备应擦拭洁净,检查有无问题； 7 、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水；易挥发、易流失耗材应有 效封存,作业过程仍应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌； 8 、员工交通工具应在指定区域停放（关店后答应寄存店内）,摆放要整 齐、有序；（三）工作态度（1）做到顾客至上,热忱礼貌；对顾客要面带笑容,使用敬语,“ 请” 字当 头,“ 谢” 字随后,客人来时

26、要有“ 欢迎光临” 迎客声,客人走是要有“ 感谢 光临” 送宾声,给顾客以亲切和轻松开心的感觉；（2）努力赢得顾客的中意及店铺的声誉,供应高效率的服务,关注工作上的技 术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难；（3）给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务仍是正常的治理工 作,都应尽职尽责；一切务求得到准时圆满的成效；（4）员工之间应相互协作、真诚协作、不得供应假情形,不得文过饰非,阳奉 阴违；2、听从领导总的原就：懂得了你就去执行,不懂得在执行中懂得！“ 先听从,后申述” 原就（1）员工应切实听从领导的工作支配和调度,按时完成各项任务,不得无故拖9 延、拒绝或终止工作；（2）遇疑难问题,应从速向直属领导请示