商场楼层管理岗位职责(推荐3篇)

1、Word - 10 -商场楼层管理岗位职责(推荐3篇)第一篇：篇五商场楼层管理员的工作职责一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理掌握；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理掌握；3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和掌握卖

2、场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，乐观分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，乐观把握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议；3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥当处

3、理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求；4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准时反馈到主管领导处；5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、乐观了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级支配的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报

4、告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、乐观与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导支配的其他工作任务。其次篇：商场管理员的岗位职责商场管理员的岗位职责篇一：商场楼层管理员岗位职责一、基本要求1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具

5、备改进和创新的管理意识；4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现。二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理掌握；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理掌握；3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和掌握卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，乐观分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反应和请示。三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，乐观把握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专

6、柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报。四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议；3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥当处理各类退换货及各种投诉。五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求；4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准

7、时反馈到主管领导处；5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、乐观了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。六、上级关系1、完成主管上级支配的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查。七、同级关系1、乐观与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等。八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通

8、知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导支配的其他工作任务。篇二：商场主管的工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用；2、仔细帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正；3、了解部门人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单消失的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的分散力和向心力；8、

9、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责支配和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关学问，对简单的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式；11、组织并参加策划有利于公司进展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象；14、担当本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务。第三篇：篇一百货商场楼层主管岗位职责一、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理控 制；2、负责所

10、属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控 制；3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和掌握卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状 况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，乐观分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上 级主管反应和请示；二、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，乐观把握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持

11、服务水准的前提 下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议；3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥当处理各类退换货及各种投诉；四、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求；4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准时反馈到主管领导处；5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、乐观了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，准时解决或向上级领导反映员 工内部纠纷；五、上级关系1、完成主管上级支配的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面