授课技巧能力提升实战

1、授课技巧能力提升2010/9/17-18培训纪律手机关机或静音状态，培训过程中不得接听电话、发短信服从讲师安排，不得迟到迟到：男士俯卧撑（10个） 女士深蹲起（10个）课程时间上午：09:00 -12:00中午：13:30-17:00课前/课间音乐结束时间为时点23讲师遇到的挑战与难题如何控制语速、语调，让声音更有磁性如何解决学员上课不愿意听讲如何提起学员的学习兴趣如何应对刁难的学员 台上一分钟，台下十年功 课程目录讲师表达能力提升及礼仪要求培训前的充分准备成功开场使用多种培训方式推进培训班课堂控制与突发事件管理培训评估与成果转化实战演练：任务：个人抽签：即兴演讲每人3分钟视频录像准备时间：1

2、0分钟其他学员： 找出问题（记录优点和改进点）讲师影响力四要素语调个人形象语速语音具有磁性和感染力的演讲是讲师影响力的核心！提高音量技巧及实战训练嗓音胸音丹田音喉音说话阶段演讲阶段讲师阶段专业选手现场模拟演练：发声技巧控制语速和语调放慢语速语调抑扬顿挫声音中的感情色彩再别康桥语调和语速训练：朗诵轻轻的我走了，正如我轻轻的来； 我轻轻的招手，作别西天的云彩。那河畔的金柳，是夕阳中的新娘；波光里的艳影，在我的心头荡漾。软泥上的青荇，油油的在水底招摇；在康河的柔波里，我甘心做一条水草！那榆荫下的一潭，不是清泉，是天上虹揉碎在浮藻间，沉淀着彩虹似的梦。寻梦？撑一支长篙，向青草更青处漫溯，满载一船星辉，

3、在星辉斑斓里放歌。但我不能放歌，悄悄是别离的笙箫；夏虫也为我沉默，沉默是今晚的康桥。悄悄的我走了，正如我悄悄的来；我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。幽默训练选择恰当的词汇肯定和对话简单而具体创造一点想像把包袱放到最后抖演练：每人准备一个笑话进行讲解培训师的肢体语言鼓励站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信手势演练：阐述、提起气氛、控制气氛不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手摆弄东西：笔、纸、眼镜等位置移动 演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观

4、众是不是会绕着小圈子走 检查一下: 提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。 目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免： 提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场 人们通常在一分到两分钟内就可对一个发言人作出判断了。所以外表是被人评判的最重要的因素（58）培训师的形象“我该不该相信这个人呢？”培训师仪容仪表规范 女 士 男 士服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子

5、：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多 课程目录讲师表达能力提升及礼仪要求培训前的充分准备成功开场使用多种培训方式推进培训班课堂控制与突发事件管理培训评估与成果转化充分准备的重要性凡事预则立，不预则废！不做准备的后果？案例：培训中的突发事件讲师的衬衫传统型小组讨论型单一通道型双通道型开放的长方形U型椅子排列教室场地布置使用visio画教室布置图正确使用教学设备投影仪使用：双屏显示白板和夹页纸使用电子教鞭音频和视频操作培训教学准备清单教室常规教具教师用品学员用品活动教具桌椅电

6、源音箱麦克饮水机投影仪白板海报架海报夹签到簿电脑软盘激光笔饮用水（根据活动需要设计）教材活动指南结业证书考试试卷教学评估表行动计划表准备你的资料和辅助文档文字校对打印装订运输现场开始前每人一份【书面文档】软件兼容性PPT相关链接案例及附属文档【个人电子文档】 课程目录讲师表达能力提升及礼仪要求培训前的充分准备成功开场使用多种培训方式推进培训班课堂控制与突发事件管理培训评估与成果转化开场要解决的第一个问题2499%的讲师都有胆怯心理胆怯存在于两个阶段：开场前课程中被挑战克服胆怯！克服怯场的四个诀窍25了解客户需求大量准备克服怯场心理上：必须要过的关专业能力范围内 至少提前30分钟到达指定地点 调

7、测投影设备 调测电源等支持系统 调试电脑 调测音响、音频、视频等设备 检查各类教具到场情况课前检查讲师上场先坐下站位问好自我介绍开始27如何作自我介绍？切入点：自然、幽默以名字为切入点，适当可以介绍经历；适度的幽默可以迅速拉进与听众关系；突出不平凡的经历将使听众信服（如自己的业绩等）立即引起听众的注意用事件、实例开始讲话制造悬念要求听众举手表决运用展示物引用名人的话作为开场白为您的演讲设计一个良好的开端用众所周知的幽默故事开头从表示道歉开始避免使用以下不利的开场白实施破冰活动破冰活动对象： 彼此互不认识的学员，快速融入团队经典破冰活动记名字游戏签名活动建立团队活动（队名、队呼、队歌）阐述对需求

8、的理解直接阐述解决方案观点分析问题解决方案实施办法和障碍结果分析直切正题铺垫有度导入主题 课程目录讲师表达能力提升及礼仪要求培训前的充分准备成功开场使用多种培训方式推进培训班课堂控制与突发事件管理培训评估与成果转化分析听众所关心的内容听众所关注的是：发言的核心问题是什么？我从发言中得到什么？接下来是什么？34发言中心（观点）明确构思您的发言对谁发言？_我要谈什么？_听众从我的谈话中将要得到什么？_控制你的培训时间1234聚焦培训主题控制案例时间控制模块时间巧用手表时间管理组织演示过程抽丝剥茧层层深入逻辑清楚关键步骤有成功案例证明数据分析精确不跑题通过提问提高参与度提问时机问题？提问对象谁？回答

9、处理目的？互动活动过程控制过程管理游戏布置风险控制道具检查分组布置活动监控时间报时间不提示风险预防警告过程观察活动回顾引导学员发言不批评、评价记录要点总结归纳升华合理过渡各个章节与学员探讨学习进度关注学员学习效果单元总结与回顾有效控制时间结束培训班带领大家作回顾，或请学员回顾总结你的观点请求采取具体的行动带领大家讨论如何把所学应用到工作中宣布结束培训班 课程目录讲师表达能力提升及礼仪要求培训前的充分准备成功开场使用多种培训方式推进培训班课堂控制与突发事件管理培训评估与成果转化4410种培训时常见的缺点过多介绍自己和报告框架读PPT，而非讲解僵硬或过于活动的身体姿势小动作：如敲击讲台、抓耳挠腮,

10、手遮著嘴;玩弄指挥棒或铅笔与听众无目光交流声调太小,平缓、单调、无强调感虚字词语,如呃,喔等不必要的口头语光笔紧按着不放,舞來舞去不在意听众的感受时间过半，课程刚刚开始听众提出的每一个问题，都要正式回答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？课程控制常见问题分析听众类型听众的三种类型恭敬中立有敌意、有逆反或者有抵触心理464647提前到场建立同盟者再次定义需求学会控场技巧从开始就要控制运用眼神控场感觉直视全场眼神分配了解学员的风格及可能的表现48人格特点完美型原则性、不易妥协、常说“应该”及“不应该

11、”、黑白分明、对自己和别人要求甚高、追求完美、不断改进希望把每件事都做得尽善尽美，希望自己或这个世界都更进步时时刻刻反省自己是否犯错，也会纠正别人的错 助人型 渴望别人的爱或良好关系、甘愿迁就他人、以人为本、要别人觉得需要自己、常忽略自己 很在意别人的感情和需要，十分热心，愿意付出爱给别人，看到别人满足地接受他们的爱，才会觉得自己活得有价值成就型 强烈好胜心，喜欢认威，常与别人比较，以成就衡量自己的价值高低，着重形象，工作狂，惧怕表达内心感受；希望能够得到大家的肯定是个野心家，不断地追求有效，希望与众不同，受到别人的注目、羡慕，成为众人的焦点不同人格的特点（一）不同人格的特点（二）人格特点艺术

12、型 情绪化，追求浪漫，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，强烈占有欲，我行我素生活风格爱讲不开心的事，易忧郁、妒忌，生活追寻感觉好很珍惜自己的爱和情感，所以想好好地滋养它们，并用最美、最特殊的方式来表达。他们想创造出独一无二、与众不同的形象和作品专业型 冷眼看世界，抽离情感,喜欢思考分析，要知很多，但缺乏行动，对物质生活要求不高，喜欢精神生活，不善表达内心感受 ；想藉由获取更多的知识，来了解环境，面对周遭的事物他们想找出事情的脉络与原理，作为行动的准则有了知识，他们才敢行动，也才会有安全感依赖型做事小心谨慎，不轻易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，为别人做事尽心尽力，不喜欢受人注视，安于现状，不喜

13、转换新环境；相信权威、跟随权威的引导行事，然而另一方面又容易反权威，性格充满矛盾不同人格的特点（三）人格特点活跃型乐观，要新鲜感，追上潮流，不喜承受压力，怕负面情绪想过愉快的生活，想创新、自娱娱人，渴望过比较享受的生活，把人间的不美好化为乌有他们喜欢投入经验快乐及情绪高昂的世界，所以他们总是不断地寻找快乐、经验快乐领袖型 追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感喜欢做大事；是绝对的行动派，一碰到问题便马上采取行动去解决想要独立自主，一切靠自己，依照自己的能力做事，要建设前不惜先破坏，想带领大家走向公平、正义和平型须花长时间作决定，难于拒绝他人，不懂宣泄愤怒显得十分温和，不喜欢与人起冲突，不自夸、

14、不爱出风头，个性淡薄想要和人和谐相处，避开所有的冲突与紧张，希望事物能维持美好的现状忽视会让自己不愉快的事物，并尽可能让自己保持平稳、平静聚集观众表现 不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看讲义后面的内容处理与不同听众之间的关系与反对者与同盟者赞赏不能暴露，防止被孤立不断增加人员防止过度发言及时处理、防止传染抱团争取同盟，中立课下单独沟通处理培训中的常见问题性格问题讲解内容触犯了某种禁忌讲解错误故意挑战有人挑战无法回答不想回答（自问自答）无人回答做无课程无关事务睡觉聊天学员不参与处理疑难问题（1）直接回答将问题还给提问者将问题交给有关专长的人去回答处理疑难

15、问题 （2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说：“我愿意在休息的时间与你探讨。”56化解敌意用温和、友善和赞赏的态度和方式开始让对方开口说“是”，引导对方进入肯定的方向。从对方的立场看事情，同情对方的意愿。激发对方高尚的动机 课程目录讲师表达能力提升及礼仪要求培训前的充分准备成功开场使用多种培训方式推进培训班课堂控制与突发事件管理培训评估与成果转化培训效果评估四个层面反应（Reaction）：课程结束后讲师当时了解学员对培训项目的主观感觉学习（Learning）：学员在知识、技能或态度方面学习到了什么行为（Behavior）：学员的工作行为方式有多大程度的改变方法：采用10/5分法的衡量尺度，制定问卷，就内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等内容请学员予以评价；方法：通过考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考查学员对培训内容的掌握情况；方法：行为层面的评估（如360度评估），主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等结果（Results）： 通过评估体系的量化指标考查，看最终产生的结果方法：指标的检验，主要包括岗位能力指数、绩效指标等效果评估第一层面：课堂效果评估，采取课堂问卷方式（8分及格）专业水平语言表达能力教学方法和技能教学态度培训组织与支持第二层