物业管理信息化工具及应用方案

1、物业管理信息化工具及应用方案信息化管理是以信息化带动企业管理现代化的过程现代信息技术与先进 的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和 组织方式重新整合企业内外部资源突出信息化管理优势应用于项目管理的 过程。信息化管理是一个动态的系统和一个动态的管理过程要立足当前着眼长 远；注重实效，分步实施。序号项目维护类别计划方案标准实施效果1监控系统摄像机监视有效范围检查摄像机焦距调整、镜头清洁系统图像检查图像记录功能检查矩阵切换器检查月检年检临保证摄像机覆盖检监视区域月检年检临 保证图像清晰 日检由检 焦准确保安部日检月检年 实施 图像无损伤、干 检、临检 检检 扰、扭曲、

2、闪烁由工程 规定时间内有效 维修部 记录探测区域现月检年检临实施。 场图像放与现 检场图像无明显变 化。月检年检临视频信号丢失时，检系统应立即报警保障有效运行。2对讲系统多画面图像显示检查选呼功能检测通话功能检测月检年检临 检月检年检临 检月检年检临 检图像应满幅，分割 及轮廓清晰，图像 稳定，无跳动、扭 曲、失真，字符清 晰主机能正确选呼 分机听到铃声 信号（抽检 10）由工程维 双方通话语音清 修部实 晰，无振鸣现象 施。 （抽检 10）保障正常运行。3广播系统电控开锁功能检查音源及功放紧急切换系统刷卡机实施开月检年检临锁正常开闭门检速度可靠稳定 1.清洁；2.符合标准； 日检由3.灵敏。

3、保安部日检月检年 实施 1.清洁； 检、临检 它由工 2.顺利无断点。程维修1.清洁；保障正常运行。音箱部实施。 2.符合标准； 3.安装牢固。日检由4门禁系统电控锁及闭门器日检月检年 检、临检保安部实施它由工程维修开锁灵活可靠， 保障 开门速度分段 正常 正确。 运行。部实施。读卡器日检月检年 检、临检日检由1. 清洁、完整、 保安部 无破损、无缺漏； 实施 2. 安装牢固、联 它由工 接可靠、正常； 程维修 3.性能良好用 部实施。 正常。月检：机箱外部、 显示器键盘鼠 标等进行除尘。保障正常运行。1.无电脑及读卡器月检年检临 检由工程维修部实施。年检：全面检查， 包括机箱内部除 尘。故障

4、2.运行可临检卡反映灵 敏。1.全面抹擦箱内靠。传动及机箱部分控制功能及挡车杆外各部件； 2.齿轮动轴检 查、加润滑油。 起杆、落杆稳定、 反光膜无脱胶现 象、杆体调校平 整。1.无巡更设置功能月检年检临 检由工程维修部实施。保证信息识读准 确、可靠。故障；2.使用可靠。记录、打印功能巡更棒、巡更钮屏幕日检由保安部日检月检年 实施 检、临检 它由工程维修部实施。记录完整设置 程序的比对相同。1.巡更棒完好； 2.巡更钮完好无 缺少。1. 清洁、完整、 无破损、无缺漏； 2. 安装牢固、联 接可靠、正常； 3.性能良好用 正常。1.无故障；2.保障正常运行。备注：管理模式创新：为做好物业服务工作

5、解决各类物业服务重点难点增加科技应用和科技在 物业管理中的含量，提高工作效率。公司创新管理办法实行“五个标准化”管理 模式。一是人员管理标准化要包括工作制度标准化息标准化表标准化、 资料标准化、礼仪标准化、工具标准化、执行力标准化。二是安全作业标准化主要包括现场管理程控制警示标志安全防护。 三是服务方式标准化，主要包括流程标准化、语言标准化、动作标准化、态度标准化。四是监督考核标准化，学标准，用标准，以监督考核促标准执行。物业服务目标在我公司内部现行的业务质量管理网络基础上将物业服务 作业标准及要求作为我公司工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、 增强考核力度等手段来提高该项目的物业服

6、务管理水平积极做到人无我有人 有我优，确保达到物业服务标准和管理要求，使各方满意。参照委托管理事项和物业服务等级服务标准执行加强领导创新机制推 进物业工作的全面开展特别是管理理念和管理方式将会得到不断的创新为了确保物业服务水平的提高公司将在物业服务管理中做如下工作方法的改革创 新。（1）微信管理方面。项目经理、主管、领班、现场技术指导员，仓管员、 安保员保洁员化工维修工等加入项目部微信工作群群信群采用图片、 文字语音三种方式上传每日对本项目范围内督查中发现的问题以图片上传为 准注明时间地点或具体位置项目经理收到信息后第一时间到现场处理并在 1 小时内将处理后的结果，以图片、文字、语音的形式上传

7、至微信群。（2）通过 GPS 定位系统、对讲机远程通话系统、物业服务作业智能化管理 系统以及监控系统的建立为科技物业服务注入了新生力量真正实现了四位一 体的立体式数字化管理实现了静态管理向动态管理的转变这种管理模式拓展 了监督考核范围规范了对人员及作业现场的管理监督机制的同时也进一步提 升了物业工作快速应急能力遇有突发恶劣天气或投诉事件发生可迅速调集有 关人员在第一时间内到达作业现场提高了工作效率和服务水平树立物业服务 的新形象。（3）通过网络教学实施物业服务培训。对原有物业服务员和新招员工进行 全面的物业服务作业质量培训，网上在线教学，有培训教程，有培训结果考核， 要求全体员工完成在线学习任

8、务充分发挥各自岗位职责建立物业服务组织网 络和管理网络，全面掌握物业服务工作要点重点和针对重难点的专项应对策略。（4）完善考核机制方面，在我公司平时考核巡查密度的基础上，采取以工 作联系单的新方法，对负责区域的管理人员、安保员、保洁员、绿化工、维修工 进行考核发现问题及时发出联系单内容包括存在卫生质量间题安全生产问 题、着装仪容仪表问题、有没有坐岗、窜岗、睡岗或脱岗等问题，对存在问题的 地点时间现场图片接单人签字认可每考核结果与接单人月报酬挂钩， 以此加强考核力度，提高真实性和透明度。真正做到工作到人、责任到人、考核 到人、奖惩到人的新措施。（5）在组织分工方面，由项目部负责与甲方公司的联络和

9、协调，并委任专 职的管理员和考核员进行日常作业质量的管理形成专职的管理层同时根据不 同的作业内容和岗位需求设置主管，从而在组织上保障物业服务的质量。（6）在管理制度方面，按照本项目要求来制定和完善内部规章制度、岗位 职责作业方式作业标准考核办法奖惩措施等以此规范员工的服务行为， 使物业服务人员在作业中有章可循形成一种自觉自愿自我约束的工作态度， 从而在制度上保障质量。（7）物业服务人员方面，依据招标文件中的要求，新录用的员工都需要参 加包括职业道德规范质量标准文明服务礼仪安全生产规范等在内的岗前培 训合格后方能上岗以此来提高服务水平从而在人力资源上保障了物业服务 质量。（8）工具方面，我公司目

10、前已经初步落实该项目所需的的全套作业工具， 从而在物质资源上保障今后的物业质量。（9）物业服务工作维护方面，凡是该项目所需的人、财、物均在我公司内 优先调动使用，从而在生产要素上保障了物业服务质量。（10）内部考核方面，将参照考核标准，结合奖惩制度，强化物业服务质量 的检查考核力度和考核责任制，对物业服务工作做到日巡查、周小评、月总结， 并做好台账记录，从而在考核手段上保障物业服务质量。（11服务质量跟进方面我公司将主动地同主管部门加强联系和沟通不 断地根据主管部门的新任务新要求结合物业服务管理的实际情况对管理方 案加以改进和完善同时及时的将物业服务工作中的新情况反映给主管部门使 主管部门及时掌握物业服务工作中的各种信息，从而保障物业服务质量。（12）安全规范方面，岗前培训做好防火、防电、防工伤事故、防止操作事 故防交通事故以及治安法制宣传和自我保护意识的培训工作在日常物业服 务工作中由管理人员加强安全管理，从而在安全生产上保障物业服务质量。（13）突发情况