窗口服务岗位职责

1、窗口服务位职责综合服务窗口工作职责一、企业服务中心窗口工作要求 、热情接待，对咨询负责。回答服务对象询问时应当认真热情询问题属于本岗位范畴的应当详细解 答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口。2、耐心解释，一次性告知。3、企业到访认真填写好企业服务结登记表极协调，限时办结完，对 于因故无法在承诺时限内办结的事项及时告知企业服务中心相关负责人统一 协调，并且详细填写好企业服务跟踪记录表 4、细致工作，认真总结好正确合 理使用各类办公用品和工具注意节约爱护好个人及公共的办公设备不得损 坏。保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一。5格落实好各项工作制度真填写好各类登

2、记做到有进件及时沟通， 有问题及时上报。二、企业综合服务窗口1、负责对本部门工作目标的拟订及执行。2、负责服务中心对中小企业各种信息的收集、整理和汇总、负责发布中 小企业的信息、推荐和产品介绍，提供政策、技术、市场、人才等信息发布和查 询服务。4、负责为企业提供政务代办。5、负责协调、开展各类管理咨询服务。6、负责协助企业做好项目申报工作。7、完成领导交办的其他工作。三、培训服务窗口1责拟订服务中心的培训计划及执行责建立善和管理专家库。 3、负责了解企业的需要，组织、开展人员培训、负责组织开展创业培训服务。5、负责组织、协调专家与企业的对接，开展企业现场技术和质量的培训活1动。6、完成领导交办

3、的其他工作。四、财税服务窗口1、开展代理记帐、纳税申报服务。2、为企业提供代理税务登记、变更、注销服务、为企业提供税收政策咨 询、税务策划服务。4、为企业提供认定增值税一般纳税人资格服务。5、为企业提供代办减免税申请服务。6、为企业提供清理企业旧帐、乱帐，设计会计制度、出具财务情况说明书 服务。7、为企业管理咨询、审计服务五、法律服务窗口1、解答法律咨询，对中小企业咨询的法律方面的事务，特别是重大事项的 决策提供法律意见，或依法进行论证。2、按要求草拟、审查、修改法律事务文书和规章制度。3、参与处理中小企业涉及的民事、经济、行政争议或其他重大纠纷、参 与中小企业民事经济行政诉讼或仲裁活动依照事

4、实和法律维护中小企业的 合法权益。5、参与中小企业经济项目谈判，为中小企业领导提供法律意见，准备或审 核谈判所需的资料及有关法律规定助制定谈判方案在合同或协议签字前， 严把法律关。6、做好对中小企业的法律咨询工作。7、发布中心有关的声明、公告、致函等文书。8、做好中心干部、职工的法制宣传教育工作。9、完成中心交办的其他工作。六、融资服务窗口1、以中心发展宗旨为依据，以服务企业为理念，多渠道开展投融资服务模 式。2、根据中心的战略发展，制定中心年度等中长期投融资计划，适时选择、 提供项目投融资规模方案，评价投融资方式及成本 3、做好建设项目投融资的 前期工作包括项目前期策划运作设计方案和投融资洽

5、谈等并及时办理各类 投融资手续。24做好投融资项目的策划论证作模式组织宣传推介和招商谈判等。 5投融资项目进行全过程跟踪服务好投融资档案资料的收集整理、归档工作。6、负责开拓融资渠道，创新融资模式，探索T、BOT、债券、信托、 保险、租赁等多种融资方式。7、配合金融机构开展贷前调查、贷中审查、贷后核查工作，配合银行对项 目贷款资金的监督检查。8配合金融机构开展项目评审工作和平台信用评审工作9协助中心财务 部门制定还贷计划方案。10根据中心建设项目的实际情况和资金使用的需要统筹考虑从全局上 做好资金运作计划并和其他部门具体操作资金运作11同中心其他部门进行 协作统一，完成中心其他重大业务事项。1

6、2、负责部门制度建设、人员培养等基础工作。13、完成领导交办的其他工作。七、政策咨询窗口1熟练掌握各种信息资源开展各种形式的咨询受客户以信函电话、 来访电子邮件和网上在（即 QQ等形式提出的咨询解答客户提出的各种问 题。对客户提出的复杂问题，最迟要在 3 个工作日内给予答复。2、根据客户需求，搜集、选择、下载、打印各类网上资源、及时更新信 息咨询网页，做好网上信息服务。4、根据本部门的职责范围，负责制定各项业务工作的工作规范及部门的规 章制度。5、加强政治业务学习，提高部门员工职业道德水平和业务水平、根据客 户需求，做好项目申报和代理代办工作。7、完成领导交办的其他工作。1.组织制订并实施办公

7、室年度计划成年度工作总结负责日常工作安排。 2.组织起草、审核、制发的公文，保证公文形式规范，文字精练组织政策调 研好信息反馈务统计和法律法规宣传工作负责上级指示精神的传达、 贯彻落实工作；3组织职工积极参加全局政治业务学习和各项活动做好思想政治工作5. 组织实施有关检验检疫法制工作及执法监督检查稽查工作6.承办并协调出人 境卫生、检疫注册、登记和安全质量许可、出口质量许可、质量认证工作负 责鉴定业务管理出人境检验检疫证书的签发工作8.负责出入境商品的封识标 签、批次管理。9.保质保量地完成上级领导交办的各项工作。昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口工作人员岗位职责窗口主任岗位职责主持窗口全面工

8、作负责组织制定窗口工作计划制度 和工作程序；制定窗口 xxxx 质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关责监 督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设； 负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。窗口副主任岗位职责在窗口主任领导下协助管理窗口各项

9、业务工作事 务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及 质量管理体系的落 实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议； 1协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；4负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主（片区长委托参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活 动。组长工作岗位职责在窗口主任副主任领导下协助管理窗口各项相关工 作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。接办件人员岗位职责严格执行一次性告知制度限时办结制度和责任追究 制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及 质量管理体系标准； 在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档