门诊质量管理评价标准_第1页
门诊质量管理评价标准_第2页
门诊质量管理评价标准_第3页
门诊质量管理评价标准_第4页
门诊质量管理评价标准_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、门诊质量管理评价标准检查人：检查日期：项目质量标准分值说明及异常处理 措施结构 (14分)制度职责有门诊管理工作制度1有门诊工作流程1有门诊突发事件的应急处理预案1有门诊各类、各层级护理人员工作职责1人力资源门诊护士数量与所承担的任务相适应，满足门诊工作需要1护士长具备护师以上任职资格且2年以上门诊工作经验1护理人员经过岗前培训及服务规范的培训1设施设备建筑布局符合患者就诊流程和医院感染管理要求2门诊有配备适宜座椅的等候休息区1有便于残疾人就诊的无障碍设施及辅助用具1有明显的就诊与路径标识1有多种方式的出诊信息公示1有医院建筑平面图、清晰易懂的服务标识及安全警示标识1过程 (76分)业务管理对

2、工作人员进行突发事件应急处理的培训演练，有记录3对工作人员进行服务规范的培训，有记录3提供24小时入院服务1为患者提供多种形式的预约诊疗服务1有效落实分时段预约诊疗服务设立咨询服务台，有效落实首问负责制3为患者提供就诊指南1设有流动护理服务岗位，主动巡视，根据患者需求引导就诊3优化门诊布局结构与就医流程，为患者提供便捷服务2提供多种便民措施 (如轮椅、平车、一次性纸杯等)2为患者提供医疗价格收费标准和基本医疗保障支付项目公示服2过程 (76分)业务管理对就诊患者施行唯一标识对就诊患者施行唯一标识 (医保卡、新型农村合作医疗卡编号 、身份证号码、病历号等) 管理2为特殊患者 (如残疾人、无近亲属

3、陪护行动不便患者) 及有困 难的患者提供导医、入院等服务3设置健康教育宣传栏，提供健康教育咨询1为患者提供健康资料1耐心解答患者提出的问题并提供咨询指导3告知患者特殊检查的相关准备及配合事项3诊疗过程中有效落实患者隐私保护3根据就诊患者流量调配医疗资源，满足患者就诊需要1临床科室没有空床或医疗设施有限时协调处理及时1患者入院专人护送，做好病情、资料及物品交接，有记录3为急危重症患者提供优先诊疗及入院服务3急危重症患者转运时医护人员护送并备好急救用物3出现紧急意外事件反应迅速，处理得当3对出院复诊患者、慢性病患者提供预约服务，有记录1门诊大厅、候诊区及诊室秩序良好1质量管理建立以科主任、护士长与相关人员组成的质量与安全管理小组2质控小组成员分工及职责明确2对门诊流量进行实时监测，合理调配医疗资源3开展患者满意度调查，有分析及改进措施5运用管理工具开展质量管理与持续改进5对上述工作有自查、总结、讲评、改进与记录5结果 (10分)患者对门诊护理服务满意度8090%(100分 )应得总分：实得总分：得分百分比：接受检查者签名：注：1.能正确执行者于检查结果栏内“ ”表示；不符合要求在检查结果栏内“ ”表示；不涉及该项目，在检查结果栏内“NA”表示。 2.应得总分=总分-未涉及项目分；实得总分=涉及项目得分

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 机电工程

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论