乐峰网电子商务交易信用控制模式

1、企业信用管管理课程论文乐峰网电子子商务交易易信用控制制模式年级专业：20088级 电子子商务 姓名学号：朱洪云 2400809221指导教师：王希庆 副教授授 2011年年1月3日日内容提要：自中国电电子商务出出现以来，其其发展是越越来越快，竞竞争也越来来越激烈。而信用问问题却一直直是阻碍我我国电子商商务发展的的重要因素素，所以对对信用问题题的研究对对每个网站站都是至关关重要的。本文主要要从乐峰网网的信用控控制模式、信用控制制模式存在在的问题以以及对乐峰峰网信用控控制存在的的问题的建建议等几个个方面对乐乐峰进行了了研究。关键字：乐乐峰网 B2C 信用模式式目录TOC o 1-3 h z u H

2、YPERLINK l _Toc281685346 引言 PAGEREF _Toc281685346 h 2 HYPERLINK l _Toc281685347 1关于乐乐峰网 PAGEREF _Toc281685347 h 2 HYPERLINK l _Toc281685348 1.1乐峰峰网简介 PAGEREF _Toc281685348 h 2 HYPERLINK l _Toc281685349 1.2乐峰峰网交易模模式 PAGEREF _Toc281685349 h 2 HYPERLINK l _Toc281685350 2乐峰网网的信用控控制模式 PAGEREF _Toc2816853

3、50 h 3 HYPERLINK l _Toc281685351 2.1完善善信用控制制模式的重重要性 PAGEREF _Toc281685351 h 3 HYPERLINK l _Toc281685352 2.2乐峰峰网的信用用控制模式式 PAGEREF _Toc281685352 h 3 HYPERLINK l _Toc281685353 2.2.11实名认证证 PAGEREF _Toc281685353 h 3 HYPERLINK l _Toc281685354 2.2.22 15天天退换货保保障 PAGEREF _Toc281685354 h 4 HYPERLINK l _Toc281

4、685355 2.2.33 第三方方支付平台台 PAGEREF _Toc281685355 h 4 HYPERLINK l _Toc281685356 2.2.44货到付款款的支付方方式 PAGEREF _Toc281685356 h 5 HYPERLINK l _Toc281685357 2.2.55投诉申告告机制 PAGEREF _Toc281685357 h 5 HYPERLINK l _Toc28168853588 3乐峰网网电子商务务交易信用用控制模式式存在的问问题 PAGEREF _Toc281685358 h 5 HYPERLINK l _Toc281685359 3.1乐峰峰网

5、自身的的信用问题题 PAGEREF _Toc281685359 h 5 HYPERLINK l _Toc281685360 3.2对消消费者信用用控制的问问题 PAGEREF _Toc281685360 h 5 HYPERLINK l _Toc281685361 4对乐峰峰网信用控控制存在的的问题的建建议 PAGEREF _Toc281685361 h 5 HYPERLINK l _Toc281685362 4.1加入入网上交易易保障中心心 PAGEREF _Toc281685362 h 5 HYPERLINK l _Toc281685363 4.2建立立及时且功功能强大的的网络及时时反馈系统

6、统 PAGEREF _Toc281685363 h 6 HYPERLINK l _Toc281685364 4.33加强对货货到付款和和信用卡支支付方式的的监控管理理 PAGEREF _Toc281685364 h 6 HYPERLINK l _Toc281685365 结论 PAGEREF _Toc281685365 h 6 HYPERLINK l _Toc281685366 参考文献 PAGEREF _Toc281685366 h 6引言自中国电子子商务出现现以来，其其发展是越越来越快，竞竞争也越来来越激烈。而信用问问题却一直直是阻碍我我国电子商商务发展的的重要因素素，所以对对信用问题题的

7、研究对对每个网站站都是至关关重要的。本文主要要是针对乐乐峰的交易易信用问题题进行了分分析。1.关于乐乐峰网1.1乐蜂蜂网简介乐蜂网（wwww.llafasso.coom）是由由著名节目目主持人李李静女士创创办的“东东方风行”集团旗下下公司运营营的时尚电电子商务类类互动网站站。同中国国第一档演演播室大型型时尚节目目美丽俏俏佳人、时尚健康康生活节目目我爱每每一天、娱乐脱口口秀栏目超级访问问等数档档节目同属属李静女士士一手打造造的品牌。 LAFAASO的由由来，即是是Ladyy Fasshionn Sollutioon这三个个英文字母母各取前两两个字母组组合而成；而中文网网名“乐蜂蜂”，除了了与LA

8、FFASO发发音近似之之外，也来来自于“快快乐的小蜜蜜蜂”这个个概念，提提倡的是一一种欢乐的的、积极向向上的时尚尚生活态度度。乐蜂网LAAFASOO.COMM是中国第第一个拥有有专家明星星进驻，以以提供“女女性时尚解解决方案”为主要服服务的互联联网站。在在乐蜂网LLAFASSO.COOM上，消费者可可以通过网网站提供的的专家群，以以及引领时时尚趋势潮潮流的达人人们，获得得各类的流流行信息、时尚情报报、生活品品味以及化化妆品。乐乐蜂网有上上万种产品品，包括“静家族”当家品牌牌Jpluus精油、国际品牌牌的化妆品品、自然健健康的有机机保健食品品、别致美美丽的服装装鞋帽饰品品等。1.2乐峰峰网交易模

9、模式乐峰网采用用的是B22C的电子子商务交易易模式，即即由企业通通过乐峰网网站直接向向个人消费费者提供产产品和服务务。B2CC网站在中中国已经很很常见了，因因为其技术术在现在已已经非常成成熟了，基基本上是没没有技术门门槛的。但但乐峰网又又与传统的的B2C交交易模式很很较大的区区别，它创创造了一种种新的商业业模式传媒娱乐乐+电子商商务。这种种新的模式式主要是以以电视节目目作为营销销载体，并并通过网站站将人气实实现变现。乐峰网就就是针对电电视节目美丽俏佳佳人的“女性美容容”主题而被被创立的女女性化妆品品的商城，借借着节目的的高人气，现现在乐峰网网在网购中中已变得很很火了。虽虽然成立才才短短一年年多

10、时间，乐乐峰网在22009年年被评为了了中国B22C电子商商务网站“百佳品牌牌购物网站站”之一。下面是基本本的B2CC的购物流流程图：在乐峰网上上得购物流流程分为88个阶段：挑选商品 放入购购物车 用户登陆陆、注册 进入结结算中心 填写收收货人信息 选择送送货方式 选择支支付方式 订单确确认.2乐峰网网的信用控控制模式2.1完善善信用控制制模式的重重要性与实体店购购物不同，在在网上购物物不能直接接接触商品品、对商品品信息掌握握不足、不不能及时拿拿到商品以以及对交易易双方的不不了解，这这些都加大大了从事商商务活动各各方对履约约能力信任任预期的降降低 ,也也为各方提提供了可能能发生违约约的客观环环

11、境和条件件、与传统商商务相比 ,电子商商务在客观观上加大了了交易各方方的风险 ,特别是是信用风险险。在我国国信用问题题一直是阻阻碍电子商商务发展的的重要因素素，信用在在电子商务务发展中的的地位也是是极其重要要的：首先先，信用是是电子商务务运行的基基石；再者者，信用是是电子商务务的一种重重要资源；然后，信信用是电子子商务盈利利的有力保保证；最后后，信用是是电子商务务达到规模模经济的捷捷径。因此此，建立完完善的信用用控制模式式是每个电电子商务网网站的重要要内容。2.2乐峰峰网的信用用控制模式式乐峰网是BB2C的电电子商务交交易模式，其其信用控制制主要是体体现在其对对消费者的的信用管理理体制方面面，

12、主要体体现在以下下四个方面面：用户注注册的实名名认证制、严密的规规章制度体体系、信用用评价体系系、易付通通服务。2.2.11实名认证证 为为了使网上上交易能更更顺利的进进行，也为为了使乐峰峰网的利益益能够得到到保障，在在乐峰网上上消费的用用户在注册册时需填写写自己的真真实姓名、正确的收收货地址、邮政编码码和本人的的手机号码码。在乐峰峰网上注册册有两种方方式：电子子邮箱注册册和手机号号码注册。这两种方方式都要求求用户进行行实名认证证。而对于于乐峰网，为为了保障消消费者的合合法权益，使使消费者更更加信赖自自己，乐峰峰网在其每每一个页面面的最下方方都有链接接由工商行行政管理机机关颁发的的“经营性网网

13、备案信息息”和网站网信信认证证书书。2.2.22 15天天退换货保保障乐峰网规定定按订单创创建日期起起，15天天之内如有有质量问题题允许顾客客退货，需需要商品及及原包装保保持乐蜂网网出售时原原状且配件件齐全。对对各类商品品的要求不不尽相同，但但在网站中中都有详细细的说明。这不仅使使得纠纷的的解决有据据可依，也也为保障交交易双方的的利益提供供了有力的的依据。并并且，乐峰峰网也承诺诺，因乐蜂蜂网原因造造成的商品品退、换货货免收任何何费用，这这就更保障障了消费者者的合法利利益。2.2.33 第三方方支付平台台 在在乐峰网上上购物的消消费者有五五种支付方方式可供选选择，其中中有两种是是通过第三三方支付

14、平平台进行的的首信易易支付和支支付宝。支付宝支付宝是淘淘宝网公司司为了解决决网络交易易安全所提提供的一项项服务，采采用的是“第三方担担保交易模模式”。它与中中国大多数数银行包括国有有商业银行行、全国性性股份制商商业银行、区域性银银行和其他他机构（VVISA、东亚银行行）都有合合作，使得得其支付的的范围更加加广阔。使使用支付宝宝在网上支支付时，首首先由买家家将货款打打到支付宝宝账户，再由支付宝宝向卖家通通知发货，买买家收到商商品后确认，最后后支付宝才才将货款放放于卖家。如果卖家家有出现违违约时，买买家就可以以在支付宝宝上申请退退款，经核核实后属实实的话，支支付宝将把把买家的货货款打回到到其支付宝

15、宝账户，买买家就可提提取；同样样，支付宝宝也会保障障卖家的利利益，如果果买家收到到商品后没没有及时确确认，支付付宝默认会会默认从卖卖家发货一一段时间（根根据运输方方式不同而而有差异）后后会自动将将款项发放放给卖家。其交易流流程如下： 首信易支付付首信易支付付是在19999 年33月开始运运行的，是中国国首家实现现跨银行跨跨地域提供供多种银行行卡在线交交易的网上上支付服务务平台，现现支持全国国范围233家银行及及全球范围围4种国际际信用卡在在线支付。首信易支支付是具有国家家资质认证证、政府投投资背景的的中立第三三方网上支支付平台，不不仅拥有雄雄厚的实力力和卓越的的信誉，它还是国内唯唯一通过 IS

16、O 90011：20000质量管管理体系认认证的支付付平台。首首信易支付付凭借独特特的二次结结算模式，作作为支付过过程中的中中立第三方方，成为构构建电子商商务法律、信用环境境的必要组组成部分。二次结算算模式相对对于普通的的支付服务务而定义，是是首信易支支付所独有有的结算模模式。在二二次结算的的服务过程程中，首信信易支付不不是单纯地地作为联接接各银行支支付网关的的通道，而而是作为中中立的第三三方机构，保保留商户和和消费者的的有效交易易信息，为为维护双方方的合法权权益提供有有力的保障障。2.2.44货到付款款的支付方方式 为为了更加保保障消费者者的权益，乐乐峰网上还还提供了货货到付款的的支付方式式

17、。这种方方式就是按按照客户提提交的订单单内容，在在承诺配送送时限内送送达顾客指指定交货地地点后，双双方当时验验收商品、当时付款款。这种“一手交钱钱一手交货货”的方式，让让习惯了传传统交易方方式的消费费者更容易易接受，也也保证了交交易双方的的信用。 2.2.55投诉申告告机制 在乐峰网的的主页上有有一个与中国互联联网信用评评价中心网网络诚信联联盟的链接。乐峰网作作为其中的的一员，其其用户是有有权对其进进行投诉的的。乐峰网网为消费者者提供了免免费的订购购、咨询、投诉客服服电话、邮邮箱和传真真。凡是乐乐峰网站上上的消费者者，只要遇遇到问题即即可向客服服联系，乐乐峰网在后后台拥有强强大的电话话呼叫坐席

18、席，能随时时为顾客提提供服务。这也方便便了客户的的投诉。3乐峰网网电子商务务交易信用用控制模式式存在的问问题3.1乐峰峰网自身的的信用问题题对于B2CC的电子商商务交易网网站，很多多网站为了了保障自己己的权益，对对消费的信信用控制得得很严，却却忽略了如如何使消费费者对自己己的信用抱抱有较大地地信心。乐乐峰网就是是其中一个个。其实现现在很多乐乐峰网的消消费者都是是看了美美丽俏佳人人等李静静的节目而而来的，在在其信用上上，凭借李李静自身和和电视节目目的公信力力占有了一一定的优势势，但这远远远不能满满足消费者者对其信用用的要求。最近看网上上总有人在在询问乐峰峰网的产品品是不是正正品，在上上面买东西西

19、可靠不，虽虽然乐峰网网上一再强强调1000%的正品品。特别是是最近又发发生了冒充充乐峰网的的骗子公司司骗乐蜂网网消费者钱钱的事件，乐乐峰网的信信用遭到了了前所未有有考验。如如何提高乐乐峰网在其其消费者心心中的信用用度将是乐乐峰网最大大的难题。3.2对消消费者信用用控制的问问题 乐乐峰网上提提供了货到到付款和信信用卡支付付方式。而而对于货到到付款的方方式乐峰网网并未对其其做任何约约束，这样样很容易造造成当货物物到达买家家、买家却却一直不去去取、货物物就只能再再次运回的的局面。不不仅浪费了了人力物力力财力，还还给交易带带来很大的的麻烦。而而对于信用用卡支付的的方式乐峰峰网也没作作任何约束束，就很容容易造成套套现的行为为。4对乐峰峰网信用控控制存在的的问题的建建议4.1加入入网上交易易保障中心心鉴于乐峰网网在消费中中心较低信信用度的局局面，加入入网上交易易保障中心心能为乐峰峰网的长远远发展提供供很好的保保障。网上上交易保障障中心是我我国第一家家全面保障障网上交易易的第三方方服务平台台，它整合合与网上交交易有关的的各个领域域权威的专专业机构资资源，形成成从法律、信用、安安全、增值值服务等各各个角度强强力支持电电子商务的的优势格局局，化解网网上交易者者面临的各各类风险和和难题。像像现