人力资源HR精品工具书

1、人力资源源总监 HR工具具书核心能力力模型(胜任力力模型) 本书书工具说说明核心能力力模型：也叫做做胜任力力模型，英英文是 comppeteencyy，它是是最近开开始流行行的人力力资源系系统建设设工具。人力资源源通过帮帮助企业业建设一一套不同同层级、不同岗岗位的能能力需求求模型，用用于指导导人员招招募、人人员考核核、培训训发展，甚甚至用于于界定薪薪酬级别别。建立立能力模模型的关关键是要要有一套套界定清清晰的能能力定义义。比如如：我们们说这个个岗位要要求比较较高的 “领导能能力 ”，这话话等于没没说，到到底什么么是领导导能力，它它又分成成几个层层级水平平，都需需要企业事先先界定。我们下边边给提

2、供供的三套套能力模模型库词词典，就就是非常常珍贵的的清晰科科学的能能力词典典。公司司可以借借助这些些能力库，设设定贵公公司的不不同层级级、不同同岗位能能力要求求，指导导考核、招聘等等等。本工具书书最后给给出了“技术人人员”职务、晋升政政策、技技术评级级办法。目录核心能力力模型库库之一（ 20个 comppeteencyy）核心能力力模型库库之二（ 19个 comppeteencyy）核心能力力模型库库之三（ 52个 comppeteencyy）技术人员员职务管管理、晋晋升制度度核心能力力模型库库（之一一）督导能力力（DIIRECCTINNG WORKK THROOUGHH OTHEERS）为了

3、组织织及其客客户的最最佳利益益，在必必要时指指导他人人行为的的能力。一级做出指导导：要给给予充分分的指导导，提出出的需求求和要求求明确、具体。行为示范范： 1给出出非常具具体的指指导方向向； 2清楚楚解释支支持目标标的原理理 /理论； 3提出出要求时时提供清清晰的目目标和参参数； 4检查查员工是是否知道道对他们们的期望望。二级有效分配配任务：为了将将个人从从常规事事物中解解脱出来来，以便便进行更更有价值值的或长长远工作作的考虑虑，有系系统明确确地分配常常规工作作细节。在分配配工作和和从别人人那里接接受工作作时要坚坚定而自自信（如如：对于于不合理理的要求求要勇于于说“不”）行为示范范： 1为使使

4、个体可可以从事事其他工工作，进进行任务务或责任任分配； 2给别别人完成成常规任任务的自自由，不不乱加干干涉； 3为避避免个人人或工作作小组的的超负荷荷劳动，可可以拒绝绝额外的的任务分分配； 4分配配工作时时，给予予充分的的自主。三级建立明确确的绩效效标准：依靠清清楚的标标准监督督绩效，设设立普通通标准并并根据这这些标准准进行一一致性比比较。行为示范范： 1设立立可测量量的员工工绩效优优良标准准； 2根据据被接受受的标准准和目标标，检查查并反馈馈进度； 3进行行一致性性的交流流以提供供高质量量的绩效效、产品品和服务务。四级采取有效效措施，解解决绩效效问题：直接、坦率的的面对别别人的绩绩效问题题。

5、及时时提出问问题。行为示范范： 1抓住住对质量量负责的的员工； 2告诫诫失败的的后果或或定期预预测的好好处，来来采取措措施提高高绩效问问题；3采取取明确的的行动或或坚定的的立场，纠纠正绩效效问题，保保证制定定出可行行性计划划； 4在适适当时候候，有效效运用纪纪律、惩惩处程序序。影响力（IINFLLUENNNCEE）说服或影影响他人人接受某某一观点点，推动动某一议议程，或或领导某某一具体体行为的的能力。一级运用直接接说服法法：以试试图产生生影响。呈现合合理的论论据、数数据和具具体的实实例。并并清楚地地组织事事实与论论据。行为示范范： 1清晰晰地解释释相关事事实，呈呈现合理理的准备备充分的的案例；

6、 2运用用直接的的证明，诸诸如关于于实质特特征的数数据、意意见一致致范围与与利益等等进行说说服； 3提出出有说服服力的论论据以支支持个人人观点，要要求对方方做出承承诺或保保证。二级用行动或或语言引引起别人人的兴趣趣和同意意。预测测你的语语言或行行动将会会造成何何种影响响。行为示范范： 1通过过指出他他们的忧忧虑以及及强调共共同利益益来说服服他人； 2预测测别人怎怎样反应应，并采采取相应应的表现现方式； 3根据据相应的的需要采采取实时时的风格格和语言言应对； 4用案案例或论论据创造造出一个个 “双赢”的解决决方案实实现双方方目标。三级采取多元元化的影影响战略略：采用用多样的的行为去去影响听听众，

7、每每一种行行为要适适应其目目标听众众。行为示范范： 1运用用新的宣宣传媒介介吸引听听众； 2开发发有选择择性的信信息发送送媒介，每每种媒介介适应不不同听众众的兴趣趣； 3使用用的宣传传方式适适于整合合关键听听众的 “兴奋点点”，并结结合其它它关键事事件和策策略以提提高你的的影响力力。四级运用复杂杂间接的的影响：通过第第三者或或专家来来施加影影响。结结成联盟盟，建立立幕后支支持，构构成影响响别人行行为的有有利形势。行为示范范： 1游说说关键性性人物，证证实并解解决他们们的忧虑虑和担心心，利用用这些个个人去支支持自己己的观点点影响他他们； 2精心心策划事事件以间间接影响响他人（如如计划时时间的安安

8、排，策策划关键键事件，预预测有关关关键联联盟的提提议，影影响证言等）。预期应对对能力（IINITTIATTIVEE）一种采取取行动迎迎接即将将来临的的挑战或或提前思思考以适适应未来来机遇和和挑战的的倾向性性。一级表现出坚坚持性：在阻力力和反对对面前要要坚持住住，当事事情进展展不顺利利时千万万不要放放弃，要要确保任任务按照照被认可可的标准完完成。行为示范范： 1采取取重复的的行动以以实现目目标，当当事情进进展困难难时千万万不要轻轻易放弃弃； 2表现现出高度度的毅力力以确保保按要求求实现目目标； 3受阻阻时要克克服阻碍碍。二级积极面对对当前机机遇与问问题：不不需要催催促，意意识到并并能根据据当前的

9、的机遇行行事，迅迅速坚定定地解决决目前问问题。行为示范范： 1在事事情变得得被动前前行动； 2在被被问或受受到指示示之前积积极寻求求解决办办法； 3迅速速采取行行动解决决当前问问题。三级引发别人人去行动动：在他他人没有有意识到到机遇或或问题所所在时，鼓鼓励他们们采取行行动。行为示范范： 1通过过有效运运用鼓励励、支持持等形式式建立人人们信心心； 2提醒醒别人意意识到问问题所在在； 3促使使别人不不坐等指指示，积积极开始始行动。四级推动长期期行为：预见到到一年或或更长时时间，采采取行动动创造机机会。建建立明确确的长期期目标、发动他他人实干干。行为示范范： 1通过过预测组组织内外外客户和和关键性性

10、市场的的趋势，采采取措施施创立未未来 25年年的战略略定位； 2鼓励励和奖励励为长远远利益作作出贡献献者； 3实施施那些可可以为长长期战略略打下坚坚实基础础的事情情和行为为。判断能力力（JUUDGMMENTT）一种理性性的、客客观的、无偏见见的采取取行动或或决策的的能力。一级做出直接接判断：考虑到到必要的的事实、信息、决定公公司政策策和纲领领，进行行理性的的直接判判断，客客观估计计形势。行为示范范： 1从不不同渠道道搜集相相关信息息以得出出合理的的结论； 2做选选择时考考虑正反反两个方方面、风风险以及及影响等等因素； 3保持持客观。二级做出中等等复杂的的判断：认真判判断形势势，从正正反两方方面

11、客观观衡量每每一个备备选方案案，中等等风险水水平。行为示范范： 1决定定具体的的行动前前，系统统比较多多种信息息资源； 2决策策时考虑虑到方方方面面。三级做出复杂杂判断：考虑多多种不同同的被选选方案，避避免任何何个人偏偏见，认认真评估估风险。行为示范范： 1考虑虑不同的的意见选选择，不不带偏见见； 2衡量量被选方方案时，应应考虑到到各方案案正反两两方面、风险以以及影响响； 3在多多方利益益发生冲冲突时，仍仍能保持持客观。四级判断长期期影响：客观判判断那些些对组织织有长期期影响的的因素。考虑到到所有信信息，估估价风险险和所有有未来的的有关事事宜。行为示范范： 1兼顾顾一个方方案会给给公司造造成的

12、短短期与长长期影响响与风险险； 2选择择最优长长期方案案时应参参考大量量的数据据和选择择； 3思考考战略性性的问题题时应包包括尽可可能多的的视角。倾听与反反应（LLISTTENIING AND RESPPONDDINGG）一种正确确倾听他他人倾诉诉，理解解其感受受、需要要和观点点，并能能做出适适当反应应的能力力。一级倾听：通通过倾听听获取别别人的信信息。行为示范范： 1运用用非言语语信号证证明你在在注意倾倾听（如如眼神接接触、姿姿势、点点头和微微笑等）； 2用言言语提示示他你正正在倾听听（如 “对”，“我明白白”等）； 3准确确地记住住和记录录有关事事实。二级主动倾听听：积极极寻找有有关他人人

13、想法和和观点的的信息，提提出问题题来检验验你是否否理解正正确，引引发交流流。行为示范范： 1总结结主要观观点或问问题； 2提出出疑问以以检验假假设； 3用开开放的提提问增加加对方对对于形势势、感觉觉的把握握。三级适当的反反应：在在认真、积极倾倾听的基基础上，对对别人的的想法与与观点做做出反应应。行为示范范： 1促进进开放的的讨论，建建立讨论论平台（共共同的理理念，感感触）； 2对对对方有情情感、感感受表示示同情； 3理解解别人的的观点和和感受； 4积极极获取反反馈：接接受反馈馈意见，保保持冷静静。四级对潜藏的的原因做做出反应应：准确确估计对对方潜藏藏着的态态度、行行为、或或担心，然然后巧妙妙推

14、动形形势向前前发展。行为示范范： 1交流流过程中中，识别别并调整整个人风风格以适适应不同同个性和和不同的的顾虑； 2鼓励励员工暴暴露其潜潜藏的顾顾虑，并并以此改改善工作作关系； 3总结结或阐明明讨论内内容时，向向别人点点明对方方潜在的的心态。组织内活活动能力力（ORRGANNIZAATIOONALL AWARRENEESS）一种能了了解和掌掌握自己己组织内内部或其其他组织织内的权权力关系系，并能能鉴别出出决策者者及影响响者。一级了解组织织结构：识别和和运用组组织的正正式结构构，制度度与规则则以及标标准程序序。行为示范范： 1了解解人员的的角色、职责，来来推动和和完成某某任务； 2有效效利用关关

15、键的制制度、政政策和程程序，来来运作事事情； 3通过过对正式式组织结结构的认认识来运运作事情情。二级了解非正正式结构构：识别别并利用用组织的的非正式式结构，包包括了解解组织内内部的关关键性人人物及对对其有影影响的人人物。行为示范范： 1利用用自己组组织内有有影响力力的人（对对决策者者有重大大影响的的人物）来来实现目目标，完完成任务务； 2利用用其它组组织内有有影响力力的人（对对决策者者有重大大影响的的人物）来来实现目目标，完完成任务务； 3利用用客户组组织内有有影响力力的人（对对决策者者有重大大影响的的人物）来来实现目目标，完完成任务务。三级了解风气气和文化化：接受受并运用用组织文文化和组组织

16、语言言以规范范自己的的行为。了解特特定的情情况下哪哪些能做做，哪些些不能做。行为示范范： 1计划划行为和和计划时时，体现现对不同同文化（如如种族、民族、地域等等）的认认识； 2体现现对各职职能部门门（如工工程部、财务部部等）文文化的认认识； 3具体体体现对对业务一一线的文文化认识识。四级了解组织织的潜在在问题：了解组组织行为为的原因因和潜在在问题或或影响组组织与外外部关系系的政治治压力。行为示范范： 1策划划行为与与战略时时，具体体体现对对长期决决策有重重大影响响的潜藏藏的文化化和政治治压力； 2计划划行为和和计划时时，体现现对不同同潜在文文化（如如种族、民族、地域等等）的认认识； 3对潜潜在

17、的文文化和政政治因素素事件有有识别，以以免遭遇遇困惑。项目管理理能力（OORGAANIZZINGG WORKK/PRROJEECT MANAAGEMMENTT）是指为实实现组织织目标而而确立清清晰详细细的行动动过程和和组织工工作的能能力。一级计划与控控制个人人日常工工作：逐逐日计划划并控制制个人的的日常工工作。预预算准时时间，高高效利用用资源和和精力。行为示范范： 1高效效完成日日常工作作（如列列一份必必做事务务清单，为为会议做做好充分分准备）； 2排好好每天 /每周必必须完成成的关键键工作顺顺序； 3计划划工作日日程以最最大限度度地利用用资源（时时间、人人力、设设备）。二级管理短期期目标：为

18、自己己及别人人开发并并执行预预测未来来短期的的、逐周周的计划划。行为示范范： 1确保保计划有有清晰的的目标与与里程碑碑； 2利用用程序、系统有有效管理理项目； 3设计计合理的的行为顺顺序。三级管理中期期目标：开发与与执行计计划，逐逐月预测测未来的的中期目目标，确确保每组组计划得得以完成成。行为示范范： 1将商商业战略略转化为为可操作作的目标标； 2在计计划阶段段确定并并考虑到到彼此任任务间的的相互依依赖； 3引导导有效的的计划回回顾； 4确保保每个组组织成员员实现目目标计划划和完成成工作。四级参与战略略规划：开发执执行包括括影响组组织其它它部门的的行动计计划，为为可能影影响组织织战略的的突发事

19、事件准备备对策。行为示范范： 1创立立跨越部部门组织织界限的的项目的的战略计计划； 2创立立或执行行对业务务有重大大影响的的计划； 3确保保后备计计划适于于将意外外问题带带来的影影响最小小化。积极主动动性（PPERSSONAAL DRIVVE）驱使个人人很好地地工作，努努力实现现优秀工工作绩效效的动力力。一级努力满足足别人的的标准：努力工工作以满满足优良良绩效标标准。行为示范范： 1弄清清客户、经理、同事期期望的标标准； 2定期期检查个个人进展展，做出出必要改改变以确确保达到到期望标标准； 3在期期限之内内实现公公认的目目标。二级建立挑战战性的目目标：设设立优秀秀绩效标标准，努努力实现现这些意

20、意义重大大又决非非不可能能实现的的目标。行为示范范： 1获得得优于已已定期望望的结果果； 2承担担比以前前更复杂杂更困难难的目标标； 3定期期识别出出优于最最初计划划 /标准的的机会； 4提前前获得高高质量成成果。三级推进业务务发展：为自己己或别人人设定鉴鉴定出清清晰、长长期成功功的目标标和推动动业务发发展的目目标。行为示范范： 1识别别部门或或组织的的未来机机遇，将将其转化化为新的的目标和和行动； 2识别别高利润润产品方方案，使使其与新新的或现现有客户户的需要要结合起起来，将将可能性性最大化化；3调整整个人与与部门的的目标以以适应其其它组织织，实现现一个更更为强大大、更广广泛的战战略。四级勇

21、于冒险险：面对对不确定定性，设设法控制制风险的的同时，利利用重要要的组织织与个人人资源实实现显著著困难的的目标。行为示范范： 1利用用组织资资源实现现困难的的目标，获获得重要要的新业业务主动动权； 2承担担并管理理对业务务有积极极或消极极影响的的风险； 3为遭遭到强烈烈反对或或较少支支持的新新业务提提供有意意义的个个人的或或组织资资源支持持。关系网建建立（RRELAATIOONSHHIP BUILLDINNG）指能创立立一个在在信息搜搜集、分分享和完完成工作作目标方方面有用用或可能能有用的的人的关关系网络络的能力力。一级维持有效效的工作作关系：有效参参与同事事间非正正式交谈谈，与同同事建立立非

22、正式式的相互互往来。行为示范范： 1建立立、改善善与团队队内其他他人的关关系； 2参与与同事们们每天的的交谈与与往来； 3与他他人维持持积极有有效的关关系（例例如：对对他人的的工作表表示出兴兴趣）。二级促进关系系的发展展：建立立直接联联系之外外的正式式、非正正式关系系。行为示范范： 1建立立与直接接接触团团体以外外人员的的联系； 2促进进本团体体之外的的正式的的或非正正式的接接触联系系； 3建立立并维持持有用的的联系资资料库； 4与团团队的外外部人员员维持联联系。三级建立交叉叉职能的的关系：与其他他职能范范围内的的重要人人物建立立有效联联系，促促进功能能交叉工工作的发发展。行为示范范： 1用其

23、其关系网网络将自自己的工工作与公公司内其其它部门门正在进进行的工工作进行行整合； 2发展展并维持持与其它它部门人人员的有有效联系系； 3适当当的时候候支持联联合计划划和资源源共享； 4寻找找交叉功功能的合合作。四级建立外部部联系；与别的的组织内内有影响响力的个个人创建建有效联联系，开开发广泛泛的组织织内外联联系网络络。行为示范范：发展并维维持有效效的关系系网络；与外部同同事推动动能促进进双方业业务发展展的信息息与程序序互动；与外部有有经验和和专业技技术的人人建立联联系；与其它组组织共享享经验与与专业技技术。自信（SSELFFCONNFIDDENCCE）一种对自自己的观观点、决决策和完完成任务务

24、的能力力、有效效解决问问题的能能力的自自我信仰仰。一级自信地展展示自我我：表现现自信的的个性，展展示坚定定自我。行为示范范： 1自信信地展示示自我； 2证明明对自己己独特能能力充满满信心； 3坚定定而有建建设性地地提出观观点和想想法。二级自主的行行动：适适当的时时候，摆摆脱书本本上的条条条框框框，愿意意自主地地行动。行为示范范： 1没有有明确的的指示也也能独立立工作； 2突破破明确指指挥的传传统和标标准； 3必要要时，即即使别人人反对，也也能独立立行动并并对后果果承担责责任。三级正视挑战战：承担担有挑战战，有风风险的工工作，因因为有挑挑战而兴兴奋，不不断寻找找和追求求新的责责任。行为示范范：

25、1接受受困难的的工作分分配，事事情出现现问题时时仍保持持积极的的心态； 2积极极对待困困难任务务 /形势。四级敢于面对对冲突：乐于挑挑战手中中有权的的人。清清楚自信信地但礼礼貌陈述述自己的的观点，哪哪怕是在在冲突中中。行为示范范： 1建设设性地挑挑战决策策、战略略； 2提出出独立的的观点，对对别人认认为重要要的问题题提出异异议； 3受到到批评或或被激怒怒时，保保持客气气和建设设性态度度。专业学习习能力（TTECHHNICCAL/PROOFESSSIOONALL EXPEERTIISE）发展自己己的专业业、职业业知识，与与他人分分享专业业经验的的能力与与动机。一级知识深度度：在专专业方面面展示基

26、基本的知知识，使使这些知知识有效效地用于于实践。行为示范范： 1运用用专业知知识实现现近期目目标； 2与专专业知识识保持同同步发展展； 3运用用专业知知识与经经验解决决问题，帮帮助他人人。二级保持专业业知识的的流通：与他人人分享经经验，并并在公司司众多的的建议中中，使自自己的提提议与众众不同，能能够被执执行。行为示范范： 1了解解专业领领域的最最新发展展情况并并思考怎怎样运用用； 2用技技术专业业经验证证实项目目是否可可实现； 3运用用技术与与专业能能力促进进项目与与局面的的拓宽。三级知识面宽宽度：利利用本专专业范围围外知识识来提升升业务。行为示范范： 1充当当起团体体外的资资源专家家； 2利

27、用用本专业业内能促促进其它它领域工工作或项项目的专专业知识识提高其其他部门门的效率率； 3寻找找能利用用专业知知识促进进别人项项目发展展的机会会。四级增强外部部交流意意识：在在公司工工作范围围外寻找找机会以以提高自自己新知知识的水水平，并并通过在在专业杂杂志上出出版自己己的文章来来展现自自己这方方面的能能力。行为示范范： 1充当当起最新新技术的的倡导者者与传教教士的角角色； 2抓住住机会了了解外部部公司的的技术进进展； 3定期期公布前前沿性的的课题。展望力（VVISIIONIING）理解、实实施目标标，以激激发他人人工作动动力的能能力。一级理解公司司的实际际：理解解并遵守守公司实实行的法法规、

28、价价值和他他人对于于未来的的展望，相相应规范范自身行行为。行为示范范： 1调整整个人行行为与公公司核心心价值观观保持一一致； 2遵循循公司法法规； 3确保保个人工工作行为为与公司司远景保保持一致致。二级落实到行行为：依依据公司司远景和和价值观观来协调调团队，以以达到团团队的目目标。行为示范范： 1开展展能强化化公司核核心价值值观的活活动； 2在组组织核心心价值的的范围内内发展团团队目标标； 3设立立团队与与个人目目标时，确确保他们们支持公公司的远远景目标标与使命命。三级创新：依依据公司司远景和和价值观观来改变变现有行行为。行为示范范： 1通过过绩效管管理来实实现核心心价值观观。四级实现远景景：

29、参与与公司的的运做和和明确未未来的展展望以创创建一个个令人瞩瞩目的未未来。行为示范范： 1依据据公司远远景发展展出部门门的远景景以激励励大家； 2让组组员参与与设定其其远景与与行动计计划； 3在实实现组织织文化、价值观观方面起起主导的的影响作作用。团队精神神（WOORKIING WITHH OTHEERS）与别人一一起工作作，而不不是单独独工作或或与别人人竞争的的一种能能力。一级信息共享享：使员员工及时时了解公公司的成成绩，分分享所有有有关信信息。行为示范范： 1大方方地传播播别人需需要的信信息，让让同事跟跟上自己己的行动动； 2书面面文件要要准确，易易于别人人阅读与与理解； 3推动动团体会会

30、议与讨讨论。二级征求意见见：评价价他人意意见和经经验的价价值，征征求他们们的意见见、创意意和经验验，通过过这些来来作出决决定计划划。要求求公司的员员工都参参与到这这一工作作中。行为示范范： 1确保保每一个个成员的的参与评评价； 2确保保每一个个成员的的参与经经过深思思，如果果拒绝，说说明理由由； 3让员员工参与与。（如如问题解解决，计计划、决决策、目目标设立立等）。三级鼓励与授授权：公公开表扬扬工作有有贡献和和有出色色业绩的的员工。鼓励并并授权给给他们，促促进良好好的品行行和合作作关系，把团队的的冲突公公开化。行为示范范： 1为他他人提供供展示其其成果的的机会； 2了解解激励不不同员工工的方式

31、式，有针针对地选选择最有有效的赞赞誉方式式； 3只要要发现有有冲突，就就亲自过过问帮助助解决问问题，并并弄清问问题的实实质。四级解决冲突突：对于于团队的的冲突和和问题，采采取有益益的解决决方法。行为示范范： 1亲自自或通过过第三人人来劝告告冲突当当事人；2必要要时，重重新分配配工作、职责和和上下级级关系； 3当冲冲突因工工作问题题引起时时，搜集集所有相相关信息息，采取取适当的的培训，或或惩罚。分析能力力搜集相关关信息识识别不同同信息间间的联系系，寻根根溯源解解决问题题的能力力。一级发现根本本联系：迅速意意识到现现状与过过去形势势间的相相似之处处。找出出直接因因果关系系，得出出可能的的解决方方案

32、。二级发现多元元联系：透过问问题的表表面现象象，发现现问题的的根源。发现问问题的发发展趋势势，分析析问题各各部分间间的联系系，拟定可能能的解决决方案。三级分析多维维度问题题：分析析产生问问题的多多方面原原因，必必要时搜搜集一定定时期的的信息综综合分析析。四级分析不明明确的问问题：分分析复杂杂的涉及及多方面面关系的的问题。必要时时采取非非正常途途径搜集集必要信信息，将将多样的的信息数据据综合在在一起以以便有一一个解决决问题的的框架。创新能力力创造或引引进新观观念、方方式，提提高工作作绩效的的能力。一级借用其它它领域的的方法：创立或或引进新新的观念念或程序序，参照照系统以以外的观观点与方方式。二级

33、打破腐朽朽：建设设性地促促进不断断进步，而而不受当当前的问问题的影影响。三级培养创新新性：承承认并鼓鼓励别人人的创新新性。允允许他人人实验，尝尝试新事事物。帮帮助引进进新观念念、方式式与程序序。四级创造利于于培养创创新的环环境：承承认并鼓鼓励那些些有创造造性的人人，与他他人开诚诚布公地地讨论问问题。建立信任任坚持原则则且促进进信任与与尊重的的能力。一级实现承诺诺：追随随公司的的标准、政策以以及与自自己工作作相关的的目标，只只有能够够实现时时才能做做出允诺诺。二级表里如一一：少说说多做，行行为与信信仰保持持一致。对别人人尊重、公平、守信用用。三级在多元的的环境中中展示你你的品德德修养：报忧也也报

34、喜。危机时时刻保持持远见，反反对走捷捷径行为为。四级培养别人人的道德德行为：为他人人充当起起道德行行为的楷楷模，将将员工的的福利和和组织的的成功放放在个人人利益之之上。找找寻解决问问题的体体制方案案，而不不是指责责个人。适应改变变的能力力一级改变个人人工作方方式：积积极应对对变化，适适应变化化了的方方式。二级适应团体体的方式式：明确确团体理理解变化化的必要要。重新新确立团团体方向向，发现现团体的的适应新新机遇的的方式。三级推动变化化：促进进变化的的进程，尤尤其是在在有争议议的时候候，成功功地将新新的目标标转化成成实践程程序。四级预测并利利用变化化：预测测并做好好变化的的准备，及及时采取取措施开

35、开发利用用变化的的最大优优势。以客户为为本帮助服务务他人，无无论内部部还是外外部客户户，并满满足其需需要。一级承担个人人责任：追随客客户的需需要与咨咨询，有有责任矫矫正客户户服务的的问题，迅迅速解决决问题，要要表现的的有责任任感。二级解决潜在在需求：了解客客户业务务。了解解客户现现实的与与潜在的的需要，提提供与之之相应的的产品与与服务。三级增加附加加值：做做出坚实实的努力力为客户户提供附附加价值值，以某某种的方方式改善善客户服服务，以以长远的的眼光解解决客户户问题。四级做客户的的同伴：主动参参与客户户决策过过程。为为客户的的最佳利利益，调调整组织织行为。为客户户提供专专业的建建议。决策力一级做

36、出常规规决定：利用较较为充足足的信息息，作出出常规决决策。二级面对有竞竞争性的的方案做做出抉择择：及时时不拖延延地做出出决定。三级做出有冒冒险性的的决定：当决策策会带来来一定的的风险时时，及时时做出抉抉择，要要衡量潜潜在的收收益。四级做出有长长期影响响的决策策：在复复杂、模模糊风险险很高的的形势下下，毫不不犹豫地地做出决决策。培训发展展他人的的能力提供恰当当的需求求分析，辅辅导和其其它支持持，帮助助别人的的学习与与进步的的能力。一级提供直接接指导：给予具具体的指指导、建建议以及及工作示示范，提提供必要要的工具具支持他他人的发发展。二级提供随时时的辅导导：识别别组员的的长项与与发展需需要，提提供

37、及时时的反馈馈与强化化。挫折折之后，重重新确认认并鼓励励他人。三级创造发展展机会：安排并并开发恰恰当的任任务、正正规的培培训，促促进个人人的学习习与发展展。四级维护组织织学习：识别根根本性的的培训和和发展需需要，为为组织成成员、同同事与客客户创造造一个不不断学习习的环境境。核心能力力模型库库（之二） 1积极极主动积极主动动的员工工表现为为自信，有有主人翁翁的精神神，在企企业内部部积极主主动地行行动，推推动工作作的开展展。设定自己己的目标标并承诺诺实现；努力承担担新任务务；持续并成成功地修修正实现现自己目目标的途途径；独立地获获取新知知识、技技能或新新任务、项目；乐于工作作和竞争争；当问题将将要

38、发生生时，能能实施纠纠正的方方法；持续收集集当前发发展和机机会的信信息；积极寻求求对自己己行为的的反馈；无需等待待指令，主主动提出出自己的的想法；通过持续续的行动动开展工工作，去去实现企企业目标标；对自己职职业生涯涯的发展展负责；比竞争对对手更早早地预见见挑战，创创造新商商机。 2以结结果为导导向以结果为为导向的的员工做做事专注注且有抱抱负。他他坚定、不轻易易放弃，而而且有能能力去承承受压力力。通过优异异的成绩绩表现，努努力取得得成功；按国际要要求设定定成功的的标准；不仅仅根根据付出出努力的的多少来来评价自自己的绩绩效结果果和产出出；从失败中中获得动动力（不不放弃）；愿意与他他人竞争争；期待成

39、功功，不怕怕失败；选择合理理的、超超越现有有成绩的的任务和和目标；有远大的的抱负；即使在疲疲劳和逆逆境中，也也能正确确地看待待事物；在时间紧紧迫的情情况下有有效地工工作；从艰巨的的任务和和改变中中寻求挑挑战；为自己和和他人设设定持续续的目标标并付诸诸行动，引引导他人人成功；即使环境境改变，也也能通过过鼓励他他人达到到承诺的的目标，充充分利用用业务机机会。 3创造造力有创造力力的员工工展现出出挑战思思维方式式的能力力，有创创新精神神，随机机应变。通过自己己的智慧慧去启发发他人；发展新颖颖、具想想象力和和实用的的想法及及解决方方案；通过发现现新机会会，应对对变革；展示许多多活跃的的想法；超越个人人

40、固有的的习惯去去寻找灵灵感；能打破日日常工作作的规律律，固有有的方法法和习惯惯；通过发展展实施新新颖、独独到而先先进的解解决方案案，建立立有竞争争力的优优势； *在不可可预见的的情形下下，有技技巧地随随机应变变；提出看待待问题的的新方式式；有发现、发展、发明的的倾向；营造尝试试和承担担风险的的氛围。 4以变变化为向向导以变化为为向导的的员工是是面向未未来的，认认识到变变化的需需要。他他促进变变革，有有应对不不确定性性的情况况和阻力力的能力。把变化看看作机遇遇，以及及对变革革、技术术进步及及有远见见的想法法的促进进；积极为创创造乐观观向上的的、以未未来为导导向的公公司做出出贡献；促进开放放的氛围

41、围的形成成，向着着探索和和变革的的方向发发展；提前认识识到未来来的问题题，采取取有远见见的行动动；预见潮流流，做潮潮流的创创造者；能预计长长、中、短期变变革所需需的努力力（具前前瞻性）；设定标准准，用可可靠的尺尺度来判判断未来来趋势，引引导变革革向战略略方向发发展；在变革和和未来发发展趋势势的问题题上，在在公司内内外部寻寻找行业业资源；利用机会会，引导导创新；感觉被未未来激励励和挑战战着；把变化看看作是重重组和恢恢复生机机的机遇遇；很快适应应新环境境，引导导变革；积极寻找找实施新新的、更更好的做做事方法法。 5决断断能力有决断能能力的员员工表现现为有风风险意识识，能够够评估选选择和解解决的方方

42、法，他他根据自自己的判判断做出出合理的的决定。明知有风风险而承承担责任任，做出出重要的的、适时时的决定定，有着着策略性性的长远远影响；知道何时时做出决决定，何何时需要要等待；对自己的的决定负负责；同时审视视到内外外部的环环境，为为做出正正确的决决策使用用他人的的专业的的知识；认识到影影响决定定条件中中的必要要因素；评估不同同选择方方案的优优劣；收集各种种看法，事事先不拒拒绝任何何建议；得出合理理的评价价和衡量量的方法法（避免免猜测）；以可行性性、可能能性为导导向；在当前信信息已具具备的情情况下，不不再犹豫豫（果断断决定）；留出时间间做重要要的决定定（避免免草率行行事）。 6学习习能力有学习能能

43、力的员员工能够够开放地地、灵活活地持续续学习。能认识到到自己的的短处；知道自己己该学习习和更新新哪些方方面的知知识；从自己的的能力和和付出的的努力中中寻找个个人成功功和失败败的原因因；准备好回回到起点点，从头头再来；欢迎新的的挑战和和经历；决心进一一步学习习和接受受培训；享受在不不同文化化中工作作的挑战战和体验验；有终生学学习的强强烈意愿愿；持续加强强个人的的力量，有有意识地地努力获获知未来来的需要要；把培训所所得、新新知识和和技巧应应用于工工作实践践；从他人的的经验中中学习；持续地寻寻求发展展长处和和克服个个人的弱弱点；利用与过过去的对对照，创创造新观观念。 7分析析能力有分析能能力的员员工

44、能理理解复杂杂的情况况，对问问题有合合理的评评估，使使问题具具体化。知道该从从何处着着手细节节问题；迅速把握握问题的的全部，通通过吸收收相关的的信息认认识潮流流和模式式；系统性地地取得可可供选择择的方案案或方法法；辨别不同同范畴的的问题，并并描述它它们是如如何关联联的；知道事件件可能的的引发因因素和行行为后果果；考虑显而而易见的的关系的的同时，也也考虑复复杂的关关系；在任何必必要的时时候，知知道并确确定事件件的轻重重缓急；运用分析析技巧去去确认复复杂情况况下的关关键问题题，以便便产生有有价值的的解决方方案；将相关资资料联系系起来，确确认事件件起因；运用已知知的概念念对问题题再定义义，系统统性地

45、制制定可供供选择的的方法。 8以战战略为导导向以战略为为导向的的员工表表现为对对工作的的深刻理理解和宏宏观把握握。他能能意识到到潮流动动向，对对未来有有设想。在现实的的压力下下也不放放弃长远远的打算算；通过评估估未来高高回报的的机会，取取得长远远的判断断，确保保竞争优优势；关注广泛泛的问题题和含义义；预见业务务方式的的出现，考考虑到公公司内外外多方面面的影响响以形成成战略；知道机会会所在，并并做出战战略决定定；预见战略略问题和和机遇；选择并利利用能产产生最大大回报的的活动；挑战假设设，开发发创新的的方法；设想未来来，并鼓鼓励他人人；为了工作作的成功功，研究究未来可可行的机机遇；认识到新新业务方

46、方式的出出现，并并顺应此此趋势制制定出战战略。 9有条条理，以以质量为为导向有条理，以以质量为为导向的的员工表表现为对对工作有有计划性性、优先先性和能能管理资资源。他他为持续续改进而而努力。以实现目目标为导导向，协协调各方方面的力力量和资资源，通通过关注注技术和和时间的的可行性性建立方方法；确定要求求高却很很现实的的目标和和产出的的衡量标标准（澄澄清目标标）；估计并有有效地使使用自己己的力量量；预见潜在在的风险险和问题题，优化化地利用用资源，以以取得符符合 SMARRT原则则的结果果；准确地分分析和计计划所有有工作阶阶段、可可利用资资源和材材料；根据工作作流程细细化责任任，并以以最理想想的方式

47、式协调他他们；即使在时时间压力力下也能能对事件件做出及及时的反反应，有有条理地地安排事事情；在必要时时灵活地地修改计计划和行行动；考虑自己己的计划划对他人人的影响响；努力在时时间投入入和优化化工作质质量之间间达到平平衡；为持续改改进而审审视目标标、策略略和步骤骤。 10坚坚定自信信坚定自信信的员工工采取双双赢的方方式去协协商。他他建设性性地处理理争议，有有技巧地地辩论，即即使是面面对反对对也能做做出应有的贡贡献。知道何时时坚持，何何时放弃弃；为实施自自己的方方式聪明明地工作作；为捍卫自自己的论论点和实实质性的的问题做做好准备备；知道何时时改变自自己辩论论的方法法；以公正的的态度进进行讨论论；用

48、自己的的想法或或辩论说说服别人人，确保保别人接接受自己己的任务务和目标标；吸取他人人的观点点到自己己的推理理中；坚决地应应对异常常；表现对反反对意见见的理解解和体谅谅别人；不为保持持和气而而避免矛矛盾；把争议做做为确定定新方向向的机遇遇；有效地应应对惹人人恼火的的事、他他人不恰恰当的反反应和有有侵犯性性的行为为；以友好但但坚决的的方式拒拒绝不可可接受的的要求；在紧张和和引发争争议的情情形下保保持冷静静，并能能集中注注意力；积极地提提出难解解决的问问题，表表现出自自信、有有建设性性及坚决决的态度度；为了取得得特别的的效果，采采取经过过深思熟熟虑、非非同寻常常和引人人注目的的行动。 11沟沟通能力

49、力有沟通能能力的员员工具有有积极的的个人影影响。他他主动倾倾听，能能书面或或口头令令人信服服地明确确表达自自己的想想法。在任何情情况下都都自信但但不自大大；给人实在在、真实实的印象象，而不不是装腔腔作势；语言表达达清、流流利，易易于理解解；很清楚自自己想表表达的内内容；具有说服服力，适适应文化化的肢体体语言；语言协调调地配合合面部表表情和手手势（给给人以和和谐的印印象）；易于和他他人对话话交谈；使他人能能体会到到能从双双方的沟沟通中获获益；使他人清清楚为何何谈论该该话题；认真倾听听、理解解体会别别人的观观点和关关注的问问题；及时澄清清误解，并并消除沟沟通的障障碍；清楚地表表达所有有的想法法并能

50、组组织成书书面形式式；估计他人人行为语语言产生生的影响响，并用用自己的的想法影影响他人人；采取他人人可以接接受的演演示或讨讨论的方方法去吸吸引他人人的兴趣趣。 12协协作能力力有协作能能力的员员工表现现为为了了双方的的利益，建建立内外外部的伙伙伴关系系或联系系，进行行知识、经验、服务的的交流。在跨部门门的团队队里与他他人合作作（从全全局看待待公司及及其环境境）；为相互的的利益，在在公司内内外部寻寻求合作作；促进深入入的知识识和经验验的国际际交流；收集有关关联系、潮流和和在公司司内相互互支持依依赖的信信息；主动与同同事分享享自己的的经验和和知识；即使在有有利益冲冲突时，也也能建设设性地和和团队的

51、的伙伴一一起工作作；为了公司司整体的的利益，推推荐自己己的下属属，甚至至是最好好的，到到别的部部门工作作（强调调共同点点）；主动地了了解他人人的知识识和能力力；利用内外外部专家家或第三三方资源源，并使使用多样样化的策策略对其其影响；对自己所所做的事事情激发发兴趣，吸吸引他人人的关注注；建设并利利用一个个有效的的协作氛氛围，以以取得对对想法的的支持。 13以以客户为为中心以客户为为中心的的员工能能预见和和理解客客户的需需求。他他迅速回回应并信信守承诺诺。为客户寻寻求最好好的产品品和解决决方案；具备关于于客户的的业务和和流程的的详细知知识；能充分理理解客户户的特殊殊情况；理解并适适应客户户的语言言

52、；当与客户户交流时时，使用用面向客客户的专专门用语语；向客户征征询反馈馈，并对对此做出出反应；和客户一一起制定定策略，并并保持良良好的关关系；了解客户户需求和和竞争对对手的优优势，使使公司提提供最具具竞争力力的解决决方案；以客户为为中心的的行为的的倡导者者；对客户需需求做出出快速反反应。 14激激励启发发的能力力有激励启启发能力力的员工工正直、有活力力。他能能使他人人有热情情并鼓舞舞他人。清楚地向向员工和和公司表表达做此此项工作作的重要要性和意意义；对下属的的能力表表现出信信任和信信心；表现出信信心，并并控制动动力削减减和士气气低落的的情况；使员工能能为自己己的工作作负责；开启新的的前景和和资

53、源；通过公开开承认员员工的成成绩去鼓鼓励他们们，给他他们力量量，使其其感到强强有力、受重视视；主动使员员工参与与计划或或决策的的制定；定期谈话话，明确确员工个个人的期期望和需需要；当工作压压力大时时，支持持鼓励员员工；为取得特特定的目目标，给给予员工工奖励；为自己和和他人制制定清晰晰、要求求高的目目标；保持别人人对他们们正在做做的事情情的兴趣趣和激情情；帮助别人人克服与与工作有有关的或或个人的的问题或或障碍；以积极的的、建设设性的方方式对（他他人的）想想法做出出反应；通过描绘绘一个能能激发兴兴趣的前前景，引引起（他他人）对对集体任任务的兴兴奋、热热情和承承诺；通过自己己的说服服力启发发他人；通

54、过亲自自参与，展展现干劲劲和承诺诺。 15培培养和引引导力有培养和和引导他他人能力力的员工工增强他他人的能能动性，以以便能共共同探索索发展道道路。通通过提供供建设性性的反馈馈，利于他人的的个人和和职业的的发展。为员工向向着理想想目标指指导，提提供必要要的资源源，帮助助他们增增长所需需的能力力；讨论个人人的潜力力和未来来可能的的发展方方向；确保员工工在不同同的工作作领域发发展能力力；使员工能能靠自己己取得成成功；用专门的的、具体体的语言言给予相相关的反反馈；公正地评评估员工工工作表表现，建建设性的的指出其其长处和和待改进进的方面面；鼓励员工工为自己己的职业业发展负负责（鼓鼓励自信信）；使员工实实

55、事求是是地评价价自己的的表现；帮助员工工依靠自自己；向人力资资源专家家咨询，寻寻求协助助；是有效发发展的榜榜样；发现和培培养员工工的潜力力和才能能，确保保最理想想的发展展。 16团团队精神神有团队精精神的员员工表现现出诚信信，愿意意与他人人分享资资源。他他以团队队成员的的角色进进行工作作，为团团队的成成功做出出贡献。在团队中中产生解解决方案案，合作作而不独独断专行行；使用、分分享个人人经验和和知识，使使团队成成功；为共同的的目标表表达积极极的承诺诺；有效地应应对团队队中的问问题成员员；愿意接受受建议和和尊重其其他成员员的意见见；在团队内内部鼓励励以信任任为基础础的交流流；在团队中中为保证证团队

56、的的效率而而使用不不同的策策略，提提升团队队士气和和凝聚力力；能说服其其他成员员间坦诚诚开放地地交流，鼓鼓励更好好地合作作；积极地处处理矛盾盾；通过使其其他人参参与决策策和依靠靠他们的的贡献来来激发责责任感；创造具有有高水平平表现、自我引引导、齐齐心合力力的团队队并增强强其能动动性。 17对对环境的的敏感对环境敏敏感的员员工能够够良好地地理解和和同情他他人。他他对他人人的感觉觉和需要要很敏感感，他根根据组织织的环境境调整自自己的行为为。对当前的的需要和和他人的的感觉很很敏感（理理解他人人的实际际情况）；表现出对对他人的的忧虑、问题和和与自己己相对立立的看法法的理解解；能认识到到他人关关注的问问

57、题和意意图；理解并能能很好地地利用他他人由于于不同文文化、不不同的态态度和经经历所产产生的看看待问题题的不同同角度；能意识到到自己的的行为对对他人的的影响；理解没有有明示的的想法，关关注的问问题和感感觉，并并能从他他人的角角度看待待情况；可以和他他人坦诚诚地对话话，并鼓鼓励换位位思考；持续努力力寻求相相互理解解；鼓励相互互的反馈馈；尊重他人人的态度度和价值值；善于尊重重他人的的观点和和见解，即即使与他他人的观观点有冲冲突。核心能力力库（之三） 1主动动能力工作努力力，做事事情充满满精力并并看作是是挑战，不不畏惧做做有最少少的计划划性的工工作，善善于比别别人抓住住更多的的机会。不当的主主动能力力

58、可能是一一个专心心工作的的人；可可能在有有足够的的分析之之前就实实施解决决方案；可能缺缺少策略略；可能能做事情情往往很很快；由于于漠不关关心和忽忽视有可可能有个个人的和和家庭的的问题；可能不不会参加加重要的的但是缺缺乏挑战战性的工工作和任任务；可可能会忽忽视个人人的生活活而筋疲疲力尽。不具备主主动能力力对于机会会反应很很慢，做做事过于于有条理理性，追追求完美美或是厌厌恶风险险，没有有设定有有挑战性性的目标标。可能能缺乏做做事的自自信；可可能知道道该做什什么但是是做事犹犹豫；可可能没有有很大的的积极性性；可能能对工作作产生厌厌倦或是是筋疲力力尽。 2处理理问题的的能力可以很有有效的应应对变化化；

59、可以以很自如如的改变变方式；没有总总的蓝图图时，能能够做决决定并且且实施；当事悬悬而未决决的时候不不会焦躁躁不安；在继续续前进之之前，一一定会把把现有的的事情做做完；可可以很自自如的应应对危险险和不确确定因素素。不当的处处理问题题的能力力在没有足足够的资资料之前前容易做做决定，由由于一些些根本不不存在的的事情增增加而陷陷入险境境中；在在没有获获得明确确的充分的资料料之前，就就阻挠别别人；有有可能的的低估了了问题的的解决；有可能能对惯例例和历史史不予理理会；有有可能犯犯新的和冒险性性的错误误损害已已被证明明的解决决方法；有可能能会过分分的把事事情变得得复杂化化。不具备处处理问题题的能力力不能很自

60、自如的应应对变化化或不确确定因素素；在没没有很明明确的解解决方法法或结果果之前，不不能很好好的处理理有困惑惑的问题；在不不定的因因素下做做事情，愿愿意获得得比别人人更多的的资料，更更愿意事事情被确确定下来来，很明明确；在在意图不不明确的情况况下，做做事效率率低、做做事太快快而不能能接近；有很强强的需要要完成每每一件事事情；愿愿意一次次次重复复的按照照同一种方方式做事事情。 3亲和和能力容易接近近和交谈谈，花费费很大的的气力让让别人感感到舒服服；能够够做到很很热情，高高兴，谦谦和，对对待人与与人之间间的焦虑虑会很敏敏感和耐耐心，会会很好的的构建和和谐的关关系。是是一个好好的倾听听者，是是一个先先