配置管理过程

1、配置管理过程配置管理过程 PAGE PAGE 15配置管理过程文件编号文件编号版本编制编制日期审核审核日期批准批准日期日期日期版本编制/修改者修订类型描述变更记录:A-增加，M修改，D-删除一、目标和范围于自己的配置信息,只有了解到对应的配置信息才会给运维人员带来便利。在日的管理和日后工作的便利2。1配置管理的任务是记录和维护 IT 环境各设备的精确配置项,包括这些设备IT配置管理的目标:管理本流程管辖范围下的运维服务部及 IT 配置项和 IT 服务关系为运维服务的其他流程和服务供应精确信息2.2配置管理的范围是为保证运维对象正常运行所需要管理的 IT 组件及相应的IT分。2。3配置管理：配置

2、项的正确和完整性等活动构成的管理活动.配置管理流程：配置管理数据库：配置项：是指运维对象组件或与其有关的项目,包括软件、硬件和各种文档。这些组件或项目已经或将要受到配置管理的把握。是配置管理中最基本的信息单元。配置基线：指一个服务系统在某一特定时刻的配置状况。角色与职责配置经理职责描述管理全部活动,包括方案、识别、把握、审计和回顾;负责配置管理过程;通过审计过程确保 配置管理数据库的精确和真实 ;审批配置管理数据库的结构性变更；定义配置项责任人；指派配置审计员；定义配置管理数据库范围、配置项属性、配置项之间关系和配置项状态；评估配置管理过程并持续改进;参与变更管理过程评估.配置项审核员 负责配

3、置管理数据库审核工作；制订配置审核方案；配置项取样，配置项审核员 负责配置管理数据库审核工作；制订配置审核方案；配置项取样，遵从配置管理审核；参与配置管理过程评估。配置项负责人 确保所负责配置项的精确和真实；记录所负责配置项的全部变更；告；遵从配置管理过程;参与配置管理过程评估.配置管理流程说明（CMDB)。在初始化之后，该流程主要侧重于日常基础的鉴别和维护配置管理数据模型，以及维护配置数据。之后,该流程还负责产生配置信息的报表、定期进行审核。配置管理规划目的、政策和流程步骤,以及配置管理中涉及的人员组织。初始设置、创建和发布配置管理数据库（CMDB),也是该步骤的工作内容之一。配置数据验证与

4、审核性，并检查配置项信息是佛正确记录在配置管理系统中或者数据库里CMDB配置管理报表配置项的变更历史能够被追踪,例如，可以跟踪一个配置项的状态变化，从“建配置管理数据库管理规范2.6。1的组织结构、技术手段。其主要目的是创建配置管理数据库的初始数据模型.配置管理规划输入:初始的配置信息输出：CMDB初始的审核日志任务：拟定配置管理方案CMDBCMDB2。6。2对于新的恳求,为了确保配置管理数据库中现有的数据模型能够记录新的配鉴别维护配置数据模型输入：变更恳求单系统和服务设计信息输出：CMDB 数据模型任务：新的基础架构项,就可能需要增加新的配置项类型或者增加与新设备的关系记录每个恳求的设计需求

5、设计/开发对数据模型的修改执行者:配置项审核员创建与维护配置数据结构执行者：配置项审核员设计/开发对数据模型的修改执行者:配置项审核员创建与维护配置数据结构执行者：配置项审核员2。6。3CMDB中“已部署”配置数据把握输入:已授权的变更恳求。这是指方案好的对于配置数据的修改,并且其差异也检CMDB输出：已拒绝的恳求与恳求者的沟通信息任务:验证恳求拒绝恳求检查与确定恳求执行者：检查与确定恳求执行者：配置项审核员CMDB验证恳求执行者：配置项审核员验证恳求执行者：配置项审核员对于已授权的变更恳求和由大事管理流程引发的恳求,要验证其完整性，是否符合相关规定.还需要对恳求中涉及的配置数据进行检查，例如

6、数据中唯一的拒绝恳求执行者：配置项审核员拒绝恳求执行者：配置项审核员记录拒绝的缘由创建/更新配置项信息执行者:创建/更新配置项信息执行者:配置项审核员创建唯一标示号对于已有的配置项信息更新2。5.4 配置数据验证和审核描述：/或通过手工/自动进行物理配置审调整。0-5。 配置数据验证与审核输入:审计或验证恳求（可能是手工，日后可能是自动工具完成)CMDB输出：差异报告调整生产系统的 RFC 任务：推断差异RFCCMDB流程的推动实行措施。确定了差异缘由以后:4.4“RFC 4.5CMDB2。5.5员的信息时精确的配置项审核员的主要职责包括：符合运维服务部的架构标准定期审核配置数据供应流程修改的

7、建议负责各项配置报表猎取配置管理衡量数据，制定出报表分发报表给各干系人查看配置管理负责人职责对整个流程的执行状况进行监控和审核鉴别和管理关键的成功因素把握并领导流程的活动定义配置团队的角色和职责等解决跨部门问题，与其他部门的人员沟通2。6本章节描述配置管理流程的重要指标和报表。2。6。1类别类别指标错误变更配置管理质量配置项信息错误导致变更失败的数量指标未使用的许可证数量审核不匹配的配置项数量变更后配置项的准时更新率2.6。2为报表建议，运维部门应结合实际状况，选择其中的部分或者全部。配置数据信息报表主要包括:依据类型统计配置项的分类 核查出有差异的配置项数量报告差异的数量使用者:配置项审核员频率：部分报表可自动生成,由配置项审核员创建。其他报表必需是手工统计。以日报、周报、月报、年报的频率生成,也可依据需要生成即时报表。用途报表，例如：问题经理、变更受理者、变更经理、配置项审核员等。2.6。3状态报表将对管理范围内的配置项状态列出清单,包括他们的