物业环境卫生管理

1、物业环境卫生管理物业环境卫生管理第1页第一节 物业环境卫生管理概述物业环境卫生管理第2页一、环境卫生管理含义及意义 物业环境卫生管理也叫保洁管理，是指物业管理企业直接监督和进行日常清洁工作，保护物业辖区环境，防治环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾搜集、处理、清运。环境卫生管理是物业管理中一项专业化工作。环境卫生管理也能够说是，经过清、扫、擦、抹等专业操作，维护物业辖区全部公共地方和公共部位清洁卫生，从而塑造物业文明形象，提升物业环境效益。物业环境卫生管理第3页一、环境卫生管理含义及意义（二）物业环境卫生管理意义延缓物业装饰物表面自然老化和预防人为磨损，保护物业装饰材料，延

2、长物业再装修翻新周期，取得经济效益。业主评价物业服务企业首要标准小区文明建设重点表达物业管理机构评价物业企业标准之一物业环境卫生管理第4页一、物业环境卫生管理机构设置 外包 自管物业环境卫生管理第5页（一）外包机构设置物业管理企业可将所管物业环境卫生日常清扫保洁工作包给专业清洁企业，并由专业清洁企业详细实施环境卫生管理工作。这时物业管理企业只需配置12个物业环境卫生检验与监督人员。一、物业环境卫生管理机构设置物业环境卫生管理第6页一、物业环境卫生管理机构设置负责以下主要工作：制订招标文件、托管协议书等文体。选择专业环卫企业，并签署环境卫生委托管理协议书。对外包方工作质量进行监督和评定定时与托管

3、者、专业环境卫生管理企业磋商、讨论，以处理环境卫生存在问题。经常视察、暗访所辖区区域环境卫生情况，与区域内各界人士保持联络，听取对环境管理各种意见。物业环境卫生管理第7页（二）物业环境卫生自管机构设置物业管理企业也可自行设置物业环境卫生管理部门来执行和完成物业辖区环境卫生管理工作，其机构设置可依据不一样物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象不一样而灵活设置。普通情形下最简单设置是一个公共区域保洁班组，面积大、物业类型多企业能够设置多个保洁服务班组、高空外墙保洁班组。一、物业环境卫生管理机构设置物业环境卫生管理第8页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（一）部门经理职责（二）技术人员职责（三）公共

4、卫生区域保洁班组长职责（四）保洁员职责（五）保洁工具材料保管员职责物业环境卫生管理第9页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（一）部门经理职责做查做管理方针、目标和任务、保洁计划、经费预算，安排环境卫生工作创听巡查，每个月查各区卫生保洁完成情况，发觉问题及时处理。对外接洽各种保洁服务业务，做好创收工作。听外包企业和业主关于卫生方面意见反馈，改进工作方法。物业环境卫生管理第10页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（二）技术人员职责配合实施指导使用配合部门经理确定实施物业环境卫生保洁计划、方案。随时检验帮助监督指导使用专用保洁设施、设备。随时检验、保养保洁设施、机械设备。帮助监督检验保洁项目和区域任

5、务完成情况。物业环境卫生管理第11页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（三）公共卫生区域保洁班组长职责接收保洁主管监督，按当日指示，编制公共区域保洁任务与人员安排。检验员工出勤和工作情况，做好考评评定工作。检验或巡查所辖范围内保洁效果，如人行道、走廊、广场通道及相关厅堂、外墙玻璃及墙身保洁、地面洗擦、大理石地面打蜡、不锈钢电梯保养及各种灯饰擦洗、办公楼清扫、公共洗手间清洁等。物业环境卫生管理第12页二、物业环卫管理部各级人员职责划分编制各种保洁物料、用具使用计划。检验督促员工使用、保养、保洁器具和设备，以降低耗损，控制成本。观察掌握员工工作情绪，指导、评定员工态度和工作质量。做好保洁器具、公共

6、区域水电等方面使用和维修情况汇报。物业环境卫生管理第13页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（四）保洁员职责（1）恪守员工手册，统一着装上岗。（2）听众领班安排，按要求与标准保质、保量地搞好个人负责区域卫生保洁工作。（3）严格按照保洁程序，完成保洁任务，确保保洁结果连续性。物业环境卫生管理第14页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（五）保洁工具材料保管员职责按时到岗及时巡视仓库物品，发觉问题及时上报。认真做好仓库安全保洁工作，经常清扫仓库，合理堆放货物，及时检验火灾和危险隐患。负责保洁工所用工具、器材和材料用具收、发工作。收货时，必须严格按质、按量验收，并正确填写入库单。发货时，一定严格审核领

7、用手续是否齐全，对于手续欠妥者，应给予拒绝发放。物业环境卫生管理第15页二、物业环卫管理部各级人员职责划分发放保洁工具和材料用具时，必须由领班列出清单，经保洁主管审批签字后，方能发货。物品出入库，都要及时登记，收、发账目要清楚。结出余额，方便随时查核。入账要及时，做到当日单据当日清理。做好月底盘点手续，及时结出月末库存数量，上报给保洁主管。禁止私自借用仓库中保洁工具和材料用具。做好每个月保洁工具和材料用具库存采购计划，应及时或尽可能提前呈报给主管，确保采购及时，库存合理。物业环境卫生管理第16页第三节 物业环境卫生保洁范围要求和基本办法物业环境卫生管理第17页一、物业环境卫生保洁范围普通物业辖

8、区保洁范围大致包含：楼宇内公共部位物业区域内公共场地生活废弃物搜集与处理物业环境卫生管理第18页一、物业环境卫生保洁范围（一）楼宇内公共部位 楼宇内公共部位是指楼宇内从底楼（含地下室）到顶楼天台全部公共部位，包含楼梯、大厅、天台、电梯间、公共卫生间、公共活动场所、过道或公共通道、楼宇公用门窗、楼宇公共内外墙。物业环境卫生管理第19页一、物业环境卫生保洁范围（二）物业区域内公共场地 物业区域内公共场地主要指物业辖区内道路、绿化带、公共停车场、室外公共娱乐休息场地。（三）废弃物搜集、处理 生活废弃物搜集、处理是指物业区域内生活废弃物，即生活垃圾、粪便两大类废弃物搜集与处理。物业环境卫生管理第20页

9、二、物业环境卫生保洁工作基本要求即对辖区卫生保洁范围指定专员负责，并明确其保洁清扫时间、地点，明确其详细任务、内容、频率和质量要求。物业环境卫生保洁工作基本要求是“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。物业环境卫生管理第21页三、物业环境卫生保洁基本办法（一）物业环境卫生清扫保洁实施标准扫防结合，以防为主执法必严，直接监督物业环境卫生管理第22页小事例1 日本清洁卫生管理日本清洁工年薪为221万日元、大型卡车司机年薪为440万日元，分别折合人民币大致为15.4万元、30万元。垃圾车大部分都很洁净，好像才从洗车行出来一样，明光锃亮。奇怪是既无异味也不流水。日本对倾倒垃圾管理极严。能够说

10、到了严厉程度。垃圾不但要分门别类，每七天还限定日期和时间。垃圾袋都有考究。乱倒处罚力度很大，最高可罚款1000万日元并处拘役。部分人提议撤消日本公共场所垃圾桶，以免影响市容。物业环境卫生管理第23页三、物业环境卫生保洁基本办法（二）物业环境卫生保洁基本办法1.制订物业环境管理制度（1）物业环境管理制度制订标准第一，明确要求处理生活垃圾应有专员负责，日产日清；生活垃圾要定时搜集，定时清运，及时分类，定点倾倒；管理人员要执法必严，直接监督，使物业环境愈加整齐、舒适优美。物业环境卫生管理第24页第二，要求标准除做到“五定”，“六不”即“不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、人行道净、雨水口净、树坑

11、墙根净、果皮箱净”外，还要做到“五无”，即“无裸露垃圾、无垃圾死角、无显著积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无脏乱差顽疾”第三，做好计划安排物业管理企业应制订出清扫保洁工作每日、每七天、每个月、每季直至每年计划安排。第四，定时检验物业管理企业可将每日、每七天、每个月、每季、每年清扫保洁工作详细内容以统计报表形式固定下来，方便布置工作和进度，以自查、互查、抽查等形式进行定时检验。物业环境卫生管理第25页三、物业环境卫生保洁基本办法（2）物业环境管理制度基本内容考勤制度请假制度工作制度着装礼仪物业环境卫生管理第26页判断以下行为是否符合劳动纪律管理要求：有病没请假，就不上班了；因为家远，天天允许自己迟到一

12、小会；领导还没批事假，就提前下班了；早上9点到写字楼，准备工作；女员工要束发戴发结；当班时，卫生扫完了，看一会报纸。物业环境卫生管理第27页判断以下行为是否符合劳动纪律管理要求：当班时，碰到同事很激动，大声喧哗、攀谈起来；当业主或物业使用人打电话投诉后，马上去找主管；当业主或物业使用人打电话投诉时，与其争辩；用客梯运输物品；酷热夏天穿短裤上班。物业环境卫生管理第28页三、物业环境卫生保洁基本办法2.制订定量、定时考评标准每日卫生保洁操作考评内容、标准物业区域人行道、机动车道，绿化区域，建筑物各楼层过道和通道，楼梯及扶手，生活垃圾（包含垃圾箱内垃圾），电梯间，男女卫生间等项目标保洁。物业环境卫生

13、管理第29页每七天卫生保洁操作考评内容、标准建筑物天台、天井、各楼层公共走廊，用户信箱，电梯表面保护膜，手扶电梯打蜡，共用部位门窗，空调风口百叶，地台表面，储物室等项目标保洁。每个月卫生保洁操作考评内容、标准建筑物公共部位天花板、四面墙板，小区级共用部位窗户、公用电灯灯罩、灯饰，地台表面、卫生间、抽排气扇、地毯等项目标保洁。三、物业环境卫生保洁基本办法物业环境卫生管理第30页小练习垃圾清运（每日、每七天、每个月、每年）小区道路清扫（每日、每七天、每个月、每年）用户信箱抹擦（每日、每七天、每个月、每年）区内公共污水管道疏通（每日、每七天、每个月、每年）广场清扫（每日、每七天、每个月、每年）储物室

14、清扫（每日、每七天、每个月、每年）公共道路清扫（每日、每七天、每个月、每年）污水井检验（每日、每七天、每个月、每年）物业环境卫生管理第31页小练习楼道清扫（每日、每七天、每个月、每年）化粪池检验（每日、每七天、每个月、每年）停车场清扫（每日、每七天、每个月、每年）化粪池清掏（每日、每七天、每个月、每年）绿地清扫（每日、每七天、每个月、每年）楼道清扫（每日、每七天、每个月、每年）电梯清扫（每日、每七天、每个月、每年）楼道灯抹擦（每日、每七天、每个月、每年）物业环境卫生管理第32页1在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高一项工作。 A泳池清洁 B外墙清洗 C专题清洁

15、工作 D建筑物内公共区域清洁2清洁卫生服务管理基本方法大致可分为( )。 A全方面清扫 B垃圾搜集和垃圾处理 C外包管理 D自行作业 3. 物业环境管理与业主生活和工作亲密相关 其基本内容有 （ ） A.白蚁防治 B.建筑物外墙清洗 C.下水管道疏通 D.电梯机房清洁 E.垃圾搜集与处理物业环境卫生管理第33页案例一、 早晨9：00，某小区保洁员对公寓楼各楼梯进行一次全方面彻底清洁，并在各大门上悬挂“工作进行中”指示牌。9：30左右，保洁员做完最终拖地工作，收拾工具并取下大门上悬挂“工作进行中”指示牌准备离去。这时，过来一位四楼业主上楼，一会儿，保洁员听到“扑通”声音，忙过来一看，原来是业主摔

16、倒在地上。保洁员该怎么处理？物业环境卫生管理第34页1、保洁员赶到现场，扶起业主并道歉。问询业主有没有受伤。 2、确定无受伤情况下，再次向业主表示道歉此业主通情达理未追究任何责任。物业环境卫生管理第35页1、保洁员清洁地面后应及时地擦干，地面不能有积水。2、保洁员安全防范意识不强，工作现场没有“小心地滑”警示牌。为此而造成后果是要负责。物业环境卫生管理第36页2、一小区10幢603户业主有个习惯，喜欢磕瓜子，且不注意环境卫生，经常把儿童游乐场内吃得瓜子壳满地，清洁起来极其麻烦。您认为该怎样处理？物业环境卫生管理第37页怎样才能使客人接收意见并改变不良生活习惯呢？直接出言劝阻将使业主下不了台，还

17、会伤害到业主感情，也不符合服务行业职业道德规范；而保持缄默、任其所为，瓜子壳被风吹得处处都是，对环境影响很大。怎么办呢？物业环境卫生管理第38页有一天，见那业主又在磕瓜子，保洁员微笑地走到业主跟前说：“您好，不好意思，是我工作疏忽，没有为你准备袋子装瓜子壳。”说完从袋内拿出一个小垃圾袋放在她身边椅子上，并说：“请慢用。”说完开始清理地面上刚吐瓜子壳。眼看业主面带歉意，从那以后地面上再也没有看到有瓜子壳了。物业环境卫生管理第39页3、小区业主经常把鞋架摆到自家门外公共走道上，既影响楼道内景观，还会造成邻里不和怎么办呢？物业环境卫生管理第40页管理处服务中心安排事物助理上门做业主思想工作，明确通知

18、，在公共走道内摆放物品既不符合消防法规，还有碍发生火灾时疏散及灭火工作，也不符合业主条约要求。要求限期整改。另外，要求保安部加强巡查，发觉其它地方有类似现象，及时向上级汇报。物业环境卫生管理第41页对违反物业管理规章现象一定要敢管，不要顾虑可能影响与个别住户关系，一定要把各种违章现象毁灭在萌芽状态，不然以后再来解释就相当麻烦。假如允许违规现象存在，就是放松管理，实际上就是降低了对业主服务质量。物业环境卫生管理第42页4、有一天，某业主把车停在家门口公共道路旁，将车内垃圾全部扫在公共道路上，随风浮荡，弄遍地都是。保洁员该怎么处理？物业环境卫生管理第43页/cpro/ui/uijs.php?adc

19、lass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=77cd8a2c44cead83&k=%B1%A3%BD%E0%D4%B1&k0=%B1%A3%BD%E0%D4%B1&kdi0=0&luki=5&n=10&p=baidu&q=8383_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=83adce442c8acd77&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=2106229&tu=u2106229&u=http:%2F%2F%2FContent%2F2659416_2.html&urlid=0邓天才