政企移动产品-总机服务

1、政企移动产品-总机服务政企移动产品-总机服务1、总机服务业务介绍1）产品定义2）业务开通流程3）功能描述4）业务优势5）资费2、目标客户 目 录21、总机服务业务介绍目 录4业务定义综合虚拟网会易通统一号码企业总机（含商旅服务）总机服务 总机服务是基于综合虚拟网业务，整合企业总机（含商旅服务）、统一号码以及会易通等产品的一项综合信息服务。3业务定义综合虚拟网会易通统一号码企业总机总机服务 总机服务是主要功能灵活的帐户管理单位个人灵活分摊费用（集团帐户与个人帐户）月限额客户、用户自服务管理客户可查询长短号对应关系设置总机服务黑白名单、呼叫权限 综合虚拟网与其他产品的有机结合跨域统一号码呼入与号百

2、通信信息助理应用及商旅服务结合，实现语音通信录、 话务转接、订房与会易通业务结合，用户拨短号接入会易通服务固话、后付费手机跨域混合组网3-6位客户化短号编号虚拟网内短号互拨或真实长号码互拨同振便捷的内部呼叫方式增强的外部联系群优惠客户网外号码组（合作伙伴圈）用户网外号码组（亲情号码）4主要功能灵活的帐户管理单位个人灵活分摊费用（集团帐户与个人帐业务开放范围总机服务业务全省固定电话用户和C网移动用户，暂时不包括预付费用户和小灵通用户。原则上，要求加入综合虚拟网的同一固网Centrex群的分机数量不少于10门。一个用户只能加入一个综合虚拟网。冲突业务：主叫彩铃业务、智能网方式实现的主叫号码携带业务

3、及Centrex群的部分补充业务功能（包括代答、群内话务员/话务台强插、强拆、话务转回等）与综合虚拟网业务不能同时对用户开放。5业务开放范围总机服务业务全省固定电话用户和C网移动用户，暂时1、总机服务业务介绍1）产品定义2）业务开通流程3）功能描述4）业务优势5）资费2、目标客户 目录61、总机服务业务介绍目录8湖北省内IVPN组网结构7号信令INAP：固定智能网协议WIN：无线智能网协议ISUP：ISDN用户部分网元设备AG：接入网关IAD：综合接入设备SHLR：固网智能化引入的固网用户签约业务属性存储设备HLR：归属位置寄存器MSC：移动交换中心MGW：媒体网关独立IP：智能外设，用于放音

4、7湖北省内IVPN组网结构7号信令9固网用户VPN业务采用签约触发，用户在SHLR中签约VPN业务，业务由SS触发，SS启用SSP功能，采用INAP协议将业务触发到IVPN平台。固网用户的IVPN业务实现方式是取消了用户原Centrex群，变成普通用户归入特定用户源的方式实现，固网用户加入综合VPN，需要对固网用户所属端局进行相应配置。湖北电信的软交换分为华为大区和中兴大区，华为大区下的端局，端局交换机在被叫号码前插指定接入码（90959）送汇接局（华为SS）；中兴大区下的端局，端局交换机将用户所拨的被叫号码全部送给汇接局（中兴SS）。华为大区SS和中兴大区SS已经完成相应数据配置，SS通过查

5、询SHLR的签约数据，对端局上报的被叫号码进行相应变换，将业务触发到IVPN平台，实现固网用户的IVPN业务。固网VPN 用户做主叫时须触发VPN 业务，呼叫由IVPN 业务平台处理；做被叫时，不触发VPN 业务。固网用户加入IVPN，需将所有呼叫出局（包括 Centrex 群内呼叫），并针对被叫为短号的情况在被叫短号前填充 0 直至补足 8 位，补足位数后前插字冠出局；对被叫为其他号码的情况与端局原有用户的处理方式相同，直接接续或送汇接局。固网用户综合VPN业务实现方式8固网用户VPN业务采用签约触发，用户在SHLR中签约VPN业本地网开通流程（举例）1、政企本部客户经理填写综合VPN建群需

6、求表（或合同、协议等），发至政企客户部市场经理审核；2、政企客户部市场经理审核确认后向企业信息化部发起申请综合VPN建群受理（数据库内完成），企业信息化部在1个工作日内完成并反馈客户经理；3、客户经理凭客户有效证件到前台营业员处BOSS受理建群信息。4、营业厅在BOSS中受理业务开通，完成用户加入综合虚拟网的操作。5、需要企业总机功能时，客户经理向营业员提供企业总机号码（固定电话号码），营业员在BOSS系统中受理开通商务总机，然后再将企业总机号码录入到综合VPN群中，群内用户拨“18”实现综合VPN网内总机转接查询功能。6、综合VPN用户X个号码（包含手机、固话）以上按批量开通受理。受理方法：

7、先按1、2、3步骤完成，再填写批量受理综合VPN模板发给政企客户部市场经理审核，确认后再向企业信息化部派单由企化部完成。客户经理市场经理企业信息化部建群配置参数前台建群前台受理加入IVPN群OSS9本地网开通流程（举例）1、政企本部客户经理填写综合VPN建群开通流程（网络侧）新建（拆除）省级/本地级综合VPN群：只需在IVPN平台开通新建（拆除）集团级综合VPN群：只需在集团VPN平台开通 CDMA用户加入（退出）省级/本地级综合VPN群（2个平台）：IVPN平台、CDMA HLR平台开通固话用户加入（退出）省级/本地级综合VPN群（3个平台）：IVPN平台、固网SHLR平台、固网端局/AG开

8、通如果该综合VPN群带有总机号码，则在CDMA/固话用户出入群的时候，还需到号百平台做相应操作。IVPN平台与号百平台上，用户具有相同的分机号码。10开通流程（网络侧）新建（拆除）省级/本地级综合VPN群：只需受理注意事项核心提示新建VPN群，一个客户下只能新建一个VPN群，不可以多个，客户名称也要保证全省唯一。新建VPN群，禁止手工输入虚拟网标识新建VPN群，总机号码必须是带区号的固话号码(如：02767892850)新建VPN群，网外号码组最大成员数(0-100),默认0。新建VPN群，提醒客户设置管理员密码，用户客户自服务系统登陆，默认密码为123456。拆除VPN群，必须先退出群内的所

9、有分机。分机加入/退出VPN，请走相应的“CDMA加入（退出）综合VPN”或“普通电话加入（退出）综合VPN”服务提供分机加入/退出VPN，主产品属性“加入综合VPN”、“集团付费属性”两个属性必须做对应操作，加入选“是”，退出选“否”，并做“集团维护”操作分机加入/退出VPN，确认附属产品“综合VPN终端”是选中/取消的。分机加入VPN，附属产品“综合VPN终端”，管理密码必须6位数字。分机换群、换短号，走先退出、后加入两条工单。11受理注意事项核心提示13异常工单处理流程说明 暂由省增值中心牵头处理异常工单，将未处理的异常工单分发到本地网服务开通及激活系统开通岗位，保证异常工单的及时开通处

10、理，并对本地网异常工单处理情况进行统计分析及考核。12异常工单处理流程说明 暂由省增值中心牵头处理异常工单1、总机服务业务介绍1）产品定义2）业务开通说明3）功能描述4）业务优势5）资费2、目标客户 目录131、总机服务业务介绍目录15主要业务特征主叫号码显示 目前 iVPN业务无论主叫用户拨打短号或真实号码，在被叫用户终端上均显示主叫用户的真实号码，即长号码。目前平台正在升级，完成后可实现C打C、固打C、固打固之间实现拨打短号显示短号、拨打长号显示长号功能。同振功能 固网终端做为被叫时1个短号可同振2个终端，C网终端做被叫时无同振功能。同振号码需登记为真实号码，即长号码。对于跨省的全国iVP

11、N集团用户暂不提供同振功能。网外号码组 iVPN集团可以设置若干个网外号码（只能是中国电信的固定电话或移动电话）组成该集团的网外号码组。个人也可以设置若干个网外号码组成个人的网外号码组。每个集团可设M（少于100）个的网外号码，每个用户也可设置N（少于10个）个多个网外号码。网外号码组的修改下个计费月生效。若一个用户既属于集团网外号码组、又属于个人网外号码组，以集团网外号码组优先，在话单中标识为集团网外号码组。虚拟亲友团两个集团可以设置为互为亲友集团，两个集团间用户的呼叫，可以享受费率优惠。亲友团的设置是单向的。14主要业务特征主叫号码显示 目前 iVPN业务无论主叫用户拨打便捷的内部呼叫：短

12、号互拨再也不用为记公司各地办事处的号码发愁啦！郑州的区号是多少？管他呢！不管打到哪儿，短号搞定！公司规模扩大了，短号也能升位！单位内部呼叫，既可以打长号也可以打短号手机和固话之间也可以用短号 跨地域 跨网络15便捷的内部呼叫：短号互拨再也不用为记公司各地办事处的号码发愁便捷的内部呼叫：同振固话可设置与手机同振拨固话短号固话、手机同时振铃手机接听，固话停止振铃利用同振功能，可提供固话、手机同一短号编号功能此时手机虽然在实际编号中编了短号，但可不公布给用户用户对外只公布固话短号，网内用户拨打固话短号时手机同振16便捷的内部呼叫：同振固话可设置与手机同振拨固话短号固话、手机增强的外部联系：网外号码组

13、（合作伙伴圈）综合虚拟网客户网外号码组：综合虚拟网客户可以将联系频繁的电话设置为网外号码组（合作伙伴圈）网外号码组有数量限制，不能设置号段作为网外号码组，只能设置单个的号码某综合VPN客户把供货商的常用电话设入网外号码组把大客户的常用电话设入网外号码组供货商公司大客户17增强的外部联系：网外号码组（合作伙伴圈）综合虚拟网客户网外号增强的外部联系：网外号码组（亲情号码）个人网外号码组：用户可以将频繁使用的电话号码设置为个人网外号码组（亲情号码）用户A用户B把女朋友的电话设入网外号码组把老爸的电话设入网外号码组18增强的外部联系：网外号码组（亲情号码）个人网外号码组：用户可集团付费属性 集团付费属

14、性，可设置为以下基本几种：集团用户费用全部计入集团账户，享受集团优惠费率集团用户费用全部费用计入个人账户，享受集团优惠费率部分集团用户费用记入个人账户，计入个人账户时享受集团优惠费率部分集团用户费用记入个人账户，计入个人账户时享受另一种优惠费率，与集团优惠费率不同对于部分集团用户费用记入个人账户的方式，计入个人账户的呼叫由成员账户呼叫权限决定。实际推广中可分为三种类型：固网分机和C网分机的全部费用均由单位统一付费；固网分机的全部费用由单位统一付费，C网分机的全部费用由个人付费；固网分机的全部费用由单位统一付费，C网分机的部分费用由个人付费。设置单机月消费限额：综合虚拟网客户可灵活设置网内C网分

15、机由单位统一付费的月限额。月限额包含通话费、月租费、功能费等。主要业务特征(续)19集团付费属性 集团付费属性，可设置为以下基本几种：主要业务特灵活的帐户管理：单位个人灵活分摊付费固网分机和C网分机的全部费用均由单位统一付费固网分机的全部费用由单位统一付费，C网分机的全部费用由个人付费固网分机的全部费用由单位统一付费，C网分机的部分费用由个人付费分帐、优惠如此灵活 客户可灵活设置网内C网分机由单位统一付费的月消费额度月限额包含话费、月租费、功能费等月限额余额不能转移到下个月可对每个用户设置呼叫权限，超出权限的费用计入个人帐户 通过设置用户呼叫权限、月限额将费用分别划入集团帐户、个人帐户20灵活

16、的帐户管理：单位个人灵活分摊付费固网分机和C网分机的全部集团帐户、成员帐户、个人帐户集团帐户：每个综合虚拟网客户都有一个集团帐户，用以记录此客户的呼叫话费总额成员帐户：在集团帐户中每个用户有一个成员帐户。管理员通过设置成员帐户的不同权限，可控制发生的费用计入集团帐户还是个人帐户。个人帐户：C网用户有个人帐户，个人帐户中的费用由个人支付。固网用户无个人帐户。21集团帐户、成员帐户、个人帐户集团帐户：每个综合虚拟网客户都有主要业务特征(续)集团封锁号码集团管理员可以设定集团封锁号码，该集团内的C网iVPN用户拨打这些号码的费用将记在个人账户上，固网用户不能拨打这些号码。封锁号码可以是网外真实号码，

17、也可以是网内号码，可通过黑、白名单最大匹配方式设置。封锁号码可按号段方式进行配置。若集团封锁号码与个人封锁号码中配置数据相同，以个人用户设置为准。若黑名单与白名单中数据相同，以白名单优先。成员封锁号码集团管理员可以为每个集团成员设置成员封锁号码，C网用户拨打这些号码的费用将记在个人账户上，固网用户不允许拨打这些号码。自助管理功能iVPN平台提供自助管理WEB门户（ 46:8080/vpn/usr/login.jsp ），向集团管理员提供的管理功能包括：设置和查询集团和成员网外号码组设置和查询集团内成员的呼叫权限设置和查询集团封锁号码、成员封锁号码查询本集团内成员短号码与真实号码的对应封锁和解封

18、锁成员账户管理员密码管理、成员密码重置集团话务员属性管理22主要业务特征(续)集团封锁号码集团管理员可以设定集团封锁号码客户自服务管理-分级管理某综合虚拟网客户A省B省用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户省级管理员管理本省用户集团级管理员可管理所有用户23客户自服务管理-分级管理某综合虚拟网客户A省B省用户用户用户用户自服务管理-用户自管理某综合虚拟网集团A省B省用户仅管理本人查询本人长、短号码对应设置本人网外号码组设置和修改本人个人管理密码用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户24用户自服务管理-用户自管理某综合虚拟网集团A省B省用户仅管理短号编号规则由客户和中国电信根据实际情况共同进

19、行全国统一编码的规划统一网内短号长度，号码长度在36位， 用户短号码只能以2、3、5、6、7、8开头如果群内短号有重复，可在现有短号之前增加12位后区分新编号的同一用户的固网短号与C网短号可尽量保持尾号相同号码“9”作为网内用户呼叫网外用户的前置码，号码“1”作为其他有关呼叫（总机、会议等）的号码首数字25短号编号规则由客户和中国电信根据实际情况共同进行全国统一编码通信信息助理（企业总机）人工转接：由话务员为用户提供服务。用户可向话务员说出联系人的姓名和部门，由话务员查询联系人的号码并转接到分机。内部员工拨18转人工服务按照系统提示直拨分机号码根据语音提示按键选择分机自动语音识别查询转接：用户

20、说出联系人的部门、姓名等信息后，系统通过自动语音识别查询出分机后直接接通分机的电话。外部人士拨总机有多种转接方式提供查号、转接及商旅、法律咨询等信息服务26通信信息助理（企业总机）内部员工拨18转人工服务按照系统提示会易通多种会议角色：主持人、发言者、旁听者多种密码管理：主持密码、发言密码、旁听密码两种召集方式：参会者主动拨入会议、系统呼叫参会者加入会议多种通知方式：短信、电话、传真、电子邮件统一付费功能：先使用，后付费，企业一点支付自主管理：客户在Web页面上可进行帐户基本信息管理、会议申请、预约，电话会议角色管理、密码管理、话单查询等操作会议主持功能：主持人可通过电话流程或者Web操作对会

21、议进行管理控制，包括会议信息查询、发言权限设置、踢出会议、会议录音、结束会议等操作27会易通多种会议角色：主持人、发言者、旁听者自主管理：客户在W1、总机服务业务介绍1）产品定义2）组网结构3）功能描述4）业务优势5）资费标准2、目标客户 3、应用场景（专网用户接入）目录281、总机服务业务介绍目录30业务优势总结统一号码接入，企业形象统一固话手机同振，“电话一个不落”短号拨号，快速又便捷人工总机服务，贴身通信秘书公、私分帐，成本可控，自主管理受理方便，一站购齐29业务优势总结统一号码接入，固话手机同振，“电话一个不落”短号1、总机服务业务介绍1）产品定义2）组网结构3）功能描述4）业务优势5

22、）资费2、目标客户 目录301、总机服务业务介绍目录32计费点说明湖北电信iVPN业务由iVPN业务平台落话单但不批价，iVPN业务平台落话单时，根据用户拨打号码的类型在话单中作相应的标记，如网内呼叫、网外呼叫、网外号码组、话务员、封锁号码等。省计费系统由iVPN业务平台采集话单，并进行批价、合帐。各集团可以分别设置不同的计费折扣，计费优惠由计费系统处理。固网iVPN用户呼出或呼转话务计费点：固网用户网内同一Centrex群内呼叫免费。固网用户群间及网外呼叫，由业务平台落话单。固网iVPN用户呼入不计费。C网iVPN用户呼出、呼转、呼入话务计费点：C网iVPN的所有呼出/呼转话务，由业务平台落话单。C网iVPN的所有呼入话务，由业务平台落话单iVPN业务触发点（包括固网、C网）也落话单用于对帐。31计费点说明湖北电信iVPN业务由iVPN业务平台落话单但不批最新资费固定电话移动电话32最新资费固定电话341、总机服务业务介绍1）产品定义2）组网结构3）功能描述4）业务优势5）资费2、目标客户 目录331、总机服务业务介绍目录35目标客户群分类 总机服务重点面向内部通信频繁的政企客户影响因素1：员工的工作性质影响因素2：工作场所的地理分布流动办公型客户非流动办公型客户非流动型跨域办公型客户非流动型本地办公型客户34目标客