物业年终工作总结十篇

1、物业年终工作总结十篇物业年终工作总结120XX年，管理处在公司、分公司的正确领导下，在各级领导和主管部门的大力支持和仔细指导下，全体职工以履行物业管理服务合同为牵引，以提升服务质量和业主满意度为目标，坚持“专心管理、真诚服务”的原则，打基础求发展，突出公司品质，严格按照ISO9000质量体系标准实施一体化管理的综合服务，强调服务的规范和细节，把物业管理服务做好、做细、做精，全年没有一次重大设备、安全事故，业主对服务工作的满意率达到98%以上，达到了物业服务合同中承诺的服务要求和标准，较好地完成了年度工作任务。一、首要做法及特点（一）加强内部建设，基础管理扎实有用服务上品质，关键在团队综合素质的

2、高低。为此，管理处坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，加强内部建设，从三个方面打牢基础。一是抓职工培训，提升综合素质。管理处成立以来，一直把职工的培训作为团队建设的长期性、经常性工作来做，月有计划，周有落实。以企业文化为主线，以提升职工的文化素质和业务技能，牢固树立敬业精神和职业道德，培养刻苦耐劳、遵守纪律、服从命令的优良品质为目标，通过落实三级培训机制，学习公司初级培训教材和岗位练兵，重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训，通过练姿态，树立良好的岗位形象；通过练技能，提升我们的服务品质；用班队列训练来培养职工的团队精神，合作意识，取得了良好效果。二是抓制度落实，规范工作行

3、为。按照作业文件，管理处全部工作均有具体落实措施和相应的考核办法。职工统一着装、挂牌上岗，按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%；管理处每周分别召开一次例会，在职工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。职工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了电脑化管理，各种联系函、报告均有文件备份。三是抓沟通协调，融洽合作关系。管理处牢固树立“当好总管服好务”思想，端正态度，时刻不忘自己的服务职能，真正以业主的好处

4、为中心，从业主最关怀的情况做起，踏实的做好每一件事。处处尊重领导和各级教职职工，时时有沟通，事事有报告，每月定期召开评议会，听取意见和建议，并及进整改。用我们的真诚和专业博得了各级信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促进了工作开展。（二）预防措施得力，安全管理正规有用安全是物业管理的基础和前提。出入口多，管理范围较大，大大小小的教学设施设备分布各处，通过实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地保证了安全，全年没有一起安全责办事故。一是点面结合，形成完善安全保卫体系。将整个管理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大控制点

5、。每一个控制点都有明确的工作职责和服务质量标准。如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作，还要帮忙完成临街广场、大厅内秩序维持、咨询等工作。并充分发挥技术防范的作用，以监控室为指挥中心，利用先进的电视监控防范系统，对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成综合大楼技防网络，对重点安全部位进行24小时的监控、录相，发现异常情况，及时协调指挥巡逻人员进行处置。二是堵疏结合，车辆管理成效明显。新学期开始，因为家长们感觉车库收费标准偏高，很多车辆不肯意停入车库，二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既采取协调延长免费停车的时间，值班领导帮助家长送孩子到教室等措施进行疏导，又在分公司的

6、大力支持下加大了执勤力度，耐心说服。经过近一月的努力，基本规范了正常交通秩序，同时也帮忙创造了效益，实现了双赢的良好局面。三是群专结合，采取群防群治的治安管理措施。属于开放式场所，人员流动量大，治安管理难度大，通过狠抓内部管理，实行岗位责任制，落实五大服务规范，加大巡逻检查的力度，加强非开放时间进出人员、车辆的查问检查等措施，充分发挥我们专业防范效能。加强与安全部门、社区联防队和派出所的联系，建立定期沟通汇报制度，确保紧急和重大安全事故的处置畅通。同时，在综合楼内部，通过提示和警示标志来提升大众的自我防范意识，注意发挥广大学生家长的作用，发现可疑人员立刻通知保安员，使治安管理防患于未然。（三）

7、定额管理到位，清洁服务质量稳步提升进场前期，因为没有进行完全的开荒清洁，人少工作量大的矛盾较为突出，加之清洁职工多为新手，普遍存在责任心不强、服务意识差、操作技能弱、工作效率低等问题，严重影响清洁服务质量。针对这一情况，管理处及时调整思绪，逐步探索实践，采取定额管理等多种方法，逐步提升清洁服务品质。一是合理区分人手，明确职责。前期，需要合作完成的项目较多，管理处将整个清洁区域划分为四个片区，8个清洁人员分成四组，分别负责，每组又把任务落实到人，既分工又合作，尽量做到工作量大概相当，保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换，既保证了公平，又确保人人熟悉每一区域。步入正轨后，则采取定人

8、定岗定位，每人固定一个区域，不再轮换，保证了稳固性和责任到人。二是落实每日工作程序。根据试点，总结出了每一个区域的日工作程序，对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准，明确了卫生间、通道、跑步梯等重要控制点，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。并加强现场指导监督催促，严格落实公司制订的清洁把握表，领班、管理员、清洁负责人、经理层层把关，由粗到细，不仅要经得起看，还必需能经得起察。三是注重细节养成，展现良好的精神面貌。管理处把清洁工的精神面貌和职业道德培养放在其工作的全进程。通过每周的例会抓教育和培训，灌输企业的执行文化和服务意识；通过每日的班前会，检查仪容仪表，从站

9、、立、行的仪态，微笑服务和文明礼貌用语等微小养成抓起，使职工基本做到了在工作进程中以礼待人，热情仔细为顾客服务，处处为顾客着想，关于顾客提出的工作建议或意见，认真、耐心聆听，乐于接受，努力改善，使顾客满意率得到了很大提升。（四）积极探索实践，教学服务主动到位教学管理的特别性关于公司来说也是一个新课题。通过在工作中学习，在工作中总结，逐步形成了与之相适应的工作方法，取得了较好地成绩。一是完善岗位职责，制订标准作业程序。管理处结合暑期的工作实践，充分利用品质部的指导作用，拟制完成了教学管理员的岗位职责和教学管理标准作业程序。关于教学管理服务中的每一个作业环节，都有切实可行的服务标准和作业流程。使管

10、理员在进行教学管理服务时，都有规范的指导性文件，有清晰的操作程序，有明确的效果要求，有严格的监督体系，从而保证了专业化的服务品质。二是细化教学计划，主动服务。教学计划性不强，随机性较大，其教学主管部门很难及时提供详细地教学计划。为了服务得更好，管理员常常主动深入一线，通过找任课老师了解，协调安全部在监控室做好使用记录等摸清情况，然后自己汇总、整理出实用的教室使用计划。做到了对负责区域内的基本特点和首要情况都烂熟于胸，从而保证了教室开关的及时性和正常教学秩序。开学至今，没接到一起投诉。三是认真落实标准作业程序。教学前严格按照公司上岗时的仪表要求抓好形象，体现职业化标准。认真进行清洁和教学设施设备

11、检查，加强对清洁员的监控和监督催促，及时发现问题及时处置。教学中最多不超过1小时在负责区域内巡视服务一次，检查监督催促清洁卫生，把握教室使用情况，收集把握老师、家长的投诉意见和处置意外情况。教学后，迅速整理检查看是否有遗留的物品，及时归还。没有课期间，每天对所辖区域内教室至少巡视一次，重点教室如电脑室、语音教室、钢琴室则巡视二次以上，确保了教学的服务品质。（五）日常养护良好，设施设备运转正常工程维护尽管只在合同商定中只有很少内容，但管理处仍把工程管理作为物业服务的一个重点，确保不出任务问题。一是坚持一盘棋思想。安排管理员及保安人员每天对管辖范围进行巡检维护，及时发现问题，及时报告，确保综合大楼

12、外观整齐，教室内外设施设备基本没有损坏。二是严格落实设备安全运行岗位责任制。各项设备运行记录完整，定时检查，定期维护，对电梯出现的死机、错层等问题能联系厂家及时调试，解决。特别是周末，更是定人定位，不离现场，确保了电梯、中央空调正常运行。三是积极帮忙甲方对遗留工程问题进行整改。_新建落成，遗留问题较多，管理处不因项目未在服务合同商定内就不管不问，而是按公司的规范，主动配合巡视检查其他配电、消防等内容，及时发现并帮助解决了消防箱漏水、二次供电、门锁更换等问题，同时还帮助老师处置上课中碰到的供电、排水等实际困难，得到了老师和家长的高度赞扬。二、存在问题20XX年物业管理处的物业管理服务形势发展良好

13、，成绩突出，但也存在一些薄弱环节，首要表现在：一是人员构成新，经验缺乏，在完成相关事项时显得主动性不够，管理、盘查等显得不够大胆。二是安全防范仍有薄弱环节，教学高峰期安全防范力量相对吃紧，对人、财、物的监控显得力不从心，有家长丢包等个别现象发生。三是清洁质量有待进一步提升。目前内部建设还未全部完工，球幕影院等仍在装修，加之周末特别是组织有大型活动时，学生、家长人流量特别大，而部分人员又没有良好的卫生习惯，乱扔乱丢，清洁服务难度很大，很难保持在较高的标准。四是甲方未向我处移交相关工程图纸、说明书，水电、消防工程等又不在我们服务范围，出现水电、消防上的小故障时，协调甲方处置延时较长，部分不清楚情况

14、的老师对管理处的工作有肯定意见。三、明年工作计划20XX年管理处工作，将按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年计划”重要思想为指导，以提升物业服务品质为目标，以推广落实新版作业文件、五大服务规范和落实规章制度为主线，紧紧抓住安全防范、教学服务和清洁绿化等服务重点，适应新的编制体制，稳步推进物业管理服务工作，练内功、打基础，力争物业管理服务迈上新台阶。一是提升管理，稳步发展。加强人员岗位培训，在科学管理等多方面采取措施，提升职工整体素质，不断提升服务质量。二是加强与产业发展中心的沟通协调，理顺关系，建立规范的物业管理机制，提升解决问题的时效性，确保物业管理合同的续签。三是开源节流，积极

15、拓展服务项目上，努力开发多种经营项目，美满完成公司下达的各项经济管理目标，取得经济效益和社会效益的双赢结果。物业年终工作总结2现在的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的职工，对前台工作也由生疏变成了熟悉。之前我感觉前台工作很简单、单调、乃至没有聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业知识，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回想过来的前台工作，有得有失。下面我就简单总结今年的工作：一、工作内容日常招待及接听电话：热情招待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服

16、务事项，并协调处置结果，及时反馈、电话回访业主。日常报修的处置：根据报修内容的不同积极进行派工，夺取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天清晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，关于不合格的及时告知清洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商店的水电费及物业费。搜集各类顾客对物业管理进程中的意见及建议，不断提升小区物业管理的服务质量及服务水平。二、工作心得在完成前台工作的进程中，我学到了很多，也成长了。不少我感觉做好前台最重要是：服务态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任

17、。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道如何回事，要做到事提前知。三、明年工作计划关于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免碰到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本知识，提升顾客服务技巧与心理，完善前台招待的细节。进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面本领，跟上公司前进的步调。很幸运刚从学校毕业就可以加入_物业的团队，如今此刻，我的最大目标确实是力争

18、在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！物业年终工作总结3坚持“全部从医院好处出发，20XX年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。全部以临床、病人为中心”原则，做了以下工作：完善监督机制，物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方认真履行监督义务，严格按合同商定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长率领检查，月末由科主任率领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时监督催促整改，做到有人

19、查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。配合医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理，重新制订和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司职工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行洗濯消毒，做好自己的工作。科对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格

20、达标，不给医院造成扣分。因为我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划报告等工作。以及门诊楼、内科楼卫生间设施陈旧落后、外科裙楼卫生间没有透气排风设施等问题，完成卫生间除味工程因为医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。卫生间脏、异味重，一直是医院的老大难问题。今年五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求清洁职工勤冲刷、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，

21、实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制。作为不可或缺的后勤保障，完成突发、应急工作。科全体职工包含聘任职工及物业公司职工，积极配合医院行动，随叫随到积极准备电梯、搬运及清洁应急预案，医院及伤病员的需要确实是指令，积极协调，战胜各种困难保证完成了任务。合同职工及物业公司职工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的清洁消毒、垃圾运送及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。发放控烟宣传材料1万余份，5控烟工作认真完成院“控烟办”交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本，填写表格80余份。上级文明办的没有烟医院评比检查中受到表扬和好评。其它工

22、作1、完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。原有基础上完善各种管理办法、考核办法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份。2、加班加点美满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等全部工作。2全科职工积极配合“五一合唱节”国庆节”等大型活动。3、于4月、10月两次对内科楼、外科楼、营养楼进行全面统一灭蟑螂工作。4、认真完成了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转运工作。明年工作计划1、物业管理方面，进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境。2、想办法增加绿地及休闲座椅，为广大病员提供良好的修养环境。3、力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶

23、。物业年终工作总结4一、各部门工作汇报1、客服中心（1）认真落实部门各班的日常管理工作。热情招待来访业主和往来单位。认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续420户。配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查。一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制订紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边监督催促和帮忙外来单位调试水泵房变压器，电工班职工连续加班帮忙调试并学习相关技能。在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。（3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多

24、业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。（4）坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，清洁班监督，发现违规装修及时反愧沟通并提出整改意见。（5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处置、回访，至今未有一件重大有用投诉。（6）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。（7）安排清洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒。整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。清洁班各职工一直厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。（8）客服中

25、心每月制订催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，没有其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直空置并未交费的有16户。屡次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。（9）不断监督催促开发商逐步解决遗留问题（如房屋和外墙漏水、烟道串烟等），虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。（10）努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签定广告位协议，为公司创造收入。（11）将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓

26、解人员困境，提升办公效率，实现办公自动化。（12）与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并屡次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。（13）组织好全体职工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对全部职工进行考核，全面提升了职工的物业理论知识和综合服务素质，使公司的整体服务质量实质性地提升了一个台阶。（14）不断地与开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制订出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避免公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。（15）积极配合各部其他日常工作，加强部门职工的节能降耗意识、团队协作

27、意识、服务意识、“主人翁”意识。2、保安部（1）每日抓好保安员形象，首要是坐姿、站姿、礼貌礼仪、言行举止等方面，从而提升了物业公司的形象。（2）抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有用措施进行处置。并两次抓获小区小偷。（3）坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极参与公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。（4）将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有用措施进行处置。（5）华菱交房期间，安排保安人员加班，尽力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作，为业主交房提供了安全有序的保证。（6）严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。

28、（7）做好了公司用车和日常采购工作，积极配合各部全部工作。（8）加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识。3、综合财务部（1）每日对各项收费已进行详细记录，并作好了每日台账，在小区入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20XX年1月1日至20XX年12月3日的物管费元，广告位管理费元，车位管理费元。20XX年全年现金总支出为XX元。（2）帮忙客服中心不断追收拖欠的物管费，并尽力做业主的思想工作，在不失原则的前提下，尽大概地满足业主的要求。（3）配合公司领导发放好职工的每月工资和福利待遇。（4）妥善保管好公司的支票、现金、财务凭证和财务章的安全。（5）每月和银行、

29、税务局等单位交涉相关工作。（6）做好了办公室的其他日常管理和招待工作。（7）加强节能降耗意识和团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。4、公司（1）屡次与开发商老总协商，并监督催促其将消防设施设备、电梯内/地下停车场安装摄像头和电梯门框改造等事宜落实到位。（2）各项配套设施设备（发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、排水系统设施设备等）已部分已损坏，新天地开发商监督催促承包商已逐步解决。公司向新天地开发商提出，希望其尽快将门铃系统、消防设施设备、楼道门、机电设施设备、给排水系统、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的统一管理。（3）协商并监督催促金地利开发商安装门头

30、相关设施设备的工作已落实，物业公司已作好各项交接验收准备工作。（4）屡次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜。（5）关于二期夜间施工问题，公司屡次与业主委员会、开发商、施工方协商交涉，并采取了一系列措施，比如：如果有特别问题需要加夜班，开发商、施工方需提前通知物业公司和业主委员会，并出通知告知全体业主，但此特别情况频率不能过高。若未经通知，擅自施工，开发商委托物业公司施行“三呼三拉三开闸”方案，并对施工进行处罚XX元/次，此费用用于业主活动资金。（6）与开发商探究10月25日至11月1日和11月16日至11月18日两次集体交房的相关事宜，并制订了详细周密的可行性方案，为小区业

31、主顺利交房做好了充分的准备。（7）妥善周密地安排好各部门和各岗位的具体工作，尽力配合华菱开发商一期集体交房工作。二、各部门在工作中存在的问题1、岗位责任制没有落到实处，管理比较松散，个别工作进度均比计划拖延滞后。2、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。3、保安形象还有待加强，特别是仪容仪表和言行举止。4、小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。5、有偿服务价目表内容不完善，应重新制订完整的有偿服务价目表。6、公共配套设施设备、给排水系统、机电配套设施设备的巡查还需进一步加强。7、卫生死角清扫的不到位，还需要进一步加强。8、人员综合素质未能达到要求，人员素质参差不齐，

32、一专多能的人才不多，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳固性有待加强。以后将采取培训的方式加以提升。9、针对部分没有正当理由拒交物管费的业主，还有待采取其他更有用的措施。10、各部门的服务意识、主人翁意识、节能降耗意识还需进一步加强。11、对物料的管理、使用、采购需进行更规范的管理，做好节流的控制，并保证物品的及时补充。三、20XX年的计划自20XX年以来，物业公司的发展，一直紧紧围绕以“对人服务，对物管理”为指导思想，以“优化管理、管理创新”为核心，以“增加公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务，控成本。公司将在20XX年有以下计划：1、有用控制成本，

33、节约费用开支，对全部开支进行严格的审核把关，完善采购制度并监督实施。2、团结共进，加强工作协调力。作为同一个公司职工，应该互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了公司整体发展这个共同目标，各职工应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用团队的力量提升公司的整体作战本领。3、伴随着二期收楼及小区的入住率不断上升，物业公司各岗位的服务质量还需进一步提升。4、继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入使用（电梯内与地下车场加安摄像头）等，解决和提升小区安防硬件系统的配备和完善。5、加强职工的主人翁精神，要时刻以公司的好处为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公

34、司的集体好处为前提。6、完善职工培训与鼓励制度，达到了理论和实操同步，深入地了解到职工的特点和工作本领，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥职工的潜力，调动了职工的工作积极性，提升了工作效率，令公司的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。7、提升收取物管费等各项费用的技巧，并建立有用的收费体制。8、采取“对人服务，对物管理”的模式，配合娱乐设施的配套服务，努力创造经济效益。力争把服务、娱乐做为文化的推广，把社团组织组建与实施方案落到实处，把南湖新天地小区营建成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。9、完善各项管理制度，建立职工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度。加强人事流程的规范

35、管理，严格执行公司审批的人员编制，根据精干、高效的原则，结合各部门工作开展情况进行定岗定员。对各部门的人员招聘条件重新制订招聘标准，尽量用下岗职工，缓解企业人员成本的支出负荷。10、针对职工在物业服务进程中出现的典型性问题，进行各类培训工作。对新职工进行上岗培训，若新职工数量少，就实行老带新原则，若新职工数量多，就实行规模培训计划。11、加强团队建设，关怀职工，改善职工福利。加强与职工的沟通，定时进行职工意见调查，对离职职工进行满意度调查，了解目前存在的职工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。12、XX公司综合财务部每月与总部综合财务部进行财务核算，确保XX物业公司财务工作的规

36、范性、准确性，提升财务工作效率，为公司领导提供最准确财务数据。一份汗水一分收获！物业公司全体职工在各领导的指导下，尽管取得了肯定的成绩，但离工作的目标仍有很大的差距。这需要我们全体职工，脚踏实地，从服务着手，逐步把物业公司的服务品质提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！我们坚信：20XX年，物业公司将是一个不同凡响的一年！物业年终工作总结5我们物业坚持安全没有小事的原则，做好了安全工作。现将工作总结如下：一、主要业绩1、确保了小区没有安全管理事故。保安部在今年继续脚踏实地抓好小区平常安全管理的落实，加强小区平常安全巡检和巡检监视管理，做好经常性的安全检查，确保了20XX年没有偷、盗、消防等安

37、全管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。2、季节性和阶段性得到有用落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和计划，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的展开。3、积极跟进车辆收费的前期预备。保安部在20XX年与各相干部分配合积极跟进停车场收费前期预备，出台停车场管理制度，制订停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。4、保安管理顺利展开。根据公司发展需要，我部在XX月XX日开始安排保安职工进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，

38、确保了现场保安管理的顺利展开。5、在做好本职的同时，努力发挥保安部职能。保安部在做好平常安全管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在题目进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部分进行整改，并跟进整改情况。同时保安部积极配合各相干部分的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部分的巡检、监视及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、尽力予以配合。保安部实际上已基本担负了一个保安的职责，在安全管理外配合各部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。6、管理制度的调剂和修改完善。为适应管理情况的变化和情势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调剂，以使制度

39、和操作流程应具有实操性，为保障顺利有序展开奠定了基础。7、内部管理方面的进步：（1）保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制，有用减缓了招聘压力和下降人事用度支出，解决了20XX年长时间影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多题目，单个岗位每月可勤俭用度650元左右，实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差别，对部份管理制度进行了适度调剂，以确保在质量与标准不降落的条件下实现人事用度支出的缩减和增进队伍稳固。（2）队伍稳固性增加，保安职工活动率稳步降落。20XX年，保安部把队伍的稳固列为重点来抓，积极加强与职工的沟通及引导，转变职工的心态和思

40、想，同时进步管理职工的管理技能，使职工活动率稳步降落，与去年职工活动率相对照下降了近6个百分点。（3）20XX年，保安部调剂培训思绪，培训的重点偏重放在队伍的整体形象、礼仪、服务意识，和主动性、原则性与灵活性的利用上，增进职工在处置岗位题目时能逐渐到达“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了肯定的成效。二、主要存在的不足1、8月事件，它反映出保安部在过往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处置题目时原则性与灵活性结合的严重不足，导致由主动变成被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深入的教导，在事件后，虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好

41、转，但部份职工在实操本领上仍比较欠缺。2、作为安防管理部分，在确保重要职责“安全保卫”得到有用落实，保障小区的整体安全秩序的条件下，队伍的形象、礼仪、与服务态度，和处置题目的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳固后的5月和6月份在这些方面做了大量的，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，职工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，修建的气氛仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在，这对保安部来讲是一个长时间的。3、智能化系统的实际利用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能照实得到使用，

42、小区仍处于依托人防管理状态，这是下一步保安部需配合工程、客服共同跟进解决的题目。4、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严重，虽经屡次维修整改，但仍未得到切实的解决。三、后续工作思绪1、将安全管理列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好平常安全管理的落实、检查、监视，确保小区的安全与秩序。2、与职工建立良好的沟通渠道，进步管理本领，加强与职工的沟通，把握职工动态，及时采取措施，以增进保安队伍的进一步稳固。3、积极配合公司行政管理，实行绩效管理制度，使赏罚得到有用落实，以此进步职工的积极性与竞争力。4、加强对职工的培训力度，的计划地展开培训

43、，以解决职工的形象、礼仪、与服务态度及处置岗位题目的主动性和灵活性为主，从而进步部分的整体素质，使保安部在整体上有所突破。5、尽力配合公司发展需要，加强保安管理，确保现场保安管理有序展开，对外将积极建立保安形象、服务与管理窗口。6、实行小区出入车辆收费，逐渐完善小区停车场及车辆管理。7、加强小区消防安全管理，确保小区消防安全。8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态。9、发挥部分职工及特性上风，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，积极配合各部分的，使保安岗位职能尽大概得到发挥与突破。物业年终工作总结6树品牌、抓管理、提升物业服务质量是我

44、们建工物业管理有限责任公司在物业工作中倡导的工作目标。回想过去一年里，我们在物业管理上做了大量工作，首要总结如下：一、 加强职工培训，提升自身素质。公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、收费管理、图纸管理、设施管理、维修管理、安防管理、分别分期分批进行专项、专期专批进行一系列培训课程，使公司各部门人员得到自身素质的提升，通过不断提升，在服务工作岗位上实施和领悟，使全体工作人员在服务与管理水平上有了肯定提升。二、 树专业形象、服务千家万户。职工有了自身素质的提升，公司加强企业品牌形象的定位，在服务内容、质量、深入不断深入，使各业主/住户享受仆人服务，在服务礼仪、礼仪、

45、礼貌方面全情投入，加强与业主沟通，想业主之所想，急业主之所急，为业主排忧解难。公司为各职工统一配制整齐美观大方的工作服饰，使各职工形象上得以精神饱满，有礼有仪，给业主/住户提供优质的服务，留下良好印象。三、 成绩面前戒骄戒傲，加倍努力不断开辟。公司职工在工作上不断努力，自我提升，在安保工作不松不懈，坚持24小时值班及巡逻制度，各小区巡逻人员按照预先设定的路线，按顺序地对各小区内各巡更点进行巡查。在规定时间区段内按顺序到达每一个巡逻点签到，另各小区设有专线对讲系统（电话、对讲机），在紧急呼叫或紧急情况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助，以得到全面救助，确保了各小区业主与住户的人身及财产

46、安全。也使我们公司各小区在20XX年中没有发生重大治安及刑事案件，受到了广大业主的好评。职工们都表示在成绩面前要戒骄戒傲，以成绩为动力，把物业管理工作再上一个新台阶。四、 专心专业维修，确保服务工作公司对小区内的公共设施，运行状况进行监控和及时进行维护和修理。及时发现并解决小区基础设施（如道路、停车场、垃圾站、供电、供水、排水设施设备）存在的问题，保证有用地运转。小区绿化、卫生方面、公司不断投入，绿化专人仔细护理，卫生专人分区域负责，使各小区内的园林绿化及空气卫生环境更接近大自然，令业主/住户有一种返璞归真的大自然感觉。物业年终工作总结720XX年度对花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和光辉

47、同在的一年。而作为花园管理处的主任，同时又是公司的一名老职工，我深有领会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体职工的锐意进步、不懈努力，战胜种种困难，花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济目标。全体职工敬业爱岗、战胜困难、努力工作，促进了全部工作的落实，较好地完成了年度经济目标。年末，顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体职工积极准备，勤奋工作，热情招待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为市优秀物业管理小区。在完成对内管理的同时，积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份在宿舍的招标中成功中

48、标，为公司的更进一步发展，做出贡献。在小区物业管理中，我不断地总结经验和教导，汲取好的地方，改善管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、自己的工作，时刻牢记自己的岗位职责，有责任心，对始终忠诚和热爱。2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提升服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大大概发挥每一名职工的本领。严格制订各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制订下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制订工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，帮忙公司品质保障部的月检。对职工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合

49、格服务进行检查和纠正，及时追踪。全部工作做到层层把关，消除管理漏洞。3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出，开源节流，提升利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：清洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提供了服务。4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的互相接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访，并召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我

50、反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据公寓的情况，设有日常维修服务和24小时服务电话，制订了24小时值班制度，关于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处置。关于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细地记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。关于业主的投诉，及时有用耐心的处置，做好解释工作，管理处在院内增加了养花浇灌的工具，方便的业主；制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，记载每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况，又丰富了业主的日常生活；管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花

51、、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜灯谜、消防安全演习等活动，活动取得了较好地效果，让业主真正感觉到物业，滋润人心。5、根据公司品质保障部年初制订的培训计划，管理处结合自身的情况，也制订了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又熏陶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提升，职工的服务水平更进一步的加强。6、关怀职工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解职工的想法，解决职工的实际困难，用真心换真心，让职工真正感觉到大家庭的温暖。为此，管理处经常组织职工

52、茶话会，听取职工的意见和建议，为职工解决困难；组织职工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛；节假日为职工送温暖，一件小礼品代表的是管理处对职工的.爱。有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了职工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增加了职工的自律意识和团结意识，调动了各部门职工的工作积极性和责任心，提升了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了屡次外拓项目的考察和参观，管理处的全体职工积极准备，热情招待，把物业最好的一面展现出来，为公司博得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。20XX年度，在各方面的工作中取得了肯定的成绩，同时

53、也存在着很多的不足和问题。但我有信心在以后的工作中不断改善，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教导，不断地进步，做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者！自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，客气讨教释惑，不断理清工作思绪，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书籍、问同事，不断丰富知识把握技巧。在企业领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基

54、本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客户服务部与其他部门的合作下，较好地完成了全部工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：一、规范行为，提升自身形象。1、管理处职工统一着装，挂牌上岗。2、按客服中心的招待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式招待业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。4、业主的报修、投诉等工作做到及时有用的处置和回访，并认真做好记录。二、规范服务。1、认真书写全部工作日志，文件、记录清楚。2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。3、客服组每周一上午召开一次周例会，在职工汇报工作的基础上，小结

55、、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时报告主管，请示工作。4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处置居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从没有怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这

56、家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，没有数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上没有怨没有悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，监督催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，消除违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况

57、，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处置，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁企业技术人员维保、维修。对小区路灯监督催促全面检查维修，供水供电系统及时检验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范清洁服务进程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区清洁工作，制订标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有用地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活

58、垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化职工坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是没有理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。博得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间没有一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、

59、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个抚琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。九、首要经验和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；（2）只有主动融入集体，处置好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责；（4）只有树立服务意识，加

60、强沟通协调，才能把分内的工作做好。十、存在的不足因为工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对过往的一些收费情况了解还不够及时。十一、下步的打算针对工作中存在的不足，为做好新一年的工作，突出做好以下几个方面（1）积极做好与妇保、海关相关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；（2）加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效益；（3）管好耗材方面的开销，最大程度为企业节省成本；（4）费尽心机培训职工礼仪与操作知识，努力成为一只综合素质较高的清洁队伍；（5）抓好所管区域的清洁后勤工作。综上所述，我部门工作在企业领导的尽力支持，在各部门的大力配