卓越绩效评价管理的准则和主要内容

1、 卓越绩效效评价管管理的准则和主要内容容1.范围围本标标准规定定了组织织卓越绩绩效的评评价要求求。本标标准适用用于追求求卓越绩绩效的各各类组织织，为组组织追求求卓越绩绩效提供供了自我我评价的的准则，也也可用于于质量奖奖的评价价。2.规范范性引用用文件下列列文件中中的条款款通过本本标准的的引用而而成为本本标准的的条款。凡凡是注日日期的引引用文件件，其随随后所有有的修改改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本标 准准。然而而，鼓励励根据本本标准达达成协议议的各方方研究是是否可使使用这些些文件的的最新版版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本适用用于本标标准。GB/TT

2、190000-20000 质质量管理理体系 基础和和术语（iidt ISOO90000:220000） GB/TT190004-20000 质质量管理理体系 业绩改改进指南南 (iidt ISOO90004:220000) 3.术语语和定义义GBB/T1190000-220000确立的的以及下下列术语语和定义义适用于于本标准准.卓越绩效效(peerfoormaancee exxcelllennce)通过过综合的的组织绩绩效管理理方法,使组织织和个人人得到进进步和发发展,提提高组织织的整体体绩效和和能力，为为顾客和和其他相相关方创创造价值值,并使使组织持持续获得得成功。 治理(ggoveerna

3、ancee):在在组织工工作实行行的管理理和控制制系统。包包括批准准战略方方向、监监视和评评价高层层领导绩绩效、财财务审计计、风险险管理、信信息披露露等活动动。标杆(bbencchmaarkss):针针对相似似的活动动,其过过程和结结果代表表组织所所在行业业的内部部或外部部最佳的的运作实实践和绩绩效. 价值创造造过程(vallue creeatiion proocesssess)为组组织的顾顾客和组组织的经经营创造造收益的的过程.注: 价值值创造过过程是组组织运营营最重要要过程,多数员员工介入入这些过过程,通通过这些些过程产产生组织织的产品品、服务务，并给给组织的的股东和和共他主主要相关关方带

4、来来实际的的经营结结果。支持过程程(suuppoort proocesssess):支支持组织织日常运运作、生生产、服服务交付付的过程程。 注：支持过过程可以以包括财财务与统统计、设设备管理理、法律律服务、人人力资源源服务、公公共关系系和其他他行政服服务。这这些过程程虽然不不能直接接为顾客客增加价价值或创创造价值值，但为为价值创创造过程程的实施施起到保保证、支支持作用用。组织织需识别别全部支支持过程程，必要要时确定定关键支支持过程程。4.评价价要求领 导:本条款款用于评评价组织织高层领领导在价价值观、发发展方向向、目标标、对顾顾客及其其他相关关方的关关注、激激励员工工创新和和学习等等方面的的作

5、为，以以及组织织的治理理和履行行社会责责任的情情况。组织的领领导:组组织应说说明高层层领导如如何确定定发展方方向、完完善组织织的治理理以及如如何评审审组织绩绩效。 高层领导导的作用用 组织织应从以以下方面面说明高高层领导导的作用用:a) 高层层领导如如何确定定和展开开组织的的价值观观、长短短期发展展方向及及绩效目目标；如如何在绩绩效目标标中均衡衡地考虑虑顾客及及其他相相关方的的利益；如何向向全体员员工、主主要的供供方和合合作 伙伙伴沟通通组织的的价值观观、发展展方向和和目标；如何确确保双向向沟通。b) 高层层领导如如何创造造有利于于授权、主主动参与与、创新新和快速速反应的的环境，促促进组织织学

6、习和和员工学学习的环环境，遵遵守法律律法规的的环境；如何恪恪守诚信信经营等等道德规规范，并并影响 组织的的相关方方。组织的治治理 组织织的治理理如何致致力于以以下关键键因素：a) 组织织行为的的管理责责任； b) 财务方方面的责责任； c) 内、外外部审计计的独立立性； d) 股东及及其他相相关方利利益的保保护。组织绩效效的评审审 组织织应从以以下方面面说明如如何评审审其绩效效： a) 高层领领导如何何评审组组织的绩绩效和能能力;如如何通过过评审来来评价组组织的成成就、竞竞争绩效效以及长长、短期期目标的的进展；如何通通过评审审来评价价组织的的应变能能力。 b) 说明高高层领导导定期评评审的关关

7、键绩效效指标及及近期绩绩效评审审的结果果。 c) 高层领领导如何何根据绩绩效评审审结果确确定并落落实改进进关键业业务的优优先次序序，并识识别创新新的机会会；适当当时，如如何将这这些优先先次序和和创新机机会在供供方和合合作伙伴伴中实施施，以确确保与组组织调协协一致。 d) 组织如如何评价价高层领领导的绩绩效；如如何运用用组织绩绩效评审审的结果果改进高高层领导导及领导导体系的的有效性性。社会责任任 组织应应说明其其在履行行公共责责任、公公民义务务及恪守守道德规规范方面面的做法法。公共责任任 组织织应从以以下方面面说明如如何履行行其公共共责任： a) 明确组组织的产产品、服服务和运运营对环环境保护护

8、、能源源消耗、资资源综合合利用、安安全生产产、产品品安全、公公共卫生生等社会会影响所所采取的的措施；说明为为满足法法律法规规要求而而采用的的 关键键过程、测测量方法法和目标标，说明明应对产产品、服服务和运运营中的的相关风风险采用用哪些关关键过程程、测量量方法和和目标。 b) 如何预预见和应应对公众众对组织织的产品品、服务务和运营营中当前前和未来来对环境境保护、能能源消耗耗、资源源综合利利用、安安全生产产、产品品安全、公公共卫生生等方面面的隐忧忧。道德行为为 如何何确保组组织行为为符合诚诚信准则则等道德德规范;说明用用于监测测组织内内部、与与主要合合作伙伴伴之间以以及组织织的治理理中行为为道德的

9、的主要过过程及测测量方法法和指标标。公益支持持 组织如如何积极极地支持持公益事事业，确确定重点点支持的的公益领领域并积积极参与与；高层层领导及及员工如如何为此此做些贡贡献。5.战 略 本条款款用于评评价组织织的战略略目标和和战略规规划的确确定、部部署及其其进展情情况。战略制定定 组织织应说明明如何制制定战略略,确定定战略目目标,包包括如何何提高组组织的竞竞争地位位、整体体绩效，以以及如何何使组织织在未来来获得更更大的成成功。 a) 组织应应描述其其战略制制定过程程、主要要步骤、说说明主要要参与者者及长、短短期计划划时间区区间，时时间区间间如何设设定，战战略制定定过程如如何与长长、短期期计划时时

10、间区间间相对应应。 b) 组织如如何确保保制定战战略时考考虑下列列关键因因素，并并说明下下列有关关数据和和信息是是如何收收集和分分析的： 顾客和和市场的的需求、期期望以及及机会； 竞争环环境及竞竞争能力力； 影响产产品、服服务及运运营方式式的重要要创新或或变化； 人力资资源和其其他资源源方面的的优势和和劣势； 资源重重新配置置到优先先考虑的的产品、服服务或领领域的机机会； 经济、社社会、道道德、法法律及法法规以及及其他方方面的潜潜在风险险； 国内外外经济形形势的变变化； 组织特特有的影影响经营营的因素素，包括括品牌、合合作伙伴伴和供应应链方面面的需要要、组织织的优势势和劣势势等； 可持续续发展

11、的的要求和和相关因因素。 c) 组织应应说明关关键的战战略目标标和对应应的时间间表，战战略目标标如何能能够均衡衡地考虑虑长、短短期的挑挑战和机机遇，以以及所有有相关方方的需要要。 d) 组织应应说明如如何进行行战略调调整。战略部署署 组织织应说明明战略规规划的制制定与部部署，以以及如何何进行绩绩效预测测。战略规划划的制定定与部署署 组织织应从以以下方面面说明将将战略目目标转化化为战略略规划的的方式、组组织的战战略规划划及相应应的关键键绩效测测量方法法和目标标： a) 如何制制定和展展开战略略规划以以实现关关键战略略目标，说说明主要要的长、短短期计划划，包括括关键的的人力资资源计划划，并说说明在

12、产产品和服服务、顾顾客和市市场以及及运营方方面的关关键变化化； b) 如何配配置资源源以确保保战略规规划的实实施，如如何保持持战略规规划所取取得的关关键结果果； c) 说明监监测战略略规划进进展情况况的关键键绩效测测量方法法和目标标，如何何通过强强化测量量系统确确保组织织的协调调一致性性，如何何确保测测量指标标系统涵涵盖了所所有关键键的战略略部署领领域和相相关方。绩效预测测 组织应应根据所所确定的的关键绩绩效测量量指标对对绩效进进行预测测,并说说明组织织的长、短短期计划划期内的的绩效预预测情况况，如何何将所预预测绩效效与竞争争者的预预测绩效效相比较较， 如如何将其其与主要要的标杆杆、目标标及以

13、往往的绩效效相比较较。6.顾客客与市场场本条条款用于于评价组组织确定定顾客和和市场的的需求、期期望和偏偏好，建建立顾客客关系的的方法；确定影影响赢得得、保持持顾客，并并使顾客客满意、忠忠诚的关关键因素素的方法法。顾客和市市场的了了解 组织织应说是是如何确确定顾客客和市场场的需求求、期望望和偏好好，以确确保产品品和服务务不断符符合需要要并开发发新产品品和开拓拓新市场场。 a) 如何确确定顾客客群和细细分市场场，在这这一过程程中如何何考虑竞竞争者的的顾客及及其他的的潜在顾顾客。 b) 如何了了解关键键顾客的的需求和和期望，以以及这些些需求和和期望对对于顾客客购买决决策的相相对重要要性。如如何针对对

14、不同的的顾客群群采取不不同的了了解方法法。如何何使用当当前和以以往顾客客的相 关信息息，并将将这些信信息用于于产品和和服务的的设计、营营销、过过程改进进和其他他业务的的开发。 c) 如何使使了解顾顾客需求求和期望望的方法法适合战战略规划划及发展展方向。顾客关系系与顾客客满意 组织织应说明明如何建建立和完完善顾客客关系，以以赢得和和保持顾顾客,增增强顾客客忠诚，吸吸引潜在在顾客，开开拓新的的商机，并并说明如如何测定定顾客满满意,提提高顾客客满意度度。顾客关系系的建立立 组织应应从以下下方面说说明如何何建立与与顾客的的关系： a) 如何建建立顾客客关系以以赢得顾顾客，满满足并超超越其期期望，提提高

15、其满满意度和和忠诚度度。 b) 如何明明确顾客客查询信信息、交交易和投投诉的主主要接触触方式，确确定关键键顾客对对接触方方式的要要求，并并将这些些要求传传达到组组织内有有关的每每一位员员工和过过程。 c) 明确组组织的投投诉管理理过程，如如何确保保投诉能能够得到到及时有有效的解解决，如如何收集集、整合合和分析析投诉信信息，将将其用于于组织的的改进，必必要时，用用于组织织合作伙伙伴的改改进。 d) 如何使使建立顾顾客关系系的方法法适合于于组织战战略规划划及发展展方向。顾客满意意的测量量 组织应应从以下下方面说说明如何何测量顾顾客满意意: a) 如何测测量顾客客满意，测测量方法法如何因因顾客群群不

16、同而而异，如如何确保保测量能能够获得得可用的的信息。如如何将顾顾客满意意的信息息用于改改进活动动。 b) 如何对对顾客进进行产品品、服务务质量跟跟踪，以以及时获获得可用用的反馈馈信息。 c) 如何获获取和使使用可与与竞争对对手和（或或）行业业标杆相相比较的的顾客满满意信息息。 d) 如何使使测量顾顾客满意意的方法法适合于于战略规规划及发发展方向向。7.资 源本条条款用于于评价组组织高层层领导为为确保战战略规划划和目标标的实现现、为价价值创造造过程和和支持过过程所配配置的资资源，包包括人力力资源及及其他的的财务、基基础设施施、相关关方关 系、技技术、信信息等。人力资源源 组织织应根据据战略规规划

17、和目目标，建建立以人人为本的的人力资资源开发发和管理理的工作作系统、激激励机制制、员工工培训与与教育体体系，以以发挥和和调动员员工的潜潜能，并并说明组组织如 何营造造充分发发挥员工工能力的的良好环环境。工作系统统 a) 工作的的组织和和管理组织织应说明明对其工工作和职职位如何何进行组组织、管管理，以以促进组组织内部部的合作作，调动动员工的的主动性性、积极极性，促促进组织织的授权权、创新新，完善善和发展展组织的的文化。组组织的工工作系统统如何听听取和采采纳员工工、顾客客的各种种意见和和建议。在在不同的的部门、职职位和地地区之间间，组织织如何实实现有效效的沟通通和技能能共享。 b) 员工绩绩效管理

18、理系统 组织如如何建立立促进提提高工作作绩效的的员工绩绩效管理理系统（包包括员工工绩效评评价、薪薪酬和奖奖励等）。员员工绩效效管理系系统如何何促进组组织获得得更高绩绩效。组组织如何何制定 员工绩绩效激励励政策，实实施员工工绩效的的评价与与考核，对对取得的的成绩、获获得的技技能等给给予适当当的奖励励。员工的学学习和发发展 组织织应说明明如何通通过教育育、培训训和职业业发展促促进组织织整体目目标的实实现，并并为提高高绩效做做出贡献献，以及及是如何何培养员员工的知知识、技技能和能能力的。 a) 员工的的教育、培培训 在分析析各种需需求与员员工现有有能力的的基础上上，组织织应根据据人力资资源规划划，制

19、定定员工的的教育、培培训计划划，并说说明教育育、培训训计划如如何考虑虑组织的的绩效测测量、绩绩效 改改进和技技术变化化的主要要需求，以以及如何何平衡组组织的长长短期目目标与员员工的发发展、培培训与职职业发展展的需求求，包括括教育、培培训的对对象、目目标、方方式、经经费和设设施等。 组织如如何针对对不同的的岗位和和职位实实施以增增强追求求卓越的的意识、提提高技能能、实现现顾客满满意为核核心的教教育培训训，鼓励励和支持持员工以以多种方方式实现现与工作作和职业业发 展展、技能能提高相相关的学学习目标标。 b) 员工的的职业发发展 组织如如何充分分发挥员员工的潜潜能和主主动性，如如何帮助助员工实实现学

20、习习和发展展目标，如如何对包包括高层层领导在在内的所所有员工工的职业业发展实实施有效效的管理理。员工的权权益与满满意程度度 组织织如何保保持良好好的工作作环境和和员工参参与的氛氛围,维维护全体体员工的的权益，使使全体员员工满意意，调动动全体员员工的积积极性。 a) 工作环环境 组织如如何不断断改善工工作环境境中的职职业健康康安全等等条件。如如何规定定每个关关键场所所工作环环境的测测量项目目和指标标； 组织如如何确保保对工作作场所的的紧急状状态和危危险情况况做好应应急准备备； 为了员员工和顾顾客的利利益，组组织如何何确保经经营的连连续性； 组织如如何鼓励励员工积积极参与与多种形形式的群群众性质质

21、量管理理活动；如何对对群众性性质量管管理活动动实施科科学管理理，提供供必要的的资源，并并对活动动成果进进行评定定、认可可，以提提高员 工参与与程度和和积极性性。 b) 对员工工的支持持和员工工满意程程度 组织如如何确定定影响员员工权益益、满意意程度和和积极性性的关键键因素，以以及这些些因素对对不同员员工的影影响。如如何根据据不同员员工的需需要，为为员工提提供有针针对性、个个性化的的 支持持。高层层领导如如何调查查、了解解员工意意见和建建议，及及时做出出积极的的反馈和和处理。如如何规定定评估方方法和指指标，以以测量员员工的权权益、满满意程度度和积极极性。员工的能能力 组织织如何确确保员工工具备卓

22、卓越绩效效模式运运行所需需的能力力，如何何对组织织当前和和未来的的员工能能力需求求与现有有能力进进行比较较分析。组织织如何识识别所需需员工的的特点和和技能、提提高员工工的技能能，如何何聘用和和留住新新员工。财务资源源 组织织如何确确定资金金需求,保证资资金供给给.如何何实施资资金预算算管理、资资金的利利用和周周转，将将资金的的实际使使用情况况与计划划相比较较，及时时采取必必要的措措施，适适时调 整。基础设施施 在考虑虑组织自自身和相相关方需需求和期期望的同同时,组组织如何何确定和和提供所所必需的的基础设设施,包包括: a) 根据组组织过程程管理的的要求提提供基础础设； b) 制定并并实施基基础

23、设施施的预防防性和故故障性维维护保养养制度； c) 制定和和实施更更新改造造计划,不断提提高基础础设施的的技术水水平； d) 预测和和处置因因基础设设施而引引起的环环境和职职业健康康安全问问题。信息 组织织应说明明如何识识别和开开发信息息源。组织织如何配配备获取取、传递递、分析析和发布布数据和和信息的的设施，如如何建立立和运行行信息管管理系统统，包括括软、硬硬件系统统。技术 组织织如何对对其拥有有的技术术进行评评估,并并与同行行先进水水平进行行比较分分析,为为制定战战略提供供充分依依据;如如何以国国际先进进技术为为目的,积极开开发、引引进和采采用适用用 的先先进技术术和先进进标准，提提高组织织

24、的技术术创新能能力；如如何制定定技术开开发与改改造的目目标和计计划，论论证方案案，落实实增强技技术先进进性、实实用性所所采取的的措施。相关方关关系 组织如如何建立立与其战战略实施施相适应应的相关关方关系系，特别别注重与与供方和和合作伙伙伴建立立良好的的合作关关系，推推动和促促进双向向交流,共同提提高过程程的有效效性和效效率；8.过程程管理本条条款用于于评价组组织过程程管理的的主要方方面。组组织的过过程分为为价值创创造过程程和支持持过程。价值创造造过程 组织织如何确确定和管管理为顾顾客创造造价值,并取得得经营成成功、业业务增长长和实现现组织增增值的主主要过程程。价值创造造过程的的识别 组织织如何

25、识识别并确确定主要要产品、服服务及经经营全过过程的价价值创造造过程，分分析这些些过程对对赢利能能力和组组织取得得成功的的贡献。价值创造造过程要要求的确确定 组织织如何确确定价值值创造过过程的要要求，确确保这些些要求清清晰并可可测量，必必要时在在全部要要求中确确定主要要要求。价值创造造过程的的设计 组织织设计的的价值创创造过程程如何满满足其主主要要求求.在价价值创造造过程的的设计中中如何有有效利用用新技术术和组织织获得的的有关信信息.价值创造造过程的的实施 组织织如何有有效和高高效地实实施价值值创造过过程，以以确保满满足设计计要求。组组织如何何确定价价值创造造过程的的主要绩绩效测量量方法和和指标

26、；在管理理这些过过程中，如如何应用用过程测测量方法法和使用用相关方方的信息息；如何何使价值值创造过过程整体体成本最最小化；如 何何确保这这些过程程的日常常运作满满足价值值创造过过程的要要求。价值创造造过程的的改进 组织织如何评评价价值值创造过过程实施施的有效效性和效效率，不不断改进进价值创创造过程程，减少少过程波波动,使使过程与与经营需需求和发发展方向向保持一一致，并并在各部部门和各各过程分分 享这这些改进进的成果果。支持过程程 组织织如何确确定和管管理为价价值创造造过程提提供支持持的过程程。支持过程程的识别别与要求求 组织织如何识识别并确确定支持持价值创创造过程程的主要要过程，确确定关键键支

27、持过过程的要要求,并并充分考考虑相关关方的需需求。支持过程程的设计计 组织如如何使支支持过程程的设计计满足已已识别的的要求,设计支支持过程程时如何何考虑新新技术和和组织获获得的信信息。支持过程程的实施施与改进进 组织如如何实施施支持过过程，以以确保满满足设计计的要求求。如何何确定支支持过程程的主要要绩效测测量方法法和指标标,评价价支持过过程在运运行中对对价值创创造过程程支持的的有效性性和效 率,评评价时可可运用过过程测量量方法以以及适当当使用相相关方的的信息。根根据评价价的结果果,不断断优化支支持过程程,减少少波动并并使支持持过程与与价值创创造过程程的运作作要求和和发展方方向保 持一致致。组织

28、织如何使使支持过过程的成成本最小小化。9.测量量、分析析与改进进本条条款用于于评价组组织选择择、收集集、分析析和管理理数据、信信息和知知识的方方法，充充分和灵灵活使用用数据、信信息和知知识，改改进组织织绩效。测量与分分析 组织应应说明其其测量、分分析、整整理组织织各部门门及所有有层次、过过程的绩绩效数据据和信息息的方法法。绩效测量量 组织应应从以下下方面说说明如何何测量其其绩效： a) 组织如如何选择择、收集集、整理理数据和和信息，监监测日常常运作及及组织的的绩效。 b) 组织如如何选择择和有效效应用主主要的对对比数据据和信息息分析结结果，支支持组织织的经营营、战略略决策与与创新。 c) 组织

29、如如何确保保其绩效效测量系系统适应应战略规规划及发发展方向向，并确确保对组组织内外外部的变变化保持持敏感性性。绩效分析析 组织应应从以下下方面说说明如何何分析其其绩效： a) 组织如如何分析析、评价价组织绩绩效，以以及如何何在战略略制定过过程中开开展绩效效分析。 b) 组织如如何将分分析结果果传递到到各部门门、各层层次，为为其决策策提供有有效的支支持。信息和知知识的管管理 组织应应说明其其确保员员工、供供方和合合作伙伴伴以及顾顾客所需需数据和和信息的的质量和和可用性性，确保保这些数数据和信信息易于于获取，并并说明组组织积累累和共享享知识的的方法。数据和信信息获取取 组织应应从以下下方面说说明如

30、何何获取数数据和信信息： a) 组织如如何确保保获得和和提供所所需的数数据和信信息,并并使员工工、供方方和合作作伙伴及及顾客在在适当时时易于获获取这些些数据和和信息。 b) 组织如如何确保保其软件件和硬件件的可靠靠性、安安全性、易易用性。 c) 组织如如何配备备获取数数据和信信息的设设施，包包括软件件和硬件件系统，以以适应组组织的战战略规划划和发展展方向。组织的知知识管理理 组织应应从以下下方面说说明如何何对其知知识进行行管理：； a) 组织如如何有效效地管理理组织的的知识，收收集和传传递员工工知识，并并传递来来自顾客客、供方方和合作作伙伴的的相关信信息，确确认和分分享最佳佳实践。 b) 组织

31、如如何确保保其数据据、信息息和知识识的完整整性、及及时性、可可靠性、安安全性、准准确性和和保密性性。改 进 组织应应说明其其采用适适当的方方法,充充分和灵灵活地使使用测量量和分析析的结果果，改进进组织内内各部门门、各层层次的绩绩效，并并促进相相关方绩绩效的提提高。改进和管管理 组织应应从以下下方面说说明如何何对改进进进行管管理: a) 组织如如何明确确其所有有部门和和层次的的改进计计划和目目标. b) 组织如如何实施施和测量量改进活活动. c) 组织如如何评价价改进的的成果.改进方法法的应用用 组织应应从以下下方面说说明如何何应用改改进的方方法： a) 组织如如何利用用多种形形式组织织各层员员

32、工开展展各种改改进项目目或活动动。 bb) 组组织如何何正确和和灵活应应用统计计技术和和其他方方法,充充分利用用数据、信信息和知知识，为为组织各各部门以以及所有有层次绩绩效的改改进提供供支持。10.经经营结果果本条条款用于于评价组组织在主主要经营营方面的的绩效和和改进,包括顾顾客满意意程度、产产品和服服务的绩绩效、市市场绩效效、财务务绩效、人人力资源源绩效、运运行绩效效，以及及组织的的 治理理和社会会责任绩绩效。绩绩效水平平应与竞竞争对手手的水平平或标杆杆相比较较并进行行评价。顾客与市市场的结结果 组组织应描描述其顾顾客和市市场的结结果,包包括顾客客满意程程度和忠忠诚程度度、产品品和服务务的绩

33、效效结果以以及市场场占有率率结果。适适当时，将将结果按按顾客群群、产品品和服务务类别 和市场场区域进进行划分分。以顾客为为中心的的结果 组织应应从以下下方面描描述以顾顾客为中中心的结结果： a) 顾客满满意程度度的主要要测量结结果的当当前水平平和发展展趋势； b) 顾客满满意程度度在本行行业中的的水平以以及与竞竞争对手手和本行行业标杆杆对比的的结果； c) 顾客忠忠诚程度度的主要要测量结结果及其其当前水水平和发发展趋势势。产品和服服务结果果 组织应应从以下下方面描描述其主主要产品品和服务务的绩效效结果。适适当时可可将结果果按产品品和服务务种类、顾顾客群和和市场区区域进行行划分，包包括适当当的比

34、较较数据： aa) 组组织主要要产品和和服务绩绩效的主主要测量量指标及及其当前前水平和和发展趋趋势； b) 主要产产品和服服务绩效效与竞争争对手的的绩效相相比较的的结果； c) 产品和和服务质质量在国国内同行行业中的的水平，以以及与国国际同类类产品和和服务的的水平比比较结果果； d) 组织的的主要产产品（包包括名牌牌产品）和和服务具具有的特特色及创创新成果果。市场结果果 组织应应从以下下方面描描述市场场结果： a) 市场场绩效的的主要测测量指标标以及当当前水平平和发展展趋势,包括市市场占有有率、市市场地位位、业务务增长和和新增市市场等； b) 市场场绩效与与竞争对对手和本本行业标标杆的绩绩效的对对比结果果，在国国内外同同行业中中的水平平。财务结果果 组织应应描述其其财务绩绩效的主主要测量量指标及及其当前前水平和和发展趋趋势,具具体包括括：主营营业务收收入、投投资收益益、营业业外收