鲜花电商服务云平台整体解决方案

1、鲜花电商服务云平台整体处理方案第1页目录 Contents01020304方案总体介绍方案特点介绍系统功效介绍平台扩展介绍第2页01方案总体介绍业务背景介绍整体发展思绪总体功效概览整体架构设计第3页业务背景介绍第4页整体发展思绪设计期进行云平台基础框架设计和技术准备。框架设计本着先进性、可扩展性、稳定性、可靠性、实用性、便捷性标准进行。开展全方面完整调研工作并以调研结果为基础进行整体设计；搜集整理原有业务数据进行分析；完成对采购部、销售部、营销部、物流部、财务部、战略发展部等部门需求分析和系统设计。开发期依据设计方案完成对在线商城、预订代购系统等对外服务系统开发；完成销售管理系统、智能库存管理

2、系统、财务结算系统、营销支撑系统、CRM系统等应用系统开发；完成权限及安全管理、ESB、业务流引擎等基础系统开发；完成Bi系统、决议支撑系统、综合前置系统、网络爬虫等基础管理系统开发；完善期各系统完成测试以后上线投入试用阶段。期间，内部人员全员使用，并选取适当客户参加使用。针对试用阶段所暴发出来问题和需求变更对各个系统进行完善和改进。推广期在经过完善期以后，线下平台发展和云平台将形成紧密结合，从而进入全方面推广阶段。配合营销活动开展全方面在四川发展，为客户提供优质服务。运行期进入运行期，将逐步整合各方面资源，从横向和纵向拓展业务发展。不论商品销售还是网点布局将由自营向代理或加盟发展。平台所提供

3、商品和服务将围绕花卉不停延伸范围。平台覆盖区域将由四川向川外其它省市拓展。伴随运行期不停延伸和发展，平台不但能沉淀众多客户同时也能沉淀大量数据，将为下一步进行B2C平台发展以及大数据分析提供良好基础。第5页在线商城公布商品、行业信息，承载平台宣传；为注册商户或者个人批发客户提供鲜花、绿植、辅材等商品在线选购；对外宣传和执行对应营销活动，如团购、秒杀、众筹等。预订代购管理主要针对鲜切花进行预订和代购管理，能够实现对预订订单汇总统计、代购计划自动生成、代购执行审批流程、订单账单管理、支付结算管理、订单发货管理、订单退换货管理等功效。进销存管理对平台所提供各类商品批发进行进货、销售、库存情况全方面管

4、理和分区域管理；支撑营销推广团购、秒杀、众筹等业务实现；实时统计各类商品销售、库存情况；实现对特殊商品（保留期短、销售不固定、成本较高、租赁产品）进行智能库存管理。运行支持实现对整个平台运行技术支撑和经营决议支持。建设内容主要包含：权限及安全管理、ESB、业务流引擎、Bi系统、CRM系统、营销支持系统、决议支持系统、网络爬虫、对外接口等子系统。阿芙乐尔鲜花总体功效概览阿芙乐尔（暂定名）是在总结多年花卉商品批发业务经验，结合互联网+创新思维发展起来新兴商业模式。鲜花工厂将以绿芳鲜花在全省行业优势为基础，逐步完善和推广，最终跻身全国领先之列。阿芙乐尔线下平台（以下简称：线下平台）是以昆明花卉市场、

5、成都花卉市场以及多地种植基地和产品生产厂商为基础，配合多个区域仓储物流网络，为花店、婚庆、企事业单位等批发客户提供商品销售和物流配送服务。阿芙乐尔云服务平台（以下简称：云平台）是集B2B和O2O电子商务、业务及营销管理、线下业务技术支撑、线上服务提供、整体运行决议支撑等服务于一身综合云服务线上平台。第6页整体架构设计云平台基础服务业务处理用户使用第7页02方案特点介绍云服务架构支持SOA体系多法人支持流程引擎支撑可配置化智能型设计第8页01.云服务架构云服务器：云服务器是一个简单高效、处理能力可弹性伸缩计算服务，实现快速构建更稳定、安全应用，提升运维效率，降低 IT 成本。负载均衡：对多台云服

6、务器进行流量分发负载均衡服务，能够经过流量分发扩展应用系统对外服务能力。云安全：经过云安全所提供DDOS、防火墙、防入侵等安全服务，确保系统安全运行。云存放：云数据存放采取SQL Server数据库对数据进行存放，同时，采取云文件存放方式对文件进行存放。 第9页02.支持SOA体系服务总线服务注册服务登记服务公布服务调用开发工具管理工具第10页03.多法人支持地域多元化充分考虑平台能够支持不一样地域业务发展需求，依据地域区域经济情况、人文情况、物流情况、生态情况等差异进行多元化管理。结构多元化适应随商业模式发展需要结构多元化需求，如区域级别、业务代理、直营4S、子库虚拟库等，全方面支持商业结构

7、多元化发展。业务多元化业务多元化可使不一样法人开展不一样业务或组合业务，实现各类商品预订代购、库存物流、定价、结算、营销推广等不一样业务组合。管理多元化可实现多法人内部业务管理和外部合规监管。内部业务管理实现对内部业务绩效管理。外部合规监管是对法人合规操作和达标管理。变更灵活化模式创新大约率促使行业经营发生巨变，利用多法人支持能够快速适应市场格局和经营者角色转变，从而增强了云平台可连续发展性。集中与分治结合多法人可分而治之进行业务开展和管理，同时，多法人之间能够授权相互服务调用和数据访问。上级法人可对下级法人集中监管和授权。第11页04.流程引擎支撑用户数据表格化简单计算公式化业务流程化汇总统

8、计任务化类似Excel形式超级表格进行数据管理，数据对用户完全可见，所建立表格就是所使用数据，不再像传统系统，数据库表格和可见表格之间各行其是。经过灵活、图形化流程设置界面，能够满足您全部流程流转需求，方便地建立和修改流程。各类统计表格当中计算，能够配置化进行计算公式设定，基础数据可直接从数据表格中获取，系统自动运算便能够满足大多常规统计需求。灵活，自由任务生成，可将全部汇总统计类需求以任务形式展现，生成与修改都更为方便。01030204第12页05.可配置化0102030405流程可配置流程可由流程模板继承生成新流程；流程能够经过配置方式进行调整，经过调整流程步骤上判定参数阀值实现特殊流程生

9、成。从而应对业务多变性要求。业务可配置经过调整业务规则参数来实现简单业务可配置要求，经过使用公式引入来进行复杂业务处理可配置化。公共模块可配置数据定时备份、批量业务、日志统计、excel导入导出、打印等公共模块能够进行配置数据字典可配置数据字典能够动态进行配置，新增、修改、废止数据字典项，配置成功后马上生效。管理可配置系统权限、功效模块、角色定义、法人机构、流程模板、统计模型等管理参数均可进行配置化管理。第13页06.智能化设计依据整体预订情况以及客户习惯实现预订订单智能生成，为客户预订订单提供参考。智能预订订单热销、促销、关联、相同产品提供选购，多渠道快捷支付功效，历史购置喜好分析等。智能购

10、物体验提供各种排序方式商品陈列，依据热点和市场营销策略自动排序商品，拼音首字母快捷查询等便捷功效。智能商品查询智慧型评论管理，利用自然语言处理技术对敏感、恶意信息进行自动屏蔽。建立知识库实现自动咨询回复。智能交流反馈进行钻取、切片和切块以及旋转、交叉探查、穿透钻取等多维分析操作。联机分析处理经过数据挖掘技术实现对预订订单智能统计从而辅助代购实施；实现对库存智能化管理等功效数据挖掘建设数据集市，依据采购管理、网点库存、客户营销等主题进行建设，为决议支持提供保障。数据集市第14页03系统功效介绍在线商城预订代购销售管理仓储物流营销支撑支付结算CRM分析决议第15页在线商城商城首页：将包含搜索栏、商

11、品类别列表区、强推区、活动区（促销、团购、秒杀）、注册（登录）、在线咨询、公告/新闻/知识等区域。商品分类展示：商品能够按照种类、等级（型号）、价格、自营是否、发货地等条件进行筛选或者排序。商品图片展示：提供图标或者按钮方式，鼠标悬浮或点击能显示大图。商品搜索：搜索栏随屏滚动显示功效；支持汉语拼音首字母快捷含糊查询商品，并在搜索栏下方显示热门搜索关键字。购物车：购物车页面跟随，随时能够查看购物车情况；商品添加购物车能够实现鼠标按钮快捷操作。在线支付：完成订单确认流程以后，进入在线支付页面，提供支付宝、微信支付、快钱等进行支付。随身工具：包含我账户、我收藏、我足迹、我历史订单、在线咨询、返回顶部

12、等。客户工作台：包含预订中心*、订单中心、活动中心、客服中心三大中心。移动终端因为显示器幕尺寸有限，商城首页设计尽可能精简，同时充分利用顶部和底部菜单实现多级页面之间灵活跳转搜索、首页、分类、购物车、个人中心等菜单项选择项应该尽可能确保每页显示。充分利用移动终端流量优势，同微信、手机qq、微博等手机社交平台进行互动。依据业务惯用逻辑，提供操作引导，百分比按钮着重显示、动态下一步操作提醒。图标位置和示意做到清楚和统一，且符合大多数网站习惯，有利于用户尽快熟悉手机网站操作。微信平台作为最大流量引入渠道，充分利用微信公众号、微信分享等营销伎俩推广手机商城用户发展。充分利用二维码功效拓展新客户关注公众

13、号和访问手机商城入口。实现平台用户账户同微信账户绑定。第16页预订代购客户从预订代购系统当中对当日商品价格进行查询，选择预购商品加入购物车，选购完成后生成预订货清单。也提供商品历史价格查询。查询商品01客户对预订单进行核实以后确认订单并提交，系统依据商品订购时限自动判断是否生效，订单生效以后系统自动计算金额并进入支付步骤。确认订单02预订商品价格非最终采购价格，所以预订订单价格为预算价格，用户能够采取在线支付或者预付款账户支付方式进行支付，支付成功以后系统提交订单。订单支付03用户能够进入系统查看预订订单执行情况，查看对账单并进行查对。若需要补款则进行支付，若有退款则能够从预付款账户当中提现。

14、对账单确认09系统对支付成功订单按照商品种类自动进行统计汇总生成采购计划单，采购审核员有权对采购计划单进行适当调整，调整审核经过后采购计划单生效提交，进入采购步骤。订单汇总统计04采购员依据采购计划单执行采购，采购完成以后录入采购数量和价格。假如包括到多人多地协同采购同一采购计划，能够设置协同采购流程进行管理。执行采购05因为商品采购完成情况会受到市场波动、采购员操作水平发挥等各种不确定因数影响，完成情况会与计划发生一定偏差。所以，在采购结束以后，依据采购实际情况，对订单进行数量和价格调整。依据订单调整流程设置进行订单调整操作。订单调整06在全部订单调整审批结束以后，系统自动按照调整以后订单数

15、量生成发货单，物流人员依据发货单进行封装商品和发货。为提升效率，提供发货单打印程序和扫描对应功效。封装发货07依据订单调整审批产生发货单以及重新确定最终价格，系统按照用户生成对账单，实施多退少补，退款默认为退回到预付款账户当中。对账单生成08用户能够在订单中心查看货物物流情况，在收到货物以后进行验货，若验货成功则交易完成。若货物存在问题则进行售后流程。确认收货10第17页销售管理计划制订分区域、分商品类别进行年度、季度、月销售计划和考评指标。同时，对重点区域或者重点客户能够制订专题销售计划。销售计划制订能够使用模板方式，经过对详细参数进行设置即可制订对应计划。计划及考评包括多个区域、门店、品类

16、，所以模板能够进行销售目标计算方式公式化设置。销售计划制订能够按照流程，由销售人员、区域责任人、部门责任人、总责任人逐层审批。销售计划能够依据执行情况在过程中进行修改，计划修改能够依据管理需要进行修改审批。执行跟踪依据销售任务执行情况，动态生成销售执行完成情况跟踪表，依据权限分配，销售人员、区域责任人、部门责任人以及总责任人均能查看各自权限范围内销售完成进度和情况。销售人员能够制订工作计划并提交工作统计等辅助功效。销售完成情况能够按照完成总量、完成百分比等各种形式进行统计，并能够依据设定进行按人员、按区域、按品类等方式进行排名统计。销售人员、区域责任人、部门责任人以及总责任人能够针对销售情况进

17、行未完成原因说明，并能够依据流程设置逐层审批。统计分析全部销售计划制订完成以后，系统能够实现自动分类汇总排名，形成总类计划便于跟踪和管理。实现按月、季度、年等时间跨度分别对人员、区域、品类销售完成情况进行汇总分析；实现对销售完成情况辅助决议。能够生成份类按地域同期销售完成情况统计表和饼状图进行销售完成情况占比分析。能够生成份类按时间跨度横向销售完成情况统计报表和曲线图进行销售情况走势分析；能够生成份类按时间跨度纵向同期对比报表和柱状图进行销售情况对比分析；第18页仓储物流物流管理对库房签约物流企业进行登记管理，包含物流联络方式、物流发货时间、物流价格、物流覆盖区域、物流时限等。实现对订单发货管

18、理，实时汇总给本库房订单，在完成出库以后按照订单进行封装发货；实现对中转货物拆包、分包、订单发货功效；库房管理对各地库房基本信息进行管理，包含了库房位置、库房面积、库房类型、库房货架等相关信息。库房能够进行归组管理，经过权限配置将单个或多个库房授权人员进行管理。出入库管理入库：登记物流编号并对货物进行查验，查验合格后进行入库，入库可登记货物存放货架位置，系统自动生成入库编号和统计入库时间。出库：查询商品存放位置，挑拣商品，检验查对，出库登记，系统自动生成出库编号和统计出库时间。打印：能够提供打印出入库单功效，用于签字存档。盘查库管理盘库核查表自动生成并支持下载打印。盘库清点结果录入并提供exc

19、el上传功效；比对数据计算出库存差异；对差异商品进行差异报损登记和；报废商品进行报废审批申请提交，提供图片上传功效；盘库或查库发觉报废商品均可进行报废审批申请；智能功效对于智能化仓库，提供远程监控、动环监测报警、远程开门等智能功效。对接GIS系统，对库房分布进行一张图展示和管理。实时库存对出入库登记、盘库报损登记、报废商品登记进行自动统计，结算出实时库存情况。经过参数设置，对于商品存放时间即将超期或者已超期进行自动统计，提醒库管人员进行查库核实；对于某商品库存能够进行库存流水详情查询，并提供导出excel和打印功效；第19页营销支撑0 利用系统所提供网络爬虫、超级表格、问卷调查、咨询汇总分析等

20、先进技术，配合营销部门市场调查汇报统计功效，到达广泛、全方面、精准了解市场行情、行业动态、客户反馈等营销信息，为营销部门营销活动进行信息支撑。情报搜集集为实现营销目标，经过网上商城、微信、微博等网络渠道进行信息公布，系统提供公布信息审批、分类、共享、归档管理和时效管理等管理功效。提供信息二维码关联功效，便于信息推广和传输。信息公布宣经过营销管理实现对长久营销活动和单项营销活动方案制订和执行过程进行科学化管理，加强参加营销活动执行部门、个人以及外部资源主体之间协同工作，对于营销活动执行每一个步骤情况进行实时了解。经过预设营销活动资金计划和执行进行营销经费管理。营销管理动经过获取销售数据、客户信息

21、数据，挖掘营销活动受众范围，预测营销活动预期效果，辅助制订营销方案；利用数据共享和商业分析技术，结合外部信息汇总、销售情况统计、营销费用统计等信息，全方面掌握营销活动成效。智能分析思第20页支付与结算支付与结算在线支付：提供包含微信支付、支付宝支付、预付金支付等各种支付功效；支付安全：支付验证、加密，账户锁定、解锁等支付安全；支付结算：系统依据结算规则和公式，自动进行支付结算。应收应付：提供各种统计口径应收应付统计（在线支付部分）；预付金账户：针对存在有预订代购需求注册用户自动建立预付金账户，提供预付金账户充值、提款、流水查询等功效，方便客户对预付金账户管理；预付金科目管理：将预付金作为一个单

22、独会计科目进行管理，实现动态掌握预付金余额改变情况，方便财务人员管理。积分管理：提供积分计算、抵扣、过期消分等管理；短信接口：进行短信平台接口开发，实现验证、账户改变短信通知功效；财务接口：提供与现有财务系统接口，降低财务人员二次录入问题，降低财务人员工作强度。第21页CRM客户关系管理获客管理经过营销人员信息录入、网上数据搜集等各种渠道采集信息形成潜在客户资源池。潜在客户在发生新增、改变时候系统能够自动提醒。建立客户信息指标体系，动态显示客户信息完整程度。提供针对潜在客户客户关系活动统计，对每次客户关系活动关键信息进行统计，实现提醒和查询。客户活动管理有效交易作为客户评定标准，一旦客户发生有

23、效交易则需要从潜在客户池当中识别出来。系统自动统计客户活动，包含交易、咨询、造访、活动参加，依据预设规则进行客户关键活动提醒。可按客户地理分布、类别级别进行统计；依据预设规则，系统自动分析客户活动，提出客户分类分级提议；提供客户流失风险预警功效。知识库管理对行业知识、营销知识进行综合管理；实现对知识分类分级管理；支持结构化数据和非结构化数据存放；实现对知识库资源搜集、整理、编排、归档管理；实现知识库资源共享，方便营销人员或者客户查询下载；自动统计热点知识功效。数据安全建立数据加密存放和备份机制；数据访问权限采取流程审批制度；对于权限授予必须经过审批方能生效；权限控制能够实现数据字段级别控制，对于客户信息中关键信息按照字段进行授权；第22页分析决议0203