跨部门沟通与有效协作

1、 湖南游一手信息科技有限企业 跨部门沟通与协作主讲：邓 梅课时：180分钟第1页跨部门协同GREC模型 卓越组织要素一协同文化要素二有效沟通要素三流程职责要素四共同目标DISC性格模型 whathowwhy结果行动目第2页 分析原因 跨部门协同不畅七宗罪1、文化不佳2、目标不明3、流程不畅（为目标服务）4、职责不清5、主管不为6、心态不好7、技巧不妥第3页跨部门协同三大衡量标准 自主性 思索性 贡献性 一星级：领导在场，好好干！二星级：领导协调，好好干！三星级：领导计划，好好干！四星级：领导目标，好好干！五星级：领导战略，彼此完善！第4页 跨部门协同三种经典方式退缩：害怕争辩、破坏关系回避问题

2、、信心不足拖泥带水、语气迟疑寻找借口、掩饰实情自我约束、放弃愿望攻击：自我标榜威胁语气命令口吻归罪他人主动：坚持标准良性冲突学会拒绝提供提议负担提议第5页 思索题我认为我企业在跨部门协同中做得很好方面，那些实情让我有这么认知?我认为我企业在跨部门协同中显著短板是什么，有哪些事情发生了我从评测结果中取得主要结论是什么？第6页 要素一、协同文化第7页要素一、协同文化第8页要素二、有效沟通环境上心理上语气上第9页要素二、有效沟通第10页要素二、有效沟通第11页要素二、有效沟通第12页要素二、有效沟通第13页要素二、有效沟通 性格特征动机：获胜、成功追求：高效率、支配地位需求：成就和感激恐惧：被驱动、

3、强迫反感：优柔寡断情绪：易怒面对压力：没有耐心动机：高兴、声望追求：广受欢迎与喝彩需求：被关注和认同恐惧：被驱动、强迫反感：优柔寡断情绪：易怒面对压力：没有耐心黄色红色动机：做到更加好追求：完美需求：秩序、理性恐惧：批评、缺乏标准反感：盲目行事情绪：危机意识面对压力：慢半拍、退缩动机：团结、归属感追求：被人接收、有保障需求：平静、友好恐惧：突然变革反感：对人感觉迟钝情绪：平稳面对压力：犹豫不决蓝色绿色第14页思 考 题1、我们这种性格主要特征？2、我们性格中那些特征，对于跨部门协同有主动作用？3、我们性格中哪些特征，可能会成为跨部门协同障碍？第15页影响不一样性格人方式特征优点缺点 D型黄色强

4、势，好胜，含有强烈进取心，脾气急躁，黑白分明，喜欢挑战权威，固执，不听他人劝戒，刚愎自用。含有强烈权利欲望和天生领导气质，好面子，轻易中他人激将法。含有强烈进取心，同时也有强烈好胜心，喜欢挑战权威，不畏惧权威；用语负担含有挑战性工作与任务；喜欢享受工作带来成就感；凡事自动自发，不需要他人催促；有主动性，对自己未来规划很现实，也很明确；设定目标总是比较严格；是一个非常主动争取人，而且经常想带头，也很同意争取到他人信服，是个天生领导者过犹不及，说话很直，轻易伤人；大胆冒险；刚愎自用；没有耐心。太强势（在表示意见时，常会说得就是毋庸置疑结果） I型红色爱说话，爱交际，贪玩，有趣，轻易冲动，善于沟通，

5、轻易沟通，轻易兴奋，善附和人，没有心机，轻易相信他人，有强大亲和力，重承诺，爱面子，“大错不犯，小错不停。他不喜欢做一些太细节事。天生含有强大亲和力，口才也不错；反应快没有创新意识，易交友，随遇而安；乐观；乐观、乐天，是人群中焦点，是大学开心果和军师；热情，并能很快感染他人；随时准备接收新事件，并很快就能感染他人；决议果断。知道与感兴趣事太多了，样样通，样样松，不轻易精通专业；无足够耐心，太情绪化；不擅长拒绝他人要求；不重视面子，不轻易相信他人；不轻易感情用事，也有点粗心大意。第16页特征优点缺点 S型绿色认真，行事稳健，不张扬，态度友善，工作条理性强，不太好意思拒绝他人要求，心态平和，举止温

6、和，让他人以为他与世无争。喜欢安全稳定环境，工作踏实，不贪图一蹴而就成就。而且考虑现实状况，对未来没有太大憧憬，喜欢听他人说，只在讲解自己专业时才侃侃而谈，而且最好不要打断。这种人适合在一个团体贡献自己能力，是能够信赖好搭档安分守己，能够忍辱负重；做事细致，按部就班，不疾不徐；脚踏实地，不羡慕他人，心态稳定；性情善良，尊重传说，礼貌待人；喜欢处于团体中一起工作，相互帮助；对自己专业会钻研得很深入，是个优良指导者；凡事都会做好计划。 缺乏适应适应改变能力，只能适应熟悉环境；不善于表现自己，对自己缺乏信心。C 型蓝色重视实际，凡事喜欢按规章办事，不讲情面，话少，追求完美主义，所以，行为常表现得很像

7、慢郎中，喜欢钻细节，把每个细节都琢磨得很准确，做事有条理性，遵纪遵法，实际，从不幻想美好未来。喜欢阅读书面资料，这么才有时间慢慢思索全部细节。专注，独立，专业，客观，按要求办事；不思强权，含有强大忠诚心，忠诚于组织与各种规范；不会感情用事，会准确地依照规则办事，追求完美；能很长时间地从事连续工作或职务，不会主动地要自己出头。优柔寡断，抓不到重点；不太好相处，过分重视细节；缺乏优异口才。影响不一样性格人方式第17页影响不一样性格人方式与黄色人沟通 1、结果导向沟通黄色以“事”本身为主，人或安全感之类不会是他考虑事情，他在意是“结果”、“成绩”“效率”“速度”“成本”与黄色人沟通，需要配合他简单直

8、接性格，明确、不含糊沟通格调是黄色人最喜欢，要一针见血。要以公事为重，不要和他聊无关事情，除非公事已经处理完。2、明确计划和问题提问时要问明确问题，并提供额外选择在与黄色老板展现你计划时，需要明确、有效率、有逻辑计划最好能够展现出每个选择成功率和效率假如双方意见不合，那么就针对且要针对事实进行讨论3、怎样使他有动力黄色不喜欢一成不变工作，任何有挑战性工作都会被他认为是有价值。让他看到挑战和改变他需要改变，也需要全力假如黄色人是你下属，你也要让他感受他权限在哪里，而不能使他有种“龙困浅滩”“大材小用”感觉对于黄色人有目标、且抵达目标这个过程是最让他开心。4、批评和必定黄色人不轻易接收他人批评，假

9、如要批评黄色人：1、要给出明确事情2、最好批评他人是黄色人认同人。不过黄色人很喜欢取得他人必定：尤其是他行动力和能力方面，任何赞扬都是不怕多。在必定黄色人同时，也要提醒他团体作用，使他不能沉醉在自大情绪中。 第18页影响不一样性格人方式与黄色人沟通 5、额外需求适当空间：黄色也是全部性格中最需要一定空间：不要让他感觉自己时刻被掌握着。他更喜欢掌控本身安全感：让他感觉他不是被利用。和黄色人谈判最好结果是双赢：双方互惠互利。黄色人是不会吃亏。6、最惯用词汇 结果、目标、效率、效率、百分比应该怎样做。第19页影响不一样性格人方式与红色人沟通 1、以人为本沟通红色人喜欢交际，不喜欢独立工作，所以尽可能

10、把他安排在团体中。红色人会主动扩建人脉，所以能够让他做与人相关工作。多谈工作中人，少谈工作中数据和事实。记下沟通中细节。（他可能会忽略）与红色人沟通，需要建立一个友善气氛。2、稳固地位感多安排和他沟通时间。不要忽略他心情。多多征求他提议。给予他实际行动指南。提供他重视人想法和意见。假如双方意见不合，你们能够迟缓地采取温和方式来讨论。3、怎样使他有动力能够发挥他灵活头脑：红色人也不喜欢一成不变工作。有一定挑战性，又足够胜任工作将是红色人喜欢。讨论新鲜、有趣事情，生动描述未来。支持他梦想4、批评和必定防止直接批评方式非常需要公开奖励。庆功宴和演出会都是他喜欢。荣誉奖励比物质奖励更主要第20页与红色

11、人沟通 5、额外需求使他感觉自己被重视红色人需要地位。所以要在团体中保持他地位感。良好团体气氛是他最喜欢。需要团体中每个人都很开心。 6、最常使用词汇奖励、激励、多亏了你、必定那就靠你了。影响不一样性格人方式第21页影响不一样性格人方式与蓝色人沟通1、规则为主沟通直接，就事论事重视数据：与蓝色人沟通，要给出详细数据结论。有百分比，有详细金额，有去年和今年对比。给予明确清楚指示。按照规则做事。给出明确时间表。2、处理问题高手蓝色会在处理问题前搜集大量数据和资料。给他足够时间。在充分地搜集资料和评定后，蓝色人会给出处理方案：蓝色是团体中处理问题高手假如双方意见不合，那么久针对事实进行讨论。给出有声

12、望人意见3、怎样使他有动力不要让他改变，让他按照既定规则行事在小范围内给予一定权利使他感觉到明确和稳定4、批评和必定不喜欢被批评温和稳定奖励、勉励方式不要太直接激励和奖励。会引发蓝色人质疑第22页与红色人沟通 5、额外需求适当空间一定时间 6、最常使用词汇数据、数据、对比同比增加、同比下降、百分比这是资料和数据。影响不一样性格人方式第23页影响不一样性格人方式与绿色人沟通1、程序第一告诉他程序是什么。问明确问题多讨论工作程序和计划使他明白加护进度。告诉他做事次序、流程、时间和步骤2、安全感聆听他、并响应他多多征求他提议温和、有逻辑地说出你意见，不要让他感觉到威胁3、怎样使他有动力耐心地引导他分析他自己目标和想法给予他思想和决定时间尊重他自己步调：工作上对时间要求不要太紧迫，适当时间能够放半天假行动过程不要刺激，缓解而不拘束工