售后服务员的岗位职责(大全)

1、Word - 4 -售后服务员的岗位职责(大全)第一篇：客服人员的岗位职责 9：00按时倒岗，按时上线。 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品熟识产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量留意事项是否有货价格等主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据实际状况提出适当的营销方案，供应扫瞄量和成交率，提高网店和品牌知名度。 网上交易流程要熟识，操作速度快。比如支配产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、支配发货、打印发货单及快递

2、单等等。 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清晰后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会供应单号及递送公司给他们的。 与售后部和发货部做好连接协作工作 交代清晰订单的留意事项及备注 接到售后的询问，马上让客户转移到售后部门处理。 有时候客户拍下商品，但是并不肯定是焦急要的，这个时候在线客服可以准时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家准时付款其次篇：客服人员的岗位职责1、负责应对客户询问、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理状况4、准时有效地将各类客户投

3、诉以公司要求形式报告给相关部门5、准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要准时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满足度调查和售后满足度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供应客服工作的支持。第三篇：客服人员的岗位职责1、转接客户电话，解答客户询问，处理客户投诉，理赔；2、服务存在的问题，向公司提出改善看法和建议；3、处理客户疑问和售后技术支持服务；4、管理维护客户数据及维护客户关系；5、常客户回访，关心客户解决问题，提升客户满足度。第四篇：客服人员的岗位职责1、 快速回复旺旺询问及留言，有问必答，急躁细致；2、 准时回复站内信、店

4、铺留言、珍宝留言，回复到位、大方、礼貌3、 熟识店内产品，能快速精确的推举给顾客参考；4、 准时提示顾客并备注其要求，并与发货部门准时沟通，避开发货出错；5、 能为顾客着想，具体问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；6、 对工作布满激情、对客户热忱急躁，能权衡公司利益和客户满足度、并使两者达到最大化；7、 处理好相关售后的连接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行准时协调， 妥当处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以准时向上级汇报8、 负责记录存档，整理9、 完成公司安排的其他工作第五篇：售后服务岗位职责1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中消失的问题准时解决及总结，并向主管领导汇报。3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。4. 完成上级领导交办的其他工作。第六篇：客服人员的岗位职责1、负责建立和完善小区住户档案并准时更新。2、完成公司制定的物业费收缴任务；3、走访住户，