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文档简介

1、某酒店前台赏罚制度为了增强与规范前厅管理，确实把前厅服务提高到一个新的水平，充分表现奖罚分明的原则，拟订制度以下：一、条例部分酒店前台处罚部分：1、提早十分钟到岗，要求仪容仪表切合酒店规定，女职工化淡汝、工服整齐、皮鞋光明，每违犯一次罚款5元（扣0.1分）；2、不得迟到、早走，每迟到、早走一次（5分钟以内）罚款5元（扣0.1分），超出5分钟罚款10元；3、不得无故空岗、串岗，每违犯一次罚款5元（扣0.1分）；4、卫生工作一定一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；5、禁止带情绪上班，班中禁止垂头丧气，要为客人供给浅笑服务。不

2、行在歇息室内吃东西、看报纸，每违犯一次罚款5元（扣0.1分）；6、严格正确的交接班，如因为交接班不清楚，致使客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重要投诉，当事人罚款50元（撤消参加“服务之星”评先资格）。7、不得擅自接班，假如确有需要一定事先申请，每人每个月接班不得超出三次，假如擅自调动班，对两方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预定、入停手续，熟习协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。9、接营销办的会议通知单时，要做到正确无误，如因个人接单不清致使房间超额预定，每违犯一次罚款20元（扣0.5分）。

3、1/310、做好住客房及各有关办公室的电话起落级工作，如班间连续两次为实时为住客房升级，每违犯一次罚款5元（扣0.1分）。11、商务中心人员严格按工作流程为客人供给服务，根绝没关人员在商务中心停留，每违犯一次罚款5元（扣0.1分）。12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通告，追究责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。13、外管登记单要切合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违犯一次罚款10元（扣0.2分）。14、严格按规准时间达成部门下达的任务指标，每迟延一天，罚款10元（扣0.2分）。酒店前台奖赏部分：1、主动为客人服务，获得客人口头夸奖者，每次加奖赏10元（加0.2分），遇到客人书面夸奖者，每次奖赏50元（加2分）；2、若有会议、团队或重要招待，加班者，能够用下班次提早下班的方式补偿。3、遇到酒店夸奖者，每次奖赏50元（加2分）；二、履行方式1、违犯条例时，现金处分与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上两方署名确认。2、遇到夸奖奖赏时，现金奖赏与加分同时进行，由主管与当事人在奖赏、加分记录上两方署名确认。3、罚金（奖金）以现金的形式缴纳。三、增补内容1、本规定需不停的完美，在平时工作中要依据实质状况进行增删，需大家多提建议。2/32、在平时工

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