物业客服工作心得

1、物业客服工作心得作为客服，接待和接听是我们最为重要的两个职能。在接待工作上，我通过在效劳上的主动的培育和锤炼，让自己在工作上能做的更好，为业主带来更好的效劳。下面是带来的五篇物业客服工作心得，希望大家喜爱!物业客服工作心得1辗转了一年，尽管时间慢慢流逝，但我却一直坚守在自己的客服岗位上。作为一名XX物业的客服人员，在20XX年这一年的工作上，我以仔细、真诚、勤勉、细心的工作看法，仔细的完成了自己一年来的工作任务。在工作中，我会负责的处理好每一个来电或来访业主的问题，并尽自己所能，向业主呈现我们XX物业人的专业效劳!让业主满意，放心!回忆这一年的工作，我们也面临着很多的困难和危机。由于年初的很多

2、问题，导致没能按时的处理业主的问题，甚至造成了物业问题大量的堆砌。不仅给业主带来了不便，也让我们的工作开展困难。但好在，业主们都非常善解人意，在了解了情况后表示能理解我们的难处。这或许就是我们在平常的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。如今，这是我对这一年来自身工作的总结报告：一、做好效劳，接待有礼在接待和接听的工作中，我能严格的根据工作的要求去执行工作。不仅在业主到来的时分能热忱的款待，也能在接听业主来电的时分保持优良的仪态，仔细听取业主问题，并第一时间处理解决。作为一名客服，我能在工作中非常深入的感受到仪态的重要性，就像我们经理说的

3、：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出的效果是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的非常清晰!”为此，在工作方面，无论四周有没有业主，有没有其他同事，我在工作中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行为上的坚持，更是一种做好这份工作的信念!二、仔细解决问题，关怀后续情况每次业主给我们打电话，十有89是由于出了问题。毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛。而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，一边尝试给业主提出看法。在安抚好业主的心情之后，也会按时的将问题反应给修理师傅，让他们能尽快解决业主的麻烦。此外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主如今的情况，

4、确保修理正常，并没有后续问题。保证业主能感受到我们全方位的关怀和效劳。三、自我反思，仔细改进此外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的缺乏!当时，因该是由于工作非常的劳碌，柜台这边也拥挤着许多业主要处理问题。但由于我的疏忽，没能留意到始终在等候的一位业主，甚至不当心跳过了她去处理其他的事情，结果让业主等候了很久，还因此气愤。对此，我感到很惭愧。但在今后的工作中，我肯定会更加认真，更加当心，再不会让这样的错误发生!20XX年已经过去了，尽管辛苦，但我们也都取得了与之相当的回报。在今后的一年里我会更加努力为XX物业的业主们效劳，发扬我们XX物业的效劳形象!为XX物业的进展奉献力量!物业客服工作

5、心得2又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很熟识了，虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有许多的进步，自己的努力，以及公司组织了一些培训，让我学到许多也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到肯定，自己也是来就这一年效劳的一个工作做个小结。物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，仔细的协作，我也是主动的做好自己该做的，一些确实要去处理的，也是布置师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好效劳来让他们满意就是我原来该做的工作，此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是情

6、愿来协作，也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情慢慢缓解之后，业主们的问题也是积累了许多，不过我也是仔细尽责，一个个的去处理做好，做好效劳，得到了认可，之前的工作也是和业主们熟识了，他们也是情愿协作。一年下来，完成了工作，虽然有时分确实有些业主不是那么的好处理，但是我都是用我的效劳看法，来做好，虽然有时分辛苦，有时分轻松但我都是没有去放松。工作的开展做好，自己也是累积了许多的工作，对于物业的熟识比之前也是多了，而且公司组织了一些培训，以及去同行物业公司的参观学习，让我也是和同行的沟通里增长了经验，更清晰，虽然这份工作看起来根底，但是也是很锤炼人，我也是感谢能连续在这个岗位做下去。收获有，自己的力

7、量也是看得更清晰了，明白自己有些短板，但是也是要不断的学习而弥补。而这一年，除了公司的培训，自己也是多和同行沟通，一些问题得到解决，自己的工作方式也是有了进一步改善，对于将来，我也是更有动力去做好，更明白还有很长的路要去走。提升了力量，做好工作，这一年过得很是充实，一些缺乏看到了，也是让我清晰来年该如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感谢，客服的工作要多一些认可，那么自己要连续的做好，同时也是感慨，时间过得太快，而我也是要更努力才行，今后工作岗位中的事情，对于我来说也是更多经验的积累，要做的更好。物业客服工作心得3在物业工作这么多年，其实对这份工作的感受已经算是很深了，但是这一年之中，我

8、的感受又有了一些不同了，我想这应当也是成长的节奏吧。今年一年又匆忙忙忙的离我而去了，对于这一年的日子而言，我除了积累的能量之外，另外也要不断的回忆过去，找到真正属于自己的、合适自己的工作方式，将这份工作推向一个更!一、思想上的进步和转变在客服这份工作上我已经做了四年了，其实这四年以来，每一年我都会有一些成长，这些成长是非常的微妙的，有时分自己都没有意识到，但是它便是已经存在了。当有时分我们沉下心来去想一想过去的自己的时分，才会发现原来你已经进步了这么多了。这一年，我也在各项劳碌之中转变着自己。从前觉得工作就是支撑着生活的一部分，如今我认为这份事业很大一部分都是在展现着我的价值，所以我对这份工作

9、的看法越来越明确了，我就是要做到最好，我要超越，我要尽最大的力量展现自己的价值。二、行动上的增加和提高客服是一份很需要耐力的工作，这一年刚开头其实算是比拟困难的了，我们客服部在这个阶段中也能算得上是公司的主要动力了，物业在年初的时分是最为繁忙的阶段，加上今年又比拟特别，所以物业也加大了力度去管理，我们客服人员也主要是进行一个说明和调解的作用。许多业主平常其实都是比拟嚣张跋扈的，所以我们处理起来，实则上也是比拟吃亏的，但这是我的工作，我必需不断的进步，才能有时机收获一片蓝天。在这一年里，我的行动力机敏了不少，自己成长起来之后也发现一切都不会那么困难，仔细的走下去，就会有时机冲向胜利。三、向将来远

10、眺，改善缺乏这一年有收获的地方，也有缺乏的地方，其实生活和工作都是这样的，有收获也会有失误，其实只要用一个好的看法去面对这二者，接下来的路就会更加顺当和自然了。在这一年，缺乏之处有几处，一是自己的细心还不够，需要连续强化。二是自己没有管理经验，也是该去学一下了。三是在团队协作方面还有缺陷，接下来需要连续加油。这一年虽然已经过去了，但是在我心里，它成为了我进步的痕迹，也给我一些力量，让我支撑着往前走，向着更远大的目标去动身!物业客服工作心得4我从20X年X月X日X物业正式成立后，接管X物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时X个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一

11、步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这X个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却非常快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、标准行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳1

12、、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了清洁、修理日巡检表，落实X工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，按时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计XX件，其中住户询问X件，看法建议X件，住户投诉X件，公共修理X件，居家修理X件，其它效劳X件，表扬X件。5、办理小区id门禁卡XX张，车卡X张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致。按时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达X件，公共区域X件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和X日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“