个人与企业课件

1、个人与企业左芊1主要内容第27章 影响组织的因素第28章 组织的目标第29章 制定决策第30章 组织文化2第27章 影响组织的因素I.考核知识点： 1、组织、利益相关者 2、组织的运作过程 3、推动组织发展的因素 4、利益相关者的分类 5、组织面临的挑战II.考核要求:一、 了解组织的定义。 组织是一个输入运作过程输出的过程。组织的输出用以满足客户需要饿产品或服务。组织的运作过程组织在提供服务或生产产品时所采用的方式。组织的输入运作过程所必需的所有资源。3二、掌握一般的组织结构和形式。（1）规模较小的组织结构图 董事会业务部人力资源部财务部销售部市场部4三、了解推动组织发展的因素。 提高客户满

2、意度； 降低营业成本； 尽量增加收益； 尽量增加利润 。四、掌握利益相关者的概念。 利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。五、 掌握利益相关者的分类。 利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人。利益相关者可分为：内部利益相关者和外部利益相关者。6 内部利益相关者：所有者、高级管理人员、团队领导、团队成员 外部利益相关者：供应商、客户、政府、调控者、社区内部利益相关者利益相关者所有者高级管理人员团队领导团队成员利益点关心获得利润关心是否拥有稳定的工作、可观的收入和舒适的工作条件、充足的发展机遇7六、掌握组织通常会面临的挑战。 大多数组织面临的最大挑战是变化，变化是无处

3、不在的。通常情况下，员工看到的组织内部变化都是由外部因素引发的。组织变化的原因组织外部变化组织内部变化客户需求，如新产品和新服务市场变化，如全球一体化技术进步，如组织流程发生变化劳动力供应竞争对手当前的业务状况提高利润额的要求工作程序变化对新技术需求组织重组裁员9第28章 组织的目标I.考核知识点：1、组织的目标、组织的价值观2、组织的阶段，现状3、组织的外部环境4、组织现状分析的方法II.考核要求:一、了解组织的目标和价值观的概念。使命是企业对未来的一个描述，它不等同于目标。价值观（价值标准）是指员工的行为方式、思想观念等，它有助于员工为企业的远景目标奋斗。Tesco战略是为了实现企业的使命

4、、目标所做出的决策等。10二、了解组织目前所处的阶段、现状。 价值标准有助于制定组织战略。但是在制定战略之前，我们必须了解“我们目前处于哪个阶段？” 研究组织目前所处的阶段是一项搜集信息的过程，这个过程也叫“战略分析”。 战略分析一般从两方面考虑： 组织内部的优势、劣势；(组织内部的不同领域：战略、员工及其技能、产品和服务、财务、资源、体制）P76 组织外部发生的所有的事情等方面进行分析组织的现状。11三、在考虑外部环境时，应该考虑三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。P76 客户需要什么 客户就是上帝。我们要花大量精力与客户联络，发现客户的实际需要并培养客户的

5、忠诚度。 如可以采取面谈、客户抽样调查、问卷调查和征求意见和投诉等方式来与客户联络。 只有充分了解客户的需要才能够决定组织应该提供什么、所提供的服务和产品的标准。 竞争对手在做什么12 组织必须要搞清楚竞争对手都在做什么，并且要确保自己提供的产品或服务是与众不同的、更好的。 可采用波特的“竞争优势理论”、“五力模型”来分析。 外部环境存在哪些机遇和威胁。 机遇有利于组织朝即定目标迈进的事件 威胁有可能导致组织出现问题的事件。 组织必须警惕威胁，捕捉机遇。 对机遇和威胁可采用PESTLE分析法和SWOT分析。13四、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。1、 五力模

6、型 P80新竞争对手的威胁现存企业之间的竞争替代产品的威胁供应商议价的能力买方商议价的能力143、 SWOT分析 P82 搜集到所有的信息后，可用SWOT分析法来对其加以全面分析。可以遵循的步骤： 通过职业判断企业优缺点来分析内部情况 识别外部环境的机遇与威胁 确定出对自己有影响的因素 分析优缺点 提出问题 制定决策16第29章 制定决策I.考核知识点： 1、决策、战略 2、战略决策的类型 3、目标分解 4、目标评估方式 5、平衡记分卡II.考核要求:一、掌握制定决策战略时，应考虑的五个事项。 如何增加利润 如何增加市场分额 如何战胜竞争对手 组织的潜在客户是谁 组织提供的服务和产品会是什么1

7、7三、了解战略目标分解的过程和层次。 组织的战略需要分解为各部门的战略，部门战略又要分解为团队的战略和个人的战略。这个战略分解过程如下图：组织个组成部分的目标和计划 各部门的目标和计划团队的目标和计划个人的工作目标19四、掌握制定目标的smart原则。 所有目标都必须遵从以下要求： 明确必须实现具体内容 可测有测量的标准和依据 同意必须征得实际操作者的同意 现实不超出约束条件 时限有明确限期 理论上听起来很简单，但实际上，分目标是否能够恰到好处地为实现总目标服务，并且使它们具有关联性是很困难的。20五、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式，评估的内容，评估的标准。1、评估方式：P92

8、 实时评估通过评估来随时监测事情的进展 全方位的评估2、评估的内容 客户满意度 P93 员工满意度 P95 利益相关者3、评估的标准 财务评估标准至关重要，它是评判组织的最终依据。如投资回报率。21六、掌握平衡记分卡的概念和使用方法。 平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。这四个领域都是相互联系的。财务成果客户满意度向客户交付产品和服务的流程学习和发展案例22第30章 组织文化I.考核知识点： 1、组织文化 2、组织文化的类型 3、影响组织文化的因素II.考核要求:一、了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。 组织文化是指贯穿组织上下的信念、

9、观点、价值标准和习惯，或者为“我们在组织里做事的方式”。每个组织都有自己的文化。组织文化是在无意识的情况下形成的。它包括：23 常规行事方式 传闻和话题 表征和符号 激励约束系统 权力结构 组织结构二、了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。 1、组织文化的重要性：文化影响到企业中的员工，文化影响到企业战略的实施等。24案 例26第八单：个人与企业案例一 2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫

10、情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥“非典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药”的说法。人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家禽销售严重受挫。据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。而罗氏制药公司的医药促销人员也以“达菲能治禽流感”为由四处游说各大医院进货。“达菲”在27广告宣传。罗氏公司于月日邀请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。 除了可能的法律责任，罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的结果是“

11、达菲”销量的直线下跌，南方都市报的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。更有消费者提出了退货要求。而且，罗氏制药将会被认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是难以估量的。知识点：1、组织的经营价值观2、组织的外部环境的机遇和威胁3、PESTLE因素分析29案例二 东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元；经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书：1、市场部门承诺新产品营业收入提高40%2、研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市

12、场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周3、客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量4、采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%5、物流部门同意将库存周转提高33%6、生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右307、人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设 8、人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗9、市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训10、总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复11、客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82%12、市场

13、部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等13、公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系3114、财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003年的95%-105% 幅度 15、财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度知识点：1、组织战略和部门战略的关系2、平衡记分卡的概念（企业推行了什么管理方法）3、平衡记分卡的内容4、平衡记分卡的量化指标 32案例三 曼联足球俱乐部应取悦于

14、哪个集团？ 对球迷而言曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：1、股东希望得到回报，要求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。2、球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM ，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。3、俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会里觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。334、俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但