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1、顾客满意度测量台帐 竣工工程顾客满意度分析计算表序号单 位 工 程 名 称测 量 结 果满意基本满意不满意1234567282930313233顾客满意度=100%= 100 %分析计算人单位负责人竣工工程回访计划表单位 序号工程名称建筑面积（）竣工日期建设单位回访计划日期备注1234567891011编制人： 李晓萍 审核人： 审批人： 日期：2015.1.18竣工工程顾客满意度调查表 编号：J001建设单位调 查 结 果工程名称满意基本满意不满意序号调 查 内 容1工程使用功能情况房屋功能是否达到设计、使用要求装饰工程是否美观实用设备运行是否安全可靠2工程质量情况屋面、地下室、卫生间等是否

2、有渗漏水现象门、窗开关是否灵活内、外墙饰面是否有空鼓、脱落、开裂等现象灯具、开关、插座配电箱等电气设备是否开启方便，有无松动现象3竣工后服务态度投诉处理是否热情、及时、处理意见是否满意处理事件办事效率是否为顾客进行交底培训4竣工后维修质量情况维修用材料质量是否符合要求维修产品质量是否达到设计要求改进要求和建议：顾客代表：调查人：日期：在建工程顾客满意度调查表 编号：建设单位调 查 结 果工程名称满 意基本满意不满意调 查 内 容工程施工质量安全文明1、法律法规执行情况2、强制性标准、规程、规范执行情况3、进度（工期）控制情况4、质量管理控制水平5、环境保护、文明施工情况6、安全生产情况7、工程

3、资料准确性、完整性、同步情况协调配合1、与业主单位的配合2、与监理单位的配合3、与分包单位的配合4、与其他单位的配合5、合同条款履约资源配置1、项目部管理人员到位情况2、对项目部管理人员的满意度3、对施工作业人员的满意度4、物资采购的满意度5、施工设备的满意度测量共调查 项；其中满意 项；基本满意 项；不满意 项顾客满意率：（满意+基本满意）调查总项数= %顾客意见和建议顾客代表：调查部门与人员分公司：项目部：表格目录与填表说明顾客满意度测量只在分公司建立台帐，相关表格如下：顾客满意度台帐封面竣工工程顾客满意度分析计算表（只做分公司上一年度所属的竣工工程分析计算，在建工程不做分析计算，测量结果在相应栏下打勾，盖分公司章）竣工工程回访计划（一般计划半年度回访一次，也可以竣工之日起一年回访，盖分公司章，日期一般为1月份）竣工工程顾客满意度调查表（每个工程一张，相应栏下打勾，需建设单位盖章）在建工程顾客满意度调查表（以每

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